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Introducción al marketing
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Introducción al marketing

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Transcript

  • 1. Introducción al Marketing Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing
  • 2. Metodología Teórico/ Práctico Teoría Casos Modelo de negocio Teórico/ Teórico/ Práctico Práctico Recursos
  • 3. OBJETIVOS 1.  Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing. 2.  Explicar la importancia de entender a los clientes y al mercado, e identificar los cinco conceptos centrales del mercado. 3.  Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing orientada a los clientes y analizar las diferentes orientaciones o filosofías en la dirección de marketing que guían la estrategia de marketing. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 4. Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  • 5. En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  • 6. “¿Qué pasaría si tomáramos la tradición de grano de calidad de Starbucks y la combináramos con el encanto y romance de los establecimientos europeos?”, Howard Schultz. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  • 7. Starbucks ha cambiado no sólo los negocios sino la cultura estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  • 8. Crear la experiencia Starbucks para los clientes. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  • 9. El marketing es un juego de preguntas y respuestas Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 10. ¿Qué pasaría si…? ¿Cómo podríamos conseguir que…? ¿Cómo sería…? Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 11. ¿Para qué sirve el marketing en nuestras vidas? Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 12. El marketing mejora nuestras vidas. Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 13. ¿Qué es y qué no es el marketing? Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 14. Marketing es la disciplina de transformar la realidad para generar valor y obtener así un beneficio económico al satisfacer las necesidades de los consumidores. Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 15. Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 16. Integración de las comunicaciones de Marketing para crear Brand Equity Publicidad Promoción de ventas Conciencia de marca Eventos y experiencias Relaciones públicas e inserciones pagadas Programa de comunicaciones de marketing Venta personal Marketing directo Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing. Imagen de marca Brand Equity Respuestas ante la marca Relaciones de marca
  • 17. “La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho”. Philip Kotler.
  • 18. Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 19. Contraste de los conceptos de ventas y marketing Punto de inicio Foco Medios Fines El concepto de ventas Fábrica Productos existentes Ventas y promoción Utilidades a través del volumen de ventas El concepto de marketing Mercado Necesidades de los clientes Marketing integrado Utilidades a través de la satisfacción del cliente Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 20. Marketing no es un canal, un medio ni un soporte. Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.
  • 21. Crear valor para los clientes y construir relaciones con los clientes Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior Captar en reciprocidad el valor de los clientes Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes Un modelo sencillo del proceso de marketing Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 22. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 23. Las deseos son la forma que toman las necesidades a medida que son procesadas por la cultura y personalidad. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 24. Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 25. Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 26. Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo a ellas Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 27. Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 28. El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 29. Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 30. Principales fuerzas ambientales Empresa Intermediarios de marketing Proveedores Proveedores Mercados Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing. Consumidores finales
  • 31. Elección de los clientes a quienes se servirá. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 32. Elección de la propuesta de valor. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 33. Concepto de producción Los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que sean muy asequibles. Concepto de producto Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras. Concepto de ventas Los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala. Concepto de marketing Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la competancia. Concepto de marketing social Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Orientaciones de la dirección de marketing. Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.
  • 34. Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes Investigar a los clientes y el mercado Elegir a los clientes que se atenderán: segmentación del mercado y selección del mecado meta Gestionar información de marketing y datos de los clientes Decidir una propuesta de valor: diferenciación y posicionamiento Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior Diseño de productos y servicios: construir marcas fuertes Fijación de precios: crear valor real Distribución: administrar la demanda y cadenas de suministro Promoción: comunicar propuesta de valor Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing. Creación de valor para los clientes Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes Administración de relaciones con el cliente: construir relaciones fuertes con clientes seleccionados Administración de relaciones con socios: construir relaciones fuertes con socios de marketing Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes Crear clientes satisfechos y leales Captar el valor de por vida del cliente Aumentar la participación de mercado y la participación de clientes
  • 35. ¿Cómo identificar y elegirlos segmentos de mercado adecuados? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 36. ¿Cómo podemos diferenciar nuestra oferta de las competidoras? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 37. ¿Cómo se debe reaccionar ante consumidores que compran en función del precio? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 38. ¿Cómo competir con rivales que registran menores costos y que ofrecen precios más bajos? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 39. ¿Hasta que punto es posible personalizar nuestra oferta para cada consumidor? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 40. ¿Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 41. ¿Cómo crear marcas más fuertes? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 42. ¿Cómo reducir el costo de captación de clientes? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 43. ¿Cómo hacer que los clientes sean más leales durante más tiempo? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 44. ¿Cómo saber que clientes son más importantes? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 45. ¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de la promoción de ventas y de las rr.pp? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 46. ¿Cómo hacer para mejorar la productividad del personal de ventas? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 47. ¿Cómo podemos crear múltiples canales y resolver los conflictos entre ellos? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 48. ¿Cómo lograr que los demás departamentos de la empresa estén más orientados hacia el cliente? Kotler y Keller. Dirección de Marketing.
  • 49. @omarvite

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