Guiding you to digital maturity"

De online servicedialoog
ü  Het minst interessante voor...
ü  ...of het meest ondersch...
Het programma:
ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen


ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - d...
Het belang van service

ü  Door technologie steeds meer
transparantie: slechte service steeds
beter en sneller zichtbaar ...
Het belang van service

ü  Klant beschermt zich steeds beter
tegen ‘sales’
ü  Koude aanbiedingen steeds minder
populair
Sales: val me niet lastig!

Je moet toegang verdienen
Hoe verdien je toegang?
ü  Snelle en eerlijke reacties
ü  Persoonlijke en menselijke dialoog
ü  Je data op orde zodat j...
Waar begin je als bedrijf?

ü  Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie
ü  Meet je al? CES? NPS?
ü  Met ee...
Is jouw organisatie hier klaar
voor? 

Workshop
De vragen voor de workshop: 

ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je
klantdialoog?
ü  Meten, testen en opti...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen

634 views

Published on

Presentatie Maurice Beerthuyzen bij de kickoff van de 14e Dialogue Donderdag. Thema "Online Service". Meer informatie: http://ondi.me/do

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
634
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
127
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen

  1. 1. Guiding you to digital maturity" De online servicedialoog ü  Het minst interessante voor... ü  ...of het meest onderschatte onderwerp door de marketeer? Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)" Online Dialogue (@onlinedialogue)"
  2. 2. Het programma: ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens ü  15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service Michiel Jansen ü  15.45-16.00 uur pauze ü  16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van de totale klantdialoog? ü  17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops ü  17.15-18.30 uur Borrel en hapjes
  3. 3. Het belang van service ü  Door technologie steeds meer transparantie: slechte service steeds beter en sneller zichtbaar voor iedereen
  4. 4. Het belang van service ü  Klant beschermt zich steeds beter tegen ‘sales’ ü  Koude aanbiedingen steeds minder populair
  5. 5. Sales: val me niet lastig! Je moet toegang verdienen
  6. 6. Hoe verdien je toegang? ü  Snelle en eerlijke reacties ü  Persoonlijke en menselijke dialoog ü  Je data op orde zodat je bij contact meteen tot zaken kunt komen ü  Relevante en te gekke content De basis moet op orde zijn
  7. 7. Waar begin je als bedrijf? ü  Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie ü  Meet je al? CES? NPS? ü  Met een zeven ben je er niet! Snel verbeteren in kleine stapjes
  8. 8. Is jouw organisatie hier klaar voor? Workshop
  9. 9. De vragen voor de workshop: ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je klantdialoog? ü  Meten, testen en optimaliseren jullie al service? ü  Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van je online activiteiten?

×