Opened mind geolocalisation sur les mobiles
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Les internautes sensibles aux nouvelles technologies sont déjà la moitié à recourir aux services de géolocalisation disponibles sur les téléphones portables. La géolocalisation reste ...

Les internautes sensibles aux nouvelles technologies sont déjà la moitié à recourir aux services de géolocalisation disponibles sur les téléphones portables. La géolocalisation reste néanmoins un moyen d’obtenir des «bons plans » (instantané et de proximité) plutôt qu’un nouveau canal de communication (notamment publicitaire).
Un fort potentiel de conquête nécessitant toutefois la levée du frein qu’est l’intrusivité engendrée par la géolocalisation.

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Opened mind geolocalisation sur les mobiles Opened mind geolocalisation sur les mobiles Presentation Transcript

  • & Présentent [ [ Les services de géolocalisation sur téléphone portable Alexandra Olivetti Chargée de communication aolivetti@openedmind.fr 03 59 09 64 16 (ligne directe) 06 83 17 67 02 Opened mind C Brieuc 10, rue de la Poste 59100 Roubaix Tél : 03.59.08.22.00 Fax : 03.59.09.64.19 E-mail : aolivetti@openedmind.frOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 - R.C.S Roubaix-Tourcoing 481 139 368 S.A.R.L. au capital de 30 000 € 1
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Sommaire  Objectif et Méthodologie Page 3  Caractéristiques de l’échantillon Page 4  Principaux Résultats Page 5  Connaissance et utilisation des services de géolocalisation sur téléphone portable Page 6  La perception de la géolocalisation Page 20  Réception de l’information géolocalisée sur téléphone portable Page 25  Synthèse Page 29Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 2
  • Connaissance Perception Préambule & utilisation Acceptation Synthèse & [ [ Objectifs et méthodologie bjectif Mesurer la connaissance, l’utilisation, la perception et la perméabilité à la géolocalisation via les téléphones portables éthodologie Mode de Recueil : Etude On-line menée en avril 2011 Taille de l’échantillon : 1000 personnes internautes françaises La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, répartition par région et catégorie d’agglomération)Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 3
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [Caractéristiques de l’échantillon Sexe Age Environnement 49% 51% 18-24 ans 14% Rural 25-34 ans 20% 31% 69% 35-49 ans 33% Urbain Homme Femme 50-65 ans 32% Catégories socioprofessionnelles  Activité 48% Autres inactifs Au foyer Etudiant 5% 6% 19% 8% 16% 17% Retraité 10% 71% CSP+ CSP Moyenne CSP- Sans activité Actif Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 4
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ PRINCIPAUX RESULTATS Notes préalables : Toutes les différences significatives au seuil de confiance de 95% sont indiquées par le symbole ≠S Le symbole indique une base faible. !Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 5
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Connaissance & utilisation des différents services de géolocalisation sur téléphone portable [Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 6
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Les 5 catégories de services de géolocalisation sur téléphone portable [ Nous avons déterminé 5 classes de services de géolocalisation sur téléphone portable: 1. Aide au déplacement: plan, calcul d’itinéraire, de trafic, horaires de transports en communs, navigation GPS... 2. Réseaux sociaux: partager sa position avec des amis, faire découvrir des lieux que l’on aime, identifier des personnes à proximité faisant partie du réseau... 3. Services pratiques: trouver un distributeur automatique de billets, trouver une station essence, un restaurant, un hôtel... 4. Décision d’achat: localiser la boutique la plus proche, obtenir des réductions, comparer des prix, lire des commentaires sur une boutique... 5. Surveillance: ce dispositif est possible si la personne donne son accord: suivre la position géographique de l’un de ses enfants qui rentre du collège par exempleOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 7
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & LA POPULATION TOTALE (n=1000) Connaissance Connaît au moins un service 92% Ne connaît aucun service 8% (n=916) (n=84) Connaît tous les services 50% (n = 496) Utilisation Les Non N’utilise aucun service 42% Utilisateurs 50% Utilise au moins un service 50% (n=421) (n= 505) (n=495) Individus qui n’ont jamais utilisé Ce sont des individus un service de géolocalisation qui n’ont jamais utilisé sur leur téléphone portable un service de Utilise tous les services 3% mais qui savent que cela existe. géolocalisation sur leur (n = 31) téléphone portableOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 8
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ La notoriété des services de géolocalisation sur téléphone portable  Des services de géolocalisation sur téléphone portable bien connus des internautes, et  particulièrement les aides aux déplacements (extension des GPS automobile), le partage de lieux sur les réseaux sociaux et la localisation de services pratiques proches. « Savez-vous que vous pouvez utiliser certains téléphones portables pour : » Aide au déplacement 89% 11% Réseaux sociaux 87% 13% Services pratiques 83% 17% ≠S Décision dachat 70% 30% ≠S Surveillance 57% 43% Oui, je le sais Non, je ne sais pas Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 9
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Qui sont ceux qui connaissent tous [ [ Qui sont ceux qui ne connaissent [ les services ? aucun service? « Je connais « Je connais « Je ne connais 8% tous les « Je ne connais pas au moins un aucun service » services » 50% 50% tous les services » service » 92% N=84 N=504 N=916 N=496 Les jeunes de 18 à 25 ans sont plus représentés chez les « je connais tous » (17%) que chez les « je ne connais pas tous Les 50-65 ans sont plus représentés chez les « je les services » (12%) connais rien » (45%) que chez les « j’en connais au moins un » (31%)  Les hommes sont plus représentés chez les « je connais tous » (55%) que chez les « je ne connais pas tous les services » (44%)Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 10
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ L’utilisation des services de géolocalisation sur téléphone portable  1 Internaute sur 2 a déjà utilisé un service de géolocalisation sur téléphone portable  « Avez-vous déjà utilisé certains téléphones portables pour : » Aide au déplacement 42% 58% J’ai déjà tout utilisé ≠S 3% ont déjà utilisé tout les services Réseaux sociaux 33% 67% Je n’ai rien utilisé Services pratiques 30% 70% 50% n’ont jamais utilisé l’un de ces ≠S services Décision dachat 18% 82% ≠S J’en ai utilisé au moins un Surveillance 5% 95% 50% ont déjà utilisé au moins l’un des services Oui, jai déjà utilisé Non, je nai jamais utilisé « Ces fonctionnalités nécessitent un service de géolocalisation. Le saviez-vous? » 77% OUI Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 11
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Qui sont ceux qui utilisent tous les services? [ [ Qui sont ceux qui n’utilisent aucun service? « J’ai utilisé tous « Je n’ai pas utilisé les services » 3% « J’ai « Je n’ai tous les services » jamais utilisé utilisé au 22% N=31 N=969 ces 97% moins un service » 78% services » N=784 N=216 Les hommes sont plus représentés chez les « j’ai utilisé tous les services » (74%) que chez les « je n’ai pas utilisé » (49%) Les 50-65 ans sont plus représentés chez les « je n’ai jamais Les CSP+ sont plus représentées chez les « j’ai utilisé » (43%) que chez les « j’en ai utilisé tous les services » (32%) que chez les « je n’ai utilisé au moins un » (30%) pas utilisé » (16%)Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 12
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Les services d’aide au déplacement (plan, itinéraire, trafic, horaires transports en commun, navigation GPS...) LES CONNAISSEURS vs. LES UTILISATEURS vs. NON CONNAISSEURS NON UTILISATEURS 89% LES CONNAISSEURS LES UTILISATEURS Plutôt des 18-24 ans Plutôt des Hommes ≠S (15% vs. 5%) (56% vs. 44%) 42% Plutôt des 18-34 ans (25% vs. 11%) LES NON UTILISATEURS Je sais que ce service Jai déjà utilisé ce service LES NON CONNAISSEURS existe Plutôt des Femmes Plutôt des 50-65 ans (56% vs. 44%) (45% vs. 31%) Plutôt des 35-65 ans (39% vs. 25%) Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 13
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Partager sur un réseau social (partager sa position, faire découvrir des lieux qu’on aime, identifier des personnes du réseau à proximité...) LES CONNAISSEURS vs. LES UTILISATEURS vs. NON CONNAISSEURS NON UTILISATEURS 87% LES CONNAISSEURS LES UTILISATEURS Plutôt des 18-24 ans Plutôt des Hommes (16% vs. 5%) (55% vs. 47%) ≠S Plutôt des Urbains Plutôt des 18-34 ans 33% (70% vs. 60%) (29% vs. 12%) Plutôt des Urbains (75% vs. 67%) Je sais que ce service Jai déjà utilisé ce service LES NON CONNAISSEURS existe LES NON UTILISATEURS Plutôt des 50-65 ans (43% vs. 31%) Plutôt des Femmes (53% vs. 45%) Plutôt des Ruraux (40% vs. 30%) Plutôt des 35-65 ans (39% vs. 21%) Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 14
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Localiser des services pratiques proches (trouver un distributeur automatique de billets, trouver une station essence, un restaurant, un hôtel...) LES CONNAISSEURS vs. LES UTILISATEURS vs. NON CONNAISSEURS NON UTILISATEURS 83% LES UTILISATEURS LES CONNAISSEURS Plutôt des Hommes Plutôt des 18-34 ans (60% vs. 46%) ≠S (18% vs. 11%) Plutôt des 18-34 ans 30% Plutôt des Hommes (25% vs. 15%) (51% vs. 42%) Plutôt des Urbains (77% vs. 65%) Plutôt des CSP+ Je sais que ce service Jai déjà utilisé ce service LES NON CONNAISSEURS (22% vs. 14%) existe Plutôt des 50-65 ans LES NON UTILISATEURS (42% vs. 30%) Plutôt des 35-65 ans Plutôt des Femmes (36% vs. 21%) (58% vs. 49%) Plutôt des CSP Moyennes (22% vs. 15%) Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 15
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Aide à la décision d’achat (localiser la boutique la plus proche, obtenir des réductions, comparer des prix, lire des commentaires sur une boutique...) LES CONNAISSEURS vs. LES UTILISATEURS vs. NON CONNAISSEURS NON UTILISATEURS 70% LES UTILISATEURS LES CONNAISSEURS Plutôt des Hommes Plutôt des 18-24 ans (65% vs. 46%) (16% vs. 10%) ≠S Plutôt des 18-34 ans (28% vs. 16%) 18% Plutôt des Urbains (77% vs. 68%) Plutôt des CSP+ Je sais que ce service Jai déjà utilisé ce service LES NON CONNAISSEURS (28% vs. 14%) existe Plutôt des 35-49 ans LES NON UTILISATEURS (38% vs. 31%) Plutôt des 50-65 ans (36% vs. 18%) Plutôt des CSP Moyennes (23% vs. 11%) Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 16
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Surveillance (suivre la position géographique de l’un de ses enfants qui rentre du collège par exemple) LES CONNAISSEURS vs. LES UTILISATEURS vs. 57% NON CONNAISSEURS NON UTILISATEURS LES CONNAISSEURS LES UTILISATEURS Plutôt des Hommes Plutôt des Hommes ≠S (54% vs. 43%) (69% vs. 53%) Plutôt des CSP+ (33% vs. 17%) 5% Je sais que ce service Jai déjà utilisé ce service existe LES NON CONNAISSEURS LES NON UTILISATEURS Plutôt des 50-65 ans Plutôt des Femmes (36% vs. 29%) (47% vs. 31%) Plutôt des Femmes (57% vs. 46%) Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 17
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Profils sur l’ensemble des services de géolocalisation [ LES CONNAISSEURS LES UTILISATEURS Ce sont plutôt les – de 35 ans et les Ce sont plutôt les hommes, les - de 35 hommes qui connaissent le mieux les ans, les urbains et les CSP+ qui ont déjà services de géolocalisation sur téléphone le plus utilisé les services de géolocalisation portable. LES NON CONNAISSEURS LES NON UTILISATEURS Ce sont plutôt les plus de 50 ans et les Ce sont plutôt les femmes, les + de 35 femmes qui connaissent le moins les ans et les ruraux qui ont le moins utilisé les services de géolocalisation services de géolocalisationOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 18
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Ecart entre connaissance et utilisation [ Pourquoi certains connaissent les services de géolocalisation sur  Quelque soit le service, une distorsion d’environ 50 points  téléphone portable mais ne les entre la connaissance et l’utilisation utilisent pas ? 47 54 Mon téléphone portable ne 89% 87% permet pas la géolocalisation 39% points points 83% 53 d’écart d’écart points Je ne sais pas si mon mobile peut ≠S 14% d’écart 70% 52 le faire ≠S points Je ne sais pas comment accèder à ≠S ces fonctionnalités sur mon 11% d’écart 57% 52 téléphone ≠S points Autres 36% 42% d’écart 33% ≠S 30% 18% Deux types d’explications sont avancées: 5% -Technique/ Pratique : mon téléphone portable ne permet pas la géolocalisation Aide au déplacement Un moyen dêtre Localiser des services Aide à la décision Surveillance localisé sur un réseau pratiques dachat (Réductions, (39%) social comparaison prix, - Connaissance : je ne sais pas si mon mobile commentaires…) peut le faire (14%) ou je ne sais comment Je sais que cela existe Jai déjà utilisé accéder à ces fonctionnalités (11%) Base 818: Connaisseurs mais non utilisateurs Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 19
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ La perception de la géolocalisation [Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 20
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Perception de la géolocalisation « La géolocalisation est-elle...? » [ Utile 29% 44% 21% 6% Efficace 33% 53% 12% 2% Intrusive 36% 42% 17% 5% Chère 28% 40% 19% 13% Compliquée 9% 31% 43% 17% Assez Tout à fait Peu Pas du tout ATOUTS FREINS Efficace 86% Intrusive 78% Utile 73% Chère d’accès 68% Peu ou Pas du tout compliquée 60% Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 21
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Perception de la géolocalisation Utilisateur (N=495)  Les utilisateurs  perçoivent la géolocalisation comme Non utilisateur et connaisseur (N=421) utile et efficace. Non utilisateur et non connaisseur (N=84) Il demeure des à priori forts auprès des non 91% 85% connaisseurs qui 81% 82% 78%80% 77% perçoivent la 66% 63% géolocalisation comme 64% 64% 65% compliquée et chère 55% d’accès. 44% Les principaux freins chez 32% les non utilisateurs mais connaisseurs sont l’intrusion et le coût d’accès perçus. Ce sont ceux qui Utile Efficace Intrusive Chère Compliquée connaissent le plus la 90% ceux qui savent 80% ceux qui ne 64% ceux qui ne géolocalisation qui la que les services savent pas que les savent pas que les perçoivent comme nécessitent la services nécessitent la services nécessitent la intrusive. géolocalisation (vs. géolocalisation (vs. géolocalisation (vs. 24% ne le savent pas) 65% le savent) 32% le savent) % Différent significativement du chiffre soulignéOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 22
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Perception de la géolocalisation Utile Efficace Intrusive Chère Compliquée La géolocalisation est... Sexe Un homme 50% 50% 50% 46% 42% Une femme 50% 50% 50% 54% 58% Utile, efficace mais intrusive Age Pour les – de 35 ans, les hommes, les 18 – ans 24 16% 15% 14% 11% 10% urbains et les CSP +. 25 – ans 34 20% 20% 20% 16% 16% 35 – ans 49 31% 33% 34% 35% 34% Compliquée 50 – ans 65 32% 32% 32% 37% 40% Pour les femmes et les ruraux. Environnement Urbain 69% 69% 70% 67% 63% Rural 31% 31% 30% 33% 37% Chère et compliquée Catégorie Socioprofessionnelle Pour les 50-65 ans CSP- 49% 48% 47% 50% 51% CSP Moy 17% 19% 20% 18% 19% CSP + 18% 17% 17% 14% 12% Sans activité 17% 16% 16% 18% 18%Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 23
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ Acceptation de la réception de l’information géolocalisée sur téléphone portable [Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 24
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Réception d’informations géolocalisées sur téléphone portable  Plus de 6 internautes sur 10 sont ouverts à la réception  d’information géolocalisée sur leur téléphone portable « Seriez-vous prêt à recevoir, par le biais de votre téléphone portable via la géolocalisation...? » Des bons de réduction de 48% boutiques à proximité  Cette information doit rester utile  De linfo sur des évènements culturels 41% (bons de réduction 48%) et de proches proximité (évènements culturels proches 41%) et non Des indications de direction pour trouver les 33% informative(publicités sur les magasins proches commerces environnants 13%). Ce canal de communication permet de Des publicités sur les commerces environnants 13% relayer une information « bon plan ». Aucune de ces 38% informations Base 1000Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 25
  • Connaissance Préambule & utilisation Perception Acceptation Synthèse & [ [ Réception d’informations géolocalisées sur téléphone portable Utilisateur (N=495) Non utilisateur et connaisseur (N=421) Non utilisateur et non connaisseur (N=84) 63% 60%  La perméabilité à la réception  53% d’information géolocalisée sur son 50% téléphone portable est liée à son 42% degré d’utilisation et de 38% connaissance de la géolocalisation. 30% 26% Sont ouverts : 25% 24% 19% 18% 18% Les ¾ des utilisateurs 9% 7% La ½ des non utilisateurs mais connaisseurs Des bons de réduction De linfo sur des Des indications de Des publicités sur les Aucune de ces Le 1/3 des non connaisseurs de boutiques à évènements culturels direction pour trouver commerces informations proximité proches les magasins proches environnantsOpened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 26
  • Connaissance Préambule Perception Acceptation Synthèse & utilisation & [ Synthèse [ CONNAISSANCE Les différents services de géolocalisation sur téléphone portable sont globalement bien connus des internautes: seuls 8 % n’en connaissent aucun et 50 % les connaissent tous. Par ailleurs, ce sont les services d’aide au déplacement, de géolocalisation par réseaux sociaux et de localisation de services pratiques proches, qui bénéficient de la notoriété la plus importante. De plus, ceux qui connaissent tous les services sont davantage des jeunes de 18-24 ans et des hommes. A l’inverse, ceux qui ne connaissent aucun service sont plutôt des 50-65 ans. UTILISATION Près d’un individu sur deux a déjà utilisé un service de géolocalisation sur son téléphone portable. Néanmoins, avec encore un individu sur deux à séduire, le marché des services de géolocalisation sur mobile connaît un fort potentiel de développement. L’ECART ENTRE CONNAISSANCE ET UTILISATION Si les services les plus utilisés sont les plus connus, on constate néanmoins un écart important entre savoir qu’un service de géolocalisation existe et l’utiliser. Ce décalage s’explique de deux façons: d’une part, les individus ne possèdent pas forcément un téléphone portable permettant la géolocalisation, et, d’autre part, les personnes interrogées manquent parfois d’information (ils ne savent si leur téléphone peut se géolocaliser ou ne savent pas comment utiliser la géolocalisation sur leur téléphone). LA PERCEPTION DE LA GEOLOCALISATION La géolocalisation est perçue d’un point de vue général d’une manière assez positive, efficace et utile, plutôt simple à utiliser. Ceci est particulièrement vrai lorsque l’on est utilisateur de services de géolocalisation sur téléphone portable. Toutefois, les ¾ d’entre eux considèrent la géolocalisation comme intrusive. Enfin, certains freins apparaissent comme étant spécifiques à certaines populations: plutôt chère et compliquée pour les plus de 50 ans et ceux qui ne connaissent aucun service de géolocalisation, plutôt compliquée pour les femmes et les ruraux. L’ACCEPTATION DE LA RECEPTION DE L’INFORMATION S’ils doivent accepter de recevoir de l’information géolocalisée sur leur téléphone portable, les internautes le feront pour trouver un « bon plan ». A noter, que plus d’1/3 ne souhaite pas recevoir d’information. Enfin, il est intéressant de constater que plus l’on connaît et l’on utilise les services de géolocalisation sur téléphone portable, plus on est ouvert à recevoir une information géolocalisée sur son téléphone portable.Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 27
  • Connaissance Préambule Perception Acceptation Synthèse & utilisation &Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 28