Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti

Verkkokaupan perustaminenVerkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011 Olli Miettinen, Vilkas Group Oy

Tämän esityksen sisältö... Mitä verkkokaupan  Kansainvälinen perustaminen vaatii verkkokauppa Mitä verkossa myydään  Logistiikka  Maksaminen Miten valita oikeat kumppanit  Tulli & Verot  Asiakaspalvelu Miten verkkokauppaa markkinoidaan  Vinkkejä verkkokaupan valintaan Mikä on verkkokaupan suhde muihin kanaviin

Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti

Mitä verkossa myydään?● Suosituimpia aiheita ovat: ➔ Matkailu, liput ➔ Vaatteet ➔ Elektroniikka ja tietotekniikka ➔ Kosmetiikka ➔ Musiikki & kirjat ➔ Luontaistuotteet ➔ Sisustus ➔ Autotarvikkeet ➔ Käsityötarvikkeet

Verkkokaupan perustaminen● Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan ➔ Verkkokaupan perustaminen ei ole IT-projekti, se on uuden myyntikanavan käyttöönotto● Toimivan verkkokaupan saa käyntiin nopeasti ja pienellä investoinnilla ➔ Huolellinen suunnitelma on kuitenkin tarpeen

Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla case: www.tallfits.com – vaatteita pitkille naisille

Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen harrastajille case: www.matinmarkka.com

Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille case: www.lempimuona.com - koiranruokaa

Verkossa voidaan myydä myös palveluita case: www.seniorinapulaiset.fi

Verkkokauppias tarvitseeympärilleen luotettaavat kumppanit

Mihin kumppaneita tarvitaan?● Kaikkea ei pidä tehdä itse● Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit● Verkkokauppajärjestelmän lisäksi verkkokauppias tarvitsee ratkaisun ainakin ➔ Logistiikkaan ➔ Maksuliikenteeseen ➔ Taloushallintoon ➔ Markkinointiin ➔ Asiakaspalveluun

Miten verkkokauppaa markkinoidaan?● Tietoa tuotteista haetaan verkosta ➔ Hakukonenäkyvyys on elinehto verkkokaupalle● Hakukonenäkyvyyttä voi saada kahdella tavalla ➔ Luonnollinen näkyvyys ➔ Maksettu näkyvyys Tyypillinen tilasto verkkokauppaan tulevien kävijöiden lähteistä

Mitä on hakukoneoptimointi?● Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia hakutuloksiin pääsemiseksi● Hakukoneissa näkymiseen vaikuttavat seuraavat asiat: ➔ Käytettävä teknologia – Tuottaako verkkokaupan järjestelmä standardien mukaista sisältöä – Huono julkaisujärjestelmä voi olla hakukonenäkyvyyden esteenä ➔ Sisältö – Laadukkaasta sisällöstä pitävät sekä asiakkaat, että hakukoneet – Sisällön tuottaminen on työlästä, mutta kannattavaa ➔ Linkitykset – Kauppaan johtavat linkit ulkopuolisilta sivuilta ovat arvokkaita – Myös kaupan omat linkit vaikuttavat

Mitä on hakukonemarkkinointi? Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös sponsoroituja linkkejä

Miten hakukonemarkkinointi toimii● Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä mainoksia näytetään● Veloitus tapahtuu klikkauskohtaisesti ➔ Pelkkä mainoksen näkyminen ei maksa ➔ Kustannus vaihtelee mm. kilpailusta riippuen ~0,09€ - 2€● Raportointi hyvin yksityiskohtaista ➔ Kampanja voidaan optimoida näyttämään erityisesti tulosta tuottavia mainoksia ➔ Kannattamattomat mainokset voidaan karsia pois

Muita markkinointikanavia● Sosiaalinen median on iso mahdollisuus ➔ Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa ➔ Sosiaalinen media vaatii pitkäjänteistä ja suunnitelmallista työtä● Jälkimarkkinointi on helppoa ➔ Kauppaan kerääntyvän asiakasrekisterin hyödyntäminen on helppoa – Vanhan asiakkaan houkutteleminen ostoksille on helpompaa kuin uuden – Vanhat asiakkaat voi tavoittaa uutiskirjeillä

Osaksi yrityksen liiketoimintaa● Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan uhaksi● Verkkokauppa tukee muuta myyntiä ➔ Verkkokauppa on paitsi myyntikanava, myös markkinointikanava ➔ Verkkokauppaa ei pidä ajatella kivijalkamyymälän tai jälleenmyyjien kilpailijana – Verkkokauppa kilpailee muiden verkkokauppojen kanssa● Verkkokauppa voidaan integroida yrityksen taustajärjestelmiin

Case: Veikonkone.f

Veikonkone.f● Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka● Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta ➔ Verkkokauppa lähettää tilaustiedon tuotteesta riippuen oikeaan varastoon● Logistiikasta vastaa Itella ➔ Tilauksen seuranta myös asiakkaalle

Veikonkone.f● Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi● Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun markkinointiin● Jo ennen verkkokauppaa ollut kanta-asiakasjärjestelmä otettiin käyttöön myös verkkokaupassa

Kansainvälinen verkkokauppa● Miksi tyytyä vain Suomeen? ➔ Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemmän!● Ulkomaille toimittaminen onnistuu kohtuullisella investoinnilla ➔ Verkkokaupan sisällön kääntäminen ➔ Kansainväliset maksutavat ➔ Asiakaspalvelu

Maksaminen● Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta maksutavasta ➔ Yli 30% ostoskoreista hylätään oikean maksutavan puuttumisen takia (Larvala: Eurooppalaiset online maksutavat 2012)● Luottokortilla maksaminen on helpoin tapa kansainväliseen kauppaan ➔ Silti esim Saksassa vain 20% kuluttajista omistaa luottokortin ➔ Maakohtaiset erot Euroopassa erittäin suuret● Luottokortin numeroita ei kannata tallettaa kauppaan, vaan käyttää maksuoperaattoria● Luottokorttimaksupalveluita on lukuisia ➔ PayPal, MoneyBookers, WorldPay, Luottokunta...

Logistiikka● Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa ➔ Toimitusmaksua ei kannata laittaa kokonaan asiakkaan maksettavaksi ➔ Kilpailuetu pitää löytää muista asioista

Itella● Toimitukset lähes 200 maahan ➔ EU:n sisällä 1-3 arkipäivää ➔ Muu maailma 2-8 arkipäivää ➔ Toimitus suoraan asiakkaalle ➔ Toimii myös Venäjällä ➔ Toimitusten seuranta● SmartPost -automaatit myös Virossa

Matkahuolto● Suomessa laaja verkosto ➔ Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat● Toimitukset kotimaan lisäksi Ruotsiin ja Baltian maihin ➔ Toimitusaika 2-4 arkipäivää● Muut ulkomaat Matkahuollon kumppanien välityksellä

Muita logistiikkapalveluita● Direct Link ➔ Ruotsin postin kuljetuspalvelu● UPS● DHL● TNT

Tulli● EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus tullille nettilomakkeella● Postipakettivienti mahdollistaa max 25-35kg painavien ja max 1000€ arvoisten tilausten viemisen ilman tullausta ➔ Poikkeuksia tuoteryhmittäin (esim vientikieltojen tai -rajoitusten alaiset tuotteet) ➔ Venäjän tullissa tilauksen arvo max 1000$ ilman tulli-ilmoitusta

Verot● EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti● EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta● Kuluttajalle EU:n sisällä myynti alv:n alaista ➔ Myynnin ollessa vähäistä alv Suomen verokannan mukaan ➔ Rajat maakohtaisia n. 30 000 €/vuosi maata kohden ➔ Tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia (esim alkoholi)

Asiakaspalvelu● Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on tärkeää ➔ Sana huonosta asiakaspalvelusta leviää nopeasti ➔ Asiakaspalvelun pitää toimia kaikilla kielillä, millä verkkokauppakin● Verkkokaupassa tulee ilmaista selkeästi, millä kielillä asiakaspalvelua saa

Case: Automaalit.net

Automaalit.net● Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006● Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011● Päätettiin avata uusi verkkokauppa alkuperäisen rinnalle ➔ Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kaupan sivuilla kieltä, valuuttaa tai maksu- tai toimitustapoja● Maksutapoina Klarna & PayPal● Toimitukset Matkahuollosta

Case: Sports tracker

Shop.sports-tracker.com● Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman● Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pankit● Toimitukset Itellan palveluvarastosta● Kielinä englanti, saksa, suomi, espanja

Vinkkejä verkkokaupan valintaan● Jatkuva tuotekehitys on tärkeää ➔ Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitustavat, maksutavat, markkinointikanavat jne) – Olemassa oleviin palveluihin tulee päivityksiä — myös verkkokaupan toimintoja pitää päivittää ➔ Tietoturvan säilyttäminen vaatii palvelimen säännöllistä päivitystä● Onko järjestelmä ”hakukoneyställinen” ➔ Testaa muiden ko järjestelmän kauppojen tuotteiden ja tuoteryhmien löytymistä hakukoneissa● Skaalautuuko verkkokauppa bisneksen kasvaessa ➔ Kestääkö järjestelmä isoja kävijä- ja tilausmääriä ➔ Voiko kaupan integroida tarpeen tullen taustajärjestelmiin

Miten päästä alkuun 1/3● Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai palvelun) saatavuus● Hanki toimialaasi kuvaava domain verkkokaupalle ➔ Jos domain on yleisnimi (kuten Automaalit.net) on hakukonenäkyvyys parempi● Valitse sinulle sopivat kumppanit ➔ Vertaile sinun liiketoimintaasi sopivia palveluntarjoajia ja pyydä tarjouksia● Tee suunnitelma ja noudata sitä ➔ Älä tee suunnitelmasta kuitenkaan turhan yksityiskohtaista, äläkä takerru pieniin ongelmiin, mitkä eivät vaikuta verkkokaupan onnistumiseen

Miten päästä alkuun 2/3● Avaa verkkokauppa rohkeasti ➔ Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti ➔ Avaa kauppa yleisölle niin pian kuin mahdollista – Tärkeintä on saada kauppaan tuotteet, ohjetekstit sekä toimitus- ja maksutavat – Tuotteita voi lisätä kaupan avaamisen jälkeenkin – Ulkoasun viilaamiseen voi mennä kuukausia. Lopullisen ulkoasun puuttuminen ei tarvitse kuitenkaan olla este kaupan avaamiselle. ➔ Pyydä ulkopuolisia testaamaan kaupan toimivuutta – Itse voi tulla sokeaksi yllättäville virheille kun kauppaa rakentaa päiväkausia

Miten päästä alkuun 3/3● Ota kävijäseuranta käyttöön ➔ Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google Analyticsin avulla ➔ Opettele tulkitsemaan raporttia ja kehitä kauppaasi raporttien perusteella● Markkinoi verkkokauppaa internetissä ja muissa kanavissa ➔ Kirjoita laadukkaat ja kuvaavat tekstit tuotteille ja tuoteryhmille ➔ Tutustu Google AdWordsiin, Facebookiin ja muihin isoja asiakasmääriä tavoittaviin palveluihin● Kehitä kauppaasi jatkuvasti ➔ Korjausliikkeiden tekeminen on ketterää jos jokin asia todetaan toimimattomaksi

Kiitos mielenkiinniosta! Kysymyksiä? Lue lisää www.myyverkossa.fi - www.vilkas.fi – www.facebook.com/vilkasgroup

http://www.myyverkossa.fi	684
http://5568206908213854182_f7ddecd7447dfecbc1f80220cfe3b5c8d4769334.blogspot.com	8
http://translate.googleusercontent.com	1
http://login.somemonitor.com	1

Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti

by Olli Miettinen on May 24, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 694

Statistics

Verkkokaupan perustaminen - Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti Presentation Transcript