Welche Tools passen zu welchen Zielen und welcher Zielgruppe? Was tun im Social Web?

Perspektiven Ziele Ziel- gruppen Tools

Social Media Tools Blogs Microblogging Wikis Widgets Social Networks Ratings & Reviews Foren Videos ... Focus on people – not tools!

Blogs

Microblogging

Wikis

Widgets

Social Networks

Ratings & Reviews

Foren

Videos

...

Ziele Feedback bekommen Wissen über Kunden bekommen Produkte und Dienstleitungen verbessern Support verbessern  Zuhören Informationen bieten Teil der Community werden “ Social Capital” erlangen  Mitreden Support leisten “ Web self support” anregen Service-Kosten reduzieren  Support

Feedback bekommen

Wissen über Kunden bekommen

Produkte und Dienstleitungen verbessern

Support verbessern

 Zuhören

Informationen bieten

Teil der Community werden

“ Social Capital” erlangen

 Mitreden

Support leisten

“ Web self support” anregen

Service-Kosten reduzieren

 Support

Allgemeine Zielgruppen Gast Medien & Prese Partner (B2B) Mit- arbeiter

Internationale Zielgruppen: USA Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Japan Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Frankreich Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Ansprache All Social Media is local! Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126

Der User als Stakeholder Unterschiedliche Akteure im Web 2.0: Creators Critics Collectors Joiner Spectators None of the above  Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land! 6% 20% 11% 22% 47% 14% 14% 19% 6% 16% 49% 44% 11% 14% 4% 17% 38% 53% USA EU D Jap Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell 35% 32% 12% 30% 72% 19%

Unterschiedliche Akteure im Web 2.0:

Creators

Critics

Collectors

Joiner

Spectators

None of the above

 Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe Blogs Foren Widgets Videos Wikis Ratings & Reviews Medien & Presse Partner (B2B) Mitarbeiter Gast Support Mitreden Zuhören

Danke. Get connected: Olaf Nitz Web: olafnitz.net / austriatourism.com Blog: http://soso.onitz.de/ / http://blog.austriatourism.com Email: mail (at) olafnitz.net / olaf.nitz (at) austria.info Twitter: http://twitter.com/onitz Skype: onitz1605 XING: https://www.xing.com/profile/Olaf_Nitz Facebook: http://www.facebook.com/people/Olaf_Nitz/555926638

Get connected:

Olaf Nitz

Web: olafnitz.net / austriatourism.com

Blog: http://soso.onitz.de/ / http://blog.austriatourism.com

Email: mail (at) olafnitz.net / olaf.nitz (at) austria.info

Twitter: http://twitter.com/onitz

Skype: onitz1605

XING: https://www.xing.com/profile/Olaf_Nitz

Facebook: http://www.facebook.com/people/Olaf_Nitz/555926638