UX en e-Commerce
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Presentación de Lucas Mourelle para el Encuentro Latino de Diseño 2012 (Universidad de Palermo, Buenos Aires) ...

Presentación de Lucas Mourelle para el Encuentro Latino de Diseño 2012 (Universidad de Palermo, Buenos Aires)

Introducción a la Experiencia de Usuario para tiendas virtuales y plataformas de e-Commerce.

La Experiencia de Usuario como la experiencia total.

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UX en e-Commerce UX en e-Commerce Presentation Transcript

  • LA IMPORTANCIA DE LA UX (USER EXPERIENCE) EN EL DISEÑO DE SITIOS WEB PARA E-COMMERCE DG Lucas Mourelle @lucasmourelle | lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  • eCommerce UX DG Lucas Mourelle Líder de Diseño - OmbuShopjueves 2 de agosto de 2012
  • #ELD2012 #UX #eCommercejueves 2 de agosto de 2012
  • Lucas Mourelle Diseñador Front-end developer Docente Líder de Diseño dejueves 2 de agosto de 2012
  • COMPRA ONLINE LATINOAMÉRICA HOY: VENTA POR MENSAJESjueves 2 de agosto de 2012
  • BLOG ✔ Venta por mensajes ✔ Súper accesible ✔ Experiencia de uso: pobre ✔ Herramienta de marketingjueves 2 de agosto de 2012
  • FACEBOOK ✔ Millones de usuarios ✔ Venta por mensajes ✔ Promoción accesible ✔ Experiencia de uso: difíciljueves 2 de agosto de 2012
  • MERCADO LIBRE ✔ Marketplace ✔ Millones de visitantes ✔ Alta exposición ✔ Gran competencia ✔ Gateway de pagos: Mercado Pagojueves 2 de agosto de 2012
  • jueves 2 de agosto de 2012
  • ¿VENTA POR MENSAJES? ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¡Genial! ¿Me envían dos a Palermo? ✔ 4. Vendedor: Sí, te va a salir $120. ✔ 5. Cliente: ¡Dale! ¿Cómo te pago? ✔ 6. Vendedor: Se hace pago contra entrega...jueves 2 de agosto de 2012
  • ✔ 1. Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ 2. Vendedor: $100 ✔ 3. Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ 4. Vendedor: Pesos argentinos. ✔ 5. Cliente: ¿Te puedo pagar $50 y te dejo el modelo XYZ como parte de pago? ✔ 6. Vendedor: Acepto sólo efectivo. ✔ 7. Cliente: $80, es todo lo que puedo acercarme. ✔ 8. Vendedor: No. El precio es $100.jueves 2 de agosto de 2012
  • ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  • ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Cliente: ¡Qué lindo! ¿Cuánto cuesta? ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Vendedor: $100 ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares? ✔ Cliente: ¿Pesos o dólares?jueves 2 de agosto de 2012
  • VENTA POR MENSAJES ✔ Experiencia tediosa ✔ Pérdida de tiempo ✔ Pérdida de paciencia ✔ Dificultad de compra ✔ Conversiones bajasjueves 2 de agosto de 2012
  • DISEÑAR LA UX ¿PODEMOS MEJORAR LA EXPERIENCIA QUE TIENEN NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  • ? UX User eXperience (experiencia de usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  • UX EXPERIENCIA DE USUARIO Percepción del usuario, que resulta de los factores y situaciones que surgen en la interacción de dicho usuario con un producto o servicio.jueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADAjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISISjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRAjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USOjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuario LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • UX Experiencia de Usuariojueves 2 de agosto de 2012
  • LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
  • LLEGADA ANÁLISIS ELECCIÓN COMPRA RECEPCIÓN USO POSTjueves 2 de agosto de 2012
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  • CUESTIONES TÉCNICAS INTERNET Y LA WEBjueves 2 de agosto de 2012
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  • LA WEB (World Wide Web)jueves 2 de agosto de 2012
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  • INTERNETjueves 2 de agosto de 2012
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  • servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • jueves 2 de agosto de 2012
  • servidor INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET RESPUESTA clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG clientejueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  • servidor PEDIDO INTERNET HTML CSS JS JPEG GIF PNG cliente etc...jueves 2 de agosto de 2012
  • HTMLjueves 2 de agosto de 2012
  • HTML Estándar mundialjueves 2 de agosto de 2012
  • ESTÁNDARES WEB IMPORTANTES PARA LA UX EN eCOMMERCEjueves 2 de agosto de 2012
  • W3C World Wide Web Consortiumjueves 2 de agosto de 2012
  • W3C + WHATWG World Wide Web Consortium Web Hypertext Application Technology Working Groupjueves 2 de agosto de 2012
  • HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO Estructurado Descripción del Programación de la semánticamente diseño interacciónjueves 2 de agosto de 2012
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  • jueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX?jueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores webjueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization)jueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidadjueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Por qué la tecnlogía es importante para la UX? ✔ Comportamiento predecible de los navegadores web ✔ SEO (Search Engine Optimization) ✔ Accesibilidad ✔ Usabilidadjueves 2 de agosto de 2012
  • LA TECNOLOGÍA ES IMPORTANTE PARA LA UXjueves 2 de agosto de 2012
  • DISEÑAR LA UX ¿CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUESTROS USUARIOS?jueves 2 de agosto de 2012
  • PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADAjueves 2 de agosto de 2012
  • PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Blog / Facebook (venta por mensajes) ✔ Marketplace de diseño ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • PLATAFORMA ELEGIR LA PLATAFORMA DE VENTAS ADECUADA HTML CSS JavaScript CONTENIDO PRESENTACIÓN COMPORTAMIENTO ✔ Tienda en Facebook ✔ Tienda con dirección propia (as-a-service) ✔ Tienda con dirección propia a medidajueves 2 de agosto de 2012
  • PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIOjueves 2 de agosto de 2012
  • PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  • PRESENCIA ONLINE INCREMENTAR LAS VISITAS AL SITIO ✔ Uso de estándares web ✔ Marcado semántico SEO ✔ Links en otros sitios ✔ Uso inteligente de las redes sociales ✔ Campañas virales ✔ Newsletter (no hacer SPAM)jueves 2 de agosto de 2012
  • FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • FOTOGRAFÍA EL USUARIO DEBE VER CLARAMENTE EL PRODUCTOjueves 2 de agosto de 2012
  • JERARQUÍAS EXPLICITAR CLARAMENTE LOS NIVELES DE LECTURAjueves 2 de agosto de 2012
  • jueves 2 de agosto de 2012
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  • #1 #2 #3jueves 2 de agosto de 2012
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  • CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • CALL TO ACTION LLAMADO A LA ACCIÓNjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍOjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to actionjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carritojueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CONCRETAR LA COMPRA, PAGO, ENVÍO ✔ Call to action ✔ Carrito ✔ Checkoutjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CALL TO ACTIONjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT CARRITOjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUTjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOSjueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contactojueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envíojueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pagojueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra)jueves 2 de agosto de 2012
  • CHECKOUT SIN OBSTÁCULOS ✔ Datos de contacto ✔ Medio de envío ✔ Medio de pago ✔ Confirmación (datos de la compra) ✔ Factura (feedback de éxito al usuario)jueves 2 de agosto de 2012
  • MOBILE POSIBILIDADES TÉCNICAS PARA DISPOSITIVOS MÓVILESjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • MEDIA QUERIES DISEÑO LÍQUIDOjueves 2 de agosto de 2012
  • jueves 2 de agosto de 2012
  • ¡Muchas gracias! Lucas Mourellejueves 2 de agosto de 2012
  • ¿Preguntas? Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012
  • Chau! Lucas Mourelle @lucasmourelle lucas@ombushop.comjueves 2 de agosto de 2012