Presencia web + experiencia de usuario

presencia web comunicación + experiencia de usuario abril 2009

+ de qué hablaremos?

El papel de la comunicación en la web

Presencia web:

Razones para estar en la web

Creando presencia web: real y efectiva

Creando experiencia de usuario (UX)

Arquitectura de información

Usabilidad

Accesibilidad

Encontrabilidad

Cómo evaluamos el trabajo ?

Test de usuarios

Evaluación heurística

El papel de la comunicación en la web

El papel de comunicación en la web

La web como medio de comunicación

Debemos entender que la web, no es un medio de comunicación más, sino es el medio de comunicación

Es un medio de alcance masivo

Es un medio de públicos segmentados

Por lo tanto es o pueda llegar a ser más efectivo que cualquier otro medio

La marca en la web

Presencia de marca

Personalidad de marca

Tono y estilo de la comunicación

Línea gráfica de comunicación

Posicionarse, fidelizar e influir

Modelo de comunicación clásico

Emisor: Es quien emite el mensaje

Perceptor: Es quien recibe la información

Medio: Es el canal físico por el que se transmite el mensaje

Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre el emisor y el receptor

Mensaje: Es lo que se quiere transmitir

Contexto: Es la situación en el que se desarrolla el acto comunicativo.

Cambios en el modelo de comunicación

Ahora el medio es el mensaje

Presencia web

Razones para estar en la web

Visibilidad: Se debe estar presente para ser tomado en cuenta. Potenciales clientes te pueden estar buscando

Alcance: Abres las puertas de tu empresa o negocio al mundo

Atención al cliente: Tu empresa o negocio, abierto las 24 horas de día, los 365 días del año

Competencia: Se disminuyen las diferencias entre compañías pequeñas y grandes

Confianza: Cuando se menciona tu sitio Web, se presume un negocio serio.

Promoción económica y potente del negocio o empresa, los costos de desarrollo, mantenimiento y actualización, son de lejos los más bajos.

Presencia web

Qué vamos a hacer?

Por qué los vamos a hacer?

Cuáles serán los resultados?

Presencia web

Qué debo hacer como cliente?

Definir los objetivos del sitio web:

Objetivos de negocio

Identidad de marca

Medidas de satisfacción

Definir las necesidades de los usuarios:

Qué es lo que buscarán los usuarios en mi sitio?

Segmentación de usuarios

Presencia web

Qué debo hacer como consultor web?

Es simple: “escuchar” al cliente y al usuario

Modelar y exponer la información

Crear un sitio web simple y funcional

Generar una agradable experiencia de usuario

Presencia web

Cómo lograr que los objetivos del cliente y las necesidades de los usuarios se cumplan?

Creando agradables experiencias de usuario en tu web

Alguna vez se preguntaron:

Dónde está el bóton?

Qué debo hacer?

Cómo funciona?

Pensemos en los usuarios,

no les hagamos pensar

Creando experiencia de usuario (UX)

Creando experiencia de usuario

Definición:

La Experiencia de Usuario es la disciplina que se ocupa de analizar, diseñar y/u optimizar la relación que se establece entre los usuarios/clientes y las empresas a través de todos los canales interactivos posibles.

Es lo que siente el usuario cuando ingresa a nuestro sitio web

Disciplinas para crear

agradables experiencias de usuario:

Usabilidad

Accesibilidad

Encontrabilidad

"Arquitectura de la Información (AI) se refiere al diseño, organización, etiquetado, navegación y sistemas de búsqueda que ayudan a los usuarios a encontrar y gestionar la información de manera efectiva“

Lou Rosenfeld y Peter Morville.

Organización de los contenidos del sitio web de forma lógica desde la perspectiva del usuario.

Herramientas:

Card sorting

Etiquetado y categorización

Diagramas de espacios funcionales

Secuencia de tarea en wireframes

Un ejemplo de su NO aplicación

Un ejemplo de su NO aplicación

Usabilidad

"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso" ISO/IEC 9126

Interfaz gráfica fácil de usar y aprender para el usuario.

Usabilidad

Tips que vienen al caso:

Por favor :P NO flash, no intros

Tres clics máximo

Ofrecer información a primera vista, guiar al usuario

Dejar rastros de navegación

Usabilidad

Importancia y ventajas

Mejora la productividad.

Mejora la satisfacción.

Mejora la calidad de vida de los usuarios.

Reducción de los costos de aprendizaje.

Disminución de los costos de asistencia y ayuda al usuario.

Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes.

Mejora la imagen y el prestigio del sitio y de la institución.

Creando experiencia de usuario Usabilidad Un ejemplo de su NO aplicación

Accesibilidad

Capacidad del sitio web para ser visto con efectividad por usuarios normales y con discapacidades, Además de navegadores web y/o sistemas operativos (visibilidad)

Cómo lo logramos?

La conseguimos siguiendo estándares de desarrollo web

Creando experiencia de usuario Accesibilidad Un ejemplo de su NO aplicación Internet Explorer

Creando experiencia de usuario Accesibilidad Un ejemplo de su NO aplicación Firefox

Creando experiencia de usuario Accesibilidad Un ejemplo de su NO aplicación

Encontrabilidad

Capacidad del sitio web para ser encontrado fácilmente

Encontrabilidad

Un gran porcentaje de las visitas a un sitio proviene de buscadores, entonces debemos preguntarnos:

¿Encontrará mi sitio un buscador?

La respuesta es no, si no has registrado tu sitio o si no posees un enlace desde un sitio conocido

¿Pongo trabas a los buscadores?

La respuesta es sí, si se usa Flash, Java Script exagerado u otros mecanismos que no permiten extraer los enlaces hacia páginas internas

Encontrabilidad

Un gran porcentaje de las visitas a un sitio proviene de buscadores, entonces debemos preguntarnos:

¿Tengo el texto correcto en mi página principal? ¿Puedo encontrar mi sitio imaginando que palabras usarán mis clientes?

¿Queda mi sitio bien ubicado en una búsqueda?

Si la respuesta es no, consigue enlaces desde otros sitios y mejora los contenidos del sitio web.

Encontrabilidad

Claves para ser encontrado

Querer ser encontrado

Código estándar y semántico en el sitio web

Herramientas para comprobarlo

Hablar en el lenguaje en que te buscan (Contenido semántico)

La gente busca haciéndole preguntas a los buscadores

Cómo evaluamos el trabajo?

Métodos de evaluación

Test de usuarios + eyetracking

Un ejemplo de todo lo explicado:

Analizando www.prodemffp.com.bo

Se pretende llegar a establecer los principales errores de funcionalidad y estructura del sitio web.

El logotipo no se encuentra como elemento imprescindible del diseño. ¿Dónde queda la marca?

No existe actualización de campañas y/o lanzamientos de nuevos productos. ¿Dónde busco información de la última campaña?

Menú en flash. Qué hacemos si no tenemos el plugin? No navegamos

Muchos contenidos sin ninguna jerarquía de la información.

Scroll en contenidos (no usable)

No existe contenido rico e intuible. ¿Requisitos para abrir mi cuenta de ahorro?

Navegabilidad. Uso de flechas???

Gracias! Omar Quispe es Director de Proyectos y encargado de Experiencia de Usuario en www.logoscomunicaciones.com

Bibliografía consultada

Information Architecture

Peter Morville & Louis Rosenfeld

The elements of user experience

Jesse James Garret

Designing web usability

Jacob Nielsen

Del HTML a la Fidelidad

Ricardo Baeza-Yates - Marcelo Garrido

CIW-DCC, U. de Chile

Consultas? dudas? Preguntas? Omar Quispe es Director de Proyectos y encargado de Experiencia de Usuario en www.logoscomunicaciones.com

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