• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Audit obchodnich retezcu
 

Audit obchodnich retezcu

on

  • 256 views

 

Statistics

Views

Total Views
256
Views on SlideShare
256
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Audit obchodnich retezcu Audit obchodnich retezcu Document Transcript

    • Facebook Audit: Obchodní řetězce (KISK LS2012)Autor: Ondřej KašpárekObdobí: 1. 11. 2012 – 28. 11. 2012Zdroje: Socialbakers.com, Facebook.com1. ÚvodPro audit jsem si zvolil potravinové obchodní řetězce působící v České republice. Jednáse o firmy, jejichž cílovou skupinou jsou všichni lidé žijící v ČR, mající nějakou kupnísílu. Potraviny totiž musí nakupovat všichni, jelikož asi ani nejsamostatnější zemědělcisi nevypěstují všechny potřebné potraviny sami. Vybral jsem Tesco, Penny Market,Billa, Interspar a Albert. Z ostatních velkých hráčů na trhu se nabízely ještě Kaufland aLídl. Podnětem pro jejich nezařezení do auditu byla absence jejich českých „mutací“ naFB.Jelikož ani jeden ze subjektů není dominantním hráčem na daném trhu, předpokládaljsem, že by se měli o FB stránky starat com možná nejlépe, aby nezaostávali zakonkurencí, ba co víc, možná aby konkurenci předčili. Zároveň jsem tušil možnostpoměrně čilé komunikace zákazníků směrem k řetězcům stejně jako komunikace mezizákazníky samotnými.2. Odkazy na sledované FB stránky Tesco www.facebook.com/pages/Tesco-Z/168924196480543 Penny Market www.facebook.com/PennyMarket Billa www.facebook.com/CZBilla Interspar www.facebook.com/Interspar.cz Albert www.facebook.com/albertceskarepublika3. Informace o subjektech na FB stránkách1
    • 3.1 Kategorie Tesco Místní firma Penny Market Jídlo/Nápoje Billa Jídlo/Nápoje Interspar Společnost Albert Maloobchod a spotřebitelské zboží3.2 Informace v záložce “o mně”TescoProklamuje snahu nabízet hodnotné výrobky a služby svým zákazníkům, čímž si chcezajistit jejich věrnost. Dále upozorňuje na skutečnost, že je vlastníkem sítěmaloobchodů Žabka. Následuje výpis pravidel Facebooku a prosba o relevantnostpříspěvků. Poměrně vtipným tvrzením je pak: „Společnost Tesco Stores ČR a.s. (dálejen Tesco) vám dává oprávnění prohlížet materiály na těchto internetovýchstránkách…“ Za nejzajímavější pasáž považuji exkurz do historie vzniku společnosti ajejího šíření se v ČR. Oboje je zpracováno ve formátu datum – významná událost prospolečnost Tesco.Penny MarketPrvní informací je sugestivně podané sdělení týkající se otevírací doby. Dále jenávštěvník stránky upozorněn na šíři nabízeného sortimentu (1500 výrobků). Za velkýproblém považuji nedokončenou větu, poslední v prvním odstavci. Informace ospolečnosti končí jakýmsi nástinem vlastnické struktury doplněné o počet zaměstnancův ČR a množství otevřených prodejen.BillaObchodní řetězec Billa v Informacích o sobě uvádí pouze počet prodejen azaměstnanců, nic více.IntersparPrvní odstavec je věnován ujištění návštěvníka, že se jedná o oficiální stránku IntersparČR. Uživatel je vyzýván ke komunikaci a ujišťován, že mu zástupci společnosti rádiodpoví. Následuje poměrně stručný popis filosofie společnosti, čímž je prý: „kvalita,2
    • čerstvost a inovace.“ Třetí odstavec je věnován výčtu počtů zaměstnanců a prodejen,vlastnické struktuře společnosti a číslům vyjadřujícím hrubý roční obrat společnosti,ovšem za rok 2010. Poslední, patrně nejzajímavější blok textu, je jakýmsi popisemnabízeného sortimentu s akcentem na biopotraviny vyráběné pod značkou SPARNatur*pur, potraviny Spar Vital, které jsou prý zdravé a potraviny Spar free form určenépro zákazníky se speciálními stravovacími návyky.AlbertNejstručnější popis ze všech vybraných. Dovoluji si citovat: „Vše o supermarketech ahypermarketech Albert.“ To jest vše.3.3 Demografie uživatelů a historie stránky Nejoblíbenější u věkové Založení stránky na Zpracovaná timeline skupiny FB TESCO 25 - 34 Září 2011 Ne PENNY MARKET 18 -34 12. 7. 2009 Ne BILLA* 13 - 17 a 25 - 34 Neuvádí (asi 2012) Ano (nic extra) INTERSPAR 25 - 34 30. 9. 2011 Ano (lepsi) ALBERT 25 - 34 Neuvádí (asi 2012) Ne4. Využívání zprávVšech 5 stránek dává svým fanouškům možnost kontaktovat je pomocí soukromézprávy.5. Zkrácené URLVšechny vybrané řetězce s výjimkou Tesca mají URL stránky zkácené.6. Cover foto + profilové foto (stav k 3. 12. 2012) Všechny mnou vybrané společnosti mají jako profilovou fotku uvedeno logo firmy. Malé rozdíly lze však přeci jen nalézt. Albert a Penny Market mají naprosto standardní loga, stejná jako na všech svých oficiálních materiálech, pouze jsou převedena do čtvercového formátu. Tesco svoje logo přizpůsobilo roční době a tak jej vložilo do obrázku vánoční baňky, která je patrně namrzlá. Společnost Billa3
    • svoje logo doplnila o žlutý pruh do něhož vepsala sdělení “přesně podle mého gusta”. Nejhůže si s profilovou fotkou poradil Interspar, který v důsledku čtvercového rozměru profilové fotografie velmi neumětelsky ořízl svoje logo ze spodní strany. Tato chyba je patrná již pohým pohledem, prokazatelná pak srovnáním s logy, která nabízí ke stažení na vlastních webových stránkách.7. Aktivita na stránce7.1 Aktivita fanoušků během týdne (22 - 28. 11. 2012) Vkládání postů fanoušky Počet / týden Odpovědi administrátoraTesco neumožňuje 0 nePenny Market umožňuje 176 nikdyBilla umožňuje 34 vždyInterspar umožňuje 12 vždyAlbert umožňuje 37 vždy7.2 Aktivita administrátora během týdne (22 - 28. 11. 2012) Aktivita administrátoraTesco 4Penny Market 7Billa 5Interspar 6Albert 68. Přehled základních metrik Facebook StránekTESCO 1.11.2012 8.11.2012 15.11.2012 22.11.2012 29.12.2012 PrůměrFans 4549 4612 4732 4957 5074PTA 218 100 118 272 393 220PTA / Fans 5% 2% 2% 5% 8% 5%4
    • PENNYMARKET 1.11.2012 8.11.2012 15.11.2012 22.11.2012 29.12.2012 PrůměrFans 9096 9233 9326 9423 9643PTA 338 414 394 392 488 405PTA / Fans 4% 4% 4% 4% 5% 4%BILLA 1.11.2012 8.11.2012 15.11.2012 22.11.2012 29.12.2012 PrůměrFans 8630 8765 9189 9757 10461PTA 2345 1461 1113 1430 1527 1575PTA / Fans 27% 17% 12% 15% 15% 17%INTERSPAR 1.11.2012 8.11.2012 15.11.2012 22.11.2012 29.12.2012 PrůměrFans 15803 15847 15874 15901 16106PTA 350 190 283 181 186 238PTA / Fans 2% 1% 2% 1% 1% 1%ALBERT 1.11.2012 8.11.2012 15.11.2012 22.11.2012 29.12.2012 PrůměrFans 15345 15431 15507 15564 15960PTA 347 360 500 438 1315 592PTA / Fans 2% 2% 3% 3% 8% 4%9. Propojenost a dohledatelnost Odkaz na web na FB Odkazovaný web Odkaz na FB na webuTESCO Ano www.itesco.cz AnoPENNY MARKET Ano www.penny.cz AnoBILLA Ano www.billa.cz AnoINTERSPAR Ano www.interspar.cz Ano www.cerstvejiuztonejde.czALBERT Ano www.albert.cz Ano Nalezení po zadnání Pozice Google search5
    • názvu do FB search** (název + facebook) TESCO Ano 5. Ano (1. pozice) PENNY MARKET Ano 1. Ano (1. pozice) BILLA* Ano 3. Ano (1. pozice) INTERSPAR Ano 3. Ano (1. pozice) ALBERT Ne - Ano (1. pozice)*u Billa nutno napsat ve FB search Billa_**na Facebooku byly stránky hledány z profilu, z kterého nebyly nikdy dříve navštíveny10. Záložky Počet záložek TESCO 6 PENNY MARKET 3 BILLA* 2 INTERSPAR 8 ALBERT 711. Reakce na zaslaný dotazníkVšem výše již několikrát zmíněným společnostem jsem zaslal prostřednictvím zprávy nafacebooku dotazník. Od Tesca, Penny Marketu a Alberta se mi odpovědí nedostalo.Billa zaslala slušnou, avšak pro mne nepříznivou odpověď, Interspar odeslal dotazníkvypněný, nicméně u většiny dotazů bylo odpovědí, že se nejedná o veřejný údaj,případně pouhé proškrtnutí místa vyhrazeného na odpověď. Jediné, co jsem se tedy odspolečnosti Interspar dozvěděl je to, že jejich FB stránky spravuje marketingovéoddělení SPAR ČOS ve spolupráci s reklamní agenturou. Za zmínku jistě stojí i prvnízpráva, která mi přišla jako odpověď. Zcela evidentně nebyla určena mojí osobě, o to jevšak její obsah pro mne zajímavější:6
    • Pro ilustraci přikládám i odpověď od Billy:12. ZhodnoceníTescoTesco je jediným subjektem, který nemá zkrácené url. Zároveň je také jedinouspolečností, která nedovoluje svým fanouškům vkládat vzkazy na svoji zeď. Plusovýbod si připisuje za aktualizaci profilové fotky a cover fota. V počtu příspěvkůadministrátora ve vybraném týdnu a ukazateli PTA se Tesco nepohybuje ani na konci,ani na špici. Je tedy průměrné. Stejně tak tomu je i případě zaměříme-li se na početzáložek na stránce. Tesco je se svými šesti na třetí pozici. I to může byt důvodem, pročmá stránka přibližně polovinu fanoušků ve srovnání s ostatními. Vzhledem k tomu, že jetedy v některých pozorovaných oblastech jejich stránka průměrnou, v ostatních pak podprůměrem, jedná se o nejhorší hodnocenou FB stránku tohoto auditu.7
    • Penny MarketPenny Market je jednoznačným vítězem v počtu příspěvků od uživatelů na stránce. Zdeje však nutno zmínit, že se jedná o výsledek velmi dobré kampaně, kdy lidé sbírají zanákupy kartičky, které se právě za pomocí FB stránky PM snaží směňovat/prodávats ostatními. Podíváme-li se však na dotazy směřující přímo na obchodní řetězec,situace se obrací. Žádné z dotazů či výtek nejsou zodpovězeny, což je tristní, a je tedyotázkou nakolik budou lidé rádi stránku navštěvovat, až akce s kartičkami skončí. Ačkolilidé masivně přispívají na stránku z důvodu touhy po té či oné kartičce ukazatel PTAdosahuje pouze čtyř procent.BillaJednou z chyb řetězce Billa je zcela jistě nedostatečně vyplněná záložka „o mně“, kdeuvádí pouze počet prodejen a zaměstnanců. V ukazateli PTA/fans je však Billa jasnýmvítězem. Do interakce se stránkou se dlouhodobě zapojuje patnáct procent jejichfanoušků. Za dobu sledování získala asi 1800 nových příznivců, čímž v této kategoriiobsadila první místo, a to s velkým předstihem. Právě rapidní růst fanouškovskézákladny se zcela jistě promítá do čísel PTA. Dotazník mi vyplněný neposlali, nicméněbudiž jim k dobru skutečnost, že alespoň slušnou formou odmítli. Byli jediní. (Intersparposlal dotazník s dvěma odpověďmi). Svých fanoušků si patrně váží, tudíž odpovídjí najejich posty na zdi ve všech případech.IntersparInterspar má na jedné straně nejlépe zpracovanou timeline, na straně druhé je všakabsolutním vítězem v kategorii nejhorších profilových fotografií. Profilová fotografie jeneumětelsky oříznuta, což dle mého názoru vypovídá o jisté míře diletantství toho, kdoje za to zodpovědný. Míra zapojení fanoušků je nejnižší ze všech sledovaných. Velképlus však Interspar získává za komunikaci se zákazníky, kdy odpovídá naprosto všem ato stylem, kterému by zatleskal i Gary Vaynerchuk .AlbertPoslední společnost z mého výběru, Albert, si svoje minimum vybírá v kategorii popisu„o mně“. Zde popisuje společnost jedinou větou, která má navíc nulovou vypovídacíhodnotu. V ostatních ukazatelích se pohybuje v pásmu průměru, přičemž v komunikaci8
    • se zákazníky se pohybuje sice za Intersparem, avšak daleko před Tescem a PennyMarketem. Tedy na úrovni Billy.13. Ilustrace komunikace se zákazníkyAlbert IntersparBilla Penny9
    • Tesco10