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  • 1. Telefonía
  • 2. CONCLUSIONES
  • 3. SOBRE EL MERCADO• La penetración móvil, es decir, la proporción de la población que tiene celulares, alcanzó un 98,2%.• El crecimiento se concentró en provincias.• En contraste, la telefonía fija está retrocediendo.• El sostenido crecimiento de la telefonía móvil no sólo continuará impactando en el sector de las telecomunicaciones en el 2012 en detrimento de la telefonía fija, sino también en perjuicio de las conexiones fijas de Internet.SOBRE LOS SITIOS WEB• Según Majestic SEO la página de mensajes de texto es la página más visitada del sitio web de Claro.• Las páginas más linkeadas son iPhone, 3G, ClaroClub y FestivalClaro.• Según Google Insights, las página de MiClaro (50) y ClaroClub (30) se encuentran entre las más visitadas.• Cuzco (100), Ica (91) y La Libertad (79) son los departamentos que registran mayor número de búsquedas.SOBRE LAS REDES SOCIALES• Claro supera a Movistar en redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube). Sin embargo Movistar supera a Claro en las búsquedas en Google.• En Facebook, Claro (496000) supera a Movistar (364390) en número de Likes.
  • 4. • Sin embargo, en el último mes Movistar (21.3%) registra un mayor crecimiento que Claro (16.3%).• En YouTube, Claro (1185944) supera a Movistar (731599) en reproducciones.• Los videos más visitados son “Tonos de espera Claro” (231884), “El tema del verano Claro” (101541) y “Quieres escuchar el tema del verano” (61630).• Sin embargo, el canal de Movistar (355) cuenta con más videos que el canal de Claro (343).• Los videos más visitados del Canal de Movistar son: Samsung Star TV (57807), conectados podemos más (35265) y Sony Erickson Xperia x10 (28631). Lejos del número de visitas de los videos de Claro.• En Twitter, Claro (32650) supera a Movistar (13029) en seguidores.• Sin embargo, en el último mes Movistar (6.6%) registra un mayor crecimiento que Claro (5%).SOBRE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE• En Google Insights, www.movistar.com.pe (86) supera a www.claro.com.pe (54) en interés de búsqueda.• Los términos de búsqueda más consultados son: www.claroenlinea.com.pe (100), ”www.claro.com.pe mensajes” (90) y “claro en linea” (55).• El término de búsqueda vinculado que más crece es: www.minedu.gob.pe (400%)• El término de búsqueda “claro peru” (13) es superado por “movistar” (88).• Movistar supera ampliamente a Claro en interés de búsqueda en los departamentos de Lambayeque (100-4), Piura (96-4) y Cajamarca (87-4)..
  • 5. • Los términos de búsqueda más consultados en esta categoría son: “claro mensajes peru” (100), “mensajes claro” (96) y “mensajes” (96).• En términos de búsquedas, ni Gianmarco (en el caso de Claro) o Wayra y Aula 365 (en el caso de Movistar) aportan un porcentaje de interés significativo.OPORTUNIDADES• Las mayores oportunidades para el mercado de telefonía móvil estaría en provincias.• El predominio de Claro en redes sociales estaría en relación directa con su mayor interés de búsqueda en Lima (6/100).• El predominio de Movistar en las búsquedas de Google estaría en relación con su mayor interés de búsqueda en provincias.• En redes sociales los contenidos más buscados tienen que ver con la canción del verano y tonos de espera y en Google con mensajes de texto.
  • 6. MERCADO DETELEFONÍA MÓVIL
  • 7. Penetración 98,2% 2010http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
  • 8. Composición del mercado 63% 33% 4%http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
  • 9. 2012 Principales operadoreshttp://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 10. Crecimiento del mercado +13% +22%http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
  • 11. Líneas operativas móviles 29,6 millones 2S 2011http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 12. Líneas operativas fijas 2,8 millones 2S 2011**100000 usuarios menos que el 2010.http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 13. Usuarios 37 millones 2012http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 14. Usuarios 3,1 millones 2012http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 15. Conexión a internet 24% marzo 2011http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 16. Penetración 9.9% 2010http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
  • 17. Telefonía fija 85% 5% 4% 1%http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
  • 18. SOCIAL MEDIA MARKETING& BUSINESS INTELLIGENCE
  • 19. WEB REDES SOCIALES BLOGAUSPICIOS MEDIOS VOCEROS CRMINTERNET OTROS
  • 20. http://claro.com.pe
  • 21. http://claro.com.pe
  • 22. http://www.claro.com.pe/festival/
  • 23. http://www.eltemadelverano.com/nuevo/concurso/index.php
  • 24. https://www.majesticseo.com/
  • 25. https://www.majesticseo.com/
  • 26. https://www.majesticseo.com/
  • 27. http://map.sysomos.com/
  • 28. http://map.sysomos.com/
  • 29. http://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC
  • 30. Facebook Likes PTA Claro 496000 23230 Movistar 364390 23049http://www.facebook.com/AmericaMovilPeruSAC
  • 31. http://monitor.wildfireapp.com/
  • 32. http://map.sysomos.com/
  • 33. http://www.youtube.com/user/canalclaro/
  • 34. YouTube Reproducciones Suscriptores Claro 1185944 964 Movistar 731599 777http://www.youtube.com/user/canalclaro/
  • 35. http://www.youtube.com/user/canalclaro/
  • 36. https://twitter.com/#!/ClaroPeru
  • 37. Twitter Tweets Seguidores Claro 38148 32650 Movistar 7506 13029https://twitter.com/#!/ClaroPeru
  • 38. http://monitor.wildfireapp.com/
  • 39. Insights
  • 40. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 41. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 42. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 43. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 44. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 45. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 46. internet claro peru mensajes de claro claro en linea mensajes movistar claro mensajes perumensajes claro movistar peru internet mi claro clarohttp://www.google.com/insights/
  • 47. Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 48. Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 49. Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 50. https://www.google.com.pe/
  • 51. https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__c=1878531122&__u=4590062522&__o=cues&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS
  • 52. https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__c=1878531122&__u=4590062522&__o=cues&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS
  • 53. http://www.samepoint.com/?q=claro+peru
  • 54. http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search
  • 55. http://www.socialmention.com/search?q=claro+peru&t=all&btnG=Search
  • 56. WEB REDESSOCIALESAUSPICIOS MEDIOSVOCEROSINTERNET OTROS
  • 57. http://www.movistar.com.pe
  • 58. http://www.movistar.com.pe
  • 59. https://www.facebook.com/canalmovistarperu?sk=app_282046021852151
  • 60. https://www.facebook.com/canalmovistarperu?sk=app_282046021852151
  • 61. https://www.majesticseo.com/
  • 62. https://www.majesticseo.com/
  • 63. https://www.majesticseo.com/
  • 64. http://map.sysomos.com/
  • 65. http://map.sysomos.com/
  • 66. http://www.facebook.com/canalmovistarperu
  • 67. http://map.sysomos.com/
  • 68. http://www.youtube.com/user/CanalMovistarPeru/
  • 69. http://www.youtube.com/user/CanalMovistarPeru/
  • 70. https://twitter.com/#!/MovistarPeru
  • 71. http://peru.aula365.com/
  • 72. En la nueva sociedad del conocimiento existen nuevas formas de aprender y de enseñar! Que incorporan lo mejor del medio virtual para enriquecer la experiencia educativa. El nuevo mundo de Aula365® estimula la inteligencia colectiva y colaborativa, la co-construcción de conocimientos y la participación e interacción entre compañeros con intereses de aprendizaje comunes. Aula365® es un nuevo espacio creado desde sus mismos códigos de comunicación, sus intereses, emociones, relaciones con amigos y compañeros de estudios para aprender y divertirse al mismo tiempo.http://peru.aula365.com/
  • 73. Insights
  • 74. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 75. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 76. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 77. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 78. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 79. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 80. mensajes a movistar mensajes de movistar servicios movistar mensajes mensajes movistar claro movistar movistar mensaje peru mensajes claro claro movistar mensajeshttp://www.google.com/insights/
  • 81. http://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
  • 82. https://adwords.google.es/
  • 83. https://adwords.google.es/
  • 84. http://www.samepoint.com/
  • 85. http://wayra.org/wayraweek-peru-2011
  • 86. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13), “wayra” (0)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://wayra.org/wayraweek-peru-2011
  • 87. https://www.google.com/search?tbm=blg&hl=es&source=hp&biw=1366&bih=653&q=wayra+peru&gbv=2&oq=wayra&aq=1&aqi=g10&aql=&gs_l=serp.1.1.0l10.2690l3936l0l5956l5l5l0l0l0l0l157l594l0j4l4l0.frgbld.
  • 88. https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__c=1878531122&__u=4590062522&__o=cues&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS
  • 89. Término de búsqueda: “aula 365” (9)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 90. Término de búsqueda: “aula 365” (9)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 91. Término de búsqueda: “aula 365” (9)Ubicación: PerúIntervalo de tiempo: Últimos 12 meseshttp://www.google.com/insights/
  • 92. SOCIAL MEDIA MARKETING& BUSINESS INTELLIGENCE
  • 93. MODELO DEANALÍTICA WEB
  • 94. Paradigma Analítica Web 1.0 Clickstream InsightsAvinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
  • 95. Modelo de Analítica Web Clickstream El qué o el cuál Análisis de El cuánto múltiples resultados Experimentaci El por qué ón y testing Voz del cliente El qué más Inteligencia competitiva Lo más relevante InsightsAvinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
  • 96. Modelo de Analítica Web Analítica Web Analítica Web 1.0 2.0 ¡Mandan los ¡No mandan los clics! clics! Cabeza y corazón Cabeza (cuantitativos) (cuantitativos y cualitativos) Ámbito del Ámbito del análisis: análisis: ¡Yo, yo, Usted y los competidores yo! Datos Informe Toma de Usted El jefe decisiones más automatizada Discreta Continua Normas de las ¡Norma de los clientes! personas HiPPOAvinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
  • 97. Servicios Objetivo: Resolución de problemas Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Capacidad de solución - Turnaround time - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del - Casos resueltos con cliente éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractoreshttp://www.slideshare.net/equevedo
  • 98. Focus Group Objetivo: Adquirir información Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Respuestas / post - Response Rate - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por - Costo off – Costo on adquisición LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margenhttp://www.slideshare.net/equevedo
  • 99. Propagación Objetivo: Dispersar información Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level - Followers de tus Network followers - CTR Cualitativas - Amplification Rate - RTpM, Shares / Fans - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo smhttp://www.slideshare.net/equevedo
  • 100. Branding Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Frecuencia, frescura - Actividad - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractoreshttp://www.slideshare.net/equevedo
  • 101. Adquisición Objetivo: Generar ventas Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Transacciones / - Interacción entre Audiencia canales - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margenhttp://www.slideshare.net/equevedo
  • 102. Objetivo: Posicionar a Maybelline como la marca de vanguadia en maquillaje entre las consumidoras de 13-25 años de los NSE A y B+. GOAL Generar Brand GOAL N° 1 Generar Engagement Awareness N° 2 Concurso Experiencia Look de Book Acción 1Acción 1 Look de Book (Blog, YouTube, Facebook) KPIs # participantes, # likes, # comentarios, # registros, ventas KPIs # post compartidos Canales de ON LINE : Facebook, Youtube, OFF LINE : publicity, postales.Comunicació Fashion Blogs n
  • 103. SOCIAL MEDIAMONITORING
  • 104. Usuarios Likes PTAT Interacciones Alcance activos +35% +35% -35% -35% +35% nuevos Total 200,000 30,000 (*) 30,000 10,000 3,000,000 Seguidores KLOUT - - - +35% -35% - - - nuevos Total 200,000 30,000 - - - Suscriptores Reproducciones - - - +35% +35% - - - nuevos Total 200,000 30,000 - - - Special Seguidores Chek-ins - - unlocks +35% +25% +12% - - nuevos Total 200,000 3,000 250 - -La variación porcentual se calcula con respecto al mes anterior (octubre 2011)(*) PTAT: se considera el promedio del mes