Baromètre : les français et les médias sociaux 2ème Edition

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Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 2ème édition du baromètre : Les français face aux médias sociaux.
=> LA croissance exponentielle d'Internet
=> L'utilisation plus complète des médiaux sociaux
=> ...commence à faire de l'ombre aux moteurs de recherche
=> L'e-reputation au cœur des préoccupations de tous

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Baromètre : les français et les médias sociaux 2ème Edition

  1. 1. LES FRANÇAIS FACE v.2 AUX MÉDIAS SOCIAUX & L’E-RÉPUTATION novembre 2010ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 1
  2. 2. N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos tweets concernant cette présentation et suivez l’actualité de ce baromètre sur www.echo-study.comECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 2
  3. 3. INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE la croissance toujours l’utilisation + complète des …commence à faire de L’e-réputation au coeur des exponentielle d’Internet médias sociaux… l’ombre aux moteurs préoccupations de tous CONCLUSIONSECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 3
  4. 4. MéthodologieECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 4
  5. 5. MÉTHODOLOGIE RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre. METHODOLOGIE Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo). Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 5
  6. 6. ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 6
  7. 7. il y a seulement 6 mois… // suprématie des moteurs // Internet, source incontestable pour préparer ses achats // un internaute sur deux prend déjà la parole // les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre » // un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-réputationECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 7
  8. 8. INTRO croissance exponentielle d’Internet en France l 22 pts vs. avril 2010 Augmendy sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 8
  9. 9. nous sommes toujours plus connectés... franç 59% de la population internaute française est connectée connecté plus de 12 heures par semaine, ( 22 pts) /// 30% connectée +de 20 heures par semaine connecté Paul Bady sur Deviant ArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 9 N = 1010
  10. 10. grâce à nos © thomas lebescond pour Scanblog nouveaux chouchoux des internautes français se connectent via les franç ( 4 pts) 23% smartphonesECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 10
  11. 11. du coup, + d’accros Plusieurs fois 49 par jour 43 Chaque jour 47 ou presque 48 4 Occasionnel 9 mars-10 oct-10 brEanDK sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 11
  12. 12. les médias sociaux y contribuent… largement Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un s’ pré Internet est utilisé pour gérer achat (91%) mais…de plus en plus, mais… son réseau (70%, ) et prendre la parole 6 pts (56%, ). 6 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 12
  13. 13. et créent l’addiction40% d’ utilisateurs réguliers pour les réseaux sociaux soit autant que pour l ’achat en ligne.ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 13
  14. 14. VERS UNE UTILISATION PLUS COMPLETE DES MEDIAS SOCIAUX ? 1ère PARTIE les médias sociaux en passe de modifier profondément notre comportementECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 14
  15. 15. les médias sociaux : lieu d’expression et outil d’intelligence collective Les internautes français ont l’impression de faire « évoluer et d’enrichir Internet » tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur permet de donner leur avis ». Roon & Beks sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 15
  16. 16. 62% les utilisent pour communiquer avec leurs contacts 3 pts vs 93% pour les emails Bruno Girin sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 16
  17. 17. 65% les utilisent pour rester en contact avec leurs proches 6 pts plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%, d’ ) 5 pts Seiglie sur Deviant ArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 17
  18. 18. Facebook, THE social-network ! “Quels sont tous les sites que vous fréquentez ? / mars 2010 16 pts / 43 % /19 % / 16 % 8 pts 8 pts / 18 % /8% Balakov sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 18
  19. 19. des internautes plus bavards qu’avant56% d’entre eux prennent la parole 6 pts Octobre Prendre la parole 2010 (forums, blogs, réseaux sociaux, avis conso...) Mars 2010 Wallyg sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 19
  20. 20. et pas uniquement pour se plaindre ! Lorsque vous donnez un avisà propos d’un produit / d’unemarque, c’est plutôt pour :ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 20
  21. 21. mais plus de contributeurs que de créateurs… 1 internaute sur 20 est « pro-actif » (créateur de contenu) (cré … 1 /4 est « réactif » (commentaires, likes, relais et statuts)ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 21
  22. 22. LES MEDIAS SOCIAUX CHERCHENT LES MOTEURS © thomas lebescond pour Scanblog2ème PARTIE Les médias sociaux deviennent la 2nde source d’informations favoriteECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 22
  23. 23. Les moteurs, toujours en tête de l’information même si51% les utilisent comme source prioritairepour se renseigner, ils sont de + en +challengés par des alternatives… 9 pts J0D sur Deviant ArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 23
  24. 24. d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?... 1 français sur 2 utilise un moteur pour page d’accueil 5 pts en vente sur colette.frECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 24
  25. 25. mais les réseaux sociaux occupent désormais la 2ème place !comme source prioritaire d’accès àl’information (ex-aequo avec la presse en ligne) 51% 9 pts 13% 13% 10 pts … // « pure players » (Médiapart…) : 3% 10 pts // blogs : 0% 4 pts moteurs de recherche réseaux sociaux presse en ligne kool_skatkat sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 25
  26. 26. le comportement d’achataussi change… 91% ont le réflexe Internet pour préparer un achat Fosforix sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 26
  27. 27. radicalement, même... 18% préparent leurs achats online quel que soit le type de produit acheté Meppol sur Deviant ArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 27
  28. 28. et au final 80% ont acheté online au cours 6 derniers mois au cours 6 derniers mois Jonbradbury sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 28
  29. 29. ou paspréparer un achat sur Internet conduit 2internautes sur 3 à changer demarque, de produits, d’enseigne ou decanal de distribution… Madhavaji sur FlickrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 29
  30. 30. mais pour acheter, les drivers restent rationnels En premier En second Les autres % total Site des marques, des entreprises 43% 10% 12% 66% Comparateurs de prix 18% 18% 22% 58% Commentaires déposés par lesacheteurs sur des sites marchands 9% 18% 21% 48% Site de consommateurs 8% 13% 23% 44%ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 30
  31. 31. avec de gros écarts de confiance En premier En second Les autres % total indice de confiance Site des marques, des entreprises 43% 10% 12% 66% 6,2 / 10 Comparateurs de prix 18% 18% 22% 58% 7,3 / 10 Commentaires déposés par les 9% 18% 21% 48%acheteurs sur des sites marchands 6,5 / 10 Site de consommateurs 8% 13% 23% 44% 7,3 / 10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 31
  32. 32. et des blogs aux abonnés absents… En premier En second Les autres % total indice de confiance Blogs 1% 3% 18% 22% 5,4 / 10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 32
  33. 33. L’E-REPUTATION PLUS QUE JAMAIS ur Sca nblo g UN SUJET DE © th oma s le be s c on d po SOCIETE 3e PARTIE « ce que Google dit de moi… »ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 33
  34. 34. faisons le pointECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 34 34
  35. 35. les français se sententtrès concernés par leur e-réputation85% des internautes font désormais aux traces qu’ilslaissent sur Internet 7 ptset 37% y font même « très attention » trèvs. 21% pour leur entreprise Nojobwilltravel sur tumblrECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 35
  36. 36. 73% mais ont du mal à la maîtriser pensent maîtriser leur réputation sur Internet ne serait-ce qu’un « peu » serait- qu’ 2 pts seulement 8% « tout à fait » 1 pt vs. 19% « pas du tout » 2 pts sweet-juniper.comECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 36
  37. 37. ils semblent néanmoinsmieux s’en accommoder… “Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ?” NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait 37% 51% 14 pts 38% 7 pt 31% 13% 7% 3% 1% 9% 10% Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010 Saligia sur DeviantArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 37
  38. 38. alors quelles sont leurs stratégies ?71% adeptes du « googling » dont 25 % régulièrement80% font attention aux photos qu’ils publient mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette : 75% refusent de faire à faire appel à leurs services eatmeupinside sur Deviant ArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 38
  39. 39. reste-t-il des freins à dépasser ? une certaine méconnaissance (14%) des réseaux sociaux, alimente la méfiance des internautes encore hésitants (16%) hé manque de temps (20%) et le quant à « la prise de parole », le manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant… avant… Knw4e sur DeviantArtECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 39
  40. 40. CONCLUSIONSECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 40
  41. 41. Plus que des tendances, l’étude montre des différences significatives de comportements en 6 mois QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 41
  42. 42. #1 + de conversation 56% prennent la parole 6 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 42
  43. 43. #2 + de conversation sous toutes ses formes 53% donnent leur avis 6 pts sur des produits/servicesECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 43
  44. 44. #3 + de conversation mais plutôt « passive » Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes… en moyenne 22% des prises de parole 3 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 44
  45. 45. #4 + de conversation « concentrée » 1,5 supports pour s’exprimer « seulement »ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 45
  46. 46. #4 + de conversation et « ludique » les internautes français prennent la parole avant tout pour « se distraire tout simplement » (36%)ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 46
  47. 47. #5 + de conversation favorisée par les smartphones 23% des connexions 4 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 47
  48. 48. #6 + de conversation et en faveur des réseaux sociaux 40% d’utilisateurs réguliers 4 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 48
  49. 49. #7 + de conversation qui deviennent la 2e source d’info prioritaire derrière les moteurs de recherche et à égalité avec la presse en ligneECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 49
  50. 50. #8 + de conversation mais précipite les blogs 7% de blogueurs seulement 2 pts qui ne sont plus une source d’information prioritaire même pour se renseigner avant d’acheter 4 ptsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 50
  51. 51. #8 conséquences pour les marques ? entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire croire depuis des années…ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 51
  52. 52. #9 pour les marques… les « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensezECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 52
  53. 53. #9 pour les marques… source prioritaire site de la marque comparateurs com’/sites marchands sites avis conso implication presse online forumsde l’internaute dans la active passive inexistante conversation mail/messengers reco/réseaux sociaux blogs source secondaire ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 53 53
  54. 54. #10 pour les marques… et ne sont pas assez actifsECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 54
  55. 55. #10 pour les marques… 98% s’informent 5,1 sources consultées 91% se renseignent 3,7 sources 56% « parlent » 1,5 sources 3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat, mais les internautes qui prennent la parole (potentiels « influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 55
  56. 56. Nos conseils pour les marques… Internet est la « dernière chance » de convaincre 1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford… Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques » 2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant » Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez 3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateurECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 56
  57. 57. Nos conseils pour les marques… Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaireECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 57
  58. 58. Nos conseils pour les marques… Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaireECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 58
  59. 59. QUESTIONS/RÉPONSES Cédric Thyrant – directeur associé cthyrant@openedmind.fr www.openedmind.fr Cyrille Chaudoit – directeur associé cchaudoit@scanblog.com www.scanblog.comECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 59 www.echo-study.com

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