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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation
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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation

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Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme. …

Les Nouvelles technologies au service de sa réputation dans l'e-tourisme.
"Enrichir sa réputation. Susciter la confiance" :
Journée du Tourisme d'Alençon (Orne) organisée par le Comité Départemental de l'Orne le 29 novembre 2011.

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Transcript

  • 1. Les Nouvelles technologies au service de sa réputation Stéphanie Giraud
  • 2. " Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit !"   Chris Anderson
  • 3. La e-réputation ?
    • L’image que les internautes se font d’une entreprise, d'une marque, d'un établissement touristique, d’une destination… à partir de ce qu’ils en lisent sur Internet
    © hebedesign | Paolo Signorini | Jessikaori
  • 4. E-réputation : transformez la menace en opportunité : http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-sur-votre-identite-numerique
  • 5. WEB 2.0 Les internautes…………………………………………….. parlent Web participatif La relation aux marques © dunikowski a changé
  • 6.
    • Rôle prépondérant des avis en ligne dans le processus décisionnel du voyageur
    http://www.journaldunet.com/ebusiness/tourisme/reservation-d-hotel-sur-internet/influence-des-notations.shtml
  • 7. PhoCusWright / http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne
  • 8. © Boinink
  • 9. L’incontournable Google Adresse
  • 10. Qualifier sa Google Adresse Motiver la récolte d’avis
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. Les avis de mes amis plus importants que les avis d’anonymes
  • 14. AGIR sur les sites d’avis
    • Référencez votre établissement
    • Soignez votre descriptif
    • Ajoutez des photos
  • 15. Rester en veille avec les outils proposés par les sites d’avis mais aussi via Google, des outils spécialisés et professionnels
  • 16. (Toujours) Répondre à un avis client
  • 17.  
  • 18. Susciter le dépôt d’avis + d’avis > + de visibilité > + de clients « Placez ces flyers sur votre comptoir de réception ou dans les chambres, pour inciter vos clients à venir déposer leurs avis sur votre établissement un fois rentrés de leur séjour. »
  • 19. Témoignez de vos bons avis
  • 20. Le smartphone = le support idéal pour 1 avis immédiat, géolocalisé, avec photo © jlbmonsegur
  • 21. Les plateformes d’avis clients : des portes d’entrées sur mobile pour CHERCHER les prestataires touristiques géolocalisés, notés et commentés
  • 22. Et sur mobile, c’est encore plus simple de donner son avis !
  • 23. Quid de la "traçabilité" et véracité des avis?
  • 24.
    • Le client est sollicité à son retour de voyage
    • Il rédige un avis
    • Cet avis certifié est rassurant et plus crédible
    • C’est la garantie que le client a séjourné dans l’hôtel
  • 25. Community Manager
    • Porte parole de la marque
    • Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
    • Veiller à la bonne e-reputation
    • Guider, informer, valoriser
    • Animer et interagir
    • Outils et méthodologie de travail
    © geekia
  • 26. La charte éditoriale Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
  • 27. Planning d’animation Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
  • 28. Exemple de planning d’animation Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
  • 29. Mise en œuvre d’un process de social CRM Rencontres Nationales du Etourisme 2010 – Atelier E-réputation et social media : http://www.slideshare.net/opaline/erputation-et-social-media
  • 30. Stéphanie Giraud
    • [email_address]
    • @opaline82
    • www.etourisme.info
    Merci !