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Análisis posibles soluciones_solución
 

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    Análisis posibles soluciones_solución Análisis posibles soluciones_solución Document Transcript

    • Análisis, posibles soluciones, y solución.Analizando este escenario, en donde se desconocen tantos puntosimportantes, un tipo de consultoría como el Modelo Experto no es el indicado,pues el cliente no sabe dónde está el problema, solo reconoce que algo nofunciona bien, por otro lado la consultoría Médico-Paciente es muy arriesgada, Médico Pacientedebido a que como consultor no solo debemos proporcionar la solución, sinotambién hacer la labor de diagnóstico, lo cual nos lleva a intervenir directamenteen la empresa, esto puede causar alteraciones tanto durante los estudios como a sa,la hora de seguir las recomendaciones del “Médico”, pues las dudas de si eldiagnóstico es correcto y la solución la mejor, por parte del cliente pueden sergrandes y variadas.Por tanto la Consultoría de Procesos es la más indicada, no solo por la claridad delas delimitaciones del papel cliente con problema - consultor que apoya a resolverel problema, si no que la empresa puede aprender a resolver sus propiosproblemas y mejorar sus habilidades de diagnóstico, solución e implantación. habilidadesDe acuerdo con la Consultoría de Procesos, nosotros como consultores debemostener siempre claro quién es el cliente en cualquier momento dado en el tiempo yhay que distinguir claramente entre un cliente de contacto, intermedio, primario, dequien lo ignora, el final y los que no son clientes, pues es fácil olvidar quién es elcliente, especialmente cuando el consultor ha estado trabajando en unaorganización durante algún tiempo o en diferentes unidadesComo consultores debemos ser siempre conscientes en particular de los clientesfinales, inconscientes, y los que no son clientes, porque pueden cambiar deacuerdo al nivel de problema a tratar. Por ejemplo, en colaboración con el directorgeneral de uno-a-uno puede ser el asesoramiento sobre un asunto personal conpocas ramificaciones para otros o puede ayudar con un problema de importanciaestratégica que tiene implicaciones para todos en la organización y en lacomunidad exterior.
    • En cualquier caso, si el consultor considera que los próximos pasos a realizar, consultortienen implicaciones para los demás que el cliente no haya considerado, esimportante hacerlas notar y asegurar que el cliente principal es plenamenteconsciente de ellas y esté dispuesto a asumirlas. Es totalmente apropiado plantear Esla cuestión de "¿Quién es realmente el cliente aquí?" el de primer contacto, elintermedio y los principales.Schein define la “consultoría de procesos” como la que involucra a ambas partespara realizar un diagnóstico en forma conjunta, lo que requiere tanto unapreparación por parte del agente de cambio (consultor) como también del Cliente.Ambas partes pueden inclinar la balanza hacia su lado y el método del diagnósticoen conjunto entonces deja de ser aplicado, pues una de las partes puede hacer unavaler su posición de comprador (el Cliente) y por otro lado el consultor puedesobre – enfatizar su experiencia en particular o alguna práctica mejor con la cualestá más familiarizado.En el proceso de llegar a un acuerdo en forma conjunta entre el consultor y elCliente, Warrick sugiere que tengan en cuenta los siguientes aspectos:¿Qué es lo que la dirección superior de la empresa puede hacer para apoyar elesfuerzo de cambio?¿Qué es lo que realmente está dispuesto a hacer?¿Cuál es el alcance (objetivo) del cambio?¿Incluye a toda la organización, a departamentos o unidades, equipos, individuos,o a la tecnología?¿Cuál es el nivel de cambio que tiene que ocurrir (afinamiento, cambioincremental, o cambio transformacional?La explicación de carácter dramático de la interacción con la organización es,según Schein, el peligro de la humillación. Es decir, la protección de los valores humillación ciónpercibidos -el valor percibido del ego- es una fuerza impulsora en la interacción de ella organización.Schein presenta tres requisitos y condiciones de la consultor consultoría.El primer requisito es que el consultor debe intervenir. El consultor debe tener unefecto sobre la organización del cliente y el consultor debe causar un cambio en laorganización.
    • En segundo lugar las intervenciones deben ser útiles, la observación precisa que ar útilrequiere, adecuada respuesta emocional del mismo consultor. Schein señala, porello especificaciones y una constitución emocional intelectual de la consultoría, consultorcomo una condición fundamental para la intervención con éxito. El consultor no éxitosólo debe comprender lo psicológico, interpersonal, grupal y las entre dinámicas grupal,organizativas que influyen en los asuntos humanos, también debe comprenderse así mismo en este contexto.La conexión entre la "observación" y "reacción emocional" emocional" requiere unacomprensión de esta característica y el auto-conocimiento como prevención del autopropio consultor.Comprender la organización del cliente requiere la comprensión del círculo Orji. cli de Adecuadas y las intervenciones de ayuda requieren comprensión de lacomplejidad de intra- procesos psíquicos. El texto da una idea de una conexiónentre las observaciones y reacción emocional, donde la necesidad de ,mantenimiento de cara tiene una influencia decisiva en la reacción emocional