Ws digital marketing group i
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ws digital marketing group i

on

  • 504 views

 

Statistics

Views

Total Views
504
Views on SlideShare
504
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
6
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ws digital marketing group i Ws digital marketing group i Presentation Transcript

  • GROUP : I www.telkomspeedy.comCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • Anggota Kelompok : 1. Evy E. Siahaan / NIK 700405 2. 2 Indra B Sihombing I d B Sih bi / NIK 640156 / NIK 640156 3. Harry Fernandez  / NIK 623133 4. Mukmin Amin / NIK 740168 5. Sukatman Kusman / NIK 641645 6. Wawan Anwari A  / NIK 600454 Kelas Digital Marketing Angkatan.1 Telkom Learning Center Area I Sumatera Area-ICommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • FRAMEWORK Of THINKING Content Connectivity Customization Content Management System (CMS) www.telkomspeedy.com Feedback k Convenience Community Customer Care Comunication Customer Relationship Management (CRM) USER / CUSTOMER KPI/ SCORECARD ACTION PLAN Continuous ImprovementCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win- View slide
  • ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE• Action through with 7 C’s Conveni ence  Commu nication Content  s  Custom 7 Cs Customi er care zation  Connect Commu ivity  nity  Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win- View slide
  • CONVENIENCE StrengthMateri produk sudah terkumpul di 1 web pageProduct knowledge sudah terupdateWeakness / OFITampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibacaWarna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trendPenampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CONTENT StrengthContent web cukup lengkap dan variatifSudah menggunakan social media yang bervariasiSudah dilengkapi speed test / bandwidth meterS d h dil k i d t t / b d idth tContent Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)Weakness / OFIJudul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utama y , g pContent halaman muka terlalu banyak Flash dan masalah teknis,  kurang fokus ke promosiBeberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lainPengelompokan content kurang sistematisAda materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)Halaman muka terlalu banyak kata‐kata, seharusnya cukup dibuat link shortcut y , y pPenempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”Icon  “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CONTENTCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CUSTOMIZATION StrengthSudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontalSudah mengadopsi social media untuk customisasi produkVariasiV i i customization sudah b t i ti d h banyak t k tersedia diWeakness / OFITarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom HotspotPedoman praktis / SOP customization masih kurang Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • COMMUNITY StrengthKomunitas user sudah tertampung dan cukup banyakKomunitas open source  cukup banyak yang mengakses contentWeakness / OFIBelum ada komunitas yang independen dan aktif pada social mediaForum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baikBelum ada rencana program untuk mendukung komunitas Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CONNECTIVITY StrengthCukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitanAvailabilty k baik dan kecepatan sudah b ikA il bilt cukup b ik d k t d h baikWeakness / OFIWeb site lebihWeb site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut www markosweb com) IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadbandNilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CONNECTIVITYCommitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • CUSTOMER CARE StrengthComplain handling sudah terpusat di 147Sudah menyediakan media e‐service dan social mediaWeakness / OFIContent complain support customer kurang d il d tidak bi diC l i k detail dan id k bisa dimonitor progresnya iTidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlanggananKomplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah SpeedyMedia komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll freeMenu alamat Plasa Telkom dan PIC masih kosong (sebagai pembanding firstmedia.com)M l t Pl T lk d PIC ih k ( b i b di fi t di )Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SE Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • COMMUNICATION StrengthSudah menyediakan social media untuk feedback customerInformasi layanan sudah detailWeakness / OFIInformasi layanan kurang sistematisI f il k it tiKomunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampungInformasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layananKomunikasi dengan online chat belum tersedia secara formalRelationship dengan pelanggan kurang baik, sulit membina loyalitasR l ti hi d l k b ik lit bi l lit Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • • Content sudah bervariasi dan cukup detail mengenai produk knowledge Speedy• Belum fokus kepada media promo atau portal layanan• Content yang berkaitan dengan pelanggan masih kurang memadai• Komunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurang• Diperlukan pengaturan halaman awal agar lebih sistematis dan sederhana GROUP : I www.telkomspeedy.com Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-
  • Thank YouTh Y Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation Co- Win-