El documento presenta una guía sobre el plan de marketing y el uso de objetivos SMART. Explica las diferentes etapas del plan de marketing como el análisis de situación, estrategias, tácticas, acciones y control. Además, define objetivos SMART de forma específica, medible, asignable, realista y con plazo. Finalmente, detalla diferentes métricas cuantitativas, cualitativas y económicas para medir el rendimiento de servicios, propagación en redes sociales, branding e adquisición de clientes.

2. © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.
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7. Mayorga y Araujo. El plan de marketing.

9. Análisis de
la
situación
Tácticas
Control
Acciones
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/
Objetivos
Estrategias

10. http://www.theidm.com/

11. http://www.theidm.com/

12. http://www.theidm.com/

13. http://www.theidm.com/

14. http://www.theidm.com/

15. http://www.theidm.com/

17. S
M
A
R
T
Objetivos SMART
Specific. What? Where? How? A specific goal is distinct and defines as much of
the goal as possible and contains no ambiguous language.
Measurable. From and To. A measurment gives feedback and let´s one know
when the goal is complete.
Assignable. Who? Goals must be assignable to individuals or groups.
Realistic. Feasible? Realistic goals are challenging yet attainable within the given
timeframe.
Time-based. When? Timeframe must be aggressive yet realistic.
http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/

18. Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del
cliente
- Casos resueltos con
éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un
cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo

19. Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate
- Respuestas / post
- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las
respuestas
Económicas - Ahorro por
adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group

20. Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level
Network
- CTR
- Followers de tus
followers
Cualitativas - Amplification Rate
- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans
- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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Propagación

21. Branding
Métricas Detalle
Cuantitativas - Lealtad
- Actividad
- Frecuencia, frescura
- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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22. Adquisición
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre
canales
- Transacciones /
Audiencia
- Embudos multicanal
Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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23. @omarvite