Blogger Relations Neue Aufgaben für die Unternehmenskommunikation 10 Wahrheiten

Zu mir Olaf Nitz Studium Medienproduktion und E-Business in Berlin Mit-Gründer der Initiative iDemokratie Diplomarbeit 2006 über Weblogs und PR Blog: „Social Software und so“ Ab März 2007 bei Martrix.at

Olaf Nitz

Studium Medienproduktion und E-Business in Berlin

Mit-Gründer der Initiative iDemokratie

Diplomarbeit 2006 über Weblogs und PR

Blog: „Social Software und so“

Ab März 2007 bei Martrix.at

Alles kommt raus. 1

Die Blogosphäre Quelle: http://www.sifry.com/alerts/archives/000443.html Mehr Blogs = mehr Informationen und Meinungen über Unternehmen und Produkte

Verbreitung von Informationen in der Blogosphäre Quelle: http://h20325.www2.hp.com/blogs/kintz/archive/2006/10/01/1683.html

Beispiel: Transparency International

Beispiel: : Transparency International

Beispiel: Transparency International

Folgen PR-Krisen Rücktritte von Politikern Umsatzeinbußen Entlassungen von Journalisten

PR-Krisen

Rücktritte von Politikern

Umsatzeinbußen

Entlassungen von Journalisten

Blogs sind Grundlage von Kauf-entscheidungen. 2

Informationsgewinnung in Netz Unternehmens-websites Blogs Bewertungs-plattformen Bewertung des Vertrauens in Informationen

Blogs & Kaufentscheidungen Dreißig Prozent der deutschen Befragten gaben an, ein Produkt nicht gekauft oder eine Dienstleistung nicht in Anspruch genommen zu haben , nachdem sie im Internet negative Kommentare oder Kritiken privater Nutzer oder Kunden gelesen hatten. Im Gegenzug wären 56 Prozent eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben , wenn sie positive private Kommentare im Netz lesen würden. Quelle: http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/ Doc~EFD759C02D0874AC7A1B895A0D8481499~ATpl~Ecommon~Scontent.html

Dreißig Prozent der deutschen Befragten gaben an, ein Produkt nicht gekauft oder eine Dienstleistung nicht in Anspruch genommen zu haben , nachdem sie im Internet negative Kommentare oder Kritiken privater Nutzer oder Kunden gelesen hatten.

Im Gegenzug wären 56 Prozent eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben , wenn sie positive private Kommentare im Netz lesen würden.

Ohne Blog-Monitoring befinden sich Unternehmen im Blindflug. 3

Handlungsspielraum, Kosten und Aufmerksamkeit von Krisen

Themen und Aufmerksamkeit Themen müssen früh erkannt werden

Blog-Monitoring Selfmade Monitoring Systematisches Monitoring

Selfmade Monitoring

Systematisches Monitoring

Kriterien bei der Wahl einer Blog-Monitoring-Lösung Größe des Unternehmens Markenbekanntheit Internetaffinität der Zielgruppe Öffentliches Interesse am Unternehmen ïƒ Im deutschsprachigen Raum reichen oft kostenlose Tools

Größe des Unternehmens

Markenbekanntheit

Internetaffinität der Zielgruppe

Öffentliches Interesse am Unternehmen

ïƒ Im deutschsprachigen Raum reichen oft kostenlose Tools

Technik kann Know-How nicht ersetzen. 4

Bewertung von Blogs und Themen in der Blogosphäre Problem: über 60 Mio. Blogs und über 1,5 Mio Blog-Posts pro Tag Frage: Welche sind für mein Unternehmen relevant?

Problem:

über 60 Mio. Blogs und über 1,5 Mio Blog-Posts pro Tag

Frage: Welche sind für mein Unternehmen relevant?

Relevanz von Blogs / Themen Quantitativ Verlinkung Anzahl der Leser Anzahl der Kommentare Qualitativ Emotionalität eines Themas Art der Verlinkung Themenbezug ïƒ Zielgruppe Wer liest ein Blog? A-Blogger? Journalisten? Kompetenz des Bloggers Wer schreibt mit welcher Glaubwürdigkeit?

Quantitativ

Verlinkung

Anzahl der Leser

Anzahl der Kommentare

Qualitativ

Emotionalität eines Themas

Art der Verlinkung

Themenbezug ïƒ Zielgruppe

Wer liest ein Blog? A-Blogger? Journalisten?

Kompetenz des Bloggers

Wer schreibt mit welcher Glaubwürdigkeit?

Viele Blogger sind gerne Amateure. 5

Motivation der Blogger Um eigene Gedanken und Erlebnisse für mich festzuhalten 71,8 % Zum Spaß 66,1 % Weil ich gerne schreibe 55,6 % Um mich mit anderen über eigene Gedanken und Erlebnisse auszutauschen 59,7 % Um mir Gefühle von der Seele zu schreiben 38,7 % Um mein Wissen in einem Themengebiet anderen zugänglich zu machen 22,6 % Um mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben 19,4 % Um neue Bekanntschaften zu knüpfen 16,1 % Aus beruflichen Gründen 10,5 % Mehrfachnennung möglich, N 4309 Quelle: Dr. Jan Schmidt, www.bamberg-gewinnt.de/wordpress/?p=356

Um eigene Gedanken und Erlebnisse für mich festzuhalten 71,8 %

Zum Spaß 66,1 %

Weil ich gerne schreibe 55,6 %

Um mich mit anderen über eigene Gedanken und Erlebnisse auszutauschen 59,7 %

Um mir Gefühle von der Seele zu schreiben 38,7 %

Um mein Wissen in einem Themengebiet anderen zugänglich zu machen 22,6 %

Um mit Freunden und Bekannten in Kontakt zu bleiben 19,4 %

Um neue Bekanntschaften zu knüpfen 16,1 %

Aus beruflichen Gründen 10,5 %

Mehrfachnennung möglich, N 4309

Unternehmenskommunikation und Blogger PR- und Marketing-Aktionen sind nicht für alle Blogger interessant. Es gibt eine Tendenz zur Kommerzfeindlichkeit in der Blogosphäre. ïƒ Die Zielgruppe für Kooperationen mit Bloggern ist beschränkt und es ist Kritik zu erwarten.

PR- und Marketing-Aktionen sind nicht für alle Blogger interessant.

Es gibt eine Tendenz zur Kommerzfeindlichkeit in der Blogosphäre.

ïƒ Die Zielgruppe für Kooperationen mit Bloggern ist beschränkt und es ist Kritik zu erwarten.

Blogger als Produkttester sind unberechenbar. 6

Blogger als Produkttester Ziele: Blogger als Multiplikatoren nutzen Positive Mundpropaganda Brand Evangelists gewinnen Probleme: Blogger sind autonom Neid anderer Blogger ïƒ Transparenz ist Grundbedingung

Ziele:

Blogger als Multiplikatoren nutzen

Positive Mundpropaganda

Brand Evangelists gewinnen

Probleme:

Blogger sind autonom

Neid anderer Blogger

ïƒ Transparenz ist Grundbedingung

Abmahnungen folgt ein David-Goliath-Effekt. 7

Fehler bei der Reaktion auf Kritik in Blogs Unter falschem Namen kommentieren ïƒ wird zumeist aufgedeckt Abmahnungen ïƒ David & Goliath-Effekt Reaktion auf Trolle ïƒ Troll fühlt sich bestätigt

Unter falschem Namen kommentieren

ïƒ wird zumeist aufgedeckt

Abmahnungen

ïƒ David & Goliath-Effekt

Reaktion auf Trolle

ïƒ Troll fühlt sich bestätigt

Empfehlungen bei Kritik in Blogs Direkte, persönliche Kommunikation per Mail oder Telefon Sachlich im entsprechenden Blog kommentieren Bei berechtigter Kritik: Fehler soweit möglich eingestehen und Vorschläge zur Lösung des Problems machen Bei unberechtigter Kritik: Sachverhalt richtig stellen. Keine Ãœberheblichkeit! Reaktion im eigenen Unternehmensblog ïƒ Generell: Authentisch, offen, ehrlich und vor allem angemessen reagieren!

Direkte, persönliche Kommunikation per Mail oder Telefon

Sachlich im entsprechenden Blog kommentieren

Bei berechtigter Kritik: Fehler soweit möglich eingestehen und Vorschläge zur Lösung des Problems machen

Bei unberechtigter Kritik: Sachverhalt richtig stellen. Keine Ãœberheblichkeit!

Reaktion im eigenen Unternehmensblog

ïƒ Generell: Authentisch, offen, ehrlich und vor allem angemessen reagieren!

Sponsoring von Blogs erreicht spezifische Zielgruppen. 8

Chancen von Kooperationen mit Bloggern persönliche, authentische Kommunikation Nähe zur Zielgruppe Dialog mit (potenziellen) Kunden Blogger als Multiplikatoren Vertrauen der Leser in Blogger kann genutzt werden

persönliche, authentische Kommunikation

Nähe zur Zielgruppe

Dialog mit (potenziellen) Kunden

Blogger als Multiplikatoren

Vertrauen der Leser in Blogger kann genutzt werden

Sponsoring von Blogs Problem: Reichweite von Blogs ist gering Hohe TKPs Chance: es können sehr spezielle Zielgruppen erreicht werden geringe Streuverluste Trotzdem geringe Kosten

Problem:

Reichweite von Blogs ist gering

Hohe TKPs

Chance:

es können sehr spezielle Zielgruppen erreicht werden

geringe Streuverluste

Trotzdem geringe Kosten

Corporate Blogs erfordern Kom- petenz und Durch-haltevermögen. 9

Chancen von Corporate Blogs sind… … als innovativ angesehen zu werden. … von anderen Bloggern gelesen und verlinkt zu werden. … direkt mit Stakeholdern kommunizieren zu können. … neue Zielgruppen zu erreichen. … die Möglichkeit persönlich und authentisch zu kommunizieren. … schnell auf Themen reagieren zu können. … Feedback von Lesern zu bekommen. … in Suchmaschinen besser gefunden zu werden.

… als innovativ angesehen zu werden.

… von anderen Bloggern gelesen und verlinkt zu werden.

… direkt mit Stakeholdern kommunizieren zu können.

… neue Zielgruppen zu erreichen.

… die Möglichkeit persönlich und authentisch zu kommunizieren.

… schnell auf Themen reagieren zu können.

… Feedback von Lesern zu bekommen.

… in Suchmaschinen besser gefunden zu werden.

Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs Fachliche Kompetenz Neigung zum Schreiben Zeitliche Ressourcen für das Betreiben des Blogs Freiwilliger Einsatz der bloggenden Mitarbeiter Dialogbereitschaft Vernetzung und Dialog mit anderen Bloggern

Fachliche Kompetenz

Neigung zum Schreiben

Zeitliche Ressourcen für das Betreiben des Blogs

Freiwilliger Einsatz der bloggenden Mitarbeiter

Dialogbereitschaft

Vernetzung und Dialog mit anderen Bloggern

Es entstehen neue Aufgaben für die Unternehmens-kommunikation! 1 0

Aufgaben für die Unternehmenskommunikation Zuhören Durch Blog Monitoring erfahren, was die Blogosphäre zu sagen hat. Verstehen Durch Analyse Blogs und Blogger bewerten können. Handeln Blogger Relations Strategien entwickeln.

Zuhören Durch Blog Monitoring erfahren, was die Blogosphäre zu sagen hat.

Verstehen Durch Analyse Blogs und Blogger bewerten können.

Handeln Blogger Relations Strategien entwickeln.

Noch Fragen? Gerne an: Olaf Nitz OlafNitz.net [email_address] Blog: http://soso.onitz.de

Gerne an:

Olaf Nitz

OlafNitz.net

[email_address]

Blog: http://soso.onitz.de