Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 5
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    Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 5 Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 5 Presentation Transcript

    • CURSO: COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0: UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR Sesión 5: PR 2.0 Docente: Omar Vite
    • HACIA  UN  NUEVO  MODELO  DE   COMUNICACIÓN   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • “U#lizar   Internet   para   facilitar   las   conversaciones   entre   las  personas.  Es  escuchar  e  involucrarse  con  la  gente  de   manera  directa.  Monólogo  ha  dejado  paso  al  diálogo”.   Brian  Solis.   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • “Los  consumidores  conversan  online  sobre  las  marcas.  Y   lo   hacen   a   través   de   las   redes   sociales.   Se   genera   entonces   un   mercado   de   las   conversaciones   y   la   posibilidad  de  escuchar  de  manera  directa  a  los  clientes,   lo  cual  es  una  ventaja  enorme  para  las  empresas”.   Van  Peborg.   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • “La  web  es  una  economía  de  la  atención,  donde  la  moneda   de  cambio  es  la  atención  de  los  usuarios”.   Jakob  Nielsen.   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • Las  3  “R”:   -­‐  Alcance  (Reach).   -­‐  Relaciones  (Rela#onship).   -­‐  Relevancia  (Relevance).   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • ¿Qué  relación  quieres  establecer  con  los  clientes/consumidores?   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • ¿QUÉ  SON  LAS  RELACIONES   PÚBLICAS  2.0?   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • “P.R.   2.0   es   la   constatación   de   que   la   Web   cambió   todo,   puso   a   las   personas   en   igualdad   en   el   proceso   tradicional   de   influencia.   De   repente,   se   nos   presentó   la   oportunidad   de   llegar   a   nuestra   audiencia   no  solo  a  través  de  los  gatekeepers,  sino  también  a  través  del  uso  de  los   canales   en   línea   donde   publicar   y   compar#r   información   para   comunicarse  directa  y  genuinamente”.                          .   Brian  Solis.   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • “Ahora,  con  la  democra#zación  de  los  medios  de  comunicación,   las   personas   se   están   convir#endo   en   los   nuevos   factores   de   influencia,  como  complemento  de  la  existencia  de  los  expertos   y  los  periodistas  tradicionales”.                                                                  .   Brian  Solis.   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • ESQUEMA  COMPARATIVO   P.R.  Tradicional   •  úblicos  claves.   P •  a  empresa  en  los  medios.   L •  n  mensaje  clave.   U •  strategias  de  comunicación.   E •  ecnología  como  soporte.   T • nformación  de  prensa.   I •  Manejo  de  percepciones”.   “ •  omunicación  oficial.   C • magen  de  la  empresa.   I •  tributos.   A P.R.  2.0   •  icrotargets,  tribus,  redes  sociales.   M •  a  empresa  es  el  medio.   L •  edes  de  conversación  dinámicas.   R •  xperiencias  de  comunicación.   E •  SVP  en  tecnología.   R •  ontenido  de  valor  social.   C •  onstructores  de  confianza  RSS  de   C empleados.   •  iseño  de  conversaciones.   D •  alores.   V Fuente:  hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-­‐pblicas-­‐20-­‐5934214   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • 22  ELEMENTOS  IMPRESCINDIBLES   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • 1.  Buscador  de  información.   2.  Contactos  de  P.R.   3.  Notas  de  prensa  (2.0  o  Social  Media  News  Release).   4.  La  posibilidad  de  hacer  “Me  gusta”  o  “Recomendar”  el   contenido  de  Facebook,  compar#rlo  con  los  widgets  de   Twiber,  enviarlo  a  Linkedin.   5.  Breve  información  de  la  compañía  (background  o  boiler   plate).   Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐ de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • 6.  Información  de  producto  /  press  kit.   7.  Fotograoas  (Flickr…).   8.  Video  (YouTube,  Vimeo…)   9.  Audio.   10.  Ayuda  /  FAQ   11.  Comunicación  de  crisis.   12.  Calendario  de  eventos.   13.  Biograoas  de  los  principales  ejecu#vos  /  Organigrama.   14.  Registro  para  medios  /  bloggers.   Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐ de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • 15.  Información  financiera.   16.  Posibilidad  de  solicitar  entrevistas  a  través  de  formulario.   17.  Cobertura  en  medios.   18.  Social  Media:  acceso  a  las  principales  redes  en  las  que   estamos  presentes.   19.  Posibilidad  de  suscribirse  al  contenido  a  través  de  RSS.   20.  Blog  corpora#vo.   Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐ de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • 21.  Stream  de  la  cuenta  corpora#va  de  Twiber.   22.  Facilitar  al  usuario  la  distribución  del  contenido  –notas  de   prensa,  imágenes…-­‐  a  otras  redes,  empleando  herramientas  como   ShareThis  o  SocialTwist.   Fuente:  hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-­‐construir-­‐una-­‐sala-­‐ de-­‐prensa-­‐2-­‐0.html   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • HERRAMIENTAS   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • hbp://www.pitchengine.com/  
    • hbp://pressib.com/  
    • hbp://www.press-­‐feed.com/services/  
    • hbp://www.presspage.co.uk/  
    • GESTIÓN  DE  LA  REPUTACIÓN   CORPORATIVA   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • Escuchar  es  el  primer  paso  para  poder  tomar  decisiones  y  saber   si  lo  que  se  dice  de  nosotros  es  lo  que  queremos  transmi#r  o,  en   caso  contrario,  poder  tomar  medidas  para  reposicionarnos.     Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • LA  INFORMACIÓN  QUE  OBTENDREMOS  DE  LA   MONITORIZACIÓN  SERÁ:   Fuentes   Tipo  de   medición   Cuan#ta#vas   Cualita#vas   Internas   Externas   Datos  analí#ca  web.   Comentarios  dejados  en   nuestra  web.   Emisiones  internas.   Datos  numéricos  de   interacción  fuera  de  nuestra   web  o  no  hechas  por   nosotros.   Tipos  de  comentarios   dejados  en  nuestra  web.   Recepción  de  nuestras   emisiones.   Valoración  de  estas   interacciones.   Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  
    • DATOS  INTERNOS   Cuan#ta#vas   Cualita#vas   Google  Analy#cs.   -­‐Nº  de  visitas.   -­‐Tiempo  en  el  si#o.   -­‐Nº  de  páginas  vistas.   -­‐Nº  de  usuarios  únicos.   Perfil  del  usuario.   Cómo  navega.   Qué  es  lo  que  más  busca.   Por  dónde  se  va.   Qué  es  lo  que  más  le  gusta.   En  web,  blog,  facebook,  twiber,  youtube,   linkedin,  delicious...   Nº  de  suscriptores.   Nº  de  comentarios.   ¿Se  han  generado  conversaciones?   ¿Son  posi#vas  o  nega#vas?   ¿Cómo  nos  e#quetan  en  relación  al   contenido  que  compar#mos?   Nº  de  links  entrantes.   Son  por  contenido  posi#vo  o  nega#vo.   Ranking  Alexa.   Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin  
    • ¿Qué  palabras  clave  queremos  monitorizar?   -­‐  Nombre  de  la  empresa.   -­‐  Marcas  o  productos  de  nuestra  empresa.   -­‐  Nombre  de  direc#vos  o  personas  que  representan  a  nuestra   empresa.   -­‐  Otras  palabras  clave  que  nos  puedan  representar.   Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • DATOS  INTERNOS   Uso   Herramientas   Analí#ca  web   Google  Analy#cs   Suscritos  a  tu  feed   Google  FeedBurner   Acortadores  de  url   Bit.ly   Búsqueda  de  url   compar#das   Backtweets   Links  entrantes   Google  Blogs   Medir  influencia   Alexa   Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • DATOS  EXTERNOS   Uso   Buscadores   Herramientas   Google   Lectores  de  Feeds   Netvibes   Alertas   Google  Alertas   Buscadores   especializados   genéricos   Social  Men#on,  IceRocket,  WhosTalkin,  KeoTag,  Addic-­‐o-­‐ma#c,   SamePoint,  UberVu   Buscadores   especializados  blogs   Blog  Pulse   Buscadores   especializados  Twiber   Tweetbeep,  SearchTwiber,  Twitoaster,     Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
    • DATOS  EXTERNOS   Uso   Herramientas   Buscadores   especializados  foros   Omgili   Buscadores   especializados   opiniones   Swox   Valorar  influencia   Twitaholic,  Alianzo,  Bloguzz,  Klout   Fuente:  hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-­‐de-­‐la-­‐reputacion-­‐corpora#va-­‐2010-­‐ ejercicio-­‐prc#co-­‐monitorizacin   Curso de Extensión Profesional – CEP Setiembre 2013
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