Online Tuesday Direct Wonen Conversie Optimalisatie Case

  • 895 views
Uploaded on

Direct Wonen presenteert een conversie optimalisatie case tijdens online tuesday op dinsdag 9 februari 2010.

Direct Wonen presenteert een conversie optimalisatie case tijdens online tuesday op dinsdag 9 februari 2010.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
895
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Direct Wonen
    Online Tuesday
    Bas Geenen – E-Business Manager Divisie Online, Direct Wonen
    Edwin Hof – Manager Account Management, Traffic4u
  • 2. Inhoud
    Direct Wonen en Conversie Optimalisatie
    Conversie Optimalisatie Case
    Toekomst: 2010
    ConversionOptimization in uw organisatie
  • 3. Direct Wonen
    Direct Wonen
    Oprichting: 1990
    Full Service
    21% marktaandeelparticuliereverhuurbemiddeling
    Beursgenoteerd
    24 Vestigingen + 15 ‘mobielevestigingen’ + call center
    Directwonen.nl
    1996: vastgelegd
    2000: business model vertaaldnaar het web
    > 300.000 uniekebezoekers per maand (> 500.000 bezoeken)
    2009: 295.000 ‘profielen’ geregistreerd
    Nominatie website van het jaar
    Direct de juiste huurwoning | Direct de juist huurder
  • 4. Kanalen
  • 5. Kanalen
    SEO
    SEA
    AdWords
    Yahoo
    Affiliates
    Display Advertising
    1-op-1
    Google Content netwerk
    Retargeting / Remarketing
    Content Syndication
    Social Media
    ‘Intern Netwerk’: Kamernet.nl
    ‘Offline’
  • 6. Doelen
    Woningzoekenden:
    Betaaldeinschrijving
    Bezichtigingplannen
    Verhuurders:
    Registratienieuwe ‘aanbieder’
    Woningaanbiedenvoorverhuur
  • 7. Conversie Optimalisatie
    Organisatie & Samenwerking
  • 8. Conversie Optimalisatie
    Organisatie & samenwerking
  • 9. Conversie Optimalisatie
    Organisatie & samenwerking
    Direct Wonen heeft development en design in-house
    Instrumenten worden beheerd in samenwerking met Traffic4u
    Waarom testen met een bureau?
    Analyse & tools
    Technische know-how
    Meedenken (‘out-of-the-box’)
    Best practices
    Organisatie user tests (mensen & middelen)
    Aanjagend effect
    Koppeling Analytics, AdWords, Affiliate marketing
  • 10. Organisatie & Tools
    Conversie Optimalisatie
    10
    Bron: Eric T. Peterson, AnalyticsDemystified
  • 11. Conversie Optimalisatie
    Kwalitatief:
    Usertest
    Kwantitatief:
    A/B/n test
    Multivariate
    Organisatie & samenwerking
  • 12. Conversie Optimalisatie Case
  • 13. Conversie Optimalisatie
    Hoe hebben we het conversiepercentage met 52,7% verbeterd?
    Case
  • 14. Testen, testen en nog eens testen
  • 15. Conversie Optimalisatie
    Kwalitatieve & kwantitatieve onderzoektools:
    Enquêteresultaten onder verhuurders
    Doeltrechter rapport Google Analytics: uitval in eerste stap
    Innovatie & Rendement:
    De wil om het registratieproces makkelijker te maken voor verhuurders
    Groei
    ROI
    Case: aanleiding
  • 16. Conversie Optimalisatie
    Enquêteresultaten onder bestaande verhuurders:
    41% vond het registratieformulier niet gemakkelijk
    59% geeft aan na registratie nog niet ingelogd te hebben
    35% wil eerst advies alvorens een woning aan te bieden
    Kortom: proces moet makkelijk, duidelijker en wellicht met meer informatie -> stap 2.
    Case: aanleiding
  • 17. Conversie Optimalisatie
    Website Optimizer A/B/n test op alle verkeer met vier varianten
    Conversiemoment: registratie verhuurder
    Insteek ontwerp varianten: zo makkelijk mogelijk
    Koppeling met Google Analytics om ook het effect van testvarianten op woningregistraties en andere doelen te meten
    Case: aanpak
  • 18. Conversie Optimalisatie
    Case: verhuurderspagina ‘origineel’
    Kenmerken:
    • Pakkende call to action
    • 19. 5 Specifieke voordelen voor de verhuurder
    • 20. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
    • 21. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt
    • 22. Knop met tekst “aanmelden”
  • Conversie Optimalisatie
    Case: variant D
    Kenmerken:
    • 7 Specifieke voordelen voor de verhuurder
    • 23. Contactgegevens om de trust & credabilityte verhogen
    • 24. Geen begeleidende tekst
    • 25. Visual met daarin wat Direct Wonen voor de verhuurder uit handen neemt, boven de virtuele vouw
    • 26. Knop met “Huurwoning aanbieden”
  • Conversie Optimalisatie
    Case: koppeling GA/GWO waardevol
    • Enkele affiliates maakte misbruik van variant D
    • 27. Via de koppeling met Google Analytics zagen we in de testperiode geen abnormaliteiten in de andere doelen die de testresultaten beïnvloedt konden hebben: test succesvol!
  • Conversie Optimalisatie
    Case: learnings
    • Simpeler proces verhoogde de conversie
    • 28. Laten weten wat je voor de bezoeker doet
    • 29. Houd rekening met de virtuele vouw!
    • 30. Onzemeningteltniet! (valkuil)
    • 31. ROI
  • Conversie Optimalisatie
    Vervolg: usertest vervolg proces
  • 32. Case Direct Wonen
    Usertestlearnings & vervolgtest
    • Verhuurders kijken goed om zich heen en starten niet bij Direct Wonen maar bij Google: Reputatie Management
    • 33. Na de ‘bedankt’ pagina duidelijke laten weten wat de vervolgstappen zijn in het proces
    • 34. Vertwijfeling over verbonden kosten voor aanbieder
    • 35. Dus… doortesten!
  • Case Direct Wonen
    Usertestlearnings & vervolgtest
    • Nieuwe A/B test op de vervolgstap in het proces: bedanktpagina
    • 36. Deze test draait ‘as we speak’
  • Testen = Continu Proces
    “Continuous improvement is better than delayed perfection.”(Mark Twain)
  • 37. 2010
    Conversie Optimalisatie in 2010
    • Online Rendement van marketing initiatieven verder verhogen door middel van testing
    • 38. Gebruikerservaring verbeteren door middel van testing
    • 39. A/B – MultivariateTesting verder uitbreiden met behavioraltargeting en meer segmentatie
    • 40. Samenwerking met Techniek – Design – Extern bureau verder verbetering door strategische planning
    • 41. Testing ook toepassen op onder andere Kamernet.nl
  • Conversie Optimalisatie:Callingyou to action
  • 42. Conversie Optimalisatie
    Top redenen om niet te gaan optimaliseren/testen
    Testen is moeilijk en duur
    Ik werk al met teveel externe partijen
    “Ik weet wel wat werkt”
    “Ik snijd wel in niet converterend verkeer”
  • 43. ‘Testen is moeilijk en duur’
    Tip! Maakeen business case
    Impact Analyse
    29
  • 44. ‘Ik werk al met teveel externe partijen’
    Oplossing: Projectorganisatie
    Formeer een projectteam met alle disciplines en maak intern 1 persoon verantwoordelijk.
    • Zorg dat alle disciplines betrokken zijn! (ook de HIPPO)
    • 45. Begin makkelijk en ‘start offwith a bang’
    • 46. Stel een hypothese op en definieer succes (in euro’s)
  • “Ik weet wel wat werkt”
    De bezoeker bepaalt wat werkt
    Bewijs de HIPPO zijn ongelijk:
    • Kent u al uw duizenden bezoekers bij naam? Test met uw echte bezoekers!
    • 47. Confronteer de HIPPO met usertesting pijnpunten (een video zegt meer dan 1000 woorden)
    • 48. Laat het mogelijke resultaat zien in een business case (in euro’s)
    Remember: the visitor is always right
  • 49. “Ik snijd wel in niet converterend verkeer”
    Korte termijn gedachte:
    • Snijden = verkleinen van je markt
    • 50. Het is niet de campagne die niet converteert, het is de website die niet converteert!
    Haal het maximale uit de website en test wat werkt
  • 51. Edwin Hof
    Bas Geenen
    hof@traffic4u.nl
    E.b.geenen@directwonen.nl
    +31 (0)50 360 46 64
    T. +31 (0)70 711 52 81
    www.traffic4u.nl
    W:www.directwonen.nl