Présentation Social E Commerce
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Présentation Social E Commerce

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Le commerce, c'est une relation entre deux personnes. Comment la créer dans le e-commerce ? Un blog, facebook et twitter peuvent vous aider !

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Transcript

  • 1. SOCIAL E-COMMERCE Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com
  • 2.  Le commerce  un échange entre un client et un marchant  produit contre argent  accompagné d’une communication entre les deux acteurs
  • 3.  Est-ce que vous allez faire vos achats dans un magasin où le personnel est désagréable ?  Non : la relation
  • 4.  Est-ce que vous allez faire vos achats dans un magasin où le personnel est désagréable ?  Non : la relation
  • 5. Et sur Internet ? Pourquoi en serait-il autrement ?
  • 6. COMMENT CRÉER UNE RELATION AVEC VOS CLIENTS ?
  • 7.  PARLER  ECOUTER  RÉPONDRE
  • 8.  Sur votre Blog  Lié à votre site  Totalement contrôlé  Lancer des sujets  Publication chronologique  Bonus : améliorer votre référencement !
  • 9.  Sur FaceBook  Fan Page  Diffusion  Proximité  Moins de contrôle
  • 10.  Sur Twitter  Micro-blogging  Mini-messages  Réactions  Votre communauté vous suit
  • 11.  Parler de quoi ?  Actualité de votre boutique,  Nouveau produit, tests, comparatifs, vidéo  Donner des idées d’utilisation de vos produits,  Valoriser les retours de vos clients,  Actualité «métier», les salons,  Interroger vos clients
  • 12.  Ecouter quoi ?  Les avis consommateurs  Surveiller votre marque  Ce que se dit sur les produits que vous vendez  Les tendances
  • 13.  Réponse et discuter  Apporter de l’aide  Conseiller  Corriger  Contester  Mais toujours positif
  • 14.  Par quoi commencer ?  Un Blog pour positionner votre image  FaceBook pour fidéliser  Twitter pour conquérir
  • 15. E-COMMERCE + BLOG + FACEBOOK + TWITTER =