• Like

Search Marketing Thursday presentatie van Ton Wesseling

  • 298 views
Uploaded on

De presentatie van Ton Wesseling over online persuasion tijdens Search Marketing Thursday op 27 september 2012 in Utrecht.

De presentatie van Ton Wesseling over online persuasion tijdens Search Marketing Thursday op 27 september 2012 in Utrecht.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
298
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Guiding you to digital maturity!De komende 45 minuten gaan we het hebben over:!  Dialogen op internet!  Optimalisatie via A/B-testen!  SAMEN model & tools!  Volwassenheid van A/B-testen!  Geen FUNNEL, maar een BUIS!
  • 2. Guiding you to digital maturity!Om je inspiratie te geven voor:! Waarom ben je aan het testen?! Hoe wil je testen! Wat wil je testen!
  • 3. Web addict! Marketing! Geek!Analytics! Entrepreneur! Sales! Consultant! Blogger! About me!
  • 4. At the age of 7…!
  • 5. 1982!Create!
  • 6. Growth!
  • 7. Try & Learn!
  • 8. 1995, The web!
  • 9. Done with college,! ready to create!
  • 10. 6 years of!Start-up mentality!
  • 11. It was fun & it delivered growth!
  • 12. Then I joined a large corporate…!
  • 13. My first meeting…!
  • 14. Knowlegde People Amazing…!
  • 15. How can they earn any money?!
  • 16. Pull transparancy!
  • 17. Push transparency!
  • 18. Nieuw Oud Logisch!
  • 19. Help them navigate!
  • 20. Markets are conversations!
  • 21. Dialogen! Your  offer   Visitor  needs   €€€                     Company  needs   Customer   You   Mul7   Mul7   Mul7-­‐   purpose     phase   channel   Compe7tors   Media   Social   icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com
  • 22. Online we can only see behavior! Your  offer   Visitor  needs   €€€                     Company  needs   Percep7on   Customer   You   Emo7on   Applica7on   Behavior   Ra7o   Mul7   Mul7   Mul7-­‐   Internal     purpose     phase   channel   Needs   influencers   Memory   Compe7tors   Media   Social   icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com De dialoog online!
  • 23. Bankkantoor in verhouding tot webwinkel! Unlimited customersLow Quality High Quality Dialogues Dialogues No customers Quantity vs. quality!
  • 24. Continuous improvement! Hypot hesis! Alternative! Optimization process!
  • 25. Online kun je echt goed toetsen! Default! Variation A! Variation B! Winner!! AB testing!
  • 26. Very large 1:1 crowd! in groups!CC: http://www.flickr.com/photos/michaelroper/2618105/!
  • 27. To know = research & measure!
  • 28. ! !Your own Groundhog Day!
  • 29. The team! Market eer! Hypot hesis! Designers! Alternative! Optimization process!
  • 30. Which test Won Awards Online Dialogue!2011 Honourable Mention2012 Wat is het geheim?!
  • 31. Online Dialogue optimalisatie model!
  • 32. SAMEN met je collegaʼs!
  • 33. SAMEN met je bezoekers!
  • 34. SAMEN! S! A! M! E! N! startreden! analyseren! maken! evalueren! navertellen!
  • 35. SAMEN met snelheid: 10 tips! Kwaliteit, maar wel pragmatisch!
  • 36. SAMEN! “Zonder onderbouwde reden! heeft het geen zin om te! starten met een verbetering.”! voor de gebruiker!
  • 37. Tresholds instellen!tip! voor de gebruiker!1! Zodat je emails ontvangt bij trendbreuken!
  • 38. Gebruikerswensen analyseren!tip! voor de gebruiker!2! Zodat je goed begrijpt wat zij nu willen!
  • 39. SAMEN!“Begrijp je!wat er nu gebeurt?”!
  • 40. Muisbewegingen meten!tip! voor de gebruiker!3! Zodat je snel de aandachtsgebieden ziet!
  • 41. Gebruikers onderzoek!tip! voor de gebruiker!4! Zodat je begrijpt hoe het anders moet!
  • 42. SAMEN! “Je maakt een ontwerp! niet in 1 keer perfect.! Spiegeling voor spiegeling! ontstaat het resultaat.”!
  • 43. Projectomgeving!tip! voor de gebruiker!5! Om snel feedback van collegaʼs te krijgen!
  • 44. Gebruikers laten proefen!tip! voor de gebruiker!6! Zodat je weet of zij je ontwerp begrijpen!
  • 45. SAMEN!“Kijk verder dan de conversie!”!
  • 46. Bezoekersflow analyse!tip! voor de gebruiker!7! Wat is er veranderd qua klikgedrag op de pagina?!
  • 47. Net promotor score!tip! voor de gebruiker!8! Was de ervaring van de bezoekers nu beter?!
  • 48. SAMEN!“Als niemand je learnings!kan navertellen… Dan zijn!er geen learnings geweest..”!
  • 49. Gedragspersonaʼs!tip! voor de gebruiker!9! Maak dat interne boekje met learnings per groep!
  • 50. Publiceer!tip! voor de gebruiker!10! Deel je cases op externe platformen!
  • 51. Optimalisatie volgens ons doe je:!
  • 52. Gartner: ʻdata drivenʼ-growth! Level 5! Corporate Level 4! Performance Management! Level 3! CRM! •  Multichannel sales report! Level 2! e-Marketing! •  Multichannel •  Activity-based aggregation! costing! Level 1! Behaviour •  Cost-shifting •  Balanced •  Merchandsing! scorecards! Optimization! analysis! •  Segmenation! •  Strategic planning! •  Lifetime value! Web Metrics! •  Path analysis! •  Search Engine •  Predictive Analytics! Optimization! •  Personalization! •  Funnel reports! •  Campaign •  Analytics based•  Page Views, Visits, •  A/B testing! content serving! Optimization! Visitors! •  Key Performance •  Personas! •  Process analytics•  Top 10ʼs! Indicators! (decision support)!•  Demographic! •  Dashboards! •  KPI alerts! Strategic  Web  •  Technographics!•  Top entry/exit! 330°  view  of  customer  (30°  of  privacy)  •  Performance!•  Capacity! Op7mize  the  channel  •  Security! Business  driven,  working  on  metrics,  accuracy  and  process   IT  driven,  “feel  good”,  few  decisions,  minimal  value  Leuk: maar waar moeten we dan beginnen?!
  • 53. Online we can only see behavior! Your  offer   Visitor  needs   €€€                     Company  needs   Percep7on   Customer   You   Emo7on   Applica7on   Behavior   Ra7o   Mul7   Mul7   Mul7-­‐   Internal     purpose     phase   channel   Needs   influencers   Memory   Compe7tors   Media   Social   icons © http://dryicons.com theory © http://onlinedialogue.com De dialoog online!
  • 54. Maturity levels! Fase 5! Fase 4! Gesegmenteerde dialogen! Fase 3! Gespreksontwerp toepassen! Fase 2! Welke informatie zoekt de gebruiker?! Hoe halen we Niet dezelfde Fase 1! drempels weg?! De stap van dialoog voor Yeah, we kunnen pagina elke bezoeker! testen!! Willen begrijpen optimalisatie hoe je de naar user flow bezoeker beter optimalisatie! Waar kunnen we nu direct het kunt servicen! Maak niet uit Personaliseren   wat we testen verschil maken?! als we maar Mo7veren   testen!! Leren   Direct  resultaat   Laaghangend  fruit  Groeipad van testen in een organisatie!
  • 55. Let op de evolutie cirkel!! Theory: © http://onlinedialogue.com!
  • 56. Samengevat! Bedrijfsdoelen   €€€                     Klantdoelen   Bedrijf   Bezoeker   Internal     Op7malisa7e   Medewerkers   BehoeZe   influencers   Gedrag   Tools   Verwach7ng   Methode   Triggers   Wat zoekt men, wat verwacht men?! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons © http://dryicons.com
  • 57. Dit willen we bereiken! Build up groups of customer profiles! segmented on their behavior! and collect the knowledge of! how to communicate with them!
  • 58. ! !Bezoekersfasen & dialoog inhoud! Komen! Kijken! Kiezen! Kopen! terugKomen! 5 K’s Begroeting! De eerste blik zet de toon van het gesprek! Scannen   Uiterlijk! Snel kunnen zien waar je wat kunt doen! Innerlijk! De juiste informatie tot je nemen! Lezen   Succes! Afronding van het doel van de dialoog!BUIS model
  • 59. Geen FUNNEL, maar een BUIS! Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes! Een gesprek…!
  • 60. Geen funnel, maar een buis!Vul je product / dienst in en kies de bezoekdoelen !
  • 61. Een doelgericht gesprek! Wanneer is het bezoekdoel gehaald?!
  • 62. Vul de matrix verder in!!Wat is de eerste uiting, de start van het gesprek?! Uiterlijk is een belangrijk afhaakmoment!! En innerlijk maakt het verschil!
  • 63. Voor op het werk!  Kloppen de paginaʼs die je had gekozen (analytics check)?!  Vul in wat je al weet over de juiste communicatie!  En ga nu continue leren beter te communiceren!! Begroeting! Uiterlijk! Innerlijk! Succes!
  • 64. Guiding you to digital maturity!Samengevat:! Waarom ben je aan het testen?! Dialoog ! Hoe wil je testen! SAMEN! Wat wil je testen! BUIS!
  • 65. Bonus tip 1: Autonomy!
  • 66. Bonus tip 2: Anchoring & adjustments! :   oring Anch igh,      h Start e  down   v th a n  mo
  • 67. Bonus tip 3: Contrast effect! “The ugly brother”!
  • 68. Guiding you to digital maturity!Contact:! Ton Wesseling ! www.onlinedialogue.com! ton@onlinedialogue.com! Tel: +3130 4100 172! Onderzoeken, Organiseren & Optimaliseren! @onlinedialogue @tonwesseling !