Strategische Bewertung von Social Media Technologien

Olaf Nitz, Barcamp Klagenfurt Strategische Bewertung von Social Media Technologien

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Dimensionen der Bewertung Unternehmens- spezifisch Allgemein Kosten / Nutzen Ziel- gruppe Ziele Potenzial Quantität

Dimension Quantität

Vergleich: Userzahlen

Vergleich: Wachstum

Vergleich User + Zuschauer

Adoption of Innovation

Dimension Potenzial

Instrument Hype Cycle

Modell von Gartner zur Bewertung von Technologie-Innovationen

Phasen

Technology Trigger

Peak of Inflated Expectations

Trough of Disillusionment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Social Media Hype Cycle 2006 Technology Trigger Peak of Inflated Ex-pectations Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity Web 2.0 Corporate Blogging Wikis 2006 Time Visibility

Social Media Hype Cycle 2008 Technology Trigger Peak of Inflated Ex-pectations Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity Micro- blogging Web 2.0 Corporate Blogging Wikis 07/2008 Time Visibility

Technology Trigger Peak of Inflated Ex-pectations Trough of Disillusionment Slope of Enlightenment Plateau of Productivity Micro- blogging Web 2.0 Corporate Blogging Wikis 02/2009 Visibility Time Social Media Hype Cycle 2009

Potenzial-Einschätzung

Macro-Myopia:

Neigung zur

Überbewertung des kurzfristigen Nutzens

und

Unterbewertung der langfristigen Leistung.

Dimension Zielgruppe

Wo ist der User im Social Web?

Internationale Zielgruppen: USA Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Japan Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Frankreich Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Ansprache All Social Media is local! Quelle: http://przwonull.de/eintrag.php?id=126

Akteure im Social Web

Nach Forrester / Groundswell:

Creators

Critics

Collectors

Joiner

Spectators

None of the above

 Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

6% 20% 11% 22% 47% 14% 14% 19% 6% 16% 49% 44% 11% 14% 4% 17% 38% 53% USA EU D Jap Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglich Quelle: http://www.forrester.com/Groundswell 35% 32% 12% 30% 72% 19%

Verschiedene Zielgruppen User Medien & Presse Partner (B2B) Mit- arbeiter

Dimension Ziele

Ziele

Feedback bekommen

Wissen über Kunden bekommen

Produkte und Dienstleitungen verbessern

Support verbessern

 Zuhören

Informationen bieten

Teil der Community werden

“ Social Capital” erlangen

 Mitreden

Support leisten

“ Web self support” anregen

Service-Kosten reduzieren

 Support

Fazit

Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe Blogs & Microblogging Foren Widgets Videos Wikis Ratings & Reviews Medien & Presse Partner (B2B) Mitarbeiter User Support Mitreden Zuhören

Danke.