Guadalajaralas 6 c´s de social mktg

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Guadalajaralas 6 c´s de social mktg

  1. 1. LAS 6 C´S DELMARKETING DE REDESSOCIALES
  2. 2.  …Las conversaciones están sucediendo! Para tener un mejor control de tu marca, tú debes participar en las conversaciones. Una vez que generes ésta conversación, debes estar ahí y no desaparecer de repente.
  3. 3. Entonces…¿Qué necesitan hacer lasmarcas tradicionales para“hacer” Social Marketing deuna manera correcta?
  4. 4. Nosotros hemosresumido lamayoría de lasteorías yconceptos en 6principios…
  5. 5. En el Marketingtradicionalexisten las 4 P´s…
  6. 6. Pero en el Marketing deRedes Sociales tenemos las6 C´s… 1.Comunidades 2.Conversaciones 3.Contenido 4.Continuidad 5.Contexto 6.Control
  7. 7.  …La red desde sus inicios siempre fue para Comunidades Usuarios que se juntaban en blogs o foros de internet para conversar, aprender, interactuar y algunas veces comprar.
  8. 8. Pero lo que parece que hemos olvidado es que la relación superficial que construimos entre lamarca y sus usuarios no es lo realmente importante…
  9. 9. Se pueden romper muy fácilmente y pueden serreemplazados por nuevos “favoritos”
  10. 10. Los lazos que creamos entre los usuariosindividuales de cada comunidad son los que valen oro para la estrategia de marketing
  11. 11. Pampers tiene una gran comunidad discutiendo todos los aspectos del embarazo y cuidados del bebéhttp://www.pampers.com.mx/es_LA/home?gclid=CKCzh4SYw6kCFQet7QodWE4ZWw
  12. 12. …El Marketing de RedesSociales se pueden resumir en una sola palabra: Conversaciones…
  13. 13. Las Redes Sociales han significado un cambio de paradigma en la manera en que nos comunicamos
  14. 14. El Marketingtradicional “offline” es un monólogo, la marca empuja el mensaje
  15. 15. El Marketing de Redes Sociales“online” es una Conversación
  16. 16. …Y la variedad de lugares endonde se llevan a cabo lasconversaciones es asombrosa
  17. 17. …Microsoft demostró que entendía a laperfección el tipo de conversaciones que los adolescentestienen en todo el mundo con su comercial de Xbox.
  18. 18. Si las Conversaciones son la fase actual de la web, la siguiente fase es la importancia del ContenidoEl Contenido (información) es el REY- los sitios por si solos son irrelevantes…
  19. 19. …En otraspalabras lossitios másbonitos,llamativos ybien diseñadoscon flash(Nooo!)…Son una pérdidade tiempo y dedinero
  20. 20. …Si el contenido no es fresco, a tiempo y constante y capaz de ser visto en múltiples y diversasplataformas, los Websites son irrelevantes…
  21. 21. Para decirlo deotra manera:Los usuariosquieren tener lacapacidad demezclar, combinary reutilizar tucontenido -de lamanera que ellosquieran-, es esta“arquitectura” departicipación loque es el motor delas redes sociales
  22. 22. En la campaña electoral deObama postearon una grancantidad de video y otros tipos de contenido que invitaba a los seguidores a usarlo, mezclarlo, editarlo, cambiarlo,pegarlo – y lo más importante a distribuirlo…
  23. 23. Así era antes:
  24. 24. • Ahora es algo más como ésto:
  25. 25. Las marcas que estásiendo relevantes enredes Sociales son las que entienden que deben de estar constantementedesarrollando nuevas ideas, reaccionando a noticias y a temas de moda
  26. 26. Antes de las 24hrs de la muerte de Michael Jackson – The Game, Chris Brown, Diddy, Usher, Mario Winans, Boyz2Men ya habían escrito, grabado ypublicado online una canción acerca de Michael
  27. 27. “RelevanciaCompartida”es pegarse alasconversacionesinteresantespara tu marcade acuerdo asus valores yesencia.
  28. 28. Blendtec – ha tenido a un personaje con bata blanca intentando moler diferentes productos de consumo pormás de 5 años… Tienen supropio canal de You Tube http://www.youtube.com/user/Blendtec
  29. 29. “Transformartu marca paraque exista enla vida de los Es más que obvio… “lasusuarios en marcas ya nolinea es el tienen el control de susobjetivo conversacionesprincipal del on line”marketing de Rupert Murdochredes sociales
  30. 30. • Este es el video de los empleados de Domino´s Pizza añadiendo ingredientes secretos a las pizzas…! http://bit.ly/m2xDEC
  31. 31. • Y éste es un screenshot de “dell hell” – un blog escrito por una persona, en su recámara, que casi destruye el negocio multimillonario de Dell
  32. 32. • Las marcas ya no tienen el control de su propio destino online; y las que tratan de mantenerlo usualmente son derribadas.
  33. 33. • Después de “Dell Hell” – Dell tiene a 17 Community Managers hablando con sus consumidores todos los días• (Dell vende US$250,000 de computadoras via Twitter cada mes – Que tal éste ejemplo como ROI de social media?)
  34. 34. – Starbucks lanzó MyStarbucks Ideas – losusuarios tienen elcontrol de queproductos ofrecen enlas tiendas–comentarios buenosy malos sonpermitidos. http://mystarbucksidea.force.com/
  35. 35. 1. Entendimiento2. Estrategia3. Engagement
  36. 36. ¿Tu negocio estálisto paraparticipar enRedes Sociales? • Social Media Marketing es como una fiesta en casa– una vez que empieza– es dificil que no participes…
  37. 37. Para ENTENDER tenemos quepreguntarnos: ¿Entiendes y te compromentes con las 6 c’s? ¿Estas listo para que tu marca sea una conversación? ¿Tienes la capacidad de responder todos las preguntas en redes sociales? ¿Que piensa el CEO acerca de que su sitio se convierta en un blog interactivo? ¿Puedes dejar que tus usuarios diseñen tus productos? ¿Dejarás que tus usuarios hablen libremente acerca de tus marcas y productos, bien y mal?
  38. 38. 1. ¿Tiene tu empresa una estrategia de marca clara?2. ¿Quiénes son tus usuarios?3. ¿Para que están listos?4. ¿Como integrarán los otros canales?5. ¿Como y qué van a medir?6. ¿Cuáles son los sistemas de revisión?
  39. 39. La pregunta másimportante es:¿Para qué están listostus usuarios?¿Como se ve tu plan deejecución?, ¿Queconversaciones?, ¿Con quécomunidades?, ¿Qué plataformasy cuáles redes sociales
  40. 40. • Una página en Facebook es una táctica avanzada – Ocupados •No Alcanzables verifica que la actividad que Espectadores •Leen Blogs y ven videos están planeando Participativos •Tienen un pérfil social vaya de •Visitan sitios de relacionamiento social acuerdo con Coleccionistas •Utilizan RSS las •Taggean contenido y votan capacidades •Postean, califican, revisan y comentan en de tus Críticos Blogs. •Contribuyen en foros y editan artículos usuarios. •Publican blogs and Páginas Web Creadores •Suben videos que hacen ellos mismos y• ¿Para que escriben artículos. están capacitados tus usuarios online?
  41. 41. Fase 2: Etapa Fase 1: Escuchando Fase 3: Energizando Fase 4: Apoyando Fase 5: Compromiso Conversando Utilizar conversaciones Obtener puntos de vista al Identificar usuarios con los usuarios para Hacer posible con los Convertir a los usuarios en Objetivos escuchar a tus clientes entusiastas y utilizarlos promover productos y usuarios apoyen a otros una fuente de innovación offline para influenciar a otros servicios Monitoreo de marca Foros de apoyo Promoción en redes Widgets y apps asociados Wikis Identificación Contenido - Blogs / micro con temas de moda Investigación con Comunidades de usuarios. Tácticas Conversación blogging / podcasts / Embajadores de marca comunidades Buzón de Sugerencias CRM Video Video y estrategias virales Tiempos de demora porcentaje de abandono Investigación y Redes Creación de contenido porMétricas -Web Visitas Participación Porcentaje de Sociales combinadas usuarios conversaciones Taza de conversión Aplicaciones y Widgets Métricas- específica para redes Costo de adquisición de Llamadas de apoyo Ventas desarrollados por los Negocios Sociales clientes Ideas de producto usuarios Tamaño de la Comunidad Share of voice Engagement Métricas- Conversaciones acerca de Número de Tráfico en cada aplicación Competidores Actividad en Foros Social marcas Conversaciones Engagement (Retweets) Miembros participantes
  42. 42. Transformar tu marca para que existadentro de las vidas de los usuarios online es el principal objetivo del marketing de redes sociales
  43. 43. Olga Oro Coppel ooro@mexprdigital.com Twitter @ooro y @mexprdigital Linkedin grupo PR Digital México http://ow.ly/7EpJ2 Jorge Acosta jeacosta@socialmediaclub.mx Twitter @jorge_acostahttp://socialmediaclub.mx/blog/

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