Your SlideShare is downloading. ×
0
Public relations is a strategic communication process                                                                     ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

MindMap Принципы и методы оценки эффективности PR

596

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
596
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "MindMap Принципы и методы оценки эффективности PR"

  1. 1. Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics. PR – это деятельность по управлению, главным образом, неэкономическими факторами развития организации, Современный PR такими как – доверие, репутация, бренды, устойчивые стоимость предприятия; социальные связи и отношения, лояльность потребителей, открытость коммуникаций. антикризисную устойчивость предприятия; Эти не экономические факторы влияют: конкурентоспособность предприятия; общественную значимость предприятия и вклад предприятия в социальные перемены. Задача 1. Чётко определить цели каждой кампании. Определить целевые показатели кампании. Адаптировать модульную систему индикаторов измерения в соответствии с целями и целевыми показателями. Задача 2. Обеспечить преимущественно измерение конечных результатов коммуникационной кампании, а не только затраченных усилий, произведённых действий и Основные задачи измерений промежуточных продуктов. Развитие интернета и социальных медиа Задача 3. Доработать и создать инструменты привела к взрывному росту количества измерения под выбранные показатели и индикаторы информации Растет агрессивность подачи информации. Задача 4. Сделать этап измерения обязательным этапом Это видно на примете ТВ, желтой прессы, кампании, при этом стремясь по возможности делать комментариев в соцмедиа измерения элементами коммуникационной кампании. Трансформация объекта коммуникаций. Задача 5. Прозрачность и воспроизводимость оценки. Дробление аудиторий на сообщества и отдельные персоналии. Чем более конкурентный рынок, тем больше роль PR. Вместе с этим, чем большую роль в Повышение прозрачности деятельности Изменения в PR-отрасли, тенденции коммуникационной кампании играют нефинансовые компаний, частной жизни, общественных факторы, тем большая включённость требуется со событий стороны самого клиента, и тем больше взаимоотношения клиент-исполнитель переходят в Роль PR и его руководителей возрастает. отношения партнёрства и совместных действий. Конкуренция с продуктового уровня переходит на уровень имиджа и репутации Основные PR- усилия пока сосредоточены в области конкуренции в сфере человеческих связей и отношений. Однако, есть довольно Интеграция инструментов PR, рекламы и много PR- кампаний и инструментов в сфере социальной маркетинга ответственности и социальных перемен. Однако есть несколько примеров реализации такого подхода, который существенно Необходимость осваивания финансового повлиял и на доходы компаний языка и разработки финансовых метрик Цели и задачи PR на различных этапах эффективности PR развития конкуренции Созданы ли связи? (есть ли они) Насколько они широкие (круг участников, Традиционные инструменты оценки разнообразие, число, концентрированность и т.п.) Донесение ключевых сообщений Измеряемые параметры PR-активности Насколько они устойчивые (это определяется Меморандум AKOC о нужно определять, исходя их того, что PR – наличием элементов самоорганизации)? Посещаемость вебсайта компании методах оценки качества это создание взаимовыгодных связей между PR-деятельности организацией и общественностью. Насколько они сильные (это определяется Узнаваемость компании/бренда степенью позитивного отношения – доверия, эмоционального отношения) Охват потенциальной аудитории Принципы и Насколько они выгодные (это определяется Анализ тональности публикаций методы оценки готовностью людей участвовать и действовать: в эффективности мероприятиях, группах, опросах и других Важность постановки целей и Принципы Методы активностях организации. Это можно измерять измерений PR-кампаний количеством времени, отданным людьми продукту или организации) Измерять воздействие PR-кампании на бизнес, а не результаты самой PR-кампании Понять – в чём вообще заключается эффект. В нынешних Влияние на бизнес могут и должны быть оценках измерения недостаёт детализированных измерены, где это возможно показателей PR-деятельности (они же – одновременно и Барселонская цели, ключевые показатели PR – к чему мы стремимся?) декларация о Использовать не только медиаизмерениях Оценить долю в общей эффективности количественные, но и качественные Ожидания клиентов маркетинговых и рекламных усилий – pr - действий показатели AVE не является инструментом оценки PR Оценить эффективность вложений Социальные медиа могут и должны Встроить результаты PR в свой KPI оцениваться Появление новых клиентов и/или Прозрачность и воспроизводимость повышение лояльности имеющихся имеют первостепенное значение для измерений Матрицы измерений в соответствии с ступенью конкуренции на рынке и поставленными Резервируйте 10-15% бюджета на измерение Матрица измерений коммуникационными задачами и демонстрацию клиенту эффективности инвестирования в PR Для оценки эффективности PR-мероприятия и долговременности его Измерения должны уметь говорить на языке воздействия, непосредственно во время ROI деловой среды наших клиентов мероприятия был проведён первоначальный опрос участников и Современные альтернативы AVE: стоимость составлена (с их согласия) база их контакта - cost per thousand (CPM); процент почтовых адресов. охвата целевой аудитории Некоторые рекомендации (Ogilvy, Ketchum) Далее проводились периодические опросы (через неделю, месяц, три месяца), которыеОтдача от PR может быть финансовой и не позволили выявить эффект от участия вфинансовой. Понятно, что не финансовая Включение методов измерений в кань мероприятиях, долговременность действияспособствует в перспективе росту рентабельности проводимых мероприятий и событий. и т.п. И дать понимание для клиента –за счет увеличения стоимости бренда или роста зачем он заказывал и проводил данноепроизводительности мероприятие*;Чистый финансовый ROI рассчитывается как Опросы клиентов об их удовлетворённостиотношение дополнительной прибыли или экономии (которые одновременно являются способомк бюджету компании, а не AVE к бюджету улучшения отношения). То есть создание таких инструментов измерения, которые одновременно являются PR-инструментарием*; Зона развития нового инструментария Создание он-лайн и офф-лайн сообществ, которые одновременно являются частью PR-кампании, но также и позволяют проводить аналитику результатов. Выведение измерений в отдельную PR-услугу, которая может оказываться отдельно Совместное (профессиональными объединениями, агентствами) проведение исследований, демонстрирующих взаимосвязь PR-эффектов и конечных результатов. Например:http://cossa.ru/articles/152/19205/ Создание статистической базы PR-профсообщества (или нескольких агентств, отдельного агентства), которая бы позволяла оценивать результаты одной коммуникационной кампании в сравнении с другими, получать рейтинг и оценку результатов в зависимости от средних значений.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×