• Save
Social media strategie en implementatie - Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue)
 

Social media strategie en implementatie - Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue)

on

  • 1,243 views

Op de 4e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 31 maart 2011 te Utrecht presenteerde Maurice Beerthuyzen zijn visie op social media strategie -> waar te beginnen en hoe dit te ...

Op de 4e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 31 maart 2011 te Utrecht presenteerde Maurice Beerthuyzen zijn visie op social media strategie -> waar te beginnen en hoe dit te implementeren. Hier de slides van de presentatie.

Wanneer je uitgenodigd wilt worden voor de volgende Online Dialogue Donderdag: geef je dan op voor de wachtlijst!

Statistics

Views

Total Views
1,243
Views on SlideShare
1,180
Embed Views
63

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 63

http://onlinedialogue.nl 62
url_unknown 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social media strategie en implementatie - Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue) Social media strategie en implementatie - Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue) Presentation Transcript

  • Social media strategie en implementatie!Maurice Beerthuyzen / @maurisico!Online Dialogue Donderdag, 31 maart 2011, Utrecht!Hoe integreer je social media binnen je bedrijf? !Resultaat in zes stappen!
  • De vraag… !…is niet langer OF we gaandeelnemen aan social media,maar HOE we social mediagaan gebruiken! 2  
  • Vooraf:! Begrijp social media!  #1          #2          #3          #4          #5   Vijf dingen die je moet weten over social media! 3  
  • Begrijp social media! #1: Gedraag je als een persoon! h)p://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/3080947869/   4  
  • Begrijp social media!Crisis  Management   Klantenservice   P.R.   Business  Development   Sales   Marktonderzoek   Recruitment   Online  ReputaLe  Management  Interne  samenwerking   Search/SEO    MarkeLng   Lead  GeneraLe   Consumentenonderzoek  Community  Management   Mobile   RetenLe   #2: Social media raken je hele bedrijf! 5  
  • Begrijp social media!#3: Klantenservice is het onderdeel waar het begint! 6  
  • Begrijp social media! #4: Relevantie is belangrijker dan verkoop! 7  
  • Begrijp social media! #5: Eerst denken dan doen! 8  
  • Implementatie!in zes stappen! Eerst denken dan doen!! 9  
  • Social media implementatie! Monitoren   Analyseren   Strategie   Klant  &  Markt   Kennis   Houding   Persoonlijkheid   Context   OrganisaLe   Meten   De  dialoog  voeren   Organiseren  icons © http://dryicons.com 10  
  • #1 Begin metmonitoring! Klantgedrag gaat voor doelstellingen! 11  
  • Drie elementen voor inzicht in gedrag !STATISTIEKEN MONITORING Conversie op de eigen Dialogen volgen website Optimalisatie Reputatiemanagement Merkbekendheid volgen Nedstats Autoriteit volgen Omnicore Google analyitcs Finchline Buzzcapture Klantprofielen verzamelen Websitegedrag begrijpen Online dialogen begrijpen Contetxtanalyse Gebruikersinterviews Usabiliytests Enquetes Usabila Kampyle (ONLINE) ONDERZOEK 12  
  • Wat is monitoren? Volgen van de dialoog!Het meten van volume! Het meten van gedrag concurrentie! Het volgen van dialogen op diverse fora! Het volgen van hashtags/ termen op Twitter! Overlap! 13  
  • Probleem vs Merk = #stroomstoring! Het volgen van hashtags / termen op Twitter! 14  
  • Gratis monitoren op inhoud! TIP!   Search.Twitter en IGoogle! 15  
  • Monitoren: Social media zoekmachines!Reach, Sentiment, keywords, hashtags! TIP!   Gratis monitoring! 16  
  • #3 Integreersocial mediamet je strategie! Social media is niet op zichzelf staand! 17  
  • De hamvraag bij je strategie:!Wat dragen sociale media bij!aan je bestaande doelstellingen? ! Definieer eerst je doelstellingen,! daarna je middelen! Retweets, likes, mentions? !Staan allemaal in dienst van het uiteindelijke doel! 18  
  • Bijvoorbeeld:!Meet dus niet het aantal volgers,! ….maar het effect van die volgers op je bedrijfsdoelstellingen!! 19  
  • Voorbeelden van KPI’s bij WebcareDraagt bij aan verhoogde klanttevredenheid!Kostenbeheersing: minder telefoon en mail! Subdoelstellingen: ! Aantal reacties die webcare behoeven! Het sentiment van de tweets! De doorlooptijd van een case! % hashtags #durftevragen en #fail !Leg je KPIʼs vast in een dashboard! 20  
  • Zichtbare output vanuit Twitter:! Sturen op fails en reductie van vragen! 21  
  • Zichtbare output vanuit Twitter:! Overlap! 22  
  • Onthoud je vertrekpunt en meet trends! Begin webcare Aantal volgers Aantal klachten Aantal telefoontjes 23  
  • #4 Organisatie! Zorg voor het fundament! 24  
  • Implementatie:! Organisatiestructuur! Kennis
 Communicatiestructuur
 Begeleiding! Autorisatieproces! Opleiding! Organisatie! Kennis! Cultuur! Systemen! Beleid! Hulpmiddelen! Monitoring! Social media beleid
 Workflow
 Social media gids! CRM! Crisisplan! 25  
  • Activiteiten en bijbehorende rollen:! Analyse &
 De strateeg
 ontwikkelen van je 
 De marktonderzoeker ! strategie! Integratie social 
 De procesverantwoordelijke
 media binnen
 De organisatiedeskundige ! je bedrijf
 Reputatiemanagement
 Het voeren van de 
 Communitymanagement
 dialoog
 Klantenservice ! Het meten van de 
 De traffic analist
 dialoog
 De marktonderzoeker! 26  
  • #6 Meet gedragop socialenetwerken! Je kunt steeds meer meten! 27  
  • S h or t   URL   servi ce!  Zorg voor broodkruimels! 28  
  • Tools, tools, tools! Is er niet één overzicht? ! 29  
  • Informatie uit Twitter en Facebook! Tip!   30  
  • Twitter-activiteit in je postvak! Ook sentiment en bereik te meten! 31  
  • Vers van de pers: Hootsuite analytics!! 32  
  • Ook voor Facebook! 33  
  • Koppeling met Google Analytics! 34  
  • Conclusie:! Het begint bij monitoring!Zet social media in tbv je bedrijfsdoelstellingen! Je hebt de juiste tooling nodig: bv Short urls ! Het is social. Het gaat om dialogen. ! 35  
  • www.onlinedialogue.nl!info@onlinedialogue.nl!Tel: 030 4100 170!Fax: 030 4100 171!Bezoekadres:!Moreelsepark 65, Utrecht!Postadres:!Postbus 26, 3500 AA, Utrecht!Maurice Beerthuyzen/ @maurisico!maurice@onlinedialogue.nl / 030 4100 177! 36