• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Monitoring sociálních médií ve firemní praxi - WebTop100

  • 1,909 views
Uploaded on

Společná přednáška Adama Zbiejczuka a Ondřeje Jireše z klubu WebTop100 ze dne 10. 4. 2012. Tématem je marketing a monitoring sociálních médií včetně využití influencerů.

Společná přednáška Adama Zbiejczuka a Ondřeje Jireše z klubu WebTop100 ze dne 10. 4. 2012. Tématem je marketing a monitoring sociálních médií včetně využití influencerů.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
1,909
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
29
Comments
2
Likes
7

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Monitoringsociálních médií vefiremní praxiAdam Zbiejczuk a Ondřej JirešWT100 – 10. 4. 2012 1
  • 2. Co nás dnes čeká• Marketing v sociálních médiích• Monitoring v sociálních médiích• Role influencerů v obchodní úspěšnosti vaší firmy 2
  • 3. Proč být s firmou v SM• Přítomnost v sociálních sítích se stává povinností, stejně jako mít telefon a e-mail• Lidé vás tam očekávají• Roste počet uživatelů• V budoucnu SM do značné míry převezme roli SEO• Snadné udržování kontaktu se zákazníky 3• Před 15 lety kdekdo tvrdil, že „my ty internety nepotřebujem“
  • 4. Uvědomte si prosím... • 25 % výsledků pro 20 světových top značek vede na user generated content... (Socialnomics 2009) • 63 % lidí dá na hodnocení jiných uživatelů. (NM Incite 2011) • Obykle vidí vaše příspěvky z FB stránky méně než 10 % fanoušků. (Allfacebook.com 2011) • Customer service is the new marketing. 4 (Frank Eliason, Citibank 2011)
  • 5. Pro co využít sociální média• PR• Marketing• Péče o zákazníky• Analýzy pro marketing, PR, obchod, výrobu apod.• Data mining• Interní komunikace / kontrola vlastních lidí 5
  • 6. PR a marketing• Lidé pomáhají šířit vaše sdělení mezi vaší cílovou skupinou = ušetříte na výdajích za inzerci.• Samovolné šíření dobrého jména vaší firmy• Brandová reklama• Přímý prodej – jen v některých případech• Retence zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti (NPS) 6
  • 7. Péče o zákazníky• V sociálních médiích stále roste požadavek na kvalitní zákaznickou podporu• Ve velkých firmách se o to starají speciální týmy nebo call centra• Je třeba mít řádně školené lidi• Prioritní je POKORA• Náš zákazník, náš pán 7
  • 8. Co je potřeba dělat v SM• Komunikovat• Tvořit obsah• Sledovat, co se děje• Mít přidanou hodnotu pro své fanoušky 8
  • 9. Náklady• Čas zaměstnanců • Větší firma = alespoň jeden člověk na on-line marketing• Finance • Vzdělávání zaměstnanců • Agentury na výpomoc • Kontextová reklama • Grafici, vývojáři 9
  • 10. Návratnost• Náklady se budou většinou vracet pomalu, ale trvale• Cokoliv, co uděláte, bude mít význam i do budoucna• Vytvořený obsah bude mít vliv na SEO dlouhodobě• Nelze se ptát, jaká je návratnost sociálních médií. Musíte se ptát, jaká je návratnost jednotlivých aktivit firmy v sociálních médiích.• Kdo začne dřív, získá náskok oproti konkurenci 10
  • 11. Jak se měří návratnost• Musíte znát cíle každé aktivity• Musíte vědět, co a jak vyhodnotit• Musíte to umět změřit• => Než začnete, musíte mít jasnou strategii a plán.• Ten lze průběžně upravovat, ale je zásadní chybou mít přístup: „chceme social media, protože je to trendy“ a nemáte plán žádný nebo typu „co nejvíc fanoušků“ a nic víc. 11
  • 12. Jaké mohou být dílčí cíle• Zvýšit angažovanost lidí vůči vaší firmě• Ovlivnit, jak o vaší firmě lidé smýšlejí• Zvýšit počet návštěvníků webu ze sociálních médií• Sběr kontaktů na potenciální zákazníky• Přímý prodej prostřednictvím social media / MGM programy• Počet fanoušků NE 12
  • 13. Nástroje na měření• Google Analytics• „Přehledy“ (Insights) na Facebooku• SocialBakers• Zoomsphere 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. Příklad kampaně pro Aaron• Prodejce fototechniky• Založili jsme FB stránku, branding, zaškolení, mediaplán• Vznikla potřeba mít fanoušky z cílové skupiny• Ideální je soutěž• Soutěže jsou přísně omezené pravidly – nutnost využití aplikace 16
  • 17. 17
  • 18. Monitoring sociálních sítí 18
  • 19. Bez monitoringu... obrázek: @amoosefloatsPokud chcete vstoupit do světa sociálníchmédií a nevíte, jak se o vás lidé baví, je to 19jako vykročit si vesele do minového pole.
  • 20. První krok - mind setting Základem konverzace je umění naslouchat. To neznamená, že si koupíte licenci drahého programu, ale že chcete slyšet, co vám ostatní říkají. Pokud někam přijdete a začnete hulákat do megafonu, budou vás mít právem za hulváta. 20
  • 21. Druhý krok - plán 21To by něměl být váš plán. Místo “underpants” dosaďte “fans”.
  • 22. Třetí krok - komunikační desatero Ne každý je love brand a ne každý může spoléhat na seskok padákem ze stratosféry. Každý může hrát fér, dobře poradit, dokázat se omluvit a ukázat, že mu na jeho klientech skutečně záleží. 22Nástroje jsou důležité, ale komunikační desatero ještě víc.
  • 23. OK, jak tedy na to?• Proč to chceme sledovat?• Co chceme monitorovat?• Co s tím budeme dělat?• Kdo to bude mít na starosti?Jinak funguje day-to-day monitoringa jinak měsíční reporty!• Pak vybírejte odpovídající nástroje! 23
  • 24. Co monitorujeme• Facebook • problémy se Search API, těžkosti s tím, jak reagovat (zpráva nemusí fungovat, příspěvek nemusí být možné napsat, reakce mohou být negativní)• Twitter • výhodou v českém prostředí je existence Klábosení.cz (zdarma, víc než jen samotné vyhledávání)• Diskuze pod články (zpravodajské weby) • těžko zachytit, obsah je obvykle strašná žumpa• Diskuzní fóra • podceňovaná část, ale těžko se do ní zvnějšku vstupuje, je potřeba být členem komunity (1000+ zmínek na slovo hypotéka 24 za měsíc jen na maminkovských webech)
  • 25. Jaké parametry sledujeme• Objem zmínek k zadanému klíčovému slovu v čase• Porovnání četnosti výskytu klíčových slov (témat)• Rozložení zmínek podle typu zdrojů• Lze vyhodnotit míru spokojenosti zákazníků• Nejpřínosnější výstupy získáte kvalitativní, nikoliv kvantitativní analýzou 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. Proč nám to nejde?• Nevíme, co chceme...• „Grafy? Víc grafů! Nejvíc grafů!“• Anylýza sentimentu – „Ať nám to řekne, jestli nás mají rádi!“• „Chceme report, my na to nemáme čas ani lidi!“• Neschopnost pracovat s výsledky 28
  • 29. Zahraniční nástroje• Neporadí si s češtinou • Skloňování? • Diakritika? • Lokální zdroje?• Mnohdy stylem „kanón na vrabce“• Složitější na zaškolení (= často používané špatně) 29• Podívejte se na srovnání
  • 30. Zahraniční nástroje• Radian6• Alterian SM2• Brandwatch• Sysomos• Lithium• NM Incite• Attentio• Vocus 30• … a mnoho dalších
  • 31. Kdo je na našem trhu?• Ataxo Social Insider• Buzzboot / Newton• Wunderman Listening Platform• eMerite • Jde o různé typy produktů, nelze je tedy podle našeho názoru porovnávat podle počtu nalezených zmínek – vybírejte podle toho, co potřebujete! 31
  • 32. Jak ANO• Kdo umí přijmout kritiku, může si pak taky dovolit většíporci propagace.• Sami upozorníme na nedostatek nebo kritiku (ideálně stím, že už jsme to napravili) = velmi chytrý marketingový trik...• Rychlá reakce bývá klíčová 32• Nechvalte se sami, nechte to na klientech
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. Komu se zadaří• Konkrétní očekávání = plán a strategie• Přátelský tón a osobní přístup• Interakce• Ochota poradit a pomoci• Super produkt/služba• Je třeba investovat čas a peníze!• Mějte toho co nejvíc in-house a zapojte zaměstnance po celé firmě – oni jsou nejlepší brand ambassadoři 35
  • 36. Spolupracujte s vlivnými lidmi• Brand ambassador = obhájce značky • Zastává se vás často z nepochopitelných důvodů • Podporujte ho, pomáhejte mu, zvěte ho na off-line akce • Ušetří vám spoustu práce• Influencer = opinion leader = vlivná osoba • Ovlivňuje, jak lidé vnímají vaši značku • Mít ho na své straně přináší hmatatelné výsledky 36
  • 37. Influenceři• Hledejte: • Nejlepší fanoušky • Největší hatery • Novináře • Blogery • Lidi ovlivňující nákupy... 37V každém odvětví fungují věci trochu jinak...
  • 38. 38
  • 39. 39
  • 40. Podceňovaný mimibazar• Maminky jsou krk, který hýbá hlavou rodiny – a na svých diskusních serverech řeší v podstatě vše: • Bankovní účty a další finanční produkty • Kam jít nakoupit • Kosmetika / drogerie • Elektrospotřebiče • Dovolené a volnočasové aktivity• Dají na názor druhých, ale jsou alergické na „spamování“ od firem• Lze si je ale „vychovat“ – viz projekt Perfect Crowd pro Sunar 40
  • 41. Klout – hype nebo ne?• Nezávislá metrika měřící vliv podle aktivity v sociálních sítích (Facebook, Twitter, Google+…)• Blackbox – není jasné, podle čeho se přesně počítá• V zahraničí se stává standardem – tzv. Klout perks: nabídky pouze pro lidi s klout skóre vyšším než X.• Problém: i pokud bychom metrice obecně důvěřovali, jak je to její přenositelností do ČR?• Tzv. Klábosení TOP101: • novináři, PR, blogeři, vůdčí osobnosti komunit (např. programátoři) 41
  • 42. Influenceři = on-line PR• Mechanickými postupy zjistíte, že vlivní jsou roboti• Nezastupitelná úloha člověka, který se vyzná ve své oblasti• Skutečný influencer není „online“ nebo „offline“ – spojuje oba světy a musíte se mu věnovat podobně jako novinářům• Nejedná se s nimi v módu kampaní – je třeba udržovat dlouhodobé vztahy• Musí mít svobodu (nebo si to aspoň myslet) 42
  • 43. Děkujeme za pozornostAdam Zbiejczuk Ondřej Jirešadam@zbiejczuk.com ondrej.jires@gmail.comwww.zbiejczuk.com gplus.to/ondrejjires 43