Etnografía aplicada al diseño de experiencias

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  • Allí mi papel es el de que determinadas aplicaciones del campus virtual sigan una perspectiva de diseño centrado en el usuario, que es justamente una de las cosas que vamos a explicar en esta sesión de hoy. El diseño centrado en el usuario, en realidad, consiste en que los métodos provenientes de las ciencias sociales que os explicó Xavi el martes pasado al diseño de aplicaciones tecnológicas. Aunque en realidad son métodos que también pueden aplicarse al diseño en general, sea diseño gráfico, diseño de producto o diseño de espacios. Pero antes de comenzar a entrar en materia dejadme que os explique un poco mi trayectoria, porque creo que os podrá ayudar a situar mucho mejor todo lo que os explicaré a continuación. Lo que quiero explicaros esta tarde es como aplicar la etnografía y todas sus técnicas asociadas al diseño de experiencias. Digo diseño de experiencias porque cada vez que diseñamos algo, sea una aplicación tecnológica, un determinado objeto o un espacio, lo que hacemos es a su vez, y aunque no pretendamos hacerlo, diseñar gran parte de la experiencia que ese usuario va a tener con nuestro diseño. Luego entraremos un poco más en este punto. Os explicaré como aplicar estos métodos al diseño basándome en dos casos prácticos. Pensad también que aunque estos casos prácticos se refieren en ambos casos a aplicaciones tecnológicas, estos métodos también pueden aplicarse a cualquier otro tipo de diseño.
  • Etnografía aplicada al diseño de experiencias

    1. 1. Etnografía aplicada al diseño cómo aplicar la mirada etnográfica al diseño de experienciasegilrod@uoc.edu@evapatriciagil
    2. 2. AntecedentesEtnografía como mirada: como forma de acercarte, analizar y entender la realidad socialObservación participante aplicada a la apropiación de la tecnología y del espacio por parte deusuarios adolescentes en locutorios: “Gil et al (2003) ¿Nuevas tecnologías de la información yla comunicación o nuevas tecnologías de relación? Niños, jóvenes y cultura digital:http://www.uoc.edu/dt/20347/”Observación participante aplicada al diseño de aplicaciones tecnológicas “Gil et al (2005) Unailustración del uso de observación participante en el diseño centrado en el usuario: cómoestudiar el diseño de aplicaciones intuitivas de banca móvil específicas para el colectivo deinmigrantes. Interacción 2005 (Libro de actas)”Diseño Centrado en el Usuario aplicado al ámbito del e-learning (aplicaciones para lacomunidad, área de Tecnología Educativa, Universitat Oberta de Catalunya)Docente en la UOC de las asignaturas Métodos de investigación cualitativa (Psicología) yRequisitos de usuario: Investigación y análisis (Postgrado de Interacción Persona Ordenador)
    3. 3. Pasos en una etnografía aplicada al diseñoJustificaciónPregunta de investigaciónTeoríaMétodoTrabajo de campoAnálisis de resultadosAplicación de resultados al diseño
    4. 4. Casos prácticosEl campus móvil de la UOC: www.uoc.mobiPlataforma social para jóvenes emprendedores en África: www.technipedia.org
    5. 5. Siempre diseñamos experiencias…… o “nunca creas que es mala fe lo que puede ser explicado simplementepor incompetencia…”
    6. 6. Caso práctico I: el campus móvil de la UOCJustificación
    7. 7. Pregunta de investigación ¿Qué información tiene sentido para un estudiante en un contexto móvil? ¿A qué información querrá acceder el estudiante a través de un dispositivo móvil?
    8. 8. Teoría & BenchmarkingEn 2009:- no había precedentes en cuando a conexión a entornos virtuales deaprendizaje desde un dispositivo móvil- en la literatura tampoco se observa la existencia de bibliografíasobre mobile learning en contextos de e-learning, excepto enRamírez-Montoya (2009) y Lee and Chan (2007), que destacan laimportancia en la configuración del contenido de los recursos y deentender el m-learning como extensión, y no como sustitución, del e-learning
    9. 9. MétodoEntrevistas contextuales a estudiantes que usan sus desplazamientospara realizar tareas relacionadas con sus estudios en la UOC (metro ytren).
    10. 10. Guión entrevistaEstudiar en otros contextosCómo planificas tus estudios? Eres constante o estudias más en determinadas épocas?Planificas tu tiempo y lugar de estudio? Por qué? Cómo lo haces?Dónde y cuándo sueles estudiar? Por qué?Dónde te gustaría poder estudiar y no puedes?Qué material empleas para estudiar? Explica cómo lo hacesEstudio en los desplazamientosCada cuánto haces este trayecto? Te puedes sentar, estás de pie…¿Sueles realizar tareas relacionadas con la UOC en los desplazamientos? ¿Cuáles? (en caso de que no sea lectura o estudio de contenidos): Descríbelas paso a paso. De qué depende?(Si no hace tareas relacionadas con la UOC en los desplazamientos, preguntar por qué no lo hace, y qué tendría que pasar para que lo hiciese.)¿Sueles estudiar o consultar material de estudio durante los desplazamientos? Por qué? De qué depende?(Si no suele estudiar o consultar material de estudio durante los desplazamientos preguntar por qué no lo hace, y que tendría que pasar para lo que hiciese,)Planificas estas tareas? Prevés estudiar en los transportes? O depende de otras circunstancias?Qué tipo de material (contenidos didácticos u otro tipo de documentos, enunciados de evaluación continua, contenidos en diferentes formatos como texto, audio, etc)? Por qué ése y no otro? De qué depende?Cambias de tipo de material o siempre utilizas el mismo? Por qué? De qué depende?Cómo ha sido tu experiencia con estos materiales? Ventajas, inconvenientes, qué cambiarías o añadirías, qué te gusta?Cambia el material o la forma de estudiar en función de si es por la tarde o por la mañana? O si es fin de semana? O si es un viaje largo (avión, tren)?Cómo lo haces para estudiar o consultar material? (que explique todos los pasos, que lo haga)Con qué dificultades te encuentras? Cómo se podrían superar estas dificultades?Qué ventajas tiene estudiar/consultar en los desplazamientos respecto a otros contextos? Y desventajas? Por qué?Si no tuvieras en cuenta los dispositivos, que material o materiales preferirías utilizar? (Es decir, que preferirías hacer, leer, oír, ver vídeos…) Por qué?Cómo te gustaría utilizarlo? Qué imaginas que podrías hacer con él?Qué ventajas crees que tendría? Y desventajas? Por qué?Si pudieses utilizar un e-book (explicar lo que es), que cosas te gustaría hacer con el material de la UOC? Cómo tendría que ser el material de la UOC para que te fuese realmente útil utilizar un e-book?Si pudieses oir los materiales de la UOC, (o si ya lo hace) cómo tendría que ser este material para que te fuese realmente útil oir este material?Cómo sería tu estudio ideal durante el transporte? Qué cosas te gustaría poder hacer?Si pudieras conectarte con tu móvil al campus virtual de la UOC, a qué te gustaría acceder? Qué crees que mirarías?Cambia mucho tu planificación de estudio si un día no puedes estudiar durante el desplazamiento? Por qué?Lo compensas de alguna manera? Cómo?Te gustaría poder compensarlo de alguna manera? Cómo?Consumo de contenidos en transportePor la mañana, qué contenidos sueles consumir (música, libro, periódico, etc...) cuándo vas en transporte público?Qué dispositivos o medios utilizas?Cómo lo consigues los contenidos, es decir, cuándo y cómo decides?De qué depende de que un día escojas un contenido u otro?Qué te gustaría consumir y que ahora no puedes?
    11. 11. Guión observación
    12. 12. Guión observacióna) Observación exhaustiva del contexto (lugar y condiciones)b) ¿Qué hacen? (anotar todo lo referente a las diferentes actividades que selleven a cabo)c) ¿A qué información acceden, y mediante qué artefactos? (si es posible,obtener una copia o acceso a todo lo que utilicen)d) ¿Cómo acceden a esta información?e) ¿De qué forma se procesa esta información?f) ¿Con quién y con qué tiene que interaccionar la persona para llevar a cabola tarea?g) Para realizar las operaciones que están haciendo ahora mismo, ¿qué hatenido que pasar antes? ¿Quiénes, cuando, dónde y cómo participaron en lasacciones pasadas?h) ¿Cómo se coordinan las diferentes acciones?i) ¿La información se distribuye en diferentes artefactos? ¿Cómo?j) ¿Muestran dificultades, de comprensión u otras, en algún momento?
    13. 13. Resultados• Los estudiantes se describen a sí mismos como constantes: “hay que hacer algocada día”, como mínimo acceder al campus virtual para consultar los foros de lasclases virtuales, discutir los trabajos en grupo, revisar el correo y los mensajes de losprofesores…• Los estudiantes leen siempre en sus tiempos de transporte, excepto cuando estosson muy cortos. En general, pueden sentarse durante sus trayectos, y siemprellevan sus notas con ellos: “Yo soy yo y mi carpeta” (E6).• Leen más por la mañana que por la noche, aunque esto depende de variablescomo la disponibilidad de asientos, la motivación o el cansancio. Todos losestudiantes realizan anotaciones, subrallan y hacen resúmenes.• Muchos estudiantes trabajan a jornada completa y tienen muy poco tiempo paraestudiar, por lo que usan su tiempo de desplazamiento para leer y realizaractividades.• La planificación y organización de su estudio toma en cuenta todos los contextosde estudio, incluyendo contextos móviles. Las tareas que se realizan y la variedadde materiales y dispositivos que pueden ser usados es lo que distingue uncontexto móvil de un contexto fijo.
    14. 14. Resultados
    15. 15. ResultadosLos estudiantes perciben sus tiempos de desplazamiento como contextos deestudio, en los cuales sería adecuado realizar las siguientes actividades:a. Lectura de contenidos con dispositivos tipo ebook, que les permita subrallar,tomar notas y conectarse a internetb. Conectarse al campus virtual con móviles con conexión a internet, para estar aldía de novedades (email, mensajes nuevos en las aulas, agenda, avisos…)
    16. 16. Cómo aplicar los resultados al diseño de la experiencia Xavi (35) tiene un trayecto de 20 minutos en metro al trabajo. Estudia ADE y mientras espera a que llegue el tren, utiliza su teléfono móvil con acceso a Internet para visitar el campus de la UOC para ver si hay mensajes importantes en los de la asignaturas del profesor. No hay nada relevante por lo que mira el calendario para saber qué debe hacer para la siguiente actividad, ya que ayer por la noche entregó una. El profesor pide que busquen una noticia en los periódicos relacionada con la crisis para hacer un trabajo en grupo. En el trayecto hacia el trabajo, desde el móvil se conecta a Internet para hacer la búsqueda de la noticia. Encuentra una adecuada, la descarga y la envía a su grupo de trabajo. En el trabajo, al mediodía después de comer, aprovecha para conectarse al campus desde el ordenador del trabajo. De vuelta a casa entra en el foro de la asignatura y resuelve una duda de uno de sus compañeros de clase. Cuando llega a casa, empieza a leer el contenido de la asignatura y a preparar la actividad evaluativa.Gil-Rodríguez, E.P. & Rebaque-Rivas, P. (2010) Mobile Learning and Commuting: Contextual Interview and Design of MobileScenarios. Lecture Notes in Computer Science, Volume 6389/2010, 266-277.
    17. 17. Imma Lawyer28 years old Studies HumanitiesLives with her partner Motivation: Hobby
    18. 18. http://www.youtube.com/watch?v=Qvhek_kHnME
    19. 19. Caso práctico II: plataforma para jóvenes emprendedoresen África (proyecto Technipedia) Basado en un hecho real
    20. 20. Pregunta de investigación¿Qué necesidades informacionales tienen los jóvenes emprendedores en Camerún a la hora de formar una empresa?¿Qué necesidades relacionales tienen los jóvenes emprendedores en Camerún a la hora de formar una empresa?
    21. 21. Teoría & Benchmarking• Otras redes sociales para relaciones profesionales: Linked in, p. e.• Usos de la tecnología en el contexto africano (penetración de redessociales tipo Facebook, penetración de tecnología móvil, usos deinternet, infraestructura de red…)
    22. 22. MétodoEntrevistas contextuales a estudiantes de Dirección y Administraciónde empresas en YaoundéeEntrevistas a otros informantes clave como: casos de éxito deemprendedores en el contexto camerunés, agentes clave e inversorescatalanes
    23. 23. GuiónTechnologies used (mobile, PC, mobile with Internet, PC with Internet, own website, blog, email, others)Since when do you use it?Why did you acquire it?What do you usually user your mobile/Internet for?Where do you usually use it (physical location, situations, circumstances, etc.)Do you consider the cost acceptable or is too high?How long do you spent on line (in an average day)What are the limitations of it?What would you like to do but cannot (with these or other technologies)?Awareness of cases of entrepreneurship (past, current):Do you know any entrepreneurial cases of success, family, friends?Do you know any entrepreneurial cases of failure?What were the objectives of the entrepreneurial activity (what was achieve and why)What were the Steps followed?What kind of difficulties/barriers came up? How these difficulties were solved?What kind of difficulties/barriers came up and weren’t not resolved?What could have been done and what could not be done?What does it take to be an entrepreneur? (Languages; taking risks; getting funding; personal, social and technology skills...?)If you were to start a business (a hypothetical scenario or your own case):How would you go about setting up a business?Define the entrepreneurial aim: What would you want to achieve?What would you need? A website? An email address?What kind of information would you need? c
    24. 24. ResultadosThe platform has to serve for:1. Finding information for starting a business2. Finding information about products and raw materials (database)3. Fostering community and sharing experiences (social contact andnetworking)4. Educating about what it means to be an entrepreneur
    25. 25. Resultados1. Finding information for starting a business:• The platform should bring together information from different places• The platform should act as a bridge between existing information and the user(e.g. ways of financing)• The information must beo General � useful to all sectors or types of businesseso Specific � in function of each type of business, sector or product• The information must beo Technical� Fiscal� Legal� Taxes� Accounting� How to run a business� Contracting personnel� Local production data� How to write a business plan�…o Practical� the information has to allow examples to be found that arepractical for your business� Similar business plans� State of national and international markets (production data)� Market opportunities� Solutions to problems that will most probably arise or to anticipateproblems or avoid committing errors, etc� Cost of renting offices� Cost of machinery and where it can be found� How to hire people� Where to find information� What documents or permits are required
    26. 26. Resultados2. Finding information about products and raw materials and their processes(database)• Characteristics of raw materials: properties, description, etc. (e.g.: nutritionalproperties, how to feed chickens)• Production data for this raw material• Transformation techniques (machinery and processes)• Distribution possibilities for the product (logistics): possible routes and means oftransport• Information on end products• Diseases common to raw materials• Information about pesticides• Variations in product prices3. Fostering community and sharing experiences (social contact andnetworking)• Forum with login• Sharing experiences• Asking questions; answering questions• Doing networking: finding partners for a common project; finding investors;finding partners to complement your business (e.g. you sell something and needto transport it); finding Cameroonian contacts on the part of Catalan businesspeople.4. Educating about what it means to be an entrepreneur “Are you prepared forbeing an entrepreneur?”• Training is required for becoming an entrepreneur (to avoid business failureresulting from lack of training)• Certain aptitudes and entrepreneurial qualities are required (entrepreneur profiletest)• Your project must be well thought out• You have to modify your thinking to eliminate ideas such as “I want to get richquick”• Foster thinking along the lines of “investing in my business instead of buying anew car”• Encouraging and promoting the formal market• Encouraging payment of taxesOther characteristics of the platform:• Public part (general information)• Private part with profile (forum)• It doesn’t have to be a substitute for the Incubator• It has to inspire confidence (by including logos of the Chamber of Commerce,the Incubator, etc.)
    27. 27. Cómo aplicar los resultados al diseño
    28. 28. Cómo aplicar los resultados al diseño
    29. 29. Cómo aplicar los resultados al diseño
    30. 30. Cómo aplicar los resultados al diseño
    31. 31. Cómo aplicar los resultadosal diseño
    32. 32. Cómo aplicar los resultados al diseñoEric is in his last semester as a student of mathematical engineering at the University of Yaoundé I. Hehas long dreamed of setting up his own business to grow and sell corn, even though it is not related towhat he has studied. This is because he has realised that agriculture is the main means of developmentin his country, and, whilst his town has a lot of land, it has very few farms. He has decided that now thathe is nearing the end of his degree programme, it is time to start working to make this dream a reality.First, he needs to find information on how to set up a business, because his degree programme did notinclude training in this area. He visits several websites, especially government sites from his country, butthe content he finds is outdated. Besides, he needs something to guide him, to take him through the firststeps.A professor at the University recommends Technipedia. He logs on from his laptop at lunchtime andthinks that its looks like it might be just what he needs. A prominent button bearing the text ‘Are you agood entrepreneur?’ catches his eye. He clicks on it and takes a test to find out his score. The testconfirms that he has an entrepreneurial spirit, but suggests he strengthen certain points, such as hisknowledge of the food and agricultural industry.The screen showing his final score on the test also offers him the option of registering on Technipedia.He is told that, if he does, he will be able to receive news and participate in the portal’s networkingforums.He decides to look around the portal some more before registering. He visits the section on training andsees that his local incubator offers courses and workshops for entrepreneurs, although they have allalready begun. This really piques his interest, so he decides to register. He does so directly, using thelogin/register option that is always available in the portal’s header.
    33. 33. Wireframes
    34. 34. Otros aspectos importantes- El diseño como concepto global- “El usuario no sabe lo que quiere”- Captación de usuarios- Recompensa- Retorno de la investigación- Implicaciones éticas
    35. 35. Otros aspectos importantes- El usuario no diseña. Ni conceptualiza. Y si lo hace, probablemente lohará mal. Co-creación sí, que el usuario diseñe no.- El que te paga cuenta. Te guste o no. Pero que quede satisfecho nodepende de que le hagas caso. Le guste al que paga o no. Lo queimporta es el resultado. Argumenta.Lo que importa es que le guste a su cliente. O sea, al usuario.
    36. 36. Otros técnicas propias de la investigación cualitativa- Observación participante- Entrevista (estructurada, semiestructurada o en profundidad)- El grupo de discusión- Autoobservación
    37. 37. Cómo recogemos los datos- Grabadora- Cuaderno de notas- Cuestionario
    38. 38. Cómo analizamos los datos- Por temas (análisis de contenido)- Por breakdowns (fallos, problemas)- Representación gráfica de relaciones e interacciones
    39. 39. BibliografíaBeyer, H.; Holtzblatt, K. (1998). Contextual design: Defining customer-centeredsystems. San Francisco: Morgan Kaufmann.Goodwin, K. (2009). Designing for the digital age: How to create human-centeredproducts and services. Wiley Publishing.Kuniavsky, M. (2003). Observing the user experience: A practitioner’s guide to userresearch. Morgan Kaufmann.Lazar, J.;Feng, H.;Hochheiser, H. (2010). “Ethnography”. Research methods onhuman-computer interaction. Glasgow: John Wiley & Sons Ltd.Mulder, S.; Yaar, Z. (2007). The user is always right: A practical guide to creating andusing Personas. New Riders.Pruitt, J.; Adlin, T. (2006). The persona lifecycle: Keeping people in mind throughout.Product design. Elsevier.Rosson, M. B.; Carroll, J. M. (2002). Usability engineering: Scenario-baseddevelopment of human computer interaction. Morgan Kaufmann Publishers.
    40. 40. ¡¡¡Gracias!!!egilrod@uoc.edu@evapatriciagil

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