Agenda Online Dialogue Donderdag #7!Donderdag 10 november 2011, Utrecht!Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!...
Online Dialogue Donderdag! Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:!              http://onlinedialogue.nl/donderd...
Introductie!
! ! Introductie samenwerking!                           1a.	  Interne	                                                    ...
! ! Optimalisatie in lijn met strategie!
! ! Optimalisatie vanuit de dialoog!     Actionable insights                           Aanbevelingen                      ...
! ! Optimalisatie vanuit de klant!                            Entry-exit enquete op www.freo.nl                           ...
! ! En vanuit expertise!               Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue                           ...
Doel!          Bedrijfsdoelen	                        €€€	  	  	  	  	  	  	  	  	  	                  Klantdoelen	      ...
Achtergrond!          Bedrijfsdoelen	                        €€€	  	  	  	  	  	  	  	  	  	                  Klantdoelen...
De methode!            Onder                 zoek	                              Hypotheses	  Continue optimaliseren op bas...
Het leertraject!     Test!          Test!   Test!     1/2!           3/4!    5/6!   Voorbeeld!      Samen!   Coach!
Continue optimalisatie!                             Default!            Variation                A!                       ...
De tools!                                       Eigen scripts voor surveys                                     via Google...
Excel analyse!
Excel analyse!             Overzicht in conversie fluctuaties!
Excel analyse!             Wat is het conversie verschil?!
Excel analyse!             Hoe significant zijn de resultaten?!
De quiz en de beker!
Test 1!
Waarom deze pagina?!  Veel regulier en campagne-bezoek!  Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers   dat op deze pagi...
Vooronderzoek aanbevelingen!  Reciprociteit: geen aansluiting op lopende   campagne-uitingen!  Usability: ingangen naar ...
Hypothese voor ontwerp variant 1!•  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels ofminder vallen d...
Hypothese voor ontwerp variant 2!•  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !•  Hypothese: ”Het naa...
Quiz: wat levert meer conversies? !                     Knop onder de vouw?!
Quiz: wat levert meer conversies? !                     Knop boven de vouw?!
Wie was de winnaar?!      +2%!     Onder de vouw!    Boven de vouw!
Quiz: wat levert meer conversies? !                        Normale variant!
Quiz: wat levert meer conversies? !                        of met tabel?!
Wie was de winnaar?!     +9%!     Zonder tabel!     Met tabel!
Maarrr…!Default (1)Knop boven de vouw (2)Tabel (3)                                -32 %   -24 %   -20%                    ...
Maarrr!Doorklik	                     Default	  (1)	        Boven	  de	  vouw	  (2)	       Tabel	  (3)	  	                 ...
Test 2!
Waarom deze pagina?!  Meest bezochte pagina!  Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!  30% van het bezoek stapt...
Hypothese voor ontwerp variant 1!•    Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De     helft maakt ech...
Hypothese voor ontwerp variant 2!•  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veelbezoekers gebruiken het ...
Quiz: wat levert meer conversies? !                  Oversluiten als default tool!
Quiz: wat levert meer conversies? !                  Kosten lening als default tool!
Wie was de winnaar?!                      Meer of minder dan 15% stijging?!                             +19%!     Overstap...
Quiz: wat levert meer conversies? !                  Aanvraag button!
Quiz: wat levert meer conversies? !                  of product buttons!
Wie was de winnaar?!                       Meer of minder dan 15% stijging?!                              +14%!    Aanvraa...
Test 3!
Quiz: wat levert meer conversies? !                  Deze productpagina!
Quiz: wat levert meer conversies? !                  of deze productpagina?!
Wie was de winnaar?!                       Hoeveel stijging?!                       +10%!      Variant 1!            Varia...
Verandering in klikgedrag!      6%            6%      6%      14%      4%      3%      3%      4%                       3%...
Verandering in klikgedrag!       4% (-20%)                                                 X: 25% (+4%)                   ...
De methode!            Onder                 zoek	                              Hypotheses	  Continue optimaliseren op bas...
Contact:!            Ton Wesseling!            www.onlinedialogue.com!            ton@onlinedialogue.com!            Tel: ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Conversie optimalisatie case Freo.nl

567

Published on

Presentatie tijdens de conversie optimalisatie quiz op de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Ton Wesseling (Online Dialogue) presenteert over de methode, trechniek en resultaten van continue optimalisatie bij Freo.nl (label van De Lage Landen, dochter van Rabobank)

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
567
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conversie optimalisatie case Freo.nl

  1. 1. Agenda Online Dialogue Donderdag #7!Donderdag 10 november 2011, Utrecht!Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!14.30 Welkom!14.35 Kennis over de bezoeker!15.10 Conversie quiz: Freo.nl!15.45 Break!16.00 Conversie Clinic!17.00 Borrel & Netwerk! Twitter: #ondido7! Slides: http://ondi.me/do!
  2. 2. Online Dialogue Donderdag! Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:! http://onlinedialogue.nl/donderdag!
  3. 3. Introductie!
  4. 4. ! ! Introductie samenwerking! 1a.  Interne   1c.  Externe   Voorbereiding  &  review   Analyse   Analyse   2a.  Inrichten  conversie   2b.  Inrichten  webanaly6cs  en   op6malisa6e  tools   kpi’s  (dashboards)   3.  Conversie  hypotheses     (expert  review  mede  gebaseerd  op  de  inzichten  uit  fase  1  en  fase  2)     Op6malisa6e   4.  Trainen  en  begeleiden     Eerste  6  conversie  op6malisa6e  cycli   Testen (met  behulp  van  de  test  en  analy6cs  tools  en     conversie  hypotheses)    
  5. 5. ! ! Optimalisatie in lijn met strategie!
  6. 6. ! ! Optimalisatie vanuit de dialoog! Actionable insights Aanbevelingen Quick wins Big wins
  7. 7. ! ! Optimalisatie vanuit de klant! Entry-exit enquete op www.freo.nl Actionable insights en tips vanuit de bezoeker Verbeteringen
  8. 8. ! ! En vanuit expertise! Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue Opzetten optimalisatie team Continue dialoogoptimalisatie •  Conversie optimalisatie (branding, leads, sales, service…) •  Opbouwen van klantkennis
  9. 9. Doel! Bedrijfsdoelen   €€€                     Klantdoelen   Bedrijf   Bezoeker   Op6malisa6e   Gedrag   Ontwikkel een succesvol proces! om het klantgedrag te leren begrijpen! icons © http://dryicons.com
  10. 10. Achtergrond! Bedrijfsdoelen   €€€                     Klantdoelen   Bedrijf   Bezoeker   Internal     Op6malisa6e   Medewerkers   BehoeSe   influencers   Gedrag   Tools   Verwach6ng   Methode   Triggers   Wat zoekt men, wat verwacht men! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons © http://dryicons.com
  11. 11. De methode! Onder zoek   Hypotheses  Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!
  12. 12. Het leertraject! Test! Test! Test! 1/2! 3/4! 5/6! Voorbeeld! Samen! Coach!
  13. 13. Continue optimalisatie! Default! Variation A! Variation B! Winner!! Middels AB testen!
  14. 14. De tools!   Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en Testen! SurveyMonkey!   Eigen script AB test!   Google Analytics meet alles!   Analyse in Excel! Onderzoek! Analyse!
  15. 15. Excel analyse!
  16. 16. Excel analyse! Overzicht in conversie fluctuaties!
  17. 17. Excel analyse! Wat is het conversie verschil?!
  18. 18. Excel analyse! Hoe significant zijn de resultaten?!
  19. 19. De quiz en de beker!
  20. 20. Test 1!
  21. 21. Waarom deze pagina?!  Veel regulier en campagne-bezoek!  Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)!  Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects! De leningen overzichtspagina!
  22. 22. Vooronderzoek aanbevelingen!  Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen!  Usability: ingangen naar producten missen!  Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.! De leningen overzichtspagina!
  23. 23. Hypothese voor ontwerp variant 1!•  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels ofminder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. !•  Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meergemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !
  24. 24. Hypothese voor ontwerp variant 2!•  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !•  Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van deproducten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!
  25. 25. Quiz: wat levert meer conversies? ! Knop onder de vouw?!
  26. 26. Quiz: wat levert meer conversies? ! Knop boven de vouw?!
  27. 27. Wie was de winnaar?! +2%! Onder de vouw! Boven de vouw!
  28. 28. Quiz: wat levert meer conversies? ! Normale variant!
  29. 29. Quiz: wat levert meer conversies? ! of met tabel?!
  30. 30. Wie was de winnaar?! +9%! Zonder tabel! Met tabel!
  31. 31. Maarrr…!Default (1)Knop boven de vouw (2)Tabel (3) -32 % -24 % -20% -18 % -15% -55 % -43 % -34% -48 % - 7% Tabel verandert gedrag!
  32. 32. Maarrr!Doorklik   Default  (1)   Boven  de  vouw  (2)   Tabel  (3)     (71%  doorklik)   (72%  doorklik)   (77%  doorklik)  Doorlopend  krediet   13%   11%   22%   +82 %Persoonlijke  lening   13%   12%   14%   +16 %Offerte  aanvragen   13%   14%   19%   +65 %De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:!•  Default: ! !50,5% vs. 49,5%!•  CTA: ! !48,5% vs. 51,5%!•  Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%! De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!
  33. 33. Test 2!
  34. 34. Waarom deze pagina?!  Meest bezochte pagina!  Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!  30% van het bezoek stapt uit! De homepage!
  35. 35. Hypothese voor ontwerp variant 1!•  Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De helft maakt echter slechts gebruik van de default tab!•  Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!
  36. 36. Hypothese voor ontwerp variant 2!•  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veelbezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.!•  Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !
  37. 37. Quiz: wat levert meer conversies? ! Oversluiten als default tool!
  38. 38. Quiz: wat levert meer conversies? ! Kosten lening als default tool!
  39. 39. Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +19%! Overstap tool! Kosten lening tool!
  40. 40. Quiz: wat levert meer conversies? ! Aanvraag button!
  41. 41. Quiz: wat levert meer conversies? ! of product buttons!
  42. 42. Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +14%! Aanvraag button! Product buttons!
  43. 43. Test 3!
  44. 44. Quiz: wat levert meer conversies? ! Deze productpagina!
  45. 45. Quiz: wat levert meer conversies? ! of deze productpagina?!
  46. 46. Wie was de winnaar?! Hoeveel stijging?! +10%! Variant 1! Variant 2!
  47. 47. Verandering in klikgedrag! 6% 6% 6% 14% 4% 3% 3% 4% 3% 17% 9% 8%
  48. 48. Verandering in klikgedrag! 4% (-20%) X: 25% (+4%) 5% (-0%) 5% (0%) 10% (-29%) 3% (-25%) 2% (-) 4% (0%) 2% (-33%) 17% (+89%) 22% (+29%) 8% (0%) Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!
  49. 49. De methode! Onder zoek   Hypotheses  Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!
  50. 50. Contact:! Ton Wesseling! www.onlinedialogue.com! ton@onlinedialogue.com! Tel: +31304100172! Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief! en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!

×