Markenführung in Social Media

Markenführung Olaf Nitz Leitung Strategie Digitale Medienin Social Media Österreich Werbung

Die Reiseentscheidung

Die Entscheidungsproblematik tagein, tagaus Entscheidungen treffen… Wir suchen instinktiv Unterstützung!

Die Funktion starker Markenrational…• helfen bei der Orientierung und geben Entscheidungs- sicherheit• bestätigen die Richtigkeit der Investitionemotional…• vermitteln ein klares Gefühl (Bedeutungswelt)• werten Produkte auf• verschaffen Freude an der Anschaffung

…UND IN SOZIALEN MEDIEN?

Definition Social Media The User is the Medium!

Der Marken-Trichter Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung

Der Marken-Trichter 2.0 Aufmerksamkeit Präferenz Entscheidung in Anspruchnahme Meinungsbildung vor allem online Austausch

Rolle des Users bisher Produktion Vertrieb Konsum

Rolle des Users jetzt Produktion Vertrieb Konsum

Produktion: Facebook On average, more than 250 million photos are uploaded per dayQuelle: https://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Produktion: Videos auf Youtube 48h Videos werden pro Minute auf Youtube hochgeladen

Vertrieb: Soziale Filter“If News is That Important, It Will Find Me.”

Vertrieb: Reichweite durch Interaktion

Konsum: Medienkonsum Durchschnittliche Facebook- Nutzung: • 40 Aufrufe pro Monat • 23 Minuten pro Aufruf 15 Stunden pro Monat pro User Durchschnittliche Youtube- Nutzung:  5 Stunden und 50 Minuten pro MonatQuelle: http://royal.pingdom.com/2011/02/04/facebook-youtube-our-collective-time-sinks-stats/

MARKENFÜHRUNGIN SOZIALEN MEDIEN

Social Media Branding Sweet Spot Inhalte Zielgruppen Botschafter

Inhalte Zielgruppen BotschafterZIELGRUPPE

Social Media Plattformen

Kongruenz: Plattformen / Zielgruppen Definierte Zielgruppen

Facebook Nutzung DACH 06/2011http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2011/07/infografik_2011_06.jpg

Die Zielgruppe der Österreich Werbung

Inhalte Zielgruppen BotschafterINHALTE

Warum werden User Fans? • 42 % wollen Ihren Freunden zeigen, dass sie mit der Marke verbunden sind • 34 % weil es Spaß macht und unterhaltsam ist • 27 % wollen als erste mit Informationen versorgt werden • 26 % wegen exklusiven Inhalten • 23 % wollen Teil einer Community sein • 17 % weil Ihnen die Fanseite empfohlen wurde • 7 % weil Sie für das Unternehmen arbeitenQuelle: http://blog.cmbinfo.com/bid/36852/Social-Media-A-Customer-Engagement-Strategy

Branding - geeignete Formate • Text • Bild • Audio • Video

Reichweite über Interaktion – aber wie? Regelmäßig Kurz Abwechselnd

Inhalte Zielgruppen BotschafterBOTSCHAFTER

Botschafter: Reichweite & Einfluss Mitarbeiter Branche Gäste

Gäste: Social Media Fokus Fokus

Ziele bei den Gästen: Community & Conversion Conversion Empfehlungen Mehr Das zeig ich meinen Freunden! davon! Teilende User Community Funktioniert Loyalität Das gefällt mir! nicht! Aktive User  Analyse möglich und nötig!http://www.baekdal.com/insights/beyond-facebook-analytics-the-guide

Analyse: Reichweite & Interaktion  Reichweite entsteht durch Interaktion!https://www.facebook.com/insights

Gäste vor Ort: Sozial MarkenkontaktpunkteMögliche Maßnahmen:• Markenkontaktpunkte in der Offline-Welt, die online geteilt werden• Kostenloses WLAN  Gäste teilen Erlebnisse!

Gäste: Social Media als Fokusgruppe Wahrnehmung der Marke  Monitoring

Branche: Travel 2.0 Guides http://blog.austriatourism.com/travel-2-0-guide/

Mitarbeiter: Guidelines & Screencasts

Brand Book für Mitarbeiter Kapitel: „Die Marke im Social Web“ • Nutzen stiften • CI-Vorgaben einhalten • Autoren kennzeichnen • Eigene Links sinnvoll einsetzen • Fans einbinden • Schreibstil beachten • Monitoring / Beobachtung • Hilfestellungen / Kontakte

WIE SCHREIBT MAN EIN FACEBOOK-POSTING ENTLANG DER MARKE?

Die Marken-Toolbox Storytelling SubstorysSprachkorridor Erlebnisfelder Wirkung Besondere Empfehlungen Zielgruppe Logo Schlüsselbegriffe Sujets

Corporate Language & User-Erwartung • Postings erscheinen in einem persönlichen Umfeld  Sprache darf nicht als Fremdkörper wahrgenommen werden • Kurze Postings erzeugen mehr Interaktion und damit Reichweite  Keine Werbesprache

Postings entlang der Marke Welche Differenzierung kann herausgerabeitet werden? In welches Erlebnisfeld kann das Thema eingeordnet werden? Wie kann die Wirkung auf den Gast beschrieben werden?Welche Aspekte des Themas bzw. Werte der Zielgruppe sind relevant?

Markenführung in Social Medien

Conclusio • Markenführung auch in sozialen Medien • Eigenheiten der jeweiligen Kanäle beachten  Sprachlich und Inhaltlich • Erwartungen der Zielgruppe erfüllen • Reichweite über Interaktion der User • Botschafter der Marke bewusst einsetzen

Danke! Dipl.Des. Olaf Nitz, BSc Leitung Strategie Digitale Medien Brand Management Österreich Werbung www.austriatourism.com xing.com/profile/Olaf_Nitz olaf.nitz@austria.info facebook.com/onitz twitter.com/onitz slideshare.net/onitz delicious.com/onitz

Markenführung in Social Media

by Olaf Nitz on Mar 14, 2012

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