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UX en e-Commerce

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Presentación de Lucas Mourelle para el Encuentro Latino de Diseño 2012 (Universidad de Palermo, Buenos Aires) …

Presentación de Lucas Mourelle para el Encuentro Latino de Diseño 2012 (Universidad de Palermo, Buenos Aires)

Introducción a la Experiencia de Usuario para tiendas virtuales y plataformas de e-Commerce.

La Experiencia de Usuario como la experiencia total.

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  • 1. LA IMPORTANCIA DE LA UX (USER EXPERIENCE) EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB PARA E-COMMERCE DG Lucas Mourelle @lucasmourelle | lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  • 2. eCommerce UX DG Lucas Mourelle Líder de Diseño - OmbuShopjueves 2 de agosto de 2012
  • 3. #ELD2012 #UX #eCommercejueves 2 de agosto de 2012
  • 4. Lucas Mourelle Diseñador Front-end developer Docente Líder de Diseño dejueves 2 de agosto de 2012
  • 5. COMPRA ONLINE LATINOAMÉRICA HOY: VENTA POR MENSAJESjueves 2 de agosto de 2012
  • 6. BLOG ✔ Venta por mensajes ✔ Súper accesible ✔ Experiencia de uso: pobre ✔ Herramienta de marketingjueves 2 de agosto de 2012
  • 7. FACEBOOK ✔ Millones de usuarios ✔ Venta por mensajes ✔ Promoción accesible ✔ Experiencia de uso: difíciljueves 2 de agosto de 2012
  • 8. MERCADO LIBRE ✔ Marketplace ✔ Millones de visitantes ✔ Alta exposición ✔ Gran competencia ✔ Gateway de pagos: Mercado Pagojueves 2 de agosto de 2012
  • 9. jueves 2 de agosto de 2012
  • 10. ¿VENTA POR MENSAJES? ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Palermo? ✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $120. ✔ 5. Cliente: ¡Dale! ¿Cómo te pago? ✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...jueves 2 de agosto de 2012
  • 11. ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ 4. Vendedor: Pesos argentinos. ✔ 5. Cliente: ¿Te puedo pagar $50 y te dejo el modelo XYZ como parte de pago? ✔ 6. Vendedor: Acepto sólo efectivo. ✔ 7. Cliente: $80, es todo lo que puedo acercarme. ✔ 8. Vendedor: No. El precio es $100.jueves 2 de agosto de 2012
  • 12. ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  • 13. ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  • 14. VENTA POR MENSAJES ✔ Experiencia tediosa ✔ Pérdida de tiempo ✔ Pérdida de paciencia ✔ Dificultad de compra ✔ Conversiones bajasjueves 2 de agosto de 2012
  • 15. DISEÑAR LA UX ¿PODEMOS MEJORAR LA EXPERIENCIA QUE TIENEN NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  • 16. ? UX User eXperience (experiencia de usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  • 17. UX EXPERIENCIA DE USUARIO Percepción del usuario, que resulta de los factores y situaciones que surgen en la interacción de dicho usuario con un producto o servicio.jueves 2 de agosto de 2012
  • 18. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • 19. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • 20. UX Experiencia de Usuario LLEGADAjueves 2 de agosto de 2012
  • 21. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISISjueves 2 de agosto de 2012
  • 22. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 23. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRAjueves 2 de agosto de 2012
  • 24. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 25. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USOjueves 2 de agosto de 2012
  • 26. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 27. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • 28. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 29. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 30. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 31. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 32. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 33. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 34. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 35. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 36. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 37. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 38. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • 39. UX Experiencia totaljueves 2 de agosto de 2012
  • 40. CUESTIONES TÉCNICAS INTERNET Y LA WEBjueves 2 de agosto de 2012
  • 41. INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  • 42. jueves 2 de agosto de 2012
  • 43. jueves 2 de agosto de 2012
  • 44. jueves 2 de agosto de 2012
  • 45. jueves 2 de agosto de 2012
  • 46. jueves 2 de agosto de 2012
  • 47. jueves 2 de agosto de 2012
  • 48. jueves 2 de agosto de 2012
  • 49. jueves 2 de agosto de 2012
  • 50. jueves 2 de agosto de 2012
  • 51. jueves 2 de agosto de 2012
  • 52. jueves 2 de agosto de 2012
  • 53. jueves 2 de agosto de 2012
  • 54. jueves 2 de agosto de 2012
  • 55. LA WEB (World Wide Web)jueves 2 de agosto de 2012
  • 56. jueves 2 de agosto de 2012
  • 57. jueves 2 de agosto de 2012
  • 58. jueves 2 de agosto de 2012
  • 59. jueves 2 de agosto de 2012
  • 60. jueves 2 de agosto de 2012
  • 61. jueves 2 de agosto de 2012
  • 62. jueves 2 de agosto de 2012
  • 63. jueves 2 de agosto de 2012
  • 64. jueves 2 de agosto de 2012
  • 65. jueves 2 de agosto de 2012
  • 66. INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  • 67. servidor INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  • 68. servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 69. jueves 2 de agosto de 2012
  • 70. servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 71. servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 72. servidor PEDIDO INTERNET RESPUESTA clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 73. servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 74. servidor PEDIDO INTERNET HTML clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 75. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 76. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 77. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 78. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 79. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG clientejueves 2 de agosto de 2012
  • 80. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  • 81. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  • 82. HTMLjueves 2 de agosto de 2012
  • 83. HTML Estándar mundialjueves 2 de agosto de 2012
  • 84. ESTÁNDARES WEB IMPORTANTES PARA LA UX EN eCOMMERCEjueves 2 de agosto de 2012
  • 85. W3C World Wide Web Consortiumjueves 2 de agosto de 2012
  • 86. W3C + WHATWG World Wide Web Consortium Web Hypertext Application Technology Working Groupjueves 2 de agosto de 2012
  • 87. HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO Estructurado Descripción del Programación de la semánticamente diseño interacciónjueves 2 de agosto de 2012
  • 88. HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO Estructurado Descripción del Programación de la semánticamente diseño interacciónjueves 2 de agosto de 2012
  • 89. jueves 2 de agosto de 2012
  • 90. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX?jueves 2 de agosto de 2012
  • 91. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores webjueves 2 de agosto de 2012
  • 92. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization)jueves 2 de agosto de 2012
  • 93. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidadjueves 2 de agosto de 2012
  • 94. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidad ✔ Usabilidadjueves 2 de agosto de 2012
  • 95. LA TECNOLOGÍA ES IMPORTANTE PARA LA UXjueves 2 de agosto de 2012
  • 96. DISEÑAR LA UX ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  • 97. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADAjueves 2 de agosto de 2012
  • 98. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • 99. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • 100. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • 101. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • 102. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIOjueves 2 de agosto de 2012
  • 103. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  • 104. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico SEO ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  • 105. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • 106. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • 107. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • 108. JERARQUÍAS EXPLICITAR CLARAMENTE LOS NIVELES DE LECTURAjueves 2 de agosto de 2012
  • 109. jueves 2 de agosto de 2012
  • 110. jueves 2 de agosto de 2012
  • 111. jueves 2 de agosto de 2012
  • 112. #1 #2 #3jueves 2 de agosto de 2012
  • 113. jueves 2 de agosto de 2012
  • 114. jueves 2 de agosto de 2012
  • 115. jueves 2 de agosto de 2012
  • 116. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 117. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 118. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 119. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • 120. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍOjueves 2 de agosto de 2012
  • 121. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to actionjueves 2 de agosto de 2012
  • 122. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carritojueves 2 de agosto de 2012
  • 123. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carrito ✔ Checkoutjueves 2 de agosto de 2012
  • 124. CHECKOUT CALL TO ACTIONjueves 2 de agosto de 2012
  • 125. CHECKOUT CARRITOjueves 2 de agosto de 2012
  • 126. CHECKOUTjueves 2 de agosto de 2012
  • 127. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOSjueves 2 de agosto de 2012
  • 128. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contactojueves 2 de agosto de 2012
  • 129. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envíojueves 2 de agosto de 2012
  • 130. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pagojueves 2 de agosto de 2012
  • 131. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra)jueves 2 de agosto de 2012
  • 132. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra) ✔ Factura (feedback de éxito al usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  • 133. MOBILE POSIBILIDADES TÉCNICAS PARA DISPOSITIVOS MÓVILESjueves 2 de agosto de 2012
  • 134. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 135. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 136. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 137. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 138. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 139. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • 140. jueves 2 de agosto de 2012
  • 141. ¡Muchas gracias! Lucas Mourellejueves 2 de agosto de 2012
  • 142. ¿Preguntas? Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  • 143. Chau! Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012

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