• Save
valk.com AB testcases zoeken en boeken door Online Dialogue
 

valk.com AB testcases zoeken en boeken door Online Dialogue

on

  • 1,080 views

In de zoektocht van het beter servicen van de hotel boek klant die zoekt en boekt hebben we 2 implementaties met Qweery software op rendement ge AB test op valk.com. Deze case presenteerden wij eerder ...

In de zoektocht van het beter servicen van de hotel boek klant die zoekt en boekt hebben we 2 implementaties met Qweery software op rendement ge AB test op valk.com. Deze case presenteerden wij eerder op het Emerce Etravel congres 2010. Dit is de uitwerking met uitleg.

Statistics

Views

Total Views
1,080
Views on SlideShare
955
Embed Views
125

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 125

http://www.webanalisten.nl 123
http://feeds.feedburner.com 1
http://www.google.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    valk.com AB testcases zoeken en boeken door Online Dialogue valk.com AB testcases zoeken en boeken door Online Dialogue Presentation Transcript

    • Rendement testen Informatie zoek software zoekbox, zoekfilter en FAQ module van Qweery Wat is het rendement van het beter vindbaar maken van informatie voor de self-service bezoeker?
    • Historie Van der Valk In 1939 begonnen Martien en Rie van der Valk samen een restaurant in Voorschoten. Nu 70 jaar later is het bedrijf door hun (achter)kleinkinderen uitgebouwd tot het grootste horeca concern van Nederland meer dan 90 hotels in het binnen- en buitenland. Van der Valk internet – Valk.com Van der Valk internet is de centrale internet organisatie die de hotels ondersteunt met diensten voor hun online service. Daarnaast beheert zij de valk.com website. Deze overkoepelende informatie en reserveringen website wordt online gepromoot. Door het eigen team heeft men de mogelijkheid om zelf direct verbeteringen door te voeren. valk.com wil het rendement van het online kanaal verbeteren en heeft Online Dialogue gevraagd om als partner hier het verschil te maken. Deze case is het resultaat van een PoC met software van Qweery.
    • Van der Valk nu Hotel Middelburg Hotel Amersfoort A1 Hotel Düsseldorf Open sinds juni 2010
    • Inhoud 1. Case achtergrond 2. De “zoeken” case 3. De “boeken” case 4. Over Online Dialogue
    • Zoeken en Boeken case Qweery is een Nederlands bedrijf dat zoek- en navigatieoplossingen biedt voor E-commerce websites. Zij kunnen de aanwezige informatie logisch bundelen en op de juiste plek in de juiste vorm aanbieden. In deze case beschrijving specifiek aandacht voor de interne zoekmachine met filters oplossing en de Frequently Asked Questions (AJAX techniek) module.
    • Zoeken en Boeken case Op valk.com hebben we voornamelijk te maken met self-service gerichte zoekers en boekers. Zij willen zelf een goed antwoord op hun vragen kunnen vinden. Wanneer we hier in slagen leidt dit tot meer omzet per bezoeker. We hebben getest of het gebruiken van de Qweery zoekbox en filter oplossing voor zoekers (in plaats van de huidige standaard oplossing) en de inline FAQ module voor boekers (bij het afsluitformulier) dan ook leidt tot meer rendement.
    • Hoe werd er gewerkt? Het gratis software pakket Google Website Optimizer werd met een stukje maatwerkcode gebruikt om te zorgen dat een evenredig grote random groep bezoekers een bepaalde variant (met of zonder Qweery software) te zien kreeg. Het gratis software pakket Google Analytics werd gebruikt om van alle bezoekers die alleen een bepaalde variant hadden gezien te bepalen wat zij op de webpagina hebben gedaan (verblijfstijd, aankopen etc.). De effecten van de test werden bepaald door het afsluitformulier gedrag (de verkoop funnel) te vergelijken van alle bezoekers die een bepaalde variant hadden gezien met de bezoekers van de andere varianten.
    • Inhoud 1. Case achtergrond 2. De “zoeken” case 3. De “boeken” case 4. Over Online Dialogue
    • Zoeken case De valk.com website bevat een hotel zoek functie waarbij je op basis van het invoeren van een woonplaats (en landkeuze) kunt bekijken welke hotels op welke afstand bij deze ingevoerde plaats te vinden zijn. Zoeken: helpen het juiste hotel te vinden
    • Zoeken: beter helpen vinden Normaal 2 1 Met de Qweery software was het mogelijk om de bestaande verschillende hotelkenmerken beter te ontsluiten. Hierdoor konden we middels de software enerzijds de bezoekers bij de resultaten een filterfunctie te geven (zie 2) en anderzijds een meer geavanceerde zoekbox (zie 1).
    • Zoeken: beter helpen vinden A We hebben 2 varianten van de originele variant A getest. Variant B met alleen de filter functie als extra element bij de zoekresultaten. Daarnaast variant C met ook de filterfunctie maar ook de uitgebreide zoekbox (op de begin en de resultaten pagina). B C
    • Zoeken case: de resultaten Views zoekresultaten pagina per unieke bezoeker 90%+ significant +14,6% +12,6% t.o.v. origineel Views van reserveren start pagina per unieke bezoeker 90%+ significant -20,9% -14,0% t.o.v. origineel De nieuwe zoekpagina variaties leiden per unieke bezoeker tot een significant frequenter gebruik van de interne zoekmachine (gemiddeld 13,6%). De bezoekers van de nieuwe varianten klikken daarbij vanaf de zoekresultaten minder vaak door naar het reserveringsformulier (gemiddeld 17,5%). B C Periode: 24 maart 2010 tot en met 5 april 2010
    • Zoeken case: de resultaten Van de mensen die een reserveren pagina bekijken is de conversie naar het daadwerkelijke boekingsgedeelte binnen de reserveringsformulieren aanzienlijk groter. Men klikt in veel grotere getale langs de hotelinformatie binnen het reserveringsformulier. Dit effect is veel groter wanneer de uitgebreide zoekbox wordt gebruikt in tegenstelling tot puur de filter functies. Conversie van reserveren views tot en met boeken stap 3 90%+ significant +9,8% +45,0% t.o.v. origineel B C Periode: 24 maart 2010 tot en met 5 april 2010
    • Zoeken case: conclusies 1.  De filterfuncties zorgen voor een frequenter gebruik van de zoekbox (per bezoeker). 2.  De filterfuncties zorgen voor een betere hotelkeuze voorafgaand aan het boekingsproces. 3.  De uitgebreide zoekbox zorgt voor een nog betere keuze voorafgaand aan het boekingsproces en heeft meer effect dan de filterfuncties. 4.  In plaats van dat de bezoeker het boekingsproces misbruikt om het juiste hotel te vinden gebeurd dat nu beter voorafgaand aan het boekingsproces. 5.  Het verschil wordt gemaakt in het boekingsproces van start tot aan persoonsgegevens, vanaf persoonsgegevens tot conversie is er geen significant verschil meer in uitval percentage. 6.  Het eindconversie verschil is niet significant, maar zal naar verwachting* op de langere termijn meer rendement gaan opleveren omdat meer mensen de zoekmachine gaan gebruiken. * De filter functie variant werd per unieke bezoeker vaker gebruikt dat de originele zoekmachine. Naar verwachting zullen door deze ervaring meer bezoekers vaker de internet zoekmachine gaan gebruiken en de waarde van deze bezoekers is hoger dan bezoekers die de interne zoekmachine niet gebruiken.
    • Inhoud 1. Case achtergrond 2. De “zoeken” case 3. De “boeken” case 4. Over Online Dialogue
    • Boeken: twijfels wegnemen Op het boekingsformulier van valk.com was er geen eenvoudige mogelijkheid om een antwoord te vinden op vragen. Nadat we vraag@valk.com toevoegden bleek dat de vragen er wel waren. Met de software van Qweery is vanuit de aanwezige antwoorden een inline FAQ gegenereerd. Veel respons op vraag@valk.com
    • Boeken: twijfels wegnemen 1 2 3 De module opende standaard met de meest gestelde vragen (1). Het intypen van een vraag genereerde direct tijdens het typen de mogelijke vragen waarop wij een antwoord hadden (2). Bij het aanklikken van de vraag opende het antwoord onder de vraag (3). Dynamische FAQ module bij elke boekingsstap
    • Boeken: twijfels wegnemen A B De helft van de bezoekers kreeg (door de Qweery software zelf ingesteld) wel naast elke stap in het boekingsformulier de FAQ module te zien (B) en de andere helft van de bezoekers kreeg deze FAQ module niet te zien (A). Het boekingsformulier was voor de rest volledig gelijk (inclusief vraag@valk.com). Dynamische FAQ module bij elke boekingsstap
    • Boeken case: de resultaten Funnel Funnel Verschil door Onderwerp (groen in cijfer: uitslag=significant) uitval A: uitval B: minder uitval default FAQ box van bezoekers Kamer boeken, stap 1, datum kiezen - - - Naar kamer boeken, stap 2, kamer kiezen 33% 34% -1,4% Naar kamer boeken, stap 3, persoonsgegevens 66% 66% +1,1% Naar kamer boeken, stap 4, betaalgegevens 51% 46% +9,2% Naar kamer boeken, stap 5, overzicht 2% 4% -2,0% Naar kamer boeken, stap 6, bedankt 6% 6% +0,5% Totaal van stap 1 tot en met bedankt 90% 89% +5,5% Periode: 29 april 2010 tot en met 12 mei 2010, zekerheidsmarge: 90% In geen enkele stap van het boekingsformulier ontstond een significant conversie verschil, behalve van stap 3 naar stap 4. Op het moment dat men daadwerkelijk de keuze maakt om te boeken zorgt de FAQ module significant voor minder uitval.
    • Boeken case: conclusies 1.  De eindconversie van +5,5% heeft een zekerheid van 89%. Dit is net niet genoeg om van een significant verschil te spreken (bij een volgende vergelijking is er een kans van 11% dat de versie zonder FAQ module beter converteert dan met). 2.  De FAQ module heeft alleen een significant effect op de overgang van stap 3 (persoonsgegevens invullen) naar stap 4. 3.  Deze 9% minder uitval zorgt voor de uiteindelijke 5,5% meer conversie in het hele boekingsformulier. 4.  De FAQ module blijkt dus succesvol te zijn in de meest kritische stap van het bestel proces. Daar waar men stopt met zoeken en besluit daadwerkelijk te gaan boeken. De FAQ module geeft antwoord op vragen die wanneer ze niet beantwoord worden zorgen voor afhakers in het bestelproces. 5.  De module bespaart tijd door wegnemen van vragen per email. 6.  Verwachting is dat bij het verder vullen van de FAQ vragen en antwoorden het conversieverschil groter en significant zal zijn. Er is nu immers gewerkt een vaste set van vragen en antwoorden en geen set die specifiek was ontworpen voor een bepaalde stap in het formulier.
    • Inhoud 1. Case achtergrond 2. De “zoeken” case 3. De “boeken” case 4. Over Online Dialogue
    • Introductie Online Dialogue   Online Dialogue heeft als doel om de kwaliteit van offline service en verkoop dialogen naar online te halen. Strategie Ontwerp Optimalisatie Onze diensten:   Internet strategie   Het ontwerpen van online aanwezigheid.   Gestructureerde online rendement verbetering.
    • Introductie Online Dialogue   Online Dialogue is een collectief van ervaren coaches en managers met inhoudelijke online rendement kennis.   Zij delen de Online Dialogue visie over digitaal klantcontact en werken samen aan de verbetering van de bijbehorende methodische aanpak.   Naast een sturende laag van partners beschikt zij over een kwalitatieve interim pool van online specialisten die zij inschakelen voor uitvoerende werkzaamheden.
    • Introductie Online Dialogue   De partners van Online Dialogue: •  Anouschka Scholten: Anouschka is user experience specialist en al sinds 1998 bezig met gebruikers interactie vraagstukken. Zij begrijpt de usability wensen van de digitale bezoeker als geen ander. Na interactie specialist bij bureau Informaat en digitaal projectleider bij Rhinofly en SNS Bank is zij nu voor Online Dialogue senior interaction consultant. dkf •  Bart Schutz: Bart is internet strateeg en conversie expert. Hij studeerde economische psychologie en heeft daarna veel usability ervaring opgedaan. Sinds 2005 helpt hij klanten met het opzetten van hun online strategie en optimaliseren van hun conversie(s). Bart was managementlid bij Jungle en is nu senior strategy consultant bij Online Dialogue. odkfodkf •  Ton Wesseling: Ton verdiept zich al meer dan 10 jaar in online rendement vraagstukken. Klant gedrag analyse is hierbij zijn uitgangspunt. Ton is oprichter van Online Dialogue en is hier actief als senior conversion consultant. Daarnaast is Ton een van de mensen achter het open conversie optimalisatie platform webanalisten.nl.
    • Schrijf je nu in! Bezoek onze Online Dialogue donderdag: Gratis kennis sessie in Utrecht Inschrijven wachtlijst: http://onlinedialogue.com/donderdag Programma 9 september 2010: 14.30: Zaal open 15.00: Welkom 15.05: Expert sessie: online gedrag 15.25: Praktijkcase: valk.com 15.45: Onafhankelijke tool tips 16.00: Live Conversie Clinic 16.55: Dank 17.00: Borrel
    • Web: http://onlinedialogue.nl Web: http://valk.com Mail: info@onlinedialogue.nl Mail: info@internet.valk.com Tel: 030 4100 170 Tel: 0347 325 942 Fax: 030 4100 171 Fax: 0347 325 977 Postadres: Postadres: Postbus 26, 3500 AA, Utrecht Postbus 103, 4130 EC, Vianen Case contactpersoon: Case contactpersoon: Ton Wesseling Gerard Schomaker Senior conversion consultant General manager Online Dialogue Van der Valk internet Mail: ton@onlinedialogue.nl Mail: gerard@internet.valk.com