Sapeo etude internet_et_sap_2011(1)
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Etude sur l'utilisation d"internet dans le secteur des services à la personne réalisée par Sapeo.

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Sapeo etude internet_et_sap_2011(1) Sapeo etude internet_et_sap_2011(1) Presentation Transcript

  • + 1 Résultat de l’étude : Tendances et utilisation d’Internet dans les SAP Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Introduction 2  Nous sommes SAPEO, une web agency spécialisée dans les SAP. Internet et les SAP étant deux des moteurs de l’économie aujourd’hui en France, nous avons décidé d’allier ces 2 compétences pour créer notre agence Web. Vous pouvez visiter notre Site internet : www.sapeo.fr  Nous avons réalisé une étude sur l’utilisation des nouvelles technologies et plus particulièrement d’internet dans le secteur des SAP.  Nous avons recueilli plus de 800 questionnaires que nous avons analysés et nous sommes heureux de pouvoir vous envoyer les résultas de notre étude  Si vous recevez ce document, c’est que vous faites partie des 847 participants ayant répondu à ce questionnaire Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Méthodologie 3  Création d’un questionnaire en ligne composé de 29 questions sur le thème d’Internet et des Services à La Personne  Envoi du questionnaire à un échantillon de 20 000 prestataires du secteur  Réception de 847 questionnaires  Analyse des questionnaires  Elaboration de l’étude Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite View slide
  • + Méthodologie 4  Nous avons pris le parti de scinder notre échantillon en 4 grands groupes qui sont représentatifs du marché actuel. Statuts juridiques des participants Autre Une association Une entreprise individuelle (Eurl, EI) Un prestataire privé (SA,SAS,SARL) Un auto-entrepreneur 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite View slide
  • + 5 PARTIE I Etat de lutilisation et de la place des NTIC dans les SAP Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Taux d’équipement en Site Web sur le 6 marché des SAP 1/2 Votre société a-t-elle un site Internet ? 42% oui non 58%  58 % des prestataires interrogés ont un site Internet aujourd’hui Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • +Taux d’équipement en Site Web sur le 7 marché des SAP par statut Juridique 2/2 Possédez-vous un site Internet Une association 57% 44% Un auto-entrepreneur 47% 53% oui Une entreprise individuelle (Eurl, Entreprise individuelle) 54% 46% non Un prestataire privé (SA,SAS,SARL) 78% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Evolution des créations de site internet 8 Date de création de votre site 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 Ne sais pas Avant 2000 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Pourcentage  La croissance de création de site Internet est constante depuis 2005 dans le secteur Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Utilisation des NTIC dans le secteur des 9 SAP Pensez-vous que lutilisation des nouvelles technologies de linformation (NTIC) soit une valeur ajoutée dans le domaine des services à la personne ? 11% 12% Oui Non Ne sais pas 77%  Près de 80% des prestataires considèrent que les nouvelles technologies sont indispensables à leur futrur développement Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • Taux d’équipement en Site Web sur le marché des SAP 2/2+ 10 Date de création de votre site• La croissance de 2010 2009création de site 2008 2007Internet est 2006 2005constante depuis 2004 20032005 2002 2001 2000 Ne sais… Avant… 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Date de dernière mise à jour majeure de votre site • Un grand nombre 2010 2009 de mises à jour 2008 majeures ont eu lieu 2007 en 2010, ce qui 2006 montre la volonté Ne sais pas des prestataires deAvant 2006 faire évoluer et de 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% moderniser leurs sites Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Importance de lutilisation des 11 NTIC dans les SAP Pensez-vous que lutilisation des nouvelles technologies de linformation (NTIC) soit une valeur ajoutée dans le domaine des services à la personne ?. 11% 12% Oui Non 77% Ne sais pas  Aujourd’hui près de 80 % des prestataires sont convaincus de l’importance des nouvelles technologies dans les SAP Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Internet et développement de l’activité 12 Pensez-vous quInternet soit devenu incontournable pour le développement de votre activité ? 4% Oui 34% Non 62% Ne sais pas  Près de 2/3 des prestataires interrogés voient en Internet un facteur de développement de l’activité Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Pensez-vous quInternet soit devenu 13 incontournable pour le développement de votre activité ? Par statut juridique Total 62% 34% 4% Une association 71% 23% 6% Oui Un auto-entrepreneur 56% 39% 5% Non Ne sais pas Une entreprise individuelle 59% 38% 3% Un prestataire privé 70% 28% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Commander des SAP via Internet 1/2 14 Pensez-vous que certains de vos clients soient prêts à commander des prestations directement sur un site Internet ? 15% Oui 42% Non Ne sais pas 43%  42% des prestataires ayant participé à l’étude considèrent que leurs clients seraient prêt à effectuer leur commande de SAP via le canal Internet. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + 15 PARTIE II Etat des lieux des sites Internet des prestataires Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Fonctionnalités clés des sites Internet dans les SAP 16 Quelles fonctionnalités sont présentes sur votre site ? Paiement des factures Contrat en ligne Commande en ligne (achat direct) Facture en ligne Suivi des prestations en temps réel (télégestion) Attestation fiscale Blog, forum Compte client Données personnelles en ligne News letter Autre Formulaire de rappel (webcallback) Formulaire de demande demploi Actualité Information, conseil Formulaire de demande de devis Tarifs de vos prestations Présentation de vos prestations 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Pourcentage des répondants  Les sites Internet dans les SAP n’ont aujourd’hui pas ou peu de fonctionnalités dites complexes. Les sites sont plus considérés aujourd’hui comme des sites vitrines non dynamiques. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Externalisation ou internalisation de la 17 création des sites Internet Comment avez-vous trouvé lagence qui a réalisé votre site Web ? Ne sais pas Démarchage Sur Internet Bouche à oreille Autre Réalisé en interne 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Pourcentage  Une grande majorité des participants utilise des ressources en interne pour la réalisation de leur site Internet. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Les attentes des prestataires 18 Quelles attentes avez-vous vis à vis de votre site Internet ? Aucune Autre Canal de vente Fidélisation client Présentation de vos tarifs Acquisition clients Visibilité de votre structure 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pourcentage des répondants  La recherche de visibilité est le point le plus important pour les prestataires. Effectivement, aujourd’hui il faut avoir de la présence sur Internet pour avoir une image plus moderne et professionnelle mais aussi pour recruter de nouveaux clients et se différencier. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Les clients et Internet 1/2 19 Quel est le pourcentage de clients qui ont pris contact/commandé via votre site web ? Ne sais pas Plus de 75% De 50% à 75% De 25% à 50% Moins de 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Pourcentage des répondants  Une minorité de client commande directement des SAP via Internet.  La tendance montre que de plus en plus de clients seraient tentés de commander en mode full web mais aujourd’hui le mode privilégié reste le téléphone + courrier. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Les clients et Internet 2/2 20 Dans quelle proportion vos clients commanderaient-ils sur Internet ? Ne sais pas • 10 à 25 % des Plus de 40% clients actuels desDe 25% à 40% prestataires seraient intéressées par laDe 10% à 25% commande en lignemoins de 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Pour quel type de prestation ? Téléassistance Aide à domicile Transport accompagné • Les prestations Soutien scolaire Assistance informatique de confort sont les Babysitting Garde denfants plus adaptées à la Bricolage vente en ligne. Jardinage Repassage Ménage 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Communication sur Internet 21 Quelle est votre stratégie de communication sur le Web aujourdhui ? Web ring (plusieurs sites avec des thématiques liées aux SAP) Blog / Forum Aucune Référencement payant (adwords, lien sponsorisé…) Médias sociaux (Facebook, twitter...) Référencement naturel (Mots clés, linking...) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%  Le référencement naturel est le moyen favori des prestataires pour augmenter leur visibilité sur le web.  Les médias sociaux type Facebook et le référencement payant sont aussi des leviers utilisés. Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + 22 PARTIE III Tendances du marché Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Développement et Internet 23 Avez-vous la volonté daxer votre développement via le canal web ? 51% 49% Oui Non  Près de la moitié des participants voient Internet comme l’un des moteurs de leur développement futur Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Satisfaction des prestataires vis à vis de leurs sites 24 actuels Votre site répond-il à vos attentes ? 27% oui Non 73%  Dans 73 % des cas les prestataires ayant un site en sont satisfaits Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Un fort besoin de réactualisation 25 Envisagez-vous de refaire ou daméliorer votre site dici 2 ans ? • Près de 2/3 des personnes 18% interrogées prévoient Oui d’apporter des 24% 58% Non modifications voir Ne sais pas de refaire leur site dans les 2 ans SI oui , à quelle échéance allez vous modifier votre Ne sais pas site ? Dans plus dun an Entre 6 mois et 1 an Entre 3 et 6 mois Dans moins de 3 mois 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Pourcentage Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Fonctionnalités attendues et 26 plébiscitées Si vous pouviez ajouter des fonctionnalités à votre site quelles seraient-elles ? Formulaire de demande demploi Commande en ligne (avec paiement) Blog,forum Formulaire de demande de devis automatisé Commande en ligne (sans paiement) Compte client évolué ( Paiement et modification contrat) Formulaire de rappel (web call back) Actualité Formulaire de demande de devis Paiement des factures en ligne Compte client simple (consultation des informations…) Information, conseil 0% 10% 20% 30% 40% 50%  Les prestataires ont besoin de pouvoir mettre de l’information sur leurs sites et de les modifier afin de rassurer les clients mais aussi de les intéresser.  Les comptes clients en ligne sont aussi fréquemment cités dans les fonctionnalités à proposer Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Valeur ajoutée de la dématérialisation 27 des documents Pensez-vous que la dématérialisation des documents soit une valeur ajoutée pour vos clients ? 12% Oui 49% Non 39% Ne sais pas  La moitié des prestataires considèrent la dématérialisation comme un plus pour leur client Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + 28 PARTIE IV ZOOM sur les participants à l’Etude Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Typologie des répondants 29 Statuts juridiques des participants AutreUne association (Association, Association intermédiaire, Mutuelle, entreprise dinsertion) Une entreprise individuelle (Eurl, Entreprise individuelle) Un prestataire privé (SA,SAS,SARL) Un auto-entrepreneur 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Agrément des participants Fonction exercée Responsable de secteur Qualité Responsable financier 20% Responsable commercial Responsable marketing Responsable dagence Simple Autre 80% Dirigeant 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  • + Typologie des répondants 30 Nombre de salariés 1% 1% 1% 0% 6% 1 10% De 2 à 10 De 1 à 30 De 31 à 100 54% De 101 à 200 27% De 201 à 500 De 501 à 1000 Plus de 1000 Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite
  • + Les solutions de gestion utilisées 31 Quelle solution de gestion utilisez-vous ? QuadraPropreté Optime CallMap WX-planning Softyclean Skeduling Manager API2S Sevensoft service Infologis Adomsys Ogust Social.net CTS Pro Access Apologic Solution Medisys Une solution interne Excel Aucune Autre 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite