1. MASTER
« Pour aménager de façon optimale un espace de vente en
fonction des attentes des clients et de la stratégie de la
marque.
2. Le principe méthodologique
• Observations de parcours libres dans le magasin.
– Les observations sont au centre de la méthode
– Enregistrements vidéos
– Suivis de parcours
• Déclarations des clients
– Rapide interview client à la sortie du magasin (but de la visite, succès,
satisfaction, temps perçu, etc.).
– Rappel de clients une dizaine de jours après leur visite.
– Triades clients (image, perception,etc. )
• Interviews vendeurs
• Feedback après certains parcours de clients
• Retours d’expérience sur l’aménagement du magasin
• Visite des magasins des concurrents dans la zone de chalandise
4. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie
8 parcours du jeudi (pas d’affluence) 8 parcours du samedi après-midi (affluence) :
5. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie
Parcours de succès Parcours d’échec
7. Analyse avec l'eye-tracking
• "Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ?" (Tâche demandée avec l'eye-
tracking – T1)
• 'Heat map' depuis la gauche du magasin
8. Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ? (T1 - eye-tracking)
• 'Heat map' depuis la droite du magasin
9. Ce qui est regardé en premier dans une librairie en centre commercial
Moyenne des premiers regards depuis la gauche du magasin
1 2
4 5
6 3