Blogger Relations - 10 Wahrheiten

Blogger Relations Neue Aufgaben für die Unternehmenskommunikation 10 Wahrheiten

Zu mir
Olaf Nitz
Studium Medienproduktion und E-Business in Berlin
Mit-Gründer der Initiative iDemokratie
Diplomarbeit 2006 über Weblogs und PR
Blog: „Social Software und so“
Ab März 2007 bei Martrix.at

Alles kommt raus. 1

Die Blogosphäre Quelle: http://www.sifry.com/alerts/archives/000443.html Mehr Blogs = mehr Informationen und Meinungen über Unternehmen und Produkte

Verbreitung von Informationen in der Blogosphäre Quelle: http://h20325.www2.hp.com/blogs/kintz/archive/2006/10/01/1683.html

Beispiel: Transparency International

Beispiel: : Transparency International

Beispiel: Transparency International

Folgen
PR-Krisen
Rücktritte von Politikern
Umsatzeinbußen
Entlassungen von Journalisten

Blogs sind Grundlage von Kauf-entscheidungen. 2

Informationsgewinnung in Netz Unternehmens-websites Blogs Bewertungs-plattformen Bewertung des Vertrauens in Informationen

Blogs & Kaufentscheidungen
Dreißig Prozent der deutschen Befragten gaben an, ein Produkt nicht gekauft oder eine Dienstleistung nicht in Anspruch genommen zu haben , nachdem sie im Internet negative Kommentare oder Kritiken privater Nutzer oder Kunden gelesen hatten.
Im Gegenzug wären 56 Prozent eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben , wenn sie positive private Kommentare im Netz lesen würden.
Quelle: http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/ Doc~EFD759C02D0874AC7A1B895A0D8481499~ATpl~Ecommon~Scontent.html

Ohne Blog-Monitoring befinden sich Unternehmen im Blindflug. 3

Handlungsspielraum, Kosten und Aufmerksamkeit von Krisen

Themen und Aufmerksamkeit Themen müssen früh erkannt werden

Blog-Monitoring
Selfmade Monitoring
Systematisches Monitoring

Kriterien bei der Wahl einer Blog-Monitoring-Lösung
Größe des Unternehmens
Markenbekanntheit
Internetaffinität der Zielgruppe
Öffentliches Interesse am Unternehmen
 Im deutschsprachigen Raum reichen oft kostenlose Tools

Technik kann Know-How nicht ersetzen. 4

Bewertung von Blogs und Themen in der Blogosphäre
Problem:
über 60 Mio. Blogs und über 1,5 Mio Blog-Posts pro Tag
Frage: Welche sind für mein Unternehmen relevant?

Relevanz von Blogs / Themen
Quantitativ
Verlinkung
Anzahl der Leser
Anzahl der Kommentare
Qualitativ
Emotionalität eines Themas
Art der Verlinkung
Themenbezug  Zielgruppe
Wer liest ein Blog? A-Blogger? Journalisten?
Kompetenz des Bloggers
Wer schreibt mit welcher Glaubwürdigkeit?

Viele Blogger sind gerne Amateure. 5

Motivation der Blogger
Um eigene Gedanken und Erlebnisse für mich festzuhalten 71,8 %
Zum Spaß 66,1 %
Weil ich gerne schreibe 55,6 %
Um mich mit anderen über eigene Gedanken und Erlebnisse auszutauschen 59,7 %
Um mir Gefühle von der Seele zu schreiben 38,7 %
Um mein Wissen in einem Themengebiet anderen zugänglich zu machen 22,6 %
Um mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben 19,4 %
Um neue Bekanntschaften zu knüpfen 16,1 %
Aus beruflichen Gründen 10,5 %
Mehrfachnennung möglich, N 4309
Quelle: Dr. Jan Schmidt, www.bamberg-gewinnt.de/wordpress/?p=356

Unternehmenskommunikation und Blogger
PR- und Marketing-Aktionen sind nicht für alle Blogger interessant.
Es gibt eine Tendenz zur Kommerzfeindlichkeit in der Blogosphäre.
 Die Zielgruppe für Kooperationen mit Bloggern ist beschränkt und es ist Kritik zu erwarten.

Blogger als Produkttester sind unberechenbar. 6

Blogger als Produkttester
Ziele:
Blogger als Multiplikatoren nutzen
Positive Mundpropaganda
Brand Evangelists gewinnen
Probleme:
Blogger sind autonom
Neid anderer Blogger
 Transparenz ist Grundbedingung

Abmahnungen folgt ein David-Goliath-Effekt. 7

Fehler bei der Reaktion auf Kritik in Blogs
Unter falschem Namen kommentieren
 wird zumeist aufgedeckt
Abmahnungen
 David & Goliath-Effekt
Reaktion auf Trolle
 Troll fühlt sich bestätigt

Empfehlungen bei Kritik in Blogs
Direkte, persönliche Kommunikation per Mail oder Telefon
Sachlich im entsprechenden Blog kommentieren
Bei berechtigter Kritik: Fehler soweit möglich eingestehen und Vorschläge zur Lösung des Problems machen
Bei unberechtigter Kritik: Sachverhalt richtig stellen. Keine Überheblichkeit!
Reaktion im eigenen Unternehmensblog
 Generell: Authentisch, offen, ehrlich und vor allem angemessen reagieren!

Sponsoring von Blogs erreicht spezifische Zielgruppen. 8

Chancen von Kooperationen mit Bloggern
persönliche, authentische Kommunikation
Nähe zur Zielgruppe
Dialog mit (potenziellen) Kunden
Blogger als Multiplikatoren
Vertrauen der Leser in Blogger kann genutzt werden

Sponsoring von Blogs
Problem:
Reichweite von Blogs ist gering
Hohe TKPs
Chance:
es können sehr spezielle Zielgruppen erreicht werden
geringe Streuverluste
Trotzdem geringe Kosten

Corporate Blogs erfordern Kom- petenz und Durch-haltevermögen. 9

Chancen von Corporate Blogs sind…
… als innovativ angesehen zu werden.
… von anderen Bloggern gelesen und verlinkt zu werden.
… direkt mit Stakeholdern kommunizieren zu können.
… neue Zielgruppen zu erreichen.
… die Möglichkeit persönlich und authentisch zu kommunizieren.
… schnell auf Themen reagieren zu können.
… Feedback von Lesern zu bekommen.
… in Suchmaschinen besser gefunden zu werden.

Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs
Fachliche Kompetenz
Neigung zum Schreiben
Zeitliche Ressourcen für das Betreiben des Blogs
Freiwilliger Einsatz der bloggenden Mitarbeiter
Dialogbereitschaft
Vernetzung und Dialog mit anderen Bloggern

Es entstehen neue Aufgaben für die Unternehmens-kommunikation! 1 0

Aufgaben für die Unternehmenskommunikation
Zuhören Durch Blog Monitoring erfahren, was die Blogosphäre zu sagen hat.
Verstehen Durch Analyse Blogs und Blogger bewerten können.
Handeln Blogger Relations Strategien entwickeln.

Noch Fragen?
Gerne an:
Olaf Nitz
OlafNitz.net
[email_address]
Blog: http://soso.onitz.de

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Blogger Relations - 10 Wahrheiten

by Olaf Nitz on Feb 05, 2007

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