UX en e-Commerce

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Presentación de Lucas Mourelle para el Encuentro Latino de Diseño 2012 (Universidad de Palermo, Buenos Aires)

Introducción a la Experiencia de Usuario para tiendas virtuales y plataformas de e-Commerce.

La Experiencia de Usuario como la experiencia total.

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UX en e-Commerce

  1. 1. LA IMPORTANCIA DE LA UX (USER EXPERIENCE) EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB PARA E-COMMERCE DG Lucas Mourelle @lucasmourelle | lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  2. 2. eCommerce UX DG Lucas Mourelle Líder de Diseño - OmbuShopjueves 2 de agosto de 2012
  3. 3. #ELD2012 #UX #eCommercejueves 2 de agosto de 2012
  4. 4. Lucas Mourelle Diseñador Front-end developer Docente Líder de Diseño dejueves 2 de agosto de 2012
  5. 5. COMPRA ONLINE LATINOAMÉRICA HOY: VENTA POR MENSAJESjueves 2 de agosto de 2012
  6. 6. BLOG ✔ Venta por mensajes ✔ Súper accesible ✔ Experiencia de uso: pobre ✔ Herramienta de marketingjueves 2 de agosto de 2012
  7. 7. FACEBOOK ✔ Millones de usuarios ✔ Venta por mensajes ✔ Promoción accesible ✔ Experiencia de uso: difíciljueves 2 de agosto de 2012
  8. 8. MERCADO LIBRE ✔ Marketplace ✔ Millones de visitantes ✔ Alta exposición ✔ Gran competencia ✔ Gateway de pagos: Mercado Pagojueves 2 de agosto de 2012
  9. 9. jueves 2 de agosto de 2012
  10. 10. ¿VENTA POR MENSAJES? ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Palermo? ✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $120. ✔ 5. Cliente: ¡Dale! ¿Cómo te pago? ✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...jueves 2 de agosto de 2012
  11. 11. ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ 4. Vendedor: Pesos argentinos. ✔ 5. Cliente: ¿Te puedo pagar $50 y te dejo el modelo XYZ como parte de pago? ✔ 6. Vendedor: Acepto sólo efectivo. ✔ 7. Cliente: $80, es todo lo que puedo acercarme. ✔ 8. Vendedor: No. El precio es $100.jueves 2 de agosto de 2012
  12. 12. ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  13. 13. ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  14. 14. VENTA POR MENSAJES ✔ Experiencia tediosa ✔ Pérdida de tiempo ✔ Pérdida de paciencia ✔ Dificultad de compra ✔ Conversiones bajasjueves 2 de agosto de 2012
  15. 15. DISEÑAR LA UX ¿PODEMOS MEJORAR LA EXPERIENCIA QUE TIENEN NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  16. 16. ? UX User eXperience (experiencia de usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  17. 17. UX EXPERIENCIA DE USUARIO Percepción del usuario, que resulta de los factores y situaciones que surgen en la interacción de dicho usuario con un producto o servicio.jueves 2 de agosto de 2012
  18. 18. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  19. 19. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  20. 20. UX Experiencia de Usuario LLEGADAjueves 2 de agosto de 2012
  21. 21. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISISjueves 2 de agosto de 2012
  22. 22. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  23. 23. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRAjueves 2 de agosto de 2012
  24. 24. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  25. 25. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USOjueves 2 de agosto de 2012
  26. 26. UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  27. 27. UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  28. 28. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  29. 29. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  30. 30. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  31. 31. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  32. 32. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  33. 33. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  34. 34. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  35. 35. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  36. 36. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  37. 37. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  38. 38. LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  39. 39. UX Experiencia totaljueves 2 de agosto de 2012
  40. 40. CUESTIONES TÉCNICAS INTERNET Y LA WEBjueves 2 de agosto de 2012
  41. 41. INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  42. 42. jueves 2 de agosto de 2012
  43. 43. jueves 2 de agosto de 2012
  44. 44. jueves 2 de agosto de 2012
  45. 45. jueves 2 de agosto de 2012
  46. 46. jueves 2 de agosto de 2012
  47. 47. jueves 2 de agosto de 2012
  48. 48. jueves 2 de agosto de 2012
  49. 49. jueves 2 de agosto de 2012
  50. 50. jueves 2 de agosto de 2012
  51. 51. jueves 2 de agosto de 2012
  52. 52. jueves 2 de agosto de 2012
  53. 53. jueves 2 de agosto de 2012
  54. 54. jueves 2 de agosto de 2012
  55. 55. LA WEB (World Wide Web)jueves 2 de agosto de 2012
  56. 56. jueves 2 de agosto de 2012
  57. 57. jueves 2 de agosto de 2012
  58. 58. jueves 2 de agosto de 2012
  59. 59. jueves 2 de agosto de 2012
  60. 60. jueves 2 de agosto de 2012
  61. 61. jueves 2 de agosto de 2012
  62. 62. jueves 2 de agosto de 2012
  63. 63. jueves 2 de agosto de 2012
  64. 64. jueves 2 de agosto de 2012
  65. 65. jueves 2 de agosto de 2012
  66. 66. INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  67. 67. servidor INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
  68. 68. servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  69. 69. jueves 2 de agosto de 2012
  70. 70. servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  71. 71. servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  72. 72. servidor PEDIDO INTERNET RESPUESTA clientejueves 2 de agosto de 2012
  73. 73. servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  74. 74. servidor PEDIDO INTERNET HTML clientejueves 2 de agosto de 2012
  75. 75. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS clientejueves 2 de agosto de 2012
  76. 76. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS clientejueves 2 de agosto de 2012
  77. 77. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG clientejueves 2 de agosto de 2012
  78. 78. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF clientejueves 2 de agosto de 2012
  79. 79. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG clientejueves 2 de agosto de 2012
  80. 80. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  81. 81. servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  82. 82. HTMLjueves 2 de agosto de 2012
  83. 83. HTML Estándar mundialjueves 2 de agosto de 2012
  84. 84. ESTÁNDARES WEB IMPORTANTES PARA LA UX EN eCOMMERCEjueves 2 de agosto de 2012
  85. 85. W3C World Wide Web Consortiumjueves 2 de agosto de 2012
  86. 86. W3C + WHATWG World Wide Web Consortium Web Hypertext Application Technology Working Groupjueves 2 de agosto de 2012
  87. 87. HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO Estructurado Descripción del Programación de la semánticamente diseño interacciónjueves 2 de agosto de 2012
  88. 88. HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO Estructurado Descripción del Programación de la semánticamente diseño interacciónjueves 2 de agosto de 2012
  89. 89. jueves 2 de agosto de 2012
  90. 90. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX?jueves 2 de agosto de 2012
  91. 91. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores webjueves 2 de agosto de 2012
  92. 92. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization)jueves 2 de agosto de 2012
  93. 93. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidadjueves 2 de agosto de 2012
  94. 94. ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidad ✔ Usabilidadjueves 2 de agosto de 2012
  95. 95. LA TECNOLOGÍA ES IMPORTANTE PARA LA UXjueves 2 de agosto de 2012
  96. 96. DISEÑAR LA UX ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  97. 97. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADAjueves 2 de agosto de 2012
  98. 98. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  99. 99. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  100. 100. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  101. 101. PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  102. 102. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIOjueves 2 de agosto de 2012
  103. 103. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  104. 104. PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico SEO ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  105. 105. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  106. 106. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  107. 107. FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  108. 108. JERARQUÍAS EXPLICITAR CLARAMENTE LOS NIVELES DE LECTURAjueves 2 de agosto de 2012
  109. 109. jueves 2 de agosto de 2012
  110. 110. jueves 2 de agosto de 2012
  111. 111. jueves 2 de agosto de 2012
  112. 112. #1 #2 #3jueves 2 de agosto de 2012
  113. 113. jueves 2 de agosto de 2012
  114. 114. jueves 2 de agosto de 2012
  115. 115. jueves 2 de agosto de 2012
  116. 116. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  117. 117. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  118. 118. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  119. 119. CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  120. 120. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍOjueves 2 de agosto de 2012
  121. 121. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to actionjueves 2 de agosto de 2012
  122. 122. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carritojueves 2 de agosto de 2012
  123. 123. CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carrito ✔ Checkoutjueves 2 de agosto de 2012
  124. 124. CHECKOUT CALL TO ACTIONjueves 2 de agosto de 2012
  125. 125. CHECKOUT CARRITOjueves 2 de agosto de 2012
  126. 126. CHECKOUTjueves 2 de agosto de 2012
  127. 127. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOSjueves 2 de agosto de 2012
  128. 128. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contactojueves 2 de agosto de 2012
  129. 129. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envíojueves 2 de agosto de 2012
  130. 130. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pagojueves 2 de agosto de 2012
  131. 131. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra)jueves 2 de agosto de 2012
  132. 132. CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra) ✔ Factura (feedback de éxito al usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  133. 133. MOBILE POSIBILIDADES TÉCNICAS PARA DISPOSITIVOS MÓVILESjueves 2 de agosto de 2012
  134. 134. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  135. 135. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  136. 136. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  137. 137. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  138. 138. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  139. 139. MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  140. 140. jueves 2 de agosto de 2012
  141. 141. ¡Muchas gracias! Lucas Mourellejueves 2 de agosto de 2012
  142. 142. ¿Preguntas? Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  143. 143. Chau! Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012

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