Qui va créer votre site de vente en ligne ?

QUI VA CRÉER VOTRE SITE DE VENTE EN LIGNE ? Comprenez enfin les devis de création de site web ! Ce document est publié dans un format adapté à la lecture sur écran, merci de ne pas l’imprimer.

INTRODUCTION «À chaque fois que j’anime une conférence sur le lancement d’une boutique en ligne, j’ai de nombreuses questions sur les prestataires, les solutions, et surtout sur les devis... Les entrepreneurs ne comprennent rien aux propositions qui leur sont remises. Effectivement, les devis de réalisation ont des montants qui peuvent aller du simple au décuple ! Comment s’y retrouver, comment comprendre cette différence ? Au fur et à mesure des conférences, j’ai complété mes présentations pour apporter un maximum d'éclaircissement sur cette problématique. Comme pour la construction d’une maison, il y a 3 questions à se poser, 3 choix à faire : ‣ Qui va construire votre maison ? Vous-même, un constructeur, un architecte ? ‣ Quelle maison ? C’est vous qui allez vivre dans votre maison, c’est donc à vous de définir précisément comment vous voulez que votre maison soit construite. ‣ Comment ? Avec quelles techniques : en béton, en bois en parpaing ? Ces choix sont importants, car ils vous engagent dans la durée, au moins un an pour votre site web. Et cette première année est réellement cruciale pour le lancement de votre boutique en ligne.» Olivier MARTINEAU, co-fondateur de 42stores.com Merci à COBOLIAN de Capitaine-Commerce.com, Benjamin Anseaume et Ludovic Passamonti de m’avoir apporté leur éclairage sur cette problématique et d’avoir ainsi contribué à ce document.

VOTRE CAHIER DES CHARGES

QUOI ? Votre cahier des charges Le CDC est un document qui exprime votre besoin, ce que vous attendez de votre site web. Le plus important dans la rédaction de votre CDC est de vous concentrer sur le fonctionnel. Laissez les techniciens trouver les solutions techniques à vos besoins, c’est leur métier. Quels sujets traiter dans votre cahier des charges ? ‣ Vos produits : quoi, combien, comment se calculent les prix, type de produits, sur mesure, personnalisé. ‣ Vos clients : définissez précisément votre cible. ‣ La modularité : que voulez-vous pouvoir modifier vous même, et avec quel niveau de compétence. ‣ L’évolutivité : que voudrez-vous faire évoluer dans le temps ‣ La dimension de votre projet : en fonction de vos objectifs de chiffre d’affaires, quel est le nombre de visiteurs que vous attendrez sur votre site ‣ Vos concurrents, vos inspirations, les éléments graphiques que vous possédez déjà, .... faites toutes sortes de schémas : Un dessin vaut mille mots. Mais surtout, je vous le rappel, ne faites pas de choix techniques !

ÉVALUEZ-VOUS Le choix du prestataire et de la solution technique dépend La rapidité d’intervention et la capacité à suivre ces fortement des compétences que vous et votre équipe évolutions feront de votre commerce une entreprise possédez et de celles que vous souhaitez acquérir. florissante. Mais pour avoir le maximum de réactivité, vous devrez posséder le maximum de compétences en interne. Quels sont vos points forts ? Vous devrez donc acquérir un certain nombre de compétences au fur et à mesure. Ne serait-ce que pour animer le site, vous L’indispensable : connaitre et savoir vendre son produit. Il est devrez savoir prendre de photo, faire des retouches, créer des toujours intéressant de rappeler qu’ouvrir une boutique en animations simples, créer du contenu, gérer des campagnes ligne, c’est d’abord être commerçant. Être commerçants, publicitaires, générer du trafic, optimiser la logistique, etc. c’est d’abord savoir acheter : trouver les fournisseurs, gérer les commandes et le réapprovisionnement, négocier des conditions d’achat... puis savoir vendre : cibler, définir une politique de prix, communiquer, argumenter, livrer .... Faites l’inventaire de toutes vos compétences et de celles des gens qui vont travailler avec vous pour évaluer correctement vos besoins. Et en fonction de vos besoins pour pourrez préciser exactement les prestations demandées dans votre cahier des charges. Prévoir l’acquisition de nouvelles compétences. Les techniques de la vente en ligne seront encore en évolution pendant quelques années. Pendant ce temps, vous aurez besoin de faire évoluer votre commerce de nombreuses fois.

CHOISIR UN PRESTATAIRE

QUI ? Qui va réaliser votre site web ? Entre vos capacités et les professionnels spécialistes de la création de site web, les options pour la création de votre site web sont nombreuses. De plus, vous avez certainement un ami, ou quelqu’un dans la famille qui vous à proposé de vous aider à créer votre site web. Mais attention, faire créer un site par un ami est, d’expérience, toujours une mauvaise idée. Votre ami ne pourra pas vous aider en permanence comme vous en aurez besoin. Donc il agit soit comme un Freelance que vous aller payer et mettre en concurrence, soit il vous aide pour que vous créiez votre boutique et vous forme. Pour simplifier, nous pouvons identifier trois interlocuteurs : ‣Vous, ‣Un freelance, ‣Une agence. Quand je parle de «vous», il faut inclure toutes les personnes avec qui vous aller travailler dans votre entreprise, y compris des personnes que vous aller recruter pour le projet.

QUI ? Avec quelles compétences ? S’il y avait 10 ans, un «webmaster» pouvait réaliser et animer l’ensemble d’un site web, aujourd’hui les compétences nécessaires sont devenues trop larges et de plus en plus complexes à acquérir. Par exemple, la gestion d’une campagne publicitaire peut couter 2 fois plus cher si elle n’est pas correctement gérée. Le plus simple pour valider les compétences des personnes avec qui vous aller travailler consiste à vérifier les références présentées. 1. Identifiez les sites. Etudier l’ergonomie, et ne vous arrêtez pas uniquement à l’aspect graphique, les informations trouvés sur les fiches produits, le processus de commande, le référencement, etc. 2. Appelez les contacts, et vérifiez ce que a été réellement réalisé par le prestataire. Validez aussi vos propres compétences, basez-vous sur ce que vous avez déjà fait : vous ne devrez pas perdre de temps. Mais surtout identifiez les compétences que vous devrez acquérir.

QUI ? Avantages et inconvénients Prestataires QUI Vous Vous + Ami Freelance Agence Coût «zéro» xXX 000 € Votre connaissance de Un apport de Il s’investira dans Adaptée à toutes votre système vous compétences votre projet, et sera tailles de projet, une permettra une complémentaires à réellement à votre agence saura mettre Force réactivité importante votre projet enrichira écoute. en place l’équipe sur votre site. votre réflexion. adaptée. Si au départ vous De bonne foi, un ami Le Freelance est par Peu de risque, les pouvez avoir le temps pourra vous aider à définition tout seul agences possèdent de mettre en place le mettre en place votre (même s’il constitue des compétences site web de votre boutique. En fonction autour de lui un multiples (à vérifier) boutique, une fois que de leurs compétences, réseau de compétence Éventuellement Faiblesse votre e-commerce il pourra vous complémentaire). Le manque d’écoute. Il y fonctionnera, vous apporter une réelle risque est le manque a un risque de dérive n’aurez plus le temps. aide. Mais cette aide de disponibilité. du budget par est ponctuelle. manque de flexibilité.

CHOISIR LA SOLUTION TECHNIQUE ADAPTÉE

COMMENT ? Comment sera réalisée votre boutique ? Le choix que vous allez faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes les solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en changer. Trois types d’outils vous apporteront une solution technique : ‣ Une plateforme (42Stores, et quelques autres...) ‣ Avantages : rapidité de mise en oeuvre, possibilité de tests, solution qui évolue toute seule. ‣ Inconvénients : moins de liberté, possibilité de personnalisation réduite ‣ Un logiciel OpenSource (OSCommerce, Prestashop, Thelia, Magento...) ‣ Avantages : possibilité d’adaptations et d'extensions. Évolution par mises à jour. ‣ Inconvénients : installation, maintenance et hébergement du logiciel à votre charge, il faudra posséder quelques compétences... ou s'entourer. ‣ Un développement spécifique (logiciel créé d’une feuille blanche pour vous) ‣ Avantages : totale flexibilité et adaptation aux besoins. ‣ Inconvénients : coût et difficulté à la conception et à l’évolution. Nécessité de prévoir toutes les fonctionnalités. Baser des développements spécifiques sur une solution OpenSource constitue une alternative intéressante. Cette solution permet de garder l’évolutivité de la solution et limiter les coûts de développement et la dépendance aux développeurs.

COMMENT ? Avantages et inconvénients technologies Capacité Facilité mise à Comment Coût personnalisation Fonctionnalité jour Plateforme € +/- + +++ automatique Opensource €€ + + +/- à installer Opensource + +/- développements €€€ ++ ++ à développer Dév spécifique €€€€ +++ ++ --- à développer

CONSULTER ET CHOISIR UN PRESTATAIRE

QUOI ? Consulter des prestataires Vous allez devoir consulter plusieurs prestataires pour pouvoir comparer ce qu’ils vous proposent, mais aussi comparer avec ce que vous pourriez faire vous même avec votre équipe. Votre cahier des charges peut faire 1 page comme 100 pages, mais en général quelques pages bien réfléchies devraient vous permettre de consulter des prestataires, et d’obtenir des premiers devis. Faites très attention à la compréhension de votre cahier des charges : Il faut bien comprendre qu’il y a deux «Quoi», celui que vous imaginez, et celui que votre prestataire aura compris. C’est pourquoi il est très important de bien préciser vos besoins dans votre cahier des charges. Avant de passer à l’étude du détail des devis, suivez les 3 phases suivantes : ‣ Questionnez : Validez bien que le prestataire à compris votre besoin, n’hésiter pas à lui poser des questions complémentaires et à lui expliquer de vive voix certains points qui vous semblent particulièrement importants. ‣ Écoutez : Les prestataires que vous aller interroger sont des professionnels et possèdent donc une réellement expérience. Profitez de cela pour enrichir votre projet, l’affiner et l’améliorer. ‣ Vérifiez : Est-ce que le prestataire a bien répondu à l’ensemble de votre problème ? Est-ce qu’il a bien chiffré toutes les demandes de prestation que vous lui avez faites ? Une fois ces vérifications effectuées, vous allez pouvoir décortiquer le contenu des offres, avec comme but final de prendre une décision.

CHOISIR ? Comprendre une proposition commerciale ? Il est très rare l’avoir une proposition parfaitement claire. Généralement ce n’est pour vous tromper, mais parce que pour le commercial qui vous a répondu, l’offre parait simple. D’ailleurs, chez 42Stores, après avoir rédigé ce document, nous avons totalement modifié nos propositions commerciales pour qu’elles deviennent beaucoup plus compréhensibles. Le devis devra vous donner avec précision le détail des prestations effectuées. Ce qui n’est pas indiqué sera à votre charge, vous avez donc tout intérêt à être très attentif. N’acceptez pas de tarifs forfaitaires : faites vous préciser le temps que votre prestataire y consacrera, et à quel tarif à la journée (avec des tarifs différents suivant les compétences impliquées). Par exemple, il est évident qu’en consacrant 1 journée ou 10 jours à la création graphique, le résultat ne pourra pas être le même. Dans le premier cas, vous aurez probablement une charte graphique «type» avec une petite personnalisation, dans l’autre un vrai travail de réflexion sera mené sur ce qui pourra correspondre à votre image. Mais vous pouvez en vouloir plus, par exemple qu’un logo soit créé, ou que vous receviez plusieurs propositions graphiques : tout est possible, mais tout à un coût ! Autre exemple, le référencement. Le coût de cette prestation est quasi illimité en fonction du résultat que vous souhaiterez obtenir, mais dans tous les cas, rien n’est jamais «inclus». Page suivante, vous trouverez une liste de prestations qui devront être effectuées de façon plus ou moins approfondies dans votre projet. Vous devrez vous occuper de ce qui n’est pas chiffré dans le devis

QUOI ? CRÉATION : SERVICES : Logiciel Conseils Quel logiciel est vendu, est-ce que la licence vous appartient Stratégie marketing, ergonomie, organisation logistique, ou vous est louée. génération de trafic, fidélisation, optimisation ... Configuration Formations Mise en place du nom de domaine, des modes de paiement, des Formation à l’utilisation de votre logiciel de gestion de frais de port, ... boutique, formation au e-commerce, à la gestion de campagne, au référencement Création graphique Charte origine, création de logo, adaptation d’un modèle, Référencement création d’animation, fourniture des illustrations... Définition des mots clés, création de liens, optimisation technique, organisation de votre catalogue, ré-écriture des descriptifs produits Création des contenus Rédaction des pages de présentation, rédaction des CGV et mentions légales, rédaction des fiches produits, prise de FRAIS RÉCURRENTS : photos, retouche des photos, détourage... Hébergement Fixe mensuel, durée d’engagement, coût en fonction de Mise en place des contenus l’espace disque, de la bande passante, du nombre de produits Import de votre catalogue, mise en place des textes.... ou du nombre de clients... Interfaçage Maintenance Création d’export personnalisé, création de liens synchronisés Correction de bugs, gestion de la sécurité, évolution de la avec votre logiciel de gestion ou votre logisticien solution...

QUI AVEC QUOI ? Prestataires X technologies Vous Vous + Ami Freelance Agence Plateforme ✔ ➠✔ ➠✔ ✔ Opensource ▼ ➠▼ ✔ ✔ Opensource + développements ✘ ✘ ✔ ✔ Dév spécifique ✘ ✘ ▼ ✔ Légende : ✔ : possible ▼ : risqué ✘ : à éviter ➠ : nécessite un transfert complet de compétences vers vous.

CHOISIR ? Comment choisir ? Le choix que vous aller faire impactera l’évolution de votre commerce. Toutes les solutions engendreront des coûts importants quand vous aurez besoin d’en changer. 1. Choisissez le prestataire avec qui vous vous sentez bien : ‣ est-il à votre écoute ? ‣ est-ce qu’il comprend vos interrogations ? ‣ répond il à vos emails dans des délais raisonnables ? ‣ arrivez vous facilement à le joindre par téléphone ? ‣ est-ce qu’il sera disponible dans 6 mois ou dans 1 an pour faire évoluer votre site ? 2.Contrôler les compétences des prestataires : ‣ demandez des références, ‣ validez ce qui a vraiment été réalisé, ‣ appelez quelques clients 3. Choisissez une solution qui correspond à votre besoin : ‣ par rapport à votre cahier des charges ‣ sans être obligé de changer trop rapidement pour évoluer 4. Choisissez une combinaison prestataire X solution qui convient à votre budget : ‣ n’utilisez pas tout votre budget pour la création du site ‣ adapter votre ambition en conséquence

CHOISIR ? Pour vous ? En fonction de votre ambition et vos objectifs, vous avez le choix entre une combinaison «solution X prestataire». Plus votre projet sera ambitieux et sera spécifique et particulier, plus vous vous déplacerez vers la case en bas à droite. Vous Freelance Agence Plateforme ✔ ➠✔ ✔ Opensource ▼ ✔ ✔ Dév spécifique ✘ ▼ ✔

SPONSOR Ce document a été réalisé par Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com pour 42Stores, solution ecommerce évolutive pour votre boutique en ligne. Les plus de : + Une solutionlaévolutivede:votre commerce en vous la plateforme suit croissance proposant des fonctionnalités pour évoluer, des partenariats productifs, des possibilités d’interconnexion et de développements spécifiques. + Un transfert de compétences formations au e- 42Stores intègre un programme complet de : commerce. Les thématiques abordées vont de la création de contenu adaptée au web, à l’organisation logistique en passant par le référencement et la gestion de campagne publicitaire. Contactez-nous au 02 78 08 42 42 Nous validerons ensemble de votre projet et évaluerons les différentes solutions possibles. En fonction de vos besoins, nous vous orienterons vers un prestataire ou vous proposerons de lancer vous même votre boutique. Vous pouvez aussi tester librement notre solution sur le site.

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Qui va créer votre site de vente en ligne ?

by Olivier MARTINEAU on Apr 13, 2010

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