Social TV, más allá de la audiencia.Participación y relacionesÓscar Muñoz GarcíaCARVI – 10 de octubre de 2011
Contents La medición de audiencias (audimetría) en TV es útil para    Cadenas emisoras de contenido audiovisual         ...
Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesMedición de audiencia en TV
Medición de audiencia en TV. Escenario Recepción de contenidos audiovisuales mediante difusión La interacción con el apa...
Métricas de audiencia en TV. Análisis de Medios Audiencia o Rating                                                       ...
Métricas de audiencia en TV. Resultados Plan de Medios Cobertura             Individuos distintos que han visto al menos...
Método de medición de audiencia en TV    Audímetro       Dispositivo electrónico conectado al televisor, vídeo, línea te...
Método de medición de audiencia en TV Ventaja    La muestra está formada por un conjunto estable de individuos (o panel)...
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Medición de audiencia en TV conectada a Internet.                                                                         ...
Mediciones en la TV conectada a Internet Impresiones o visualizaciones de un contenido             Número de veces que u...
Mediciones en la TV conectada a Internet Datos de búsqueda    Consiste en reconocer las palabras utilizadas cuando se re...
Método de medición en TV conectada a Internet Los estándares incorporados en HbbTV permiten      adaptar los métodos de T...
Método de medición en TV conectada a Internet1. El receptor solicita un contenido a un servidor Web (mensaje HTTP)2. El se...
Método de medición en TV conectada a Internet Ventajas    Muestra completa de la plataforma interactiva                 ...
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Medición de audiencia en TV Social. Escenario Recepción de contenidos audiovisuales mediante difusión La participación y...
Medición de audiencia en TV Social. Escenario Se ha encontrado una correlación significativa entre el ruido en      medio...
Métricas de los contenidos en la TV Social Viralidad             Personas que han tenido acceso a un contenido en un int...
Métricas de los contenidos en la TV Social Difusión             Individuos que han compartido el contenido reenviándolo ...
Métricas de los contenidos en la TV Social Ruido negativo o Black Buzz             Individuos que han comentado negativa...
Método de medición en TV Social Resumen del Proceso  1. Escucha y recolección  2. Extracción de datos  3. Análisis de la ...
Método de medición en TV Social1. Escucha y recolección             Monitorización del canal de retorno                  ...
Método de medición en TV Social2. Extracción de datosSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢24
Método de medición en TV Social3. Análisis de la opinión                   Procesamiento de Lenguaje Natural             ...
Método de medición en TV Social Ventajas             Universo de estudio = individuos que han opinado sobre el          ...
Método de medición en TV Social Ventajas             Más allá de la audiencia                  l   No solo se mide la au...
Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesHerramientas de Havas Mediay líneas de Investigación
Método de medición en TV conectada a Internet Herramientas     Herramientas de tracking de usuarios y analítica Web     ...
Tracking de usuarios. SEQUIRER
Analítica Web. Artemis
Analítica Web. Artemis
Plataforma de escucha de medios sociales. Artemis Buzz
EvaluationMuñoz-García et al (2011) “Identifying Topics in Social Media Posts usingDBpedia” NEM Summit
Conclusiones Las métricas de audimetría clásicas siguen siendo válidas para la  TV conectada a Internet y la TV social. ...
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La medición de audiencias permite averiguar a las cadenas emisoras de contenido audiovisual los contenidos con mayor aceptación y facilita a los anunciantes la optimización de la inversión publicitaria en los espacios televisivos.

El consumo de televisión está cambiando de un escenario en el que la interacción con el aparato de TV se limita al cambio de canal, a otro en el que se produce una participación activa, pública y espontánea de la audiencia, como respuesta a la emisión televisiva.

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  1. 1. Social TV, más allá de la audiencia.Participación y relacionesÓscar Muñoz GarcíaCARVI – 10 de octubre de 2011
  2. 2. Contents La medición de audiencias (audimetría) en TV es útil para  Cadenas emisoras de contenido audiovisual l Permite averiguar qué contenidos tienen más aceptación  Anunciantes l Permite optimizar la inversión publicitaria en espacios televisivos  Consumidor de contenido audiovisual l Permite obtener recomendaciones de programación“La mitad del dinero que gasto en publicidad está desperdiciado;el problema es que no sé qué mitad”John Wanamaker (Pionero del Marketing moderno)Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢2
  3. 3. Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesMedición de audiencia en TV
  4. 4. Medición de audiencia en TV. Escenario Recepción de contenidos audiovisuales mediante difusión La interacción con el aparato de TV se limita a la selección de contenidos o cambio de canal La participación y relaciones sociales como respuesta a la emisión televisiva se limitan al ámbito del hogarSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢4
  5. 5. Métricas de audiencia en TV. Análisis de Medios Audiencia o Rating HORA PROGRAMA AUDIENCIA AUDIENCIA %  Conjunto de individuos del público objetivo 20:30 CINE DE NOCHE 1.500.000 9,4 que contacta con el medio. 20:31 20:32 CINE DE NOCHE 1.450.000 CINE DE NOCHE 1.750.000 9,1 10,9 l Términos absolutos 20:33 CINE DE NOCHE 1.800.000 11,3 l Porcentajes o Rating Points (R.P). PERIODO 1.625.000 10,2 Cuota, Share o Participación de una cadena  % de audiencia de la cadena o programa, para un periodo de tiempo definido, con respecto a la audiencia del TTV (Total Televisión). l Útil para comparar cadenas y programas. l Índice que representa la audiencia de una cadena frente al resto.Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢5
  6. 6. Métricas de audiencia en TV. Resultados Plan de Medios Cobertura  Individuos distintos que han visto al menos una vez un spot de una campaña. l Términos absolutos o porcentajes Gross Rating Point (GRP)  Contactos Acumulados (o Impactos Publicitarios) de la campaña expresados en % sobre el público objetivo. l Suma de los Rating Point (AM%) de los spots que conforman una campaña. Share of Voice (SOV)  Porcentaje que representan los GRPs de una marca con respecto al total del sectorSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢6
  7. 7. Método de medición de audiencia en TV  Audímetro  Dispositivo electrónico conectado al televisor, vídeo, línea telefónica y red eléctrica.  Gestionado por empresas de medición de audiencia (p.e., Kantar Media)  La relación entre el hogar y el audímetro se realiza mediante un mando a distancia. l A cada persona se le asigna un botón identificado por una letra, que debe pulsar cada vez que encienda o apague el TV, o cada vez que cambie de canal.línea exterior línea hogar audímetro Periódicamente recibe la llamada de conexión un ordenador interna central y vuelcatelevisor televisor toda la informaciónprincipal secundario almacenada. VCR Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢7
  8. 8. Método de medición de audiencia en TV Ventaja  La muestra está formada por un conjunto estable de individuos (o panel) y es representativa del universo de estudio. l Muy buena estimación de las tendencias  Nivel de detalle minuto a minuto Inconvenientes  No se garantiza la atención mientras se emite un spot publicitario. l TV encendida no implica atención.  Despliegue de dispositivos adhoc para la medición de audiencia  Dificultad para recoger datos propios que se puedan contrastar los datos facilitados por las empresas de medición de audiencia. l EncuestasSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢8
  9. 9. Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesMedición de audiencia en TVconectada a Internet
  10. 10. Medición de audiencia en TV conectada a Internet. Escenario HbbTV Recepción de contenidos audiovisuales mediante difusión Recepción de contenidos complementarios por Internet La interacción con el aparato de TV se registra en el proveedor de contenidos a través de un canal de retorno (Internet)Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢10
  11. 11. Mediciones en la TV conectada a Internet Impresiones o visualizaciones de un contenido  Número de veces que un contenido (p.e., mensaje publicitario) se muestra en el aparato de TV l Equivalente a los GRP. l Permite derivar todas las métricas de audiencia anteriores, en combinación con:  Identificador del contenido visualizado.  Identificador del receptor o Set-top Box.  Marca de tiempo. Clickstream data  Datos de acciones realizadas durante la interacción con el receptor l A partir de estos datos, pueden interpretarse los gustos e intereses del consumidor.  P.e., Si un usuario visita recetas de cocina, se puede inferir que está interesado en la gastronomíaSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢11
  12. 12. Mediciones en la TV conectada a Internet Datos de búsqueda  Consiste en reconocer las palabras utilizadas cuando se realizan búsquedas de contenidos l Útil para recomendar contenidos l En el ámbito de la Web, el 90% de los usuarios acceden a los contenidos, mediante una búsqueda previa Datos de compras  Compras realizadas desde el Set-top box, visualizaciones de productos en catálogo, etc. l Útil para recomendar productos l Aplicable a negocios de venta por TV Datos de perfil  Información sociodemográfica del hogar l Introducida por un usuario perteneciente al hogar al inscribirse en un sitio/canal. l Complementa a los datos anterioresSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢12
  13. 13. Método de medición en TV conectada a Internet Los estándares incorporados en HbbTV permiten adaptar los métodos de Tracking de Usuarios y Analítica Web existentes  Estándares HbbTV relevantes para la medición l HTTP l CE-HTML l ECMAScript o Javascript A. Kaushik (2010) “Web Analytics 2.0”Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢13
  14. 14. Método de medición en TV conectada a Internet1. El receptor solicita un contenido a un servidor Web (mensaje HTTP)2. El servidor envía una página web (CE-HTML) que incluye elementos (imágenes o código JavaScript) que desencadenan el registro de eventos (p.e., click o visualización).3. Cuando se dispara un evento, se descarga la imagen, o se ejecuta el código JavaScript asociado, provocado que se envíe un mensaje a un servidor de tracking, que registra el evento (mensaje HTTP) 3 Servidor 2 tracking Receptor HbbTV 1 Servidor WebSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢14
  15. 15. Método de medición en TV conectada a Internet Ventajas  Muestra completa de la plataforma interactiva l Universo de individuos con dispositivos de TV conectada a Internet  El propio receptor HbbTV es el audímetro l No se necesita un despliegue de dispositivos adicionales para la medición de audiencia  Disponibilidad de los datos en tiempo real  Posibilidad de hacer recomendaciones de programación  Behavioral targeting l Posibilidad de servir contenido publicitario personalizado  Posibilidad de recolectar datos propios que se puedan contrastar los datos facilitados por las empresas de medición de audiencia. l Servidores de tracking basados en estándares de la Web Inconvenientes  No se garantiza la atención mientras se emite un spot publicitario. l TV encendida no implica atención.  Se debe garantizar la escalabilidad en tiempo real l Cantidad enorme de datos de trackingSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢15
  16. 16. Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesMedición de audiencia en TVSocial
  17. 17. Medición de audiencia en TV Social. Escenario Recepción de contenidos audiovisuales mediante difusión La participación y relaciones sociales como respuesta a la emisión televisiva son públicas  A través de un canal de retorno l No necesariamente receptor conectado a Internet l SMS, Twitter desde el móvil / PC, etc.Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢17
  18. 18. Medición de audiencia en TV Social. Escenario Se ha encontrado una correlación significativa entre el ruido en medios sociales y la valoración de emisiones en TV Subramanyam (2011) “The Relationship Between Social Media Buzz and TV Ratings Nielsen/McKinseySocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢18
  19. 19. Métricas de los contenidos en la TV Social Viralidad  Personas que han tenido acceso a un contenido en un intervalo de tiempo. l Equivalente a la cobertura Valoración  Individuos que han declarado que les gusta un contenido (o que no les gusta) l Explícitamente: l Implícitamente:  Análisis de Polaridad de Opinión o Sentiment Analysis. Guerini et al. (2011) “Exploring Text Virality in Social Networks” ICWSM’11Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢19
  20. 20. Métricas de los contenidos en la TV Social Difusión  Individuos que han compartido el contenido reenviándolo o haciendo referencias al mismo l Enlaces al contenido l Referencias textuales l Retweets Buzz o ruido  Individuos que han comentado un contenido Ruido positivo o White Buzz  Individuos que han comentado positivamente un contenido Guerini et al. (2011) “Exploring Text Virality in Social Networks” ICWSM’11Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢20
  21. 21. Métricas de los contenidos en la TV Social Ruido negativo o Black Buzz  Individuos que han comentado negativamente un contenido Capacidad de generar discusiones  Capacidad del contenido para inducir a conversaciones acerca del mismo l Número de respuestas a comentarios sobre el contenido Controversia  Capacidad del contenido para dividir a la audiencia entre partidarios y detractores Net Promoters Score (NPS)  Buzz netoSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢21
  22. 22. Método de medición en TV Social Resumen del Proceso 1. Escucha y recolección 2. Extracción de datos 3. Análisis de la opiniónSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢22
  23. 23. Método de medición en TV Social1. Escucha y recolección  Monitorización del canal de retorno l SMS enviados a un número l Tweets con Hashtags específicos l Muros de Facebook l Blogs, foros, etc... l Web crawlingSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢23
  24. 24. Método de medición en TV Social2. Extracción de datosSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢24
  25. 25. Método de medición en TV Social3. Análisis de la opinión  Procesamiento de Lenguaje Natural l Análisis de la polaridad de opinión (sentiment analysis) l Análisis del estado de ánimo (mood analysis) l Detección de entidades nombradas l Resumen de los comentarios publicados Bo Pang et Lillian Lee (2008) “Opinion mining and sentiment analysis” Foundations and Trends in Information RetrievalSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢25
  26. 26. Método de medición en TV Social Ventajas  Universo de estudio = individuos que han opinado sobre el contenido en el canal de retorno (SMS, Twitter, etc.)  Disponibilidad de los datos en tiempo real para algunos canales l Sincronización por marca de tiempo entre la emisión y la opinión  La opinión garantiza la atención previa  El buzz o ruido en medios sociales anticipa la valoración de los contenidosSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢26
  27. 27. Método de medición en TV Social Ventajas  Más allá de la audiencia l No solo se mide la audiencia, sino que se estudia la opinión generada l Permite trazar el engagement o compromiso de los consumidores con las ofertas de contenido  Nº de seguidores, NPS, cambios de polaridad, etc. l Decisión de patrocinar un programa no solo en función de la audiencia  E.j. dos programas con la misma audiencia, pero distintos niveles de engagement Inconvenientes  Se debe garantizar la Escalabilidad en tiempo real l Cantidad enorme de datos de comentariosSocial TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢27
  28. 28. Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relacionesHerramientas de Havas Mediay líneas de Investigación
  29. 29. Método de medición en TV conectada a Internet Herramientas  Herramientas de tracking de usuarios y analítica Web l SEQUIRER l Artemis  Plataforma de escucha de medios sociales l Artemis Buzz Participación en proyectos de Investigación  Social Media l “Creación de nuevos modelos de explotación de información social para su uso comercial en los distintos sectores estratégicos”.  PHIDIAS l “Creación de una Plataforma Híbrida de Difusión Inteligente de Aplicaciones y Servicios para Televisión”.Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢29
  30. 30. Tracking de usuarios. SEQUIRER
  31. 31. Analítica Web. Artemis
  32. 32. Analítica Web. Artemis
  33. 33. Plataforma de escucha de medios sociales. Artemis Buzz
  34. 34. EvaluationMuñoz-García et al (2011) “Identifying Topics in Social Media Posts usingDBpedia” NEM Summit
  35. 35. Conclusiones Las métricas de audimetría clásicas siguen siendo válidas para la TV conectada a Internet y la TV social. Sin embargo, no se puede indicar el nivel de engagement o compromiso del consumidor atendiendo exclusivamente a los datos de audiencias. La TV conectada a Internet nos permite recoger una gran cantidad de datos que pueden explotarse para distintos fines:  Recomendaciones de programación  Publicidad personalizada La TV social nos permite medir el engagement  El posicionamiento de valor de un programa puede aumentar si, a igualdad de audiencia con otros programas, tiene más engagement.  La audimetría del futuro tendrá en cuenta variables como engagement o sentiment.Social TV, más allá de la audiencia. Participación y relaciones⎢35
  36. 36. Thank you! oscar.munoz@havasmedia.com

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