Your SlideShare is downloading. ×
EXEQ Queue Management System from ONLINET
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

EXEQ Queue Management System from ONLINET

224
views

Published on

www.onlinet.eu

www.onlinet.eu

Published in: Technology, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
224
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. exeq ügyfélhívó rendszerbusiness class az ügyfélszolgálaton
  • 2. ahol az ügyfél az úr Ma már egyre több vállalat fedezi fel újra, hogy a minoségi ügyfélkapcsolat a kulcs,az üzleti sikerhez. Telefonon vagy elektronikus csatornákon keresztül kapcsolatot építeni,fenntartani és ápolni, kevés. A tartós siker záloga a személyes kapcsolat. Az ONLINET GROUP több mint 10 éve fejleszt, gyárt és üzemeltet ügyfélszolgálatimegoldásokat. Legyen szó magyar közüzemi vállalatról, osztrák bankról, brit távközlésivállalatról, orosz közhivatalról, ruandai kórházról vagy dán önkormányzatról minden egyestelepített rendszerünkkel egy újabb hidat építettünk az ügyfeleknek. Hidat amely segít, hogyne szövevényes ösvényeken, hanem egyenes úton érjék el céljukat. Az EXEQ megalkotásánál az vezérelt bennünket, hogy az ügyfelek ne csupánkényelmesen intézhessék ügyeiket vagy vásároljanak, hanem megkapják azt amit joggalmegérdemelnek: igazi ÚRNAK érezhessék magukat az ügyfélszolgálaton. 2
  • 3. stílusban,a bizalom elnyerése a tét Sok esetben hasznos és praktikus egy hatalmas képernyõvel, sok kiegészítõvel, rendelkezõ, netán céges arculatra matricázott ügyfélhívó, amely mágnesként vonzza az ügyfélszolgálatra betérõ ügyfeleket. Olykor azonban, a környezet, a belsõépítészeti stílus vagy magának a vállalatnak az imidzse követeli meg az egyszerû formát és a letisztult megjelenést. Az EXEQ tervezésénél különös gondot fordítottunk arra, hogy a külsõ forma, az anyaghasználat és nem utolsó sorban a teljesítmény egy prémium minõséget sugározzon. A kecses forma, a csillogó felület, a döntött képernyõ, a táblagépeket idézõ használat, mind- mind hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfélirányítás is része legyen, a cége által nyújtott ötcsillagos szolgáltatásoknak. 4
  • 4. elegancia és praktikum a cél A szépség önmagában nem érték, ha nem párosul gyakorlatias haszonnal. Az EXEQ döntött képernyõje, egyrészt a ma oly divatos táblagépeket idézõ használatot tesz lehetõvé. Másrészrõl ez a forma nem takarja el az érkezõ ügyfél elõl a belsõ teret, nem szab gátat, nem épít falat a tekintetek elé. A döntött forma ezzel együtt egy kényelmes használatot és bizalmas ügyintézést is lehetõvé tesz. Az ügyfélhívó képernyõje kellõképpen nagy ahhoz, hogy elegéns és könnyen használható tartalommal töltsük meg. A jegynyomtató alaphelyzetben akár több száz, nagy teherbírású változattal szerelve, akár több ezer ügyfél kiszolgálását is lehetõvé teszi, naponta. A kiegészítõként beépíthetõ kártyaolvasóval az ügyfelek automatikus azonosítása vagy a VIP ügyfélkezelés válik lehetõvé. 6
  • 5. nem csupán karcsú, könnyu is Új termékek tervezésénél olykor kompromisszumokra kényszerül egy tervezõmérnök. A szépséget feláldozni a praktikum oltárán, netán a csekély súlyt feláldozni a tartósság oltárán. Az EXEQ esetében sikerült a lehetetlen: ötvözni az egymásnak látszólag ellentmondó tulajdonságokat. Az ügyfélhívó burkolata ellentétben társaitól, nem fémbõl, hanem egy speciális, rétegelt, könnyûszerkezetes anyagból készül. Ennek egyik elõnye, hogy az ügyfélhívó terminál súlya, csupán töredéke a társaihoz viszonyítva. Ez a tulajdonsága lényegesen könyebben szálíthatóvá teszi az eszközt, valamint leegyszerüsíti az esetleges áthelyezéssel, mozgatással járó tevékenységet is. 8
  • 6. lényeg, mely a részletekben rejtozik elKépernyõ: 19" fekvõ LCD érintõképernyõ egyedileg személyre- szabott grafikai háttérrel és menüvelNyomtató típusa: 3" hõnyomtatóPapírtekercs típusa és mérete : hõpapír, hossza: 130m, szélessége: 3”Nyomtatható jegyek átlagos száma: 1300/papírtekercs (10cm hosszú jegy esetén)Nyomtató tápellátás: 23V DCBeépített PC mint helyi szerver: Optimális telyesítményû, megbízható, minõségi PCKülsõ váz anyaga és színe: Rétegelt, könnyûszerkezetes anyag, fekete színbenJavasolt max. pultszám: 30Javasolt max. napi jegyek száma: 4000Méretek: 505 418Magasság: 1346 mmSzélesség: 505 mmMélység: 418 mm 1346 10
  • 7. kiegészítok,melyek révén teljesebb a kép Központi LED alapú kijelzõ Sorszámok megjelenítésére Központi LCD/Plazma kijelzo Sorszámok, reklámok, árfolyamok, hírek vagy egyéb információk egyideju megjelenítésére Pultkijelzok Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítésére LCD pultkijelzõk Az adott pulthoz behívott sorszám megjelenítése mellett, reklámok, videók, animációk lejátszása. Szoftveres ügyintézõi hívópult Összetett ügyintézõi feladatok kezelésére (ügyintézõi PC munkaállomást igényel) Statisztikai és monitoring szoftver modulok Az ügyfelekkel, az ügymenettel és az ügyintézõkkel kapcsolatos adatok folyamatos nyomon követése, statisztikai adatok, riportok készítése és elemzése. Mágnes és chipkártya olvasó Contactless (RF) kártya olvasó Közelítés érzékelõ 12
  • 8. hely ahol otthonra lel Bankok, Hitelintézetek Biztosító társaságok Telekommunikációs vállalatok Mobil-, internet-, kábeltévé szolgáltatók Önkormányzati ügyfélszolgálatok, okmányirodák, földhivatalok, adóhivatalok Közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálatai Postai ügyfélszolgálatok Nagykövetségek, konzulátusok Minisztériumok, államigazgatási intézmények Ügyvédi és közjegyzõi irodák Bevásárlóközpontok, Hipermarketek, Áruházláncok Egészségügyi intézmények Oktatási intézmények Ingatlanközvetítõ irodák Konferencia és sport létesítmények 14
  • 9. ügyfélszolgálatok SZAKÉRTOJE Az ONLINET GROUP mára Európa egyik vezetõ, ügyfélszolgálati és front office rendszerek szakértõjévé nõtte ki magát. A magyar tulajdonú vállalkozás 2001 óta foglalkozik ilyen rendszerek fejlesztésével, gyártásával, kereskedelmével és üzemeltetésével. Megoldásait széles körben használják a banki/pénzügyi, telekommunikációs, kereskedelmi, egészségügyi, közigazgatási, vendéglátói, szállítási, szállítmányozási és az oktatási piac szereplõi. termékeink Ügyfélirányító rendszer Információs és önkiszolgáló kioszk Digitális poszter Interaktív kirakat Digitális média/reklám rendszerek (Digital Signage) Ügyfélszolgálati szoftverek tevékenységünk Tervezés Gyártás Szoftverfejlesztés Kereskedelem Projektvezetés Szerviz szolgáltatásaink Tanácsadás Telepítés, üzembe helyezés Karbantartás Terméktámogatás Távfelügyelet Cserealkatrész és fogyóeszköz ellátás Üzemeltetés Egyedi fejlesztés és tervezés
  • 10. www.onlinet.eu