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擴增實境
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O2O 概念是將消費者從網路上帶到實體商店,但仔細回想,這類經驗大多數的
人都有,例如上網買機票、訂飯店住宿,實際人到了就能使用,從十年前就有
模式,為何又成為熱門話題?
線上線下之間如何溝通 ?
「現在所有人都在試驗什麼樣的載具與模式才對,實...
10 億
50 億
一般手機智慧型手機
91% 的人會因為線上體驗而去實體店面 
(Source: Marketing Land)
89% 的消費者會用搜尋引 去進行調擎 查
 ( 資料來源 : PR Newswire)
62% 的消費者會在線上調 後,最後才在實體店面完成購買決策查...
91 %的智慧型手機使用者一天 24 小時、全年 365 天都把他們手機
放在身旁。
( Morgan Stanley, 2012 )
至 2016 時,行動行銷的支出將會占全球廣告 額的份 15.2 %。
( Berg Insight, 20...
BI Intelligence 調 民 使用數位優惠券的地點,其中最多民 用於雜貨店與百查 眾 眾
貨公司,兩者皆為 41% ,其次為服飾店,約 39% 。
Google 和 ClickZ 合作研究「行銷人如何進行行動行銷活動
與測量」( learn how marketers around the world are 
approaching mobile marketing and measur...
Taiwan's situationsituation?
資策會產業情報研究所( MIC )針對台灣持有行動裝置的消費者進行「 2013
年行動購物調 」發現,查 57.1% 的行動裝置消費者在過去一年內,都有使
用行動裝置購物的經驗。 
消費者每天使用行動裝置的平均時間為 2.7 小時,其中 1.5...
進一步調 消費者未來一年內,會想要使用行動裝置購買 些類型的商品,分別查 哪
為「旅遊票券及相關產品 (43.9%) 、活動票券( 32.7% )、書籍
( 30.7% )、 3C 產品( 29.1% )、食品( 24.7% )及生活用品( 2...
第一件事 : 目
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A 13 C
12 13 14
第二件事 : 情境
移動分析公司 Flurry 的一項最新研究表明,
和電視節目有黃金收視時段一樣,移動應用
也有黃金使用時段,晚上 7 點左右是用戶使
用移動應用的頂峰期。
轉自: http://www.36kr.com/p/49844.html
了解用戶的使用情境(碎片化的時間,隨時會被打
斷),盡量不要增加學習成本(操作學習、界面學
習),因為用戶的時間是碎片化的,他們沒有太多
時間學習,特別是操作是有學習和記憶的成本的。
降低用 學習和記憶的成本。戶
簡單&
直覺
第三件事 : 可用性
「功能」 vs 「價 」 這兩件事如何區分?值  
邏輯上來說很容易區別。「擁有某種功能」(包括
特色,規格)是個手段,
而「提供某種價 」才是的目的。值
所以,「功能創新」的意思是新產品可以做一個以
前做不到的事情。
而「價 創新」值 的意思,則是產品可以解決目標客
困擾已久的問題戶 。 
功能是技術導向的思維,
而價 則是生活導向的思維值  
花了很多心力,提供琳琅滿目
的功能,但客 卻感受不到戶 …
價值價值
這才是成功與失敗之間的關鍵。
第四件事 : 使用者中心
秘訣秘訣 : :  把消費者當把消費者當人人看…看…
企業應確保在 5 秒內完成網頁下載,否則可能引發消費者負面情緒,包括煩惱
(  75  %)、沮喪(  69  %)、不信任(  19  %)、憤怒( 13  %)和不被尊重
( 12  %)等。
根據  SOASTA  報告,不良體驗容易毀損...
Some Cases…
一些 QR code 的範
例
去年 eBay 就在聖誕節
嘗試臨時實體店,運
用 QR code 、 App ,
讓顧客體驗到線上線
下整合的購物樂趣。
當顧客一進店裡,手
機就會收到 eBay 發來
的折價券,也有行動
App 指引方向。顧客
結帳時也不用排隊,
只要掃描...
東森購物與中華電信合作,
推出 QR Code 行動支付工
具,未來消費者只要掃 電瞄
視、網路或型錄上的 QR
Code ,就能立即下單購物
,這項服務預計在 7 月底正
式上線。
案例 :
行動 X 社群
網路 X 實體
走進康是美,上班族黃
小姐想買保濕霜, 拿她
出手機打開「找美妝心
得」 app ,掃描商品
前的 QR 碼,立即連線
到美妝心得分享網站
UrCosme 。 看網她查
友使用心得後,決定購
買了網友大力推薦的某
品牌保濕霜。
這款 app 在...
一些 APP 的範例
Kakao Japan 在日本推出的集點服務應用「 Stac」,就是利用電通所開發的
聲音辨識技術進行集點活動。例如當消費者走進便利商店,只要聽到指定的
音樂,就將智慧型手機中的 Stac 打開讀取音樂。當音樂讀取成功就能獲得點
數,之後並能以...
瓜地馬拉一間運動鞋店 Meat Pack 與其名為「劫持」的優惠活動為例,若是消
費者的智慧型手機中有下載 Meat Pack 的 App , Meat Pack 便可在該名消費
者進入當地的賣場購物時,藉由 GPS 資訊追蹤消費者的行蹤。
當...
http://www.youtube.com/watch?v=_Wr5sC5WUhg&sns=em
Field Trip 是一款旅遊方面的應用,它可以提供關於你所在地點的各種信息
,比如說公園的歷史、著名建築的來龍去脈以及附近餐館的點評等信息。更
為重要的是,這款應用並不需要你詢問(搜索)它你需要什麼,它會根據地
理位置自動告訴你關於周圍的一...
一些整合行銷的範例
E-Mart-Flying store
http://v.youku.com/v_show/id_XNTcwMTM2NzYw.html
【 O2O 創意:韓國 E-Mart, 把超市飄在你頭上】 E-Mart 推出創意的 O2O 玩法 ,
利用...
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LRiZMVEIhas
BURBERRY 如何做 ?
精品品牌 BURBERRY 宣布與 Google 合
作,推出「 Burberr...
案例說明 :
廣告主 :
特力屋 http://www.i-house.com.tw
要解決的問題 :
當消費者對傳統的廣告行銷方式免疫的時候,我們如何讓消費者能更與你的商品 /
品牌 / 服務產生印象 ?
如何引起消費者的需求 ? 在消費者心...
l 消費者參與式廣告 : 消費者不只
看廣告,消費者成為廣告的一部分
,甚至是參與了廣告。
l 消費者 生 容,原生 容行銷產 內 內
: 消費者透過參與式的廣告成為廣告
的一部分, 生了更多可供傳播的產
廣告 容。內
l 一致性原則 : 承諾...
平台 O2O
GOMAJI :推廣即買即用
易訂網:訂位順便買餐券
愛評網:吃飯退餐費
城市通:導購衝活動
其他精彩案例: Amovens∣ 摩卡返利網
∣ Giftly Airbnb Plink LivingSocial∣ ∣ ∣
行動 O2...
GAP 利用 Facebook 的 Check-in 功能,針對在美國到 GAP 店舖進行 Check-in
動作並展示給店員的消費者,即可免費獲得一件牛仔 。褲
這是一個總計贈送高達 1 萬件的大型 O2O 活動。
在中國服裝行業,七匹狼通過...
Blog : http://onsaleking.blogspot.com/
Facebook : https://www.facebook.com/iamMarketers
或上網搜尋關鍵字” onsaleking” 或”林文傑”
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O2O發展趨勢及應用案例分享會講義。
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O2O發展趨勢及應用案例分享會講義。

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2013.07.05財團法人商業發展研究院O2O發展趨勢及應用案例分享會講義。

主要是O2O概念、趨勢與策略、案例等等。

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O2O發展趨勢及應用案例分享會講義。

  1. 1. What is O to O?
  2. 2. Online Offline How to Link?
  3. 3. Online Offline
  4. 4. Online Offline TO Mobile Devices Link
  5. 5. Online Offline Link Mobile Devices
  6. 6. Online Offline FutureFuture Mobile Devices
  7. 7. 電子商務 ( 空間 ) 數據流 ( 時間 ) 行動網路 ( 場域 ) 線上型錄 貨架陳列 數量類別 價格功能 時間序列 生活記實 社群網絡 內容情感 虛實合一 地點場所 擴增實境 體驗感受 OnlineOffline 3D Business Generation
  8. 8. O2O 概念是將消費者從網路上帶到實體商店,但仔細回想,這類經驗大多數的 人都有,例如上網買機票、訂飯店住宿,實際人到了就能使用,從十年前就有 模式,為何又成為熱門話題? 線上線下之間如何溝通 ? 「現在所有人都在試驗什麼樣的載具與模式才對,實體卡片、 QR Code 、 App 、 NFC ,全部都在找尋中間的載具該是什麼,可以讓所有企業很 習慣、很輕鬆地進入 O2O 領域。 載具 串聯模式& 關鍵是…
  9. 9. 10 億 50 億 一般手機智慧型手機
  10. 10. 91% 的人會因為線上體驗而去實體店面  (Source: Marketing Land) 89% 的消費者會用搜尋引 去進行調擎 查  ( 資料來源 : PR Newswire) 62% 的消費者會在線上調 後,最後才在實體店面完成購買決策查  ( 資料來源 : Marketing Land) 72% 的消費者對於網路上的 品評價的信任度,與親友推薦相產 仿  ( 資料來源 :Search Engine Journal) 78% 的消費者認為企業在社群媒體上的貼文會影響他們的購買決策   ( 資料來源 :Search Engine Journal)
  11. 11. 91 %的智慧型手機使用者一天 24 小時、全年 365 天都把他們手機 放在身旁。 ( Morgan Stanley, 2012 ) 至 2016 時,行動行銷的支出將會占全球廣告 額的份 15.2 %。 ( Berg Insight, 2012 ) 70 %的行動搜尋結果會在 1 小時 生後續行動,內產 70 %的線上搜 尋則要 1 個月。 ( Mobile Marketer, 2012 ) 十分之九的行動搜尋會 生行動,其中一半是訂購。產 ( Search Engine Land, 2012 ) 61 %的人透過手機進行本地搜尋後,會接著打電話詢問。 ( Google, 2012 ) 52 %的行動廣告被點 後,會 生電話詢問。擊 產 ( xAd, 2012 )
  12. 12. BI Intelligence 調 民 使用數位優惠券的地點,其中最多民 用於雜貨店與百查 眾 眾 貨公司,兩者皆為 41% ,其次為服飾店,約 39% 。
  13. 13. Google 和 ClickZ 合作研究「行銷人如何進行行動行銷活動 與測量」( learn how marketers around the world are  approaching mobile marketing and measurement ),在 這分研究報告中發現: . 52 %的人打算做行動網站( mobile- or tablet-optimized  website )。 . 48 %的人打算增加行動廣告。 . 41 %的人希望可以做行動 App 。 . 39 %的人打算行銷他們的行動 App 。
  14. 14. Taiwan's situationsituation?
  15. 15. 資策會產業情報研究所( MIC )針對台灣持有行動裝置的消費者進行「 2013 年行動購物調 」發現,查 57.1% 的行動裝置消費者在過去一年內,都有使 用行動裝置購物的經驗。  消費者每天使用行動裝置的平均時間為 2.7 小時,其中 1.5 小時用在使用各式 行動娛樂軟體,包括瀏覽影音、玩遊戲,或使用即時通訊軟體,在瀏覽購物網 站及使用 App 的時間為 40 分鐘。而消費者使用行動裝置瀏覽購物網站的尖峰 時段為 上晚 8 時至 10 時之間,占 38.9% ,其次為下午 12 時 至 2 時之間,占 22.9% 。 影響消費者使用行動上網購物的因素,前五名分別為「習慣使用該網站 (66.6%) 、售價比較便宜 (45.6%) 、商品資訊豐富 (42.9%) 、較方便搜尋 (39.0%) 、付款方式方便 (24.9%) 」等因素。 
  16. 16. 進一步調 消費者未來一年內,會想要使用行動裝置購買 些類型的商品,分別查 哪 為「旅遊票券及相關產品 (43.9%) 、活動票券( 32.7% )、書籍 ( 30.7% )、 3C 產品( 29.1% )、食品( 24.7% )及生活用品( 24.7% )」 等。 資策會 MIC 產業分析師陳映竹表示,消費者較習慣使用行動裝置購買參考資訊量 較多的商品,因為可以選擇在比使用電腦更為舒適的行動環境中,享受瀏覽網頁 資訊及比較商品價格,以及使用即時通訊 App 與同好交換資訊的樂趣,這也是需 要參考圖片的「服飾配件( 23.4% )、美容保健( 15.3% )及 家電( 11.4% )」等商品的採購意願排名較為落後的原因之一。  目前行動商務約占各平台約 10 %業績量,但因基數小,業績發展快速,各家 幾乎都是翻倍,樂天市場總經理江尻裕一估計,未來至少能成長至 30 % 全文網址 :  網購好康 通訊App報你知 | 通訊報導 | 通訊世界 | udn數位資訊  http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=462483#ixzz2XmYn3svP  Power By udn.com 
  17. 17. 第一件事 : 目 的
  18. 18. A 13 C
  19. 19. 12 13 14
  20. 20. 第二件事 : 情境
  21. 21. 移動分析公司 Flurry 的一項最新研究表明, 和電視節目有黃金收視時段一樣,移動應用 也有黃金使用時段,晚上 7 點左右是用戶使 用移動應用的頂峰期。 轉自: http://www.36kr.com/p/49844.html
  22. 22. 了解用戶的使用情境(碎片化的時間,隨時會被打 斷),盡量不要增加學習成本(操作學習、界面學 習),因為用戶的時間是碎片化的,他們沒有太多 時間學習,特別是操作是有學習和記憶的成本的。 降低用 學習和記憶的成本。戶
  23. 23. 簡單& 直覺
  24. 24. 第三件事 : 可用性
  25. 25. 「功能」 vs 「價 」 這兩件事如何區分?值  
  26. 26. 邏輯上來說很容易區別。「擁有某種功能」(包括 特色,規格)是個手段, 而「提供某種價 」才是的目的。值 所以,「功能創新」的意思是新產品可以做一個以 前做不到的事情。 而「價 創新」值 的意思,則是產品可以解決目標客 困擾已久的問題戶 。 
  27. 27. 功能是技術導向的思維, 而價 則是生活導向的思維值  
  28. 28. 花了很多心力,提供琳琅滿目 的功能,但客 卻感受不到戶 … 價值價值 這才是成功與失敗之間的關鍵。
  29. 29. 第四件事 : 使用者中心
  30. 30. 秘訣秘訣 : :  把消費者當把消費者當人人看…看…
  31. 31. 企業應確保在 5 秒內完成網頁下載,否則可能引發消費者負面情緒,包括煩惱 (  75  %)、沮喪(  69  %)、不信任(  19  %)、憤怒( 13  %)和不被尊重 ( 12  %)等。 根據  SOASTA  報告,不良體驗容易毀損品牌印象。尤其是,電子商務零售商更需 要創建高品質的上網環境,唯有創造無縫的用戶體驗,才能確保品牌認知度並從中 獲利。四分之一的人表示,花時間等待行動網站頁面下載,是不可接受的;只有  4  % 的人表示,他們願意等待  10  秒鐘。
  32. 32. Some Cases…
  33. 33. 一些 QR code 的範 例
  34. 34. 去年 eBay 就在聖誕節 嘗試臨時實體店,運 用 QR code 、 App , 讓顧客體驗到線上線 下整合的購物樂趣。 當顧客一進店裡,手 機就會收到 eBay 發來 的折價券,也有行動 App 指引方向。顧客 結帳時也不用排隊, 只要掃描 QR Code , 就能上網購買。
  35. 35. 東森購物與中華電信合作, 推出 QR Code 行動支付工 具,未來消費者只要掃 電瞄 視、網路或型錄上的 QR Code ,就能立即下單購物 ,這項服務預計在 7 月底正 式上線。
  36. 36. 案例 : 行動 X 社群 網路 X 實體
  37. 37. 走進康是美,上班族黃 小姐想買保濕霜, 拿她 出手機打開「找美妝心 得」 app ,掃描商品 前的 QR 碼,立即連線 到美妝心得分享網站 UrCosme 。 看網她查 友使用心得後,決定購 買了網友大力推薦的某 品牌保濕霜。 這款 app 在加入康是美店面掃描、搜尋口碑的服務後,增加了約兩萬人次的下載, 達到近七萬下載量,平均每週約有兩百至五百個 QR 碼掃描數。 每一季康是美精選四○至五○款商品,提供口碑即時 詢服務,讓消費者在店內貨架查 前選擇品牌或品類時,能 快速找到所需商品,進而購買。夠
  38. 38. 一些 APP 的範例
  39. 39. Kakao Japan 在日本推出的集點服務應用「 Stac」,就是利用電通所開發的 聲音辨識技術進行集點活動。例如當消費者走進便利商店,只要聽到指定的 音樂,就將智慧型手機中的 Stac 打開讀取音樂。當音樂讀取成功就能獲得點 數,之後並能以點數換取指定商品。 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WqeHs0MSsJo#at=43
  40. 40. 瓜地馬拉一間運動鞋店 Meat Pack 與其名為「劫持」的優惠活動為例,若是消 費者的智慧型手機中有下載 Meat Pack 的 App , Meat Pack 便可在該名消費 者進入當地的賣場購物時,藉由 GPS 資訊追蹤消費者的行蹤。 當該名消費者踏入別間運動鞋店時,他就會收到來自 Meat Pack 的 100% 折 扣優惠訊息,而且直到踏進 Meat Pack 的店內為止,隨著每一秒流逝,折扣將 會不斷減少 1% ,因此大多數的客人在收到優惠訊息的第一時間都會想也不想 ,先衝去 Meat Pack 再說。 Meat Pack 藉此活動在一週內從別家店中「劫 持」了六百位消費者至店內消費,而這項活動也獲得了威比獎 Mobile And Experience Marketing 項目提名。 https://vimeo.com/58411219影片請看這
  41. 41. http://www.youtube.com/watch?v=_Wr5sC5WUhg&sns=em
  42. 42. Field Trip 是一款旅遊方面的應用,它可以提供關於你所在地點的各種信息 ,比如說公園的歷史、著名建築的來龍去脈以及附近餐館的點評等信息。更 為重要的是,這款應用並不需要你詢問(搜索)它你需要什麼,它會根據地 理位置自動告訴你關於周圍的一切。
  43. 43. 一些整合行銷的範例
  44. 44. E-Mart-Flying store http://v.youku.com/v_show/id_XNTcwMTM2NzYw.html 【 O2O 創意:韓國 E-Mart, 把超市飄在你頭上】 E-Mart 推出創意的 O2O 玩法 , 利用帶 WIFI 氣球在人流量巨大的商場、大廈、廣場、地鐵等開設一家家空 中 " 店面 " , 顧客連接 WIFI 就可下載優惠券網購 , 成功將遠離超市的消費者吸引 到門店或移動購物端…此 O2O 創意讓 E-Mart 線上銷量劇增 這種造型搶眼的氣球不僅 能提供免費上網服務,提 供行動購物同時還可下載 商品折價券,最終大幅提 高了 offline(9.5%) 與 online(157%) 的銷售業績 ,也在單月增加 50,000 次的 App 下載。
  45. 45. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=LRiZMVEIhas BURBERRY 如何做 ? 精品品牌 BURBERRY 宣布與 Google 合 作,推出「 Burberry Kisses 」,使用 者透過數位「唇印辨識科技」,只要運 用 上型網路攝影機拍攝唇印,或是直桌 接在手機、平板電腦等 3C 觸控螢幕裝 置上留下個人化唇印,香吻便會以 3D 立體動畫呈現,並可加入個人訊息、變 換唇色,以 email 傳送給對方。
  46. 46. 案例說明 : 廣告主 : 特力屋 http://www.i-house.com.tw 要解決的問題 : 當消費者對傳統的廣告行銷方式免疫的時候,我們如何讓消費者能更與你的商品 / 品牌 / 服務產生印象 ? 如何引起消費者的需求 ? 在消費者心中種下一顆種子並且引發參與廣告的行動 ? 又如何對其他旁觀、路過的消費者產生影響 ? 如何讓廣告去廣告化, 商品去商品化 ?
  47. 47. l 消費者參與式廣告 : 消費者不只 看廣告,消費者成為廣告的一部分 ,甚至是參與了廣告。 l 消費者 生 容,原生 容行銷產 內 內 : 消費者透過參與式的廣告成為廣告 的一部分, 生了更多可供傳播的產 廣告 容。內 l 一致性原則 : 承諾的力量 l 從 心理眾 : 必須是視覺化的影像 才會有效
  48. 48. 平台 O2O GOMAJI :推廣即買即用 易訂網:訂位順便買餐券 愛評網:吃飯退餐費 城市通:導購衝活動 其他精彩案例: Amovens∣ 摩卡返利網 ∣ Giftly Airbnb Plink LivingSocial∣ ∣ ∣ 行動 O2O 博客來:切入圖書條碼,打造行動入口 巷弄 App :推薦立刻就能用的資訊 Zaarly :媒合個人需求,賺外快 HomePlus :高坪效的 QR Code 商店 其他精彩案例:海底撈 ∣ Uber Qriket WaWaBank Granatapet∣ ∣ ∣ ∣ 日本樂天 樂娛 O2O iButterfly :一邊抓蝴蝶,一邊抓優惠 COLOPULA :打卡圈地,實體購物換商品 Fantasy Shopper :服飾穿搭遊戲,贏家得實品 TESCO :擴增實境擬真,賞玩入店 更多其它案例 :
  49. 49. GAP 利用 Facebook 的 Check-in 功能,針對在美國到 GAP 店舖進行 Check-in 動作並展示給店員的消費者,即可免費獲得一件牛仔 。褲 這是一個總計贈送高達 1 萬件的大型 O2O 活動。 在中國服裝行業,七匹狼通過線上進行品牌宣傳、產品資訊以及訂單支付,線 下提供驗貨提貨、售後保修服務。 請參考 O2Oway 網站有豐富資訊 http://www.o2oway.com/anli/hangyeanli/ 更多其它參考資料 :
  50. 50. Blog : http://onsaleking.blogspot.com/ Facebook : https://www.facebook.com/iamMarketers 或上網搜尋關鍵字” onsaleking” 或”林文傑” Thank you. 【工具 1 】  Our Mobile Planet 行動市場數據一把抓 【工具 2 】  App Annie 看看別人都在做什麼 【工具 3 】  MobileMoxie 為行動網站做分析 Google 的行動報告全文 http://ssl.gstatic.com/think/docs/mobile-in-store_research-studies.pdf http://www.friendo.com.tw/Mission/2074 特力屋案例提供 :
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