Your SlideShare is downloading. ×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen

338
views

Published on

Presentatie Maurice Beerthuyzen bij de kickoff van de 14e Dialogue Donderdag. Thema "Online Service". Meer informatie: http://ondi.me/do

Presentatie Maurice Beerthuyzen bij de kickoff van de 14e Dialogue Donderdag. Thema "Online Service". Meer informatie: http://ondi.me/do

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
338
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Guiding you to digital maturity" De online servicedialoog ü  Het minst interessante voor... ü  ...of het meest onderschatte onderwerp door de marketeer? Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)" Online Dialogue (@onlinedialogue)"
  • 2. Het programma: ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens ü  15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service Michiel Jansen ü  15.45-16.00 uur pauze ü  16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van de totale klantdialoog? ü  17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops ü  17.15-18.30 uur Borrel en hapjes
  • 3. Het belang van service ü  Door technologie steeds meer transparantie: slechte service steeds beter en sneller zichtbaar voor iedereen
  • 4. Het belang van service ü  Klant beschermt zich steeds beter tegen ‘sales’ ü  Koude aanbiedingen steeds minder populair
  • 5. Sales: val me niet lastig! Je moet toegang verdienen
  • 6. Hoe verdien je toegang? ü  Snelle en eerlijke reacties ü  Persoonlijke en menselijke dialoog ü  Je data op orde zodat je bij contact meteen tot zaken kunt komen ü  Relevante en te gekke content De basis moet op orde zijn
  • 7. Waar begin je als bedrijf? ü  Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie ü  Meet je al? CES? NPS? ü  Met een zeven ben je er niet! Snel verbeteren in kleine stapjes
  • 8. Is jouw organisatie hier klaar voor? Workshop
  • 9. De vragen voor de workshop: ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je klantdialoog? ü  Meten, testen en optimaliseren jullie al service? ü  Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van je online activiteiten?