Oei, ik groei!                        Over de groei van Internet Verkoop                                binnen SNS BankRei...
Voorstellen  Reinout Wolfert     SNS Bank     Afdelingshoofd Front End Ontwikkeling     Webanalisten.nl     Woonbootb...
Wat gaan we doen?  Ton stelde de volgende vraag:  “Hoe moet ik mijn organisatie indelen om te zorgen dat ik een  goed lop...
Terug in de tijd (leuk!)
12
Geschiedenis (van 2004 t/m 2011)  Van Formulemanagement     2004 / 2005, 10 fte  Naar Marketing / Communicatie     200...
Er is niet zoveel veranderd sinds2005…Formulemanagement is…  … een jonge en enthousiaste groep mensen die zich bezig houd...
En ook niet sinds 2006…Digitale Media bestaat uit:  Digitaal Beheerder      Internetanalist      Applicatiebeheerder   ...
En eigenlijk ook niet sinds 2007, 2008of 2009, dit is wat er wel veranderd is:Van Content naar Commercie  Eigen targets ...
Ook de structuur en verantwoordelijkhedenvan de afdeling is in de jaren veranderd  Organisatie hing scheef (iedereen onde...
24 november 2009Hoe deden we dat eerst?     Media inkoop & Projecten                     Bedrijfshoofd        E-commerce  ...
Wat deden we eerst?                                   28 september 2009      E-commerce     Web intelligence     Redactie ...
16 september 2010Hoe doen we dat nu?                                        Bedrijfshoofd                                 ...
24 november 2009Wat doen we nu?                         E-commerce       Web intelligence           Redactie        Beheer...
September 2010Wat is de kracht van deze indeling?  Evenwichtiger verdeling van managementaandacht  Duidelijkere rollen e...
Daar hoort een aansprekende missie bij Wat doen we?   Wij claimen de online gebruiker   Wij gaan voor de beste gebruiker...
En eigenlijk wijkt deze niet niet zoveel af vanhoe we zes jaar geleden begonnen…  Formulemanagement is verantwoordelijk v...
7 belangrijke veranderingendie tot succes leiden                              25
1. Verander Top Down  Bottom up     Verandering komt voort uit veranderingen onderin de     organisatie  Top down     ...
2. Weet wat ‘internet’ betekenta)  Een kanaal dat door marketing ingezet kan worden voor      productverkoopb)  Een kanaal...
3. Targets als indeling organisatie  Disciplines / Silo’s  Targets (met eCommerce managers)  Winnen / Behouden / Ontwik...
4. Internet = Design en IT  ‘Normaal’, Den Bosch  Outsourcen, India  Insourcen, eigen ontwikkelaars aan het bureau Desi...
5. Bepaal het eigenaarschap  Wie is verantwoordelijk?  Wie bepaalt wat er op de homepage staat?  Wie bepaalt wat en hoe...
6. Eerst bewijzen, organiseren, dankopenVoorbeeld: Experimenteren  Eerste MVT in 2007, kosten: ca. € 100.000  Nu, contin...
7. Denk aan bestaande als nieuweklanten  Ben er voor iedereen  Internet is er ook voor iedereen                        ...
Vragen?          33
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal b...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal binnen SNS

1,308 views
1,239 views

Published on

Reinout Wolfert deelde op de 5e Online Dialogue Donderdag de groei die SNS Bank de afgelopen 10 jaar heeft doorgemaakt van "we doen het even er bij" tot een team van 51 FTE dat dagelijks bezig is de website te verbeteren. Waar hebben zij zich in de organisatie bevonden? Hoe hebben ze gewerkt? Wat hebben ze er van geleerd? Hoe werken ze nu en wat kan er nog beter?

Ook een Online Dialogue Donderdag bijwonen? http://ondi.me/do

Published in: Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,308
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Reinout Wolfert, SNS Bank op Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011 over de groei van internet als kanaal binnen SNS

  1. 1. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS BankReinout WolfertOnline Dialogue DonderdagUtrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005
  2. 2. Voorstellen  Reinout Wolfert   SNS Bank   Afdelingshoofd Front End Ontwikkeling   Webanalisten.nl   Woonbootbewoner
  3. 3. Wat gaan we doen?  Ton stelde de volgende vraag: “Hoe moet ik mijn organisatie indelen om te zorgen dat ik een goed lopend online kanaal krijg. Een kanaal waar service en verkoop goed zijn, er weinig vertraging door de organisatie en er goede contacten zijn met alle andere klantcontact kanalen / momenten.”
  4. 4. Terug in de tijd (leuk!)
  5. 5. 12
  6. 6. Geschiedenis (van 2004 t/m 2011)  Van Formulemanagement   2004 / 2005, 10 fte  Naar Marketing / Communicatie   2006 / 2007, Digitale Media   2008 / 2009, Internet Verkoop (11 fte) wordt opgericht vanuit Digitale Media  Naar SNS Directe Kanalen   2009 / 2011, Internet Verkoop (Jochem Aubel), 51 fte
  7. 7. Er is niet zoveel veranderd sinds2005…Formulemanagement is…  … een jonge en enthousiaste groep mensen die zich bezig houdt met het bepalen, (doen) implementeren, toetsen, bewaken en onderhouden van de SNS formule en ons distributiebeleid.  … verantwoordelijk voor verkoop, service en transactieverwerking via internet en het beheer van de verkoop- en service ondersteunende front office applicaties van de bank.  … internetteam bestaat uit een teamleider internetdiensten, een internetontwikkelaar, een webmanager en 2 content managers. Ze houden zich bezig met het bepalen en realiseren van onze internet strategie (inclusief mobiele toepassingen), het plaatsen van campagne-informatie en het verbeteren van de klantprocessen.
  8. 8. En ook niet sinds 2006…Digitale Media bestaat uit:  Digitaal Beheerder   Internetanalist   Applicatiebeheerder   Contentbeheerder  Digitaal Manager   Webmanager  Digitaal Strateeg   Internetstrateeg   Sales Executive
  9. 9. En eigenlijk ook niet sinds 2007, 2008of 2009, dit is wat er wel veranderd is:Van Content naar Commercie  Eigen targets  E-commerce managers als onderdeel van de afdeling   Verantwoordelijk voor commerciële targetsVan Content naar Coding  Insourcing van GX-ontwikkelaars (CMS)   “Ontwikkeling aan het bureau”
  10. 10. Ook de structuur en verantwoordelijkhedenvan de afdeling is in de jaren veranderd  Organisatie hing scheef (iedereen onder Internet Beheer en Ontwikkeling)   FTE’s goed verdelen  Functionele teams vs. e-commerce teams   “Ik zit in het team ‘redactie’”  Targets lagen op e-commerceteam   Focus was op discipline en niet op targets (meerdere leidinggevenden?)
  11. 11. 24 november 2009Hoe deden we dat eerst? Media inkoop & Projecten Bedrijfshoofd E-commerce E-commerce manager 2 specialist 6* Support 1 Afdelingshoofd Afdelingshoofd Afdelingshoofd IB&O: 10 extern E-commerce Web intelligence IB&O Commerciële teams E-commerce Interactie Webanalist Webmanager Redacteur manager designer 3 3 3 3 3 Webmaster team Webanalist Webmanager Redacteur Developer 1 6 6 2* 4 extern
  12. 12. Wat deden we eerst? 28 september 2009 E-commerce Web intelligence Redactie Beheer Optimaliseren (minimaal) Campagnes (minimaal) ondercapaciteit Doorlopende Regulier beheer Reporting laag (incl. Q-go, SEO) Partnerschip strategie Projecten Kanaal ontwikkeling
  13. 13. 16 september 2010Hoe doen we dat nu? Bedrijfshoofd Jochem Aubel E-Commerce E-Commerce E-service Media & Design Front-end Advies DHZ Ontwikkeling Judith Busche Angelique Overbeek Vacature Erik Pouwen Reinout Wolfert  Gericht op markt i.p.v. functie  Ongeveer gelijke omvang  Aansluiten bij rest van de organisatie  (geen) Onderscheid webmaster en e-commerce
  14. 14. 24 november 2009Wat doen we nu? E-commerce Web intelligence Redactie Beheer IT Optimaliseren 1 sparen beleggenmarketing marketeers Campagnes Internet 2 hypotheken Tactische verkoop pensioen services Zoekmachine marketing (SEA, SEO) 3 schade Ketenbeheer (fulfillment) betalen lenen Doorlopende Webmaster team Online Mngt info laag (incl. Q-go, SEO) dialoog Relatiebeheer Projecten Kanaalontwikkeling Interne Kanaal (partner voor marketing) bedrijfsvoering ontwikkeling
  15. 15. September 2010Wat is de kracht van deze indeling?  Evenwichtiger verdeling van managementaandacht  Duidelijkere rollen en verantwoordelijkheden  Aansluiting bij de krachten en drijfveren van de medewerkers  Multidisciplinaire teams  Betere prioriteitstelling en betere achtervang  Aansluiting bij de inrichting van de SNS organisatie (Product management, Marketing, Front-office en Back-office)  Aansluiting bij de primaire processen van IV Dus… focus op verkoop
  16. 16. Daar hoort een aansprekende missie bij Wat doen we?   Wij claimen de online gebruiker   Wij gaan voor de beste gebruikerservaring Hoe doen we dat?   Door scherp te zijn in alles wat we doen. Scherp naar jezelf, scherp naar elkaar en scherp naar onze omgeving   Door klanten te betrekken   Door verantwoordelijkheid te nemen voor de hele klantreis Waarom doen we dat?   Om de hoogst mogelijke conversie te halen die leidt tot loyale klanten
  17. 17. En eigenlijk wijkt deze niet niet zoveel af vanhoe we zes jaar geleden begonnen…  Formulemanagement is verantwoordelijk voor verkoop, service en transactieverwerking via internet en het beheer van de verkoop- en service ondersteunende front office applicaties van de bank.  Maar in 2011 met meer medewerkers, met targets én GX- ontwikkelaars!
  18. 18. 7 belangrijke veranderingendie tot succes leiden 25
  19. 19. 1. Verander Top Down  Bottom up   Verandering komt voort uit veranderingen onderin de organisatie  Top down   Verandering komt voort uit strategische keuzes vanuit de directie
  20. 20. 2. Weet wat ‘internet’ betekenta)  Een kanaal dat door marketing ingezet kan worden voor productverkoopb)  Een kanaal puur voor communicatiec)  Internet is geen kanaal, maar …d)  Internet schakelt marketing in als er producten verkocht moeten worden
  21. 21. 3. Targets als indeling organisatie  Disciplines / Silo’s  Targets (met eCommerce managers)  Winnen / Behouden / Ontwikkelen ?  Klantwaarde ?
  22. 22. 4. Internet = Design en IT  ‘Normaal’, Den Bosch  Outsourcen, India  Insourcen, eigen ontwikkelaars aan het bureau Design Front end CMS (GX) Interactie ontwerp HTML JSP Grafisch ontwerp CSS / JS WCB’s Cross-browser Elementen W3C/Drempelvrij
  23. 23. 5. Bepaal het eigenaarschap  Wie is verantwoordelijk?  Wie bepaalt wat er op de homepage staat?  Wie bepaalt wat en hoe teksten op de site geschreven zijn?
  24. 24. 6. Eerst bewijzen, organiseren, dankopenVoorbeeld: Experimenteren  Eerste MVT in 2007, kosten: ca. € 100.000  Nu, continue proces (ca 40 tegelijk), kosten: € 729 p/m   1. Gratis tool gebruiken   2. Organisatie inrichten   3. Tool gebruiken en evalueren   4. Goed? Business case maken
  25. 25. 7. Denk aan bestaande als nieuweklanten  Ben er voor iedereen  Internet is er ook voor iedereen  32
  26. 26. Vragen? 33

×