Présentation Corporate Kerensen Consulting Juin 2011

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  • 1. K loud By KerensenCorporate Presentation23 Juin 2011- Michel Assouline- CEO & Partner Our experience grows with every project, for this reason, we are, creating customer value
  • 2. Préambule  Je vous remercie du temps que vous nous accordez pour suivre cette présentation corporate.  Cabinet d’experts connu et reconnu à l’échelle mondiale Kerensen est réputé pour l’excellence de ses services ainsi que pour l’engagement et la qualité du travail fourni par ses collaborateurs. Notre implication constante dans des dossiers complexes, et ce, malgré une croissance exponentielle de nos projets, nous a valu la reconnaissance et la confiance sans faille de nos clients et partenaires.  Nos équipes et dirigeants sont reconnus comme des références et sont régulièrement sollicités pour témoigner en tant que spécialistes dans leur domaine. Nos consultants allient une expertise technologique et une parfaite maitrise des système d’informations à une profonde compréhension des besoins métiers. Ce savoir faire unique allié à un écosystème de solutions pertinentes leur permet de réussir d’ambitieux projets auprès de clients de prestige.  Notre expertise, notre expérience, notre culture d’entreprise et ce réel désir d’avancer ensemble et de construire de grandes choses est ce qui porte chacun de nos collaborateurs.  Communauté d’experts mais avant tout d’hommes et de femmes, unis par une vision commune. Notre quête de l’excellence nous pousse à nous dépasser pour apporter à nos clients la valeur ajoutée qui leur permettra de prendre les meilleures décisions pour piloter leur business.  Au delà des technologies notre plus belle motivation est d’accompagner nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs vers le succès. Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 3. Kerensen en quelques mots  Kerensen Consulting ™ est une société de conseil, indépendante, pragmatique et opérationnelle, capable de prendre en charge des projets à fort niveau dexpertise.  Issus d’un univers SAP les professionnels Kerensen se sont naturellement intéressé aux solutions et aux modèles de demain. C’est ainsi qu’ils ont fondé une société au positionnement unique: la convergence de deux domaines d’expertise au sein d’un même intégrateur. Conseil, Intégration et technologie réunis autour de solutions d’avenir et d’alliances stratégiques.  Cette volonté de couvrir un écosystème complet de solutions et d’être toujours à la pointe des nouvelles technologies nous a donc conduit à poursuivre deux grands domaines dexcellence: – Le Cloud Computing avec la mise en œuvre de technologies SaaS et PaaS – Le On premise avec notre pole dexpertise SAP Tournée vers l’innovation et la compréhension des enjeux métiers de nos clients, notre vision globale et notre maîtrise parfaite des systèmes d’information fait de notre entreprise un pole de compétences et de savoir faire unique à dimension internationale. Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 4. Une entreprise suivant les évolutions du marché 1960’s 1980’s 200X Software Infrastructure as a Service as a Service Mainframe Client/serveur Platform as a Service Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 5. Des valeurs fortes vecteur de succès  Notre objectivité et notre expertise sont les clefs de recommandations pour conseiller efficacement nos clients et les accompagner dans la solution la plus adaptée pour ses besoins.  Grâce à l’expérience et à la richesse des missions de nos collaborateurs nous avons acquis une connaissance approfondie des secteurs et des métiers qui nous permettent une réelle compréhension de nos clients et de leurs projets à forts enjeux métiers.  La recherche constante de lexcellence est pour nous le principal vecteur de positionnement: sur un marché hautement concurrentiel c’est la clé du succès d’une société jeune et dynamique.  Notre esprit déquipe et notre approche collaborative offrent une symbiose entre les équipes client et nos consultants. C’est cette proximité et ce relationnel privilégié qui rend l’amélioration constante de nos performances. Fort de valeurs et d’une éthique partagés par tous nos collaborateurs Kerensen revendique une culture de l’excellence mais aussi du respect. Le monde des affaires est celui des entreprises; son but nest pas uniquement la poursuite du profit, mais sa pérennité comme communauté de personnes. Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 6. La Kerensen Académie: un pole de compétences diversifié Au vu des projets à dimension internationale et forts Expertise Salesforce.com enjeux Kerensen garantit à ses clients des consultants 100 d’un niveau d’expertise unique. Pour cela tous nos consultants sont scorés et suivi par un parrain, collaborateur expérimenté. n se en Pour nos consultants c’est la chance de bénéficier d’un Ker n suivi personnalisé et de se perfectionnement au quotidien. sio C’est une culture du challenge et qu’une perpétuelle quête 50 Vi d’amélioration. Nos consultants ont également la chance de suivre de nombreux workshops internes au sein de la Kerensen Expertise en Management Académie ou ils peuvent acquérir des compétences sur 50 des sujets très variés: marketing, stratégie, outils 100 collaboratif etc. C’est grâce à des cours prodigués par des experts de chaque domaine que la synergie s’effectue et que nos consultants créent une véritable valeur ajoutée. « L’académie Kerensen nous a permis de développer des connaissances uniques et de se Tous nos consultants sont certifiés. Nos collaborateurs ont certifier sur des outils stratégiques. » donc l’opportunité d’approfondir leurs connaissances au travers de session d’études et documents officiels. Michael Legrand, Senior Developper Cloud Practice Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 7. Une entreprise tournée vers l’international> Le CCAN avec un dispositif Prime Contractor  Kerensen est membre fondateur du CCAN, premier réseau mondial de compétences dédié à l’expertise et l’excellence dans l’intégration de projets Cloud Computing.  Crée en collaboration avec Astadia, premier intégrateur des solutions Salesforce.com aux Etats-Unis, le CCAN s’appuie sur le programme CCAP qui fournit aux consultants du réseau, les outils, les méthodologies et le support essentiels à la gestion optimum des projets. • Plus de 4000 projets • 550 consultants certifiés Salesforce.com • Une présence mondiale sur 42 Pays • Une méthodologie projet unique • Scoring des performances des professionnels • Un dispositif projet Prime/Sub • Think Global, Act localUSA | UK | Germany | France | BeNelux | Espagne | Italie | Maroc | Israel | India | Grece | Singapour |Suisse | Irlande | Finlande | Afrique du Sud |
  • 8. Kerensen Maroc – Centre de compétences NearShore> Siège à Casablanca  Recrutement d’experts sur SAP et Cloud en support/relais à nos centres d’excellence.  Consolidation des centres Développement et Support (TMA, tickets)  Développement de fonctions transversales pour répondre à la forte demande du marché: positionnement unique de Kerensen  Suite à la demande grandissante de projets à forts enjeux métiers Kerensen a décidé de souvrir à de nouveaux marchés. Le Maroc, marché à la fois solide et prometteur a donc été choisi comme étape indispensable à notre croissance et à notre expansion.
  • 9. Kerensen Israël – Centre Technologique> Siège à Tel Aviv  Recrutement d’experts sur force.com et Cloud en support/relais à nos centres d’excellence.  Consolidation des centres de développement technologiques.  Développement de fonctions transversales pour répondre à la forte demande du marché: positionnement unique de Kerensen
  • 10. Un positionnement unique Kerensen : un Intégrateur.. « La convergence des deux mondes représente un levier stratégique pour adresser des problématiques d’intégration bidimensionnelles, en garantissant le fonctionnement de process end to end » Agnès Lama, Manager Kerensen Practice Cloud …au positionnement stratégique et différenciant Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 11. Kerensen: l’union de deux pôles stratégiques Kerensen Consulting : un Intégrateur Qui s’appuie vos standards d’intégration Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 12. Notre proposition de valeur> un engagement global Conseil métier Consulting Notre approche large du conseil, nous permet de Engagement global vous assister à différents stades de votre réflexion Intégration fonctionnelle Nous vous accompagnons pour la mise en Business Solution œuvre de solutions pragmatiques et adaptées durant toutes les phases de vos projets Intégration technologique Notre expertise technologique nous permet d’intégrer Technology au progiciel toutes les couches technologique des canaux de communication de votre CRM Un engagement fort sur l’ensemble de la chaîne de la valeur, pour une plus grande cohérence et une meilleure maîtrise de vos projets Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 13. La convergence de deux univers pour une solutionoptimum Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 14. Kerensen Education Center  Le Kerensen Education Center est un organisme de formation agréé enregistré sous le n° 11754317275.  Le « KEC » est en mesure de prendre en charge l’intégralité de la formation utilisateurs, de vos équipes projet, de vos utilisateurs, de vos formateurs,… Le « KTC » organise des formations à la demande et permet d’optimiser par son statut le cout de revient des projets.  Kerensen vous offre une solution complète, du conseil, à l’intégration en passant par el support et la formation. Riches de nombreux expériences réussis sur d’ambitieux projets nous savons que la formation est un élément clef de réussite. Pour cette raison Kerensen poursuit une politique de changement et d’accompagnement.  Le Kerensen Education Center est un centre d’excellence composé de consultants certifiés et expérimentés. Centre officiel agrée par la FAFIEC (www.fafiec.fr) le KEC vous permet de maximiser votre retour sur investissement pour un cout très réduit Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 15. Notre proposition de valeur SAP Kerensen Consulting est un partenaire de SAP Consulting Les équipes Kerensen travaillent avec leurs clients et partenaires pour : – Développer des solutions complètes aux différentes contraintes métiers – Offrir l’expertise requise pour livrer ces solutions, – Conduire le développement de nouveaux produits, – Capitaliser sur les meilleures pratiques. Kerensen Consulting™ fournit : – Une stratégie business et technologique, – La conception des systèmes SAP, – Une architecture, – L’implémentation des applications SAP, – L’intégration des systèmes SAP. – Une formation à SAP Notre offre de services est conçue pour aider nos clients générer des revenues et réduire les coûts et accéder à l’information nécessaire pour faire fonctionner son business dans des délais adéquates. Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 16. Focus Business : SAP 4 Dimensions Extended Focus Extended Focus Offres Packagées Expertises Formations Human Capital SAP Focus Business Management EPM EH&S SAP CRM SAP SRM Office of the SAP 2 CFO BI-BO SAP Project Management SEM / BPS / BPC / Netweaver ABAP Web dynpro BI IP SAP Upgrade ECC Serenity Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 17. Positionnement concurrentiel SAP Business Value SAPHigh BIG SI Kerensen Off Shore Broker & Contractor • Spécialiste SAP(4 Dim) • Consulting Partner SAP • Positionnement différenciant intégrateurLow SAP - Salesforce Low High Pricing Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 18. Notre expertise Salesforce  Stratégie et redéfinition des modèles économiquesManagement Consulting  Amélioration de la performance des fonctions de l’entreprise  Conception de schéma directeur et architecture  Refonte des processus métiers  Accompagnement humain du changement  Veille métier et technologique  Pilotage de projetsBusiness Solutions  Solution CRM : Kerensen consulting est partenaire de  Intégration des applications,  Référentiels et Décisionnel  Conception et mise en œuvre de solutions sectorielles (automobile, distribution, industries, banque ..)Technology  Conception et design d’architecture technique cible  Analyse et choix de technologie à intégrer avec le cœur de votre solution business (téléphone, fax, mail, PDA, web,…)  Intégration technologique de solutions de communication Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 19. Notre proposition de valeur Salesforce.com Solution Integration Center Center Support Cloud Computing Méthodologie Projet Center Training Development Center Center Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 20. Nos références sectorielles salesforce.comau sein du CCAN Télécom Media Customer Care F.Services Energy B. Services Technology Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 21. Quelques réalisations de Kerensen> Practice SAP TESF Rhodia Rhodia Sanofi Air Liquide Equipementier Auto Chimie Chimie Pharma Chimie SAP France ECC6 - WM BI 7.0 - Netweaver SRM 4.0 BC Services MM- SRM – PM Projet SAP « Affaires Intégration de la production Projet MUSTANG Industrielles » CCM de GIS Upgrade SRM, BWSAP R/3 CRM, technique Projet Bluestar avec la chaine logistique sur Installation Bi 7.0 pour le Expertise : intégration des Pilotage des processus achat SAP ECC6 flux d’approvisionnement de la version 4.6 à ECC6, SAP et logistique au sein du projet Bluestar silicones MM PM- SRM BW, SCM, SAP Portal Centre de Compétence Missions d’expertises et Métiers d’assistance auprès des clients de SAP Consulting Arval Arval SCC Saint Gobain PSA Groupe BNP Groupe BNP Immobilier SGSI Auto MM-SD FI CO CRM 5.0 RE- FX SRM 5.0 SD-MM WM FI-CO Dev Abap Netweaver Xi Projet SAP VO Projet CRM EPE Projet PLPR optimisation des flux Mise en ouvre de SAP CRM Intégration de RE FX pour la Projet AGORA Reconfiguration de flux logistique et intégration avec pour le CRC de Rennes commercialisation de Centres Mise en place de SRM 5.0 logistique entre les les SI existants commerciaux pour la réalisation de la magasins centraux et les plateforme e-procurement Pays-Bas du groupe Saint-Gobain Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 22. Quelques réalisations de Kerensen> Practice SAP Johnson PSA Valeo Services Bouygues Telecom Mylan Equipementier Auto Auto Equipementier Auto Telco Pharma ECC6 – FICO SL ECC6 - Finance MM SD FI CO CRM 2007 ECC6- BW EDI Projet FIDGI Projet CRM Projet Order Automation Expertise approfondie sur la Expertise approfondie sur la Projet SAPIN Formation des équipes SAP Pilotage du Projet mise en œuvre de FI SL ECC6 gestion des amortissements Mise en œuvre de flux CRM supports, projets,.. Logistique SAP Fr, All, différés DFS et d’équilibrage de Hub SC Stock Gaz de France SAP France Schneider Electric Mylan Renault Utilities Services Industrie Pharma Auto BW – IS U CRM, SRM, BW CRM 5.0 ECC6 ECC6- BW Solution Review avec SAP Cluster CR Doc Pharma SAP PR 2010 France des systèmes Missions d’expertises et Mise en œuvre de SAP CRM Etude et architecture de Définition de l’architecture décisionnels GDF d’assistance auprès des refonte de SI SAP PR 2010 clients de SAP Consulting Kloud by Kerensen- Corporate Presentation l 7 mai 2010 - Michel Assouline- CEO & Partner
  • 23. Listing partenaires  SAP  Magic software  Salesforce.com  Cast Iron  Eloqua  OpenAir  Google Apps  BigMachine  Ormetis  Emailvision  Syntellect  Qlikview  Property base  Ping Identity  Xactly
  • 24. Nos practices et alliances stratégiques Kerensen Consulting s’investit auprès de ses clients pour répondre à leurs besoins spécifiques et leur fournir des solutions éprouvées. Dans cette logique, nous travaillons conjointement avec les meilleurs partenaires technologiques et éditeurs de progiciels du marché. Nous allions nos différentes ressources stratégiques pour développer de nouvelles solutions les plus adaptées permettant à nos clients de prendre de l’avance. Notre programme dalliances est un engagement commun entre Kerensen Consulting™ et ses partenaires, qui a pour objet le développement de solutions, la complémentarité des offres, la formation, et des stratégies dintégration qui valorisent au maximum votre organisation. Kerensen c’est donc tout un écosystème de solutions stratégiques afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.
  • 25. SAP  Kerensen est partenaire privilégié de SAP. Notre role est de conseiller, d’accompagner et d’intégrer les modules SAP dans chaque entreprise en fonction de leur environnement et de leurs besoins. Orienté métiers et process nous comprenons parfaitement les besoins et procédures de nos clients et les guidons au mieux dans leur problématique.  Pour SAP, le but est simple : aider les entreprises de toutes tailles à atteindre le succès. Dans lenvironnement concurrentiel éprouvant daujourdhui, les entreprises qui se distinguent des autres grâce à leur réussite bénéficient dune meilleure visibilité sur lensemble de leurs activités, ce qui leur permet dagir rapidement et avec plus de précision, defficacité et de flexibilité.  En adoptant les solutions SAP, les entreprises de toutes tailles, y compris les PME, peuvent réduire leurs coûts, optimiser leurs performances et acquérir la visibilité et lagilité nécessaires pour combler le fossé qui éloigne les processus stratégiques des processus dexécution.  Nos professionnels experts de SAP, offrent les plus hauts niveaux dexcellence et dassistance afin daider les clients à exploiter au mieux leurs investissements informatiques, optimisant ainsi leurs performances.  Nous sommes experts dans le conseil, le pilotage et la mise en oeuvre de projets SAP.
  • 26. Salesforce.com  Précurseur et acteur incontournable du CRM, Salesforce.com développe des solutions en Cloud Computing depuis plus de 10 ans.  La clef du succès de l’éditeur est de construire un CRM modulable en fournissant des applications business et une plateforme de développement Force.com. Des milliers d’entreprises du monde entier ont déjà fait confiance à Salesforce.com pour de nombreuses raisons:  Une gestion optimale de chaque étape du cycle de vie client • Une plateforme flexible personnalisable qui s’adapte parfaitement aux besoins métiers • Une solution élastique pouvant grandir et évoluer avec les entreprises • Une prise en main rapide des utilisateurs pour un outils facile à utiliser • Une maitrise de vos couts avec un système de licences • Une intégration rapidement opérationnelle pour des résultats concrets et rapides • Une visibilité à 360 sur tous les axes business pour posséder toutes les informations nécessaires à la prise de décision
  • 27. L’alliance Kerensen & Salesforce.com Partenaire privilégié de Salesforce.com et 1er intégrateur français de leur solution. Kerensen Consulting est expert des solutions CRM de Salesforce.com et vous accompagne dans la mise en oeuvre de solutions adaptées à votre environnement : – Une garantie de l’expertise : nos consultants, tous certifiés Salesforce, ont suivi un programme unique élaboré conjointement par Salesforce et Kerensen. – Un esprit d’innovation : Kerensen et Salesforce.com améliorent tous les jours la suite primée de solutions à la demande – Un réseau de spécialistes : Salesforce, c’est avant tout le regroupement d’utilisateurs et de développeurs  Une structure dynamique qui comprend votre métier et qui s’entraident pour être à la pointe de la technologie adapte votre CRM à vos procédures et vos besoins et à l’écoute des attentes de toutes les entreprises  Une méthodologie et une approche structurée et – Une solution personnalisée : Kerensen adapte éprouvée entièrement Salesforce à votre entreprise : sa taille, son secteur et ses besoins particuliers.  Un centre de formation ad-hoc et une réelle politique de conduite de changement pour une adoption optimale  Un écosystème de partenaires et de solutions modulables
  • 28. Eloqua  Kerensen Consulting est Eloqua Partner.  Kerensen est l’unique intégrateur Eloqua en France. Nous sommes donc les premiers sur un marché qui va révolutionner le Marketing.  Construire et gérer votre base de données, dexécuter efficacement des campagnes, scorer et affecter les leads vers les commerciaux et mesurer limpact d’un marketing efficace sur le business de votre entreprise, le tout autour d’une seule plate-forme.  Automatisation et gestion des campagnes  Automatiser, rationaliser et accroître lefficacité de vos campagnes marketing, de lexécution d’un simple email à des programmes marketing multicanaux de fidélisation.  Le Marketing par courriel,  Les formulaires du site Web et redirection intelligente du lead  La gestion dévénements,  Lautomatisation de campagne,  Suivi du lead  Le marketing multi canal
  • 29. Emailvision  Emailvision - le leader technologique sur le marché de lemail marketing  Pionnier des logiciels "on-demand" pour l’email marketing, Emailvision fournit un service technologique de très haute performance à plus de 2500 clients à travers le monde.  Pure-player dans les technologies de services pour l’email marketing, Emailvision a investi plus de 5 millions d’euros en R&D et continue d’accélérer ses investissements en R&D pour assurer à ses clients les bénéfices d’une technologie toujours plus avancée et plus robuste pour leurs campagnes marketing par email, SMS et RSS.  Campaign Commander™ est une solution logicielle en mode SaaS. Cette technologie vous permet daccéder et dutiliser Campaign Commander™, la plus performante des applications on-demand dédiée à lemail marketing, depuis votre navigateur Internet 24h/24 et 7j/7.  Emailvision garantit le meilleur niveau de service pour sa plate-forme demail marketing en termes de disponibilité, dévolutivité, de redondance, de temps de réponse, de vitesse denvoi, de sécurité et de support.  Lapplication Campaign Commander™ est accessible via un site sécurisé. Les procédures dauthentification forte mises en place (droits daccès, gestion profils) garantissent la sécurité daccès aux données.
  • 30. Google Apps  Google Apps met à la disposition des entreprises des outils de communication et de collaboration simples et puissants. ter pour le collaboratif c’est choisir un système IT simplifié, gagner du temps et de l’argent en stockant les données sur le modèle « on demand ». C’est choisir des moyens de collaborations souples, agiles et efficaces afin de se concentrer sur ce les objectifs fondamentaux et sur ce qui fait la richesse de l’entreprise: les collaborateurs, les clients, les fournisseurs.  Les possibilités avec Google Apps En déployant les applications Google Apps auprès de leurs employés en toute simplicité et grâce aux gains de temps et dargent réalisés, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs objectifs fondamentaux. Ces applications comprennent :  Gmail, Google Agenda et Google Talk  Google Documents (création et partage avec vos collaborateurs de documents, feuilles de calcul et présentations)  Google Sites (partage dinformations de tous types entre les membres dune équipe)  Également disponibles : des fonctionnalités de migration et de pilotage, une assistance téléphonique et des outils à intégrer dans votre infrastructure existante
  • 31. L’alliance Kerensen & Google Apps  Kerensen Consulting est Google Enterprise Professional Partner.  Kerensen est le partenaire de confiance pour accompagner les entreprises dans leur démarche de migration vers Google Apps et maximiser les bénéfices de la mise en œuvre des solution Google.  Le travail collaboratif, clef de succès numéro un de toutes les entreprises actuelles, multiplie la productivité des collaborateurs et réduit les couts grâce au modèle « on demand » du Cloud Computing. Non seulement les outils collaboratifs sont puissants mais ils sont simples d’utilisation, ce qui facilite l’adoption rapide de tous les collaborateurs.  Grace au partenariat Kerensen/Google nous guidons les entreprise à accéder à de puissants outils de communication, de productivité, de collaboration et de sécurité directement depuis leur navigateur internet :  Un service d’indexation et de recherche puissant et rapide  Une interface unifiée pour la création et le partage de documents  Un contrôle d’accès et une journalisation des modifications apportées aux documents.  Un conteneur unique pour rapidement trouver la bonne information.  Un accès depuis toute plateforme connectée à Internet
  • 32. Qlikview  La plateforme QlikView de Business Discovery comble lécart entre les solutions de BI traditionnelle et les applications autonomes de suite bureautique, ce qui permet aux utilisateurs dadopter de nouvelles approches et d’effectuer de nouvelles découvertes. QlikView apporte un nouveau niveau d’analyses, de perspectives et de valeur aux magasins de données existants, avec une interface utilisateurs à la fois ergonomique, simple et conviviale.  La technologie unique et brevetée d’association en mémoire de QlikView permet de littéralement supprimer les problèmes et la complexité inhérents aux outils de BI traditionnels : l’incapacité d’élaborer des analyses rapidement, l’accès lent à des données et sources de données limitées et la nécessité de faire appel au service informatique de l’entreprise pour élaborer et modifier les analyses. QlikView permet aux utilisateurs de consolider des sources de données disparates, d’effectuer des recherches associatives et de visualiser et analyser des réponses à des questions fondamentales.
  • 33. Ping Identity  PingFederate est une plateforme logicielle d’entreprise pour la sécurité de l’identification sur Internet. C’est la solution parfaite pour : – Les sociétés qui possèdent des structures informatiques sophistiquées ; – Les fournisseurs de services qui offrent des applications directement destinées à leurs clients ; – Proposer des accès SSO aux applications SaaS pour les employés ou les partenaires commerciaux – La traduction de jeton universelle et d’autres cas d’utilisation.  PingConnect est un service à la demande qui offre la SSO Internet et automatise la gestion des comptes utilisateurs pour les applications SaaS. Il est destiné aux sociétés qui : – Ont besoin de fournir à leurs employés des accès SSO à des applications SaaS telles que Salesforce, Google Apps, et SuccessFactors ; – Ont des ressources informatiques limitées et ne veulent pas se charger de se procurer du matériel, des licences, des installations et des mises à niveau de logiciels.
  • 34. Xactly  Xactly Corporation est le leader mondial du management des performances commerciales et de gestion du commisionenment. Ses produits permettent aux managers des départements sales et finance de définir, déployer, gérer les programmes de comissionnement. La mise en place est très simple et garantit une optimisation efficace et à moindre cout.  Smart Sales Compensation Management  Gagnez du temps, éliminez les erreurs et augmentez la visibilité de vos programmes  Xactly Incent fonctionne on demand, et remplace des processus manuels sujets à erreur par une approche automatisée intuitives et facile à gérer au quotidien.  Grace à Xactly Incent, vous pouvez:  Fournir une visibilité en temps réel  Calculez les commissions rapidemment et précisémment  Reduire les couts associés aux programmes de commisionnement
  • 35. Magic software  Magic Software est un éditeur international de plateformes de développement d’application métier – avec uniPaaS – et de solutions d’EAI (Enterprise Application Integration) – avec iBOLT.  Les solutions sans génération de code de Magic Software permettent à leurs utilisateurs de développer tous types dapplications métier, selon différents modes de déploiement – full client, RIA (Rich Internet Application), SaaS (Software as a Service) et mobile – dexploiter au mieux leurs ressources informatiques, de devenir plus agiles, tout en restant concentrés sur leurs priorités métier.  Depuis plus de 25 ans, lapproche technologique, l’évolution des produits et la stratégie d’entreprise de Magic Software sont reconnus par les principaux analystes du secteur. La société est partenaire des plus grands éditeurs de solutions technologiques, dont SAP AG, Salesforce.com, IBM et Oracle.  Quel est le rôle d’uniPaaS ? – uniPaaS est une plateforme de développement d’applications avec laquelle les éditeurs de logiciels (ISV) et les intégrateurs système (IS) développent et déploient leurs applications métier. Les applications basées sur cette plateforme sont plus faciles à utiliser et à maintenir, quel que soit le mode de déploiement choisi, par exemple Full Client, RIA (Rich Internet Application), SaaS (Software-as-a-Service) et Mobile  Qu’est-ce qu’iBOLT ? – iBOLT est une solution dEAI-BPM (Enterprise Application Integration, Business Process Management), conçue pour intégrer des applications hétérogènes et apporter une vue synchronisée et en temps réel des données de l’entreprise. Il existe différentes versions de iBOLT, configurées pour SAP, Salesforce.com, JD Edwards (Oracle), IBM i (anciennement AS/400), Lotus Notes, HL7, etc.
  • 36. Cast Iron  La solution pour gérer sereinement l’intégration des applications majeures On-demand aujourd’hui.  Cast Iron réduit les couts d’intégration des applications en offrant des interfaces préconfigurées et non en les codant. Cast Iron répond aux besoins critiques d’intégration des sociétés de toutes tailles en jours au lieu de mois.  Ces solutions développées offrent une connectivité standard avec des applications spécifiques et des processus génériques d’intégration (TIP) pour la plupart des scénarios d’intégration.  La solution Cast Iron pour salesforce.com intégre en standard une connectivité Appexchange, un TIP pour l’intégration des données maitres clients, produits et contacts. Cela permets aux clients de réaliser rapidemment l’intégration d’applications spécifiques simplement par la configuration.  Les PME et multinationales de tous domaines d’activités utilisent les solutions Cast Iron pour répondre à leurs principaux besoins d’intégration.
  • 37. OpenAir  Automatisation des services professionnels de votre entreprise intégrés à salesforce.com  OpenAir apporte une solution complète pour supporter vos activités de service ou de conseil: planifier et piloter vos projets, gérer les dépenses et les temps de vos consultants et facturer vos clients. Connectée nativement à salesforce.com et aux outils comptables du marché OpenAir automatise de tout en bout le cycle de vie de vos projets.  OpenAir est la solutions de gestion de vos équipes IT, de vos services professionnels etc. – Pilotage de projets: diagramme de Gantt, règles de facturation, budget prévisionnel, analyse financière etc. – Gestion de facturation: éditions des factures, gestion des taxes, saisies des encaissements, gestion des commandes clients etc. – Gestion de temps et notes de frais: gestion automatique des temps et ntoes de frais, work flow d’approbation, alerte de dépassement de frais, gestion des congés – Gestion des ressources: suivi du staffing des ressources, gestion des compétences, recherche croisée compétences et disponibilité – Reporting: rapports dynamiques, personnalisation et partage des rapports, envoi des rapports par email, prévisions financière
  • 38. BigMachine  Grâce à la gamme la plus complète de software, BigMachines permet à vos équipes de ventes comme à vos chaînes de distribution de vendre plus et plus vite.  En effet, avec des produits disponibles avec outils et services, BigMachines propose, à l’aide de solutions flexibles et basées sur le web, de configurer des produits. Ceci permet d’élaborer une description de vos produits ou services avec exactitude, de garantir l’élimination derreurs de prix, et de donner ou recevoir des autorisations électroniquement, par e mail ou smartphones.  Sell more, Sell Faster est utilisable dans tous les domaines, du High Tech au software ou encore de l’industrie au médical… C’est pourquoi BigMachines propose plusieurs types de logiciels correspondant à différents styles d’entreprises, dans le but de vendre plus et plus vite.  Dautre part, BigMachines est simple à mettre en place, à entretenir et facile à intégrer à votre système ERP ou CRM déjà existant. Aucun logiciel complémentaire n’est à mettre en place.
  • 39. Ormetis  Bénéficiant de la même ergonomie que la suite Microsoft® Office™ 2007, Ormetis Professional Edition  permet de charger plusieurs fichiers de données (Excel™, texte, etc.), d’en détecter automatiquement les contenus et de les afficher sous forme de tableaux. Par le biais du glisser/déposer et de fonctions de rotation, de tri, de filtre, de substitution, l’utilisateur compose en toute simplicité un tableau unique de données harmonisées. L’historique de ses manipulations est conservé, lui permettant à tout moment de revenir sur une étape ou encore de sauvegarder l’ensemble du process pour l’appliquer automatiquement à un nouveau groupe de fichiers de données hétérogènes.  Les bénéfices d’Ormetis Professional Edition  – L’utilisateur est autonome grâce à l’interface intuitive – – Les données sont fusionnées et triées par ceux qui les comprennent vraiment – – La simplicité et l’automatisation de l’outil permettent une grande réactivité – – Les changements de données dans les tableaux sources sont automatiquement pris en compte dans les résultats – fusionnés – Les scénarii d’harmonisation et de fusion sont sauvegardables et reproductibles – – Les annuler/répéter sont illimités – – Le logiciel conserve en mémoire lorigine de chaque donnée –
  • 40. Syntellect  Leader mondial des solutions vocales basées sur l’IP, Syntellect aide les entreprises à créer et à assurer de bout en bout la maintenance en améliorant en continu le service qualité qu’ils fournissent à leurs clients, un service personnalisé qui tient compte de leurs préférences, de la façon dont ils contactent une entreprise jusqu’au niveau d’assistance désiré.  Fort d’un leadership de pionnier s’étalant sur plus de 25 ans et de milliers de déploiements de solutions à l’échelle mondiale, Syntellect est le plus important fournisseur de solutions d’entreprise pour centre de contact auprès des secteurs suivants : services publics, services financiers, gouvernements, high-tech, centres d’assistance, produits de grande consommation et services de santé.  Syntellect est la seule société au monde à offrir des systèmes complets d’appels entrants et sortants, l’intégration de systèmes et des services SVI.  Syntelelct Phonelink for salesforce.com est une solution CTI qui confère des fonctionnaltiés softphone à salesforce. Le système se connecte directement à votre CRM salesforce.com et prend en charge la majorité des PBXs du marché. Parmi les fonctionnalités de Syntellect Phonelink: – Remontée de fiche – Création d’une requête – Transfert d’appel – Cliquer pour appeler – Rapports statistiques
  • 41. Propertybase  Kerensen est partenaire de Propertybase,la première plateforme CRM Cloud Computing de l’immobilier. Après plus de 15 ans dexpérience dans le conseil en gestion et le développement de logiciels pour lindustrie immobilière, Leancrm a mis au point "Propertybase" une solution de CRM Immobiler développée 100% sur la plateforme Force.com de Salesforce.com.  Agence immobilière, promoteur immobilier, institutionnels et banques avec des départements immobiliers, sont concernées par PropertyBase. Propertybase est une solution de gestion des activités pour les promoteurs et les agents immobiliers. Cette solution permet d’automatiser tous les processus de bout en bout, de la gestion complète de vos biens immobiliers à leur publication sur internet.
  • 42. Propertybase Notre rôle: accompagner les acteurs privés et publics  Domaines dexcellences: Dans un contexte de dans leur démarche de professionnalisation ou modernisation et de concentration des acteurs de doptimisation de leurs activités immobilières. Il sagit limmobilier, Kerensen Consulting a développé des principalement : domaines dexpertise : – Des grands utilisateurs (Promoteurs, sociétés  Elaboration de Schéma Directeur Immobilier occupantes ou propriétaires dun parc immobilier ) permettant de définir la politique immobilière et la pour qui limmobilier est devenu un enjeu décliner en actions opérationnelles, dans une économique et social ainsi quun outil accompagnant logique doptimisation des coûts et des actifs les métiers dans le développement de leurs activités  Assistance à la mise en place de projet de réflexion – Des professionnels de limmobilier : Foncières, et de mise en oeuvre de Systèmes dInformation Administrateurs de Biens, Syndic de Copropriétés, Immobiliers en cloud computing. promoteurs, filiales immobilières de grandes banques et de compagnies dassurance, dont les  Diagnostic de la fonction immobilière visant à activités doivent sadapter aux fortes tensions du identifier les axes damélioration possibles et marché immobilier définir une organisation optimisée – Des administrations centrales et des collectivités  Analyse et refonte des processus de gestion territoriales pour qui limmobilier et le foncier immobilière, notamment sur les métiers de Property contribuent à dégager des ressources Management, dAsset Management, de Project supplémentaires, à améliorer la qualité de service et management et de Facility Management. à conduire les projets de développement urbain.
  • 43. AdvensClient: Advens (Lille)• Spécialiste de la sécurité de l’information : audit, conseil, intégration, managed services Réalisations• Sensibiliser les clients aux risques et enjeux, gestion complète (organisationnelle, Mise en place de la solution Salesforce dans technique, solution informatique etc.)• Valeurs : proximité, accompagnement long-terme, innovation et indépendance dans les un QuickStart de 3 jours (SFA / Marketing) préconisations• Créé en 2000, 400 clients, 30 collaborateurs, 15 commerciaux Jour 1 - Revue des processus métiers• CA services : €3M - Revue des exigences métiers : process commercial, champs• Clients grands comptes, banque, grande distribution, collectivité territoriales Compte, Contact et Opportunité• Prospection : « dans le dure » et références clients / cooptation - Revue des exigences technique précises : outlook, import de données via Wizard, publipostage, mise en pageContexte Jour 2 – Design et configuration de l’applicationPérimètre géographique: -Configuration de l’application Salesforce et réalisation d’une • France première revue pour valider les premiers éléments de la• Périmètre fonctionnel : configuration • Gestion Prospect, Client et Opportunité pour l’ensemble de la force de vente - Configuration complétée Jour 3- Configuration avancée de l’applicationObjectifs: - Présentation de la solution à 2 utilisateurs finaux• Process :Harmoniser l’ensemble des processus d’acquisition des clients - configuration complétée• Développement : développer l’équipe commerciale, developer l’acquisition de - transfert de compétences sur S-Control nouveaux clients et CA recurrent , prévoir le développement de l’équipe - Configuration avancée publipostage, Template E-mail commerciale France Sud et International• CRM Best Practices : Le CRM doit être « la colonne vertébrale » du système d’information d’Advens. Amener l’ensemble des acteurs de la relation client à Futurs évolutions suivre les meilleures pratiques commerciales du groupe - Intégration partie « Support »• Reporting & Dashboard: Mettre en place un système centralisé de pilotage - Intégration de Saleforce.com avec Navision des processus commerciaux, des comptes et des opportunités de venteRésultats• Construction d’une solution SFA (Compte, Contact, Opportunité) et Marketing Technologie• Amélioration de la performance opérationnelle commerciale • Professional Édition (15 utilisateurs)• Augmentation de la visibilité sur le « Pipe Commercial » • Utilisation de l’import wizard pour intégration de données • Utilisation du plug-in outlook
  • 44. AGFClient : Réalisation :Secteur : Assurance Courtage Mise en place de Salesforce.comPays : France En amont : - Revue des exigences métiers - Recueil de la liste des champs et de l’organisation AGF Courtage usiness Contexte : Dans l’Application : a Direction Commerciale du Courtage (DCC) dispose d’une base de données - Paramétrage de l’application (Utilisateurs, Compte, Contact, Activités ,) répertoriant l’ensemble de ses courtiers, accessible depuis l’Intranet GIGA. Mais - Création d’objets personnalisés pour gérer les spécificités liées au business AGF Courtage(Compte rendu de visite, Plan de ette application ne répond plus au besoin en raison de la pauvreté et de développement courtier, action commerciale) - Configuration de règles de workflow et de validation a qualité relative des données et de sa faible évolutivité - Définition des profils spécifiques , de la Rôle Hiérarchie et des règles de partage a refonte de leur outil est apparue comme nécessaire suite à quelques - Configuration de rapports et tableaux de bord spécifiques - Démonstration de fonctionnalité complémentaires ( Visual Page) vénements majeurs telles que l’intégration des activités Collectives, Santé,Enjeux & Objectifs : segmentation courtiers, et de nouvelles a mise en œuvre d’une nouvelle Documentation du projet :• - Plan de test pratiques commerciales :Salesforce pour l’inspection et l’animation commerciale Mise en place de Plan de Développement Courtier, Challenges,• Organiser les échanges de flux d’informations entre les différents SI - Support de formation End User• Tenir compte de l’élargissement du périmètre de l’organisation de la DCC - User Requirement Document• Suivi et pilotage de l’activité de l’animation commerciale et disposer de - Solution Design Worbook tableaux de bord consolidé pour le management4. Formalisation des procédures métier en vue d’accroitre la productivitéRésultats :• La première phase Lot 1 du projet en cycle itératif réalisée en 5 semaines est un succès Technologies :• Alignement des différents processus métier dans l’application Salesforce • Salesforce.com Enterprise Edition• Hiérarchie des rôles et Règles de partages pour respecter les besoins en termes • Connecteur Salesforce/Excel pour l’actualisation des rapports de visibilité • Visual Page• Configuration sur mesure des comptes et des objets spécifiques dépendants • Apex Code
  • 45. Customer Alcatel-Lucent Client : Réalisation : Pays : Worldwide Mise en place de Salesforce.com En amont : - Revue des exigences métiers pour déterminer les solutions adéquates usiness Contexte : - Définition des règles de gestion métier à mettre en place - Mapping des données pour la migration lcatel-Lucent Enterprise veut remettre en place Salesforce.com après une expérience de 2 ans sur Siebel (Siebel n’est plus adopté en terme de Dans l’Application : performance et d’ergonomie auprès des utilisateurs et ne satisfait plus les BU - Paramétrage de l’application (Lead, Campaign, Account, Opportunity, concernées ALU Enterprise vs ALU Career) Contact, Product, Product Line Item, Asset, PRM) - Création d’objets personnalisés pour gérer les problématiques liés à alesforce.com a été choisi pour son mode SaaS, la rapidité d’implémentation, l’international (Country, Business Partner) une forte adoption de l’application par les utilisateurs en 96, la fréquence des - Configuration des règles de gestion releases et la possibilité de mesurer leur pipeline - Définition de la Rôle Hiérarchie et des règles de partage - Création de Groupe Public pour gérer les différentes populations e projet a été divisé en plusieurs lots : Commerciales • Le lot 1 a été réalisé en 3 mois pour une populations de 600 utilisateurs - Import des données (Lead, Campaign, CampaignMember, Account, Enjeuxen Interne sur une:Enterprise Edition & Objectifs Contact, Opportunity, Revenue, Installed Based, Users, Activity, 2. • Le lotdes Processus Métier BP, ouverture du Portail PRM, Forecast Revue 2 à venir SSO, Contact Event, BP, Country, Sharing) Category, Lead Management, CTI 3. Design et Configuration de l’application 4. Mise en place de l’environnement PRM Back up Client : 5. Migration des Données - Formation des utilisateurs WW via une application développée en interne 6. Formation des utilisateurs WW (MyTeamWork) 7. Transfert de compétence avec le Client - Travail collaboratif avec les administrateurs pour le transfert de compétence Résultats : - Support aux administrateurs pour la gestion de la visibilité des données utilisateurs, reparamétrage des droits, les évolutions courantes et • Mise en Production respectant la deadline futures • Migration de l’intégralité des données de Siebel • Développement spécifiques assurant les processus métiers Technologies : • Mise en place du PRM et des process d’approbation • Salesforce.com Enterprise Edition • Rôle hiérarchie et Règles de partages complexe pour respecter la visibilité • Import spécifique de l’environnement Siebel vers Salesforce via SQL et • Prévision du paramétrage pour le lot 2 avec la mise en place éventuelle d’une DataLoader en ligne de commande TMA • Connecteur Salesforce/Excel pour la création des utilisateurs
  • 46. Customer GROUPE MONITEURCustomer: RealizationCountry: France Mise en place de SFDC en plusieurs phases En amont :Business Context Revue des exigences métiers pour déterminer les principales solutions.• Groupe Moniteur veut mettre en place SFDC et pour se faire choisi une équipe Définition avec le Directeur du département des champs existant et à pilote composé d’1 chef de département, 2 assistantes, 2 directeurs créer Commerciaux et 15 Commerciaux.• Publicom, l’application existante est trop exhaustive, utilisé à 30% et ne satisfait Définition des règles de gestion métier à mettre en place pas les BU concernées.• A été choisi le mode d’implémentation Quick Start de SFDC en 3 jours sous une Dans l’Application : Professional Edition. Suppression des champs standards inutiles et création de nouveaux. Configuration des règles de gestion Assistance à la migration de donnéeStakes & Objectives: Création de rapports spécifiques7. Revue des Processus Métier Back up Client :8. Design et Configuration de l’application9. Migration des Données Formation des utilisateurs finaux en une demi journée > Revue du10. Mise en place d’une session de formation langage SFDC en 1ère partie basé sur une 50 taines de slides et revue de11. Transfert de compétence avec le Client leur processus métier dans l’appli basé sur un jeu de rôle. Travail collaboratif avec l’administrateur pour le transfert de compétence. Results • Assignation automatique des Leads Technology • Processus de règle de gestion déclenché si nécessaire • Historisation des Activités Commerciales • SFDC Professional Edition • Réalisation de rapports de mesure à la fois quantitatifs et qualitatifs • Import Wizard
  • 47. SMART AdServerClient: Smart AdServer(Paris)• Smart AdServer fournit aux acteurs de la publicité interactive des solutions technologiques innovantes d’adserving. Avec 120 clients présents sur 4 continents, SMART AdServer est un acteur incontournable du marketing online. Réalisations - Migration des données d’ACT! dans Salesforce• Services : Mise en ligne des campagnes, Rich-Media, Inventaire , Ciblage des - Démonstration des principales fonctionnalités de Salesforce internautes, Statistiques, Reporting, Tracking post-clic et post-view, Echange de - Recueil des besoins et paramétrage de l’application données - Présentation du Wizard d’importation des donnéesContextePérimètre géographique : En France, extension Canada Allemagne et Espagne LivrablesPérimètre fonctionnel : - Synthèse Projet (incluant le bilan de la migration) • Gestion Prospect, Client et Opportunité pour l’ensemble de la force de vente - Fichiers “Success/Error” issues de la migration - Document de mapping (Compte / Contact)Objectifs:• Migration des données ACT!8 vers Salesforce.com Besoins généraux futurs• Démonstration et présentation des différents objets Salesforce.com (User - Implémentation partie « Marketing » Interface) - Implémentation partie « Support »• Importation des échantillons de données (Devis / Commande)• - Interfaçage avec « Outlook » (plug-in) Présentation des différentes solutions d’intégration - Interfaçage automatique : fichier facturation (xls), fichier métier (xls)Résultats• Environnement opérationnel pour les commerciaux• Résultat Migration (ACT! – Salesforce.com): • 231 / 231 Comptes migrés • 12963 / 13691 Contacts migrés ( 728 contacts sont à corriger pour pouvoir les intégrer dans Salesforce.com) Technologie • 367 / 367 Notes liés aux Comptes migrées • Professional Édition (15 utilisateurs) • 2195 / 2287 Notes liés aux Contacts migrées • Outil de migration de données : Import Wizard, DataLoader, SQL Management Studio
  • 48. Arval – Projet PSF Client: ARVAL Le Rôle de Kerensen Consulting Secteur Automobile & Service Financiers: Participation aux phases préalables de: Location Longue Durée | CA France 2006 : 978 millions d’euros • Évaluation du ROI Groupe BNP Paribas • Assistance au choix d’outils et Cadrage Projet • General DesignContexte > Organisation du projet en 3 phases:La direction générale du groupe a souhaité doter l’ensemble de ses équipes commerce Configuration et mise en œuvre des processus Core Model et Marketing d’un outil de prospection et de gestion de la force de vente. A cet égard, • Processus de qualification des suspects Arval s’est doté d’un outil de CRM est a lance le projet PSF « Prospect & Sales Force • Processus d’acquisition des clients Management » • Analyse des « Best Practices » du Groupe et intégration dans les• Périmètre géographique: processus • Europe continentale (large countries) • Pays émergents (starter kit) Localisation et déploiement Allemagne, Portugal, Comptes Internationaux,• Périmètre fonctionnel : Pologne, France, Angleterre, Italie • Core localization: Collecte et Constitution des exigences des pays • Gestion du Suspect, Prospect et Client pour l’ensemble des forces de vente • Analyse et Définition des processus commerciaux • Configuration de SFDCObjectifs: • Animation des Workshops de validation• Process :Reconfigurer et harmoniser l’ensemble des processus d’acquisition • Change management :Accompagnement métiers des utilisateurs des clients • Définition des scenarios et suivi des tests• CRM Best Practices : Amener l’ensemble des acteurs de la relation client à • Documentation & Livrables : suivre les meilleures pratiques commerciales du groupe • Business Users Requirements • Solution Design Document• External lead generation : Intégration de partenaires externes de qualification • Test Scenario (Test Director) des suspects (Pistes) • Intégration et gestion dans Caliber RM (Borland)• Reporting & Dashboard: Mettre en place un système centralisé de pilotage des processus commerciaux, des suspects, des comptes et des opportunités de Support et maintenance des sites déployés: vente • Vie courante Allemagne, Portugal, Comptes Internationaux, Pologne, Angleterre, ItalieRésultats • Gestion des demandes d’évolution des pays• Construction d’une solution « Core Model » commune et unique duplicable pour l’ensemble des pays Technologie• Localisation et déploiement du Core model en Allemagne, Comptes Internationaux, • Arval a opté pour une solution « on demand » pour une plus grande souplesse Pologne et Portugal en 10 mois de déploiement de sa solution CRM• Amélioration de la performance opérationnelle commerciale • Entreprise Édition 7 & 8• Augmentation de la visibilité sur le « Pipe Commercial »
  • 49. Customer SG Equipment & Finance-Salesforce.com Project(Salesforce.com SFA) Client : Réalisation : Secteur : Banque Mise en place de Salesforce.com Pays : Worldwide En amont : - Revue des exigences métiers - Recueil de la liste des champs et de l’organisation SGEF afin de préparer usiness Contexte : la hiérarchie des rôles internationale et locale. Dans l’Application : fin de centraliser et de partager l’information située dans différents outils (Excel, CRM maison…) et d’homogénéiser les pratiques et le vocabulaire des différents - Paramétrage de l’application (Utilisateurs, Compte, Contact, Activités pays, SGEF, filiale de la Société Générale, a choisi Salesforce.com à l’instar de Opportunité) SGEF United States déjà possesseur de Salesforce.com. - Création d’objets personnalisés pour gérer les spécificités liées au business SGEF (Asset, Syndication, Insurance) e projet a été réalisé en 3 étapes d’une semaine chacune : - Configuration de règles de validation (65) - Etape 1 : Configuration d’un modèle CORE - Définition des profils spécifiques , de la Rôle Hiérarchie et des règles de - Etape 2 : Configuration et déploiement du modèle sur un premier groupe de partage pays (11 pays) - Activation et configuration de la gestion des devises - Etape 3 : Configuration et déploiement du modèle sur un deuxième groupe - Configuration de rapports et tableaux de bord spécifiques Enjeux & Objectifs : de pays (9 pays) - Démonstration de fonctionnalité complémentaires (Connect Office, Connect for Outlook, Standard Mail merge Salesforce.com, Conga merge et installation de Pollzter sur base Developper Edition) 3. Mise en place de Salesforce SFA pour améliorer l’efficacité des équipes 4. Donner l’accès à l’application pour 250 utilisateurs WW Documentation du projet : 5. Mettre en œuvre la gestion des devises afin de garder les spécificités monétaires des pays et de disposer de rapports consolidés en devise - Plan de test Euro. - Support de formation End User 6. Mise en place de Rapports et Tableaux de bord spécifiques - User Requierement Document - Solution Design Worbook Résultats : • Projet réalisé avec succès en 3 semaines • Hiérarchie des rôles et Règles de partages pour respecter les besoins en termes Technologies : de visibilité • Configuration sur mesure des opportunités et des objets spécifiques • Salesforce.com Enterprise Edition dépendants • Connecteur Salesforce/Excel pour l’actualisation des rapports • Connecteur Outlook
  • 50. Artemis [ Projet Booster] RéalisationsClient: Artemis InternationalSecteur: fournisseur de solutions de pilotageet contrôle des investissements et des projets Mise en place de la solution Salesforce dansCA: Moins de 0.1 mds euros un QuickStart de 5joursContexte Dans l’environnement Salesforce• Société en pleine croissante, les dirigeants ont fait le choix d’implementer Revue des exigences métiers pour déterminer les principales Salesforce dans un but d’uniformisation des processus métiers solutions• Utilisation d’un outil unique pour l’ensemble des forces de vente Intégration de la fonctionnalité Web To Lead : enregistrement automatique des pistes dans la solution Booster• Faciliter le pilotage des activités commerciales : le partage des informations Configuration de l’application Salesforce et réalisation d’une permet aux utilisateurs de consolider leurs activités à travers l’exécution de première revue pour valider les premiers éléments de la rapports configuration Détermination des quotas pour chaque utilisateur permettant l’utilisation des prévisions avancées par trimestres et par équipes deObjectifs: vente Déterminer la gestion des processus d’une opportunité3. Accélérer le processus de Lead Generation à travers l’utilisation de Intégration des données et application tiers campagne marketing Utilisation d’un ficher en .csv contenant les comptes et contacts à4. Améliorer l’efficacité commerciales importer dans Salesforce.com5. Contrôler le processus de renouvellement des contrats Mise en place de règles et de stratégies lors de l’extraction des6. Partager un outil unique pour l’ensemble des utilisateurs européens données de l’application tiers7. Automatisation des processus de prévisions/forecast Mise en place du connecteur Outlook pour faciliter la synchronisation des emails entrants et sortantsRésultats Technologie• Utilisation d’une base de données unique et partagée par l’ensembles des utilisateurs européens (France, Italie, Angleterre, Finlande) • Salesforce Professional edition• Mise en place de rapports personnalisés et utilisation des fonctionnalités • Utilisation de l’Import Wizard pou l’intégration des données Prévisions avancées de SFDC • Connect for Outlook
  • 51. BPCE – Gestion des marquesClient: BPCE – Departement Juridique Gestion des MarquesSecteur Banques et Etablissements Financiers RéalisationsContexte 1 Cadrage du besoin et réalisation des Specifications FonctionnellesLa Direction Juridique de Gestion du Portefeuille de Marques souhaitait avoir à disposition un outil de suivi des marques permettant la gestion documentaire des pièces juridiques liées à ces marques. 2 Mise en place de la gestion des marques sur la Plateforme Force.comIl s’agit d’archiver l’historique des actions juridiques liées à la création, le suivi, (création et enregistrement de la marque, renouvellement, suivi l’utilisation et le renouvellement des marques de BPCE juridique, activités juridiques)… 2 Mise en place des workflows de gestion des évènements liés à la marque (alertes, notifications par email)Objectifs : 3 Mise en place du reporting de suivi et des tableaux de bord3. Permettre le suivi juridique des marques de BPCE 4 Formation des utilisateurs4. Mettre en place des workflows de gestion des évènements de la marque5. Stockage et partage de la correspondance email liées aux marquesRésultats Technologie• Mise en place d’une solution Force.com en 8 jours• Déploiement de la solution à 5 utilisateurs • Plateforme Force.com• Intégration de 1500 marques Summer 10
  • 52. DigiPlugClient: DigiplugSecteur: leader dans la production et la distribution digitalede contenus multimédias mobiles RéalisationsCA: 3.900.000 eurosContexte Mise en place de la solution Salesforce dans un QuickStart de 3 jours• Digiplug ambitionne d’étendre sa position de leader du secteur musical au domaine du divertissement digital dans son ensemble.• Ceci se traduit notamment par une couverture produit étendue (de produit Dans l’environnement Salesforce sonnerie à la vidéo), une extension de sa couverture en terme de canaux de Revue des exigences métiers pour déterminer les principales distribution (du mobile initialement au on line), une évolution de ces modes de solutions distribution. Configuration de l’application Salesforce et réalisation d’une première revue pour valider les premiers éléments de la configurationObjectifs: Présentation des applications: - Import Wizard pour l’importation des données - Offline Connector pour une utilisation de SFDC en mode3. Améliorer l’efficacité commerciales hors-ligne4. Centraliser l’information dans un outil unique - Connect for Outlook pour une synchronisation des emails5. Construire une base de données « compétition » afin de partager entrants et sortants entre Outlook et SFDC l’information avec les différents utilisateurs de la solution SFDC Déterminer la gestion des processus d’une opportunité6. Améliorer les processus de gestion des opportunités7. Gérer finement l’activités commerciales à l’aide des rapports et des prévisions avancéesRésultats• Utilisation d’une base de données unique et partagée par l’ensembles des utilisateurs Technologie• Mise en place de rapports personnalisés et utilisation des fonctionnalités Prévisions avancées de SFDC • Salesforce Professional edition• Création d’un objet personnalisé permettant de centraliser l’information • Utilisation de l’Import Wizard pou l’intégration des données concernant la concurrence • Offline Connector
  • 53. FONCIA– Direction Administratif TransactionClient: FONCIA – Direction Administratif TransactionDirecteur Administratif TransactionContexte RéalisationsL’objectif stratégique de la solution est de piloter l’audit, la formation et le coaching du réseau des Points de Vente FonciaHarmonisation des processus métier des directeurs d’agence 1 Mise en place des objets personnalisés : Audit, Coaching Formation etStandardisation des indicateurs de performance Prisme.Création du fichier Point de Vente et suivi des indicateurs interne « Prisme » 2 Personnalisation des objets standard: Compte, Contact, Activité, RapportAide au pilotage des équipes de la DAT par la mise en place de rapports 3 Mise en place du reporting operationnel et du reporting de direction. 4 Importation trimestrielle des indicateurs clés de performance : PrismeObjectifs :3. Déployer une solution efficace rapidement4. Homogénéisation des processus de qualification et de gestion des agences Foncia5. Suivi et mesure de la performance des actions mise en œuvre sur les Points de VenteRésultats• Mise en place d’une solution Force.com Technologie• Déploiement de la solution auprès d’un dizaine d’utilisateurs appartenant aux 3 fonctions de la Direction Administratif et Transaction (Audit, Coaching, • Force.com Formation)
  • 54. ISC La Poste Réalisations Mise en place de la solution Salesforce dans un QuickStart de 5 jours (SFA)Client: ISC La Poste (Filiale Groupe Docapost) Jour 1- revue des processus métiers (BPR) - Revue des exigences métiers : process commercial, champsSecteur: Ingénierie de solutions courriers Compte, Contact et OpportunitéCA consolidé Docapost : 200 Millions d’Euros - Réalisation d’un document récap et du to do client pour retour le lendemain - Début de configContexte Jour 2-Design et configuration de l’application• Société qui démarre son activité ent tant que filiale de Docapost (1 an - Point de revue de la config sur site (avec admin+1DP) pour les d’existence), premiers onglets et précisions à apporter/valeurs de picklist• Aucun outil de CRM mis en place: utilisation de fichiers excel parsemés - Mise en place des profils, hiérarchie des rôles• Le groupe La Poste a retenu Salesforce comme outil de CRM pour toutes ses filiales dans le but de promouvoir une homogénéité globale et faciliter à terme Jour 3-Design et configuration de l’application (suite) l’échange d’informations entre les filiales. - Revue sur site avec admin+autre DP pour le reste des onglets• Utilisation d’un outil unique pour les différentes directions projets - Mise en place de règles de validation, mappage des champs• Faciliter le pilotage des activités commerciales : le partage des informations - Début de rédaction livrable « Solution Workbook » et point sur la permet aux utilisateurs de consolider leurs activités à travers l’exécution de présentation « Training » rapports qui seront à disposition du DG Jour 4-Rapports personnalisés+config - Passage en revue des rapports excel avec l’admin et identification du « must have » des rapports Salesforce - Elaboration des rapports+DashboardsObjectifs: - Finalisation du workbook - Personnalisation et revue du template « Training pour la formation3. 100 % des clients et prospects ISC gérés dans l’application à compter du end users du lendemain 1er Janvier 2009 Jour 5- Training4. Mettre en place un outil de pilotage performant5. Gérer l’activité des directeurs de projets - Finalisation du document de formation avec les copies d’écrans personnalisées - Formation des utilisateurs et rendu des livrables à l’admin+récap des besoins à venirRésultats Technologie• Construction d’une solution SFA (Piste, Compte, Contact, Opportunité)• Augmentation de la visibilité sur le « Pipe commercial » • Salesforce Enterprise Edition• Identification de nouveaux besoins qui pourront faire l’objet de travaux à venir • Module Connect for Outlook
  • 55. La Financière de l’EchiquierClient: La Financière de l’EchiquierSecteur Banques et Etablissements Financiers RéalisationsContexte• La Direction des Opérations souhaitait avoir à disposition un outil de gestion et 4. Cadrage du besoin et réalisation des Spécifications Fonctionnelles de suivi des Comptes et Contacts pour les commerciaux B2B (liste connue et dans le cadre d’une projet de type « Quickstart » pour fermée), synchronisable avec les agendas et messageries électroniques pour Salesforce.com et « Smartstart » d’Eloqua une gestion en mobilité et systématique, afin d’avoir un repository centralisé et enrichissable au fil des activités commerciales 6. Mise en place des règles de gestion des activités et contacts dans• La Direction Marketing souhaitait, elle, mieux connaître l’usage que faisaient ces Salesforce.com et Eloqua, ainsi que du Profiler mettant à disposition prescripteurs (gestionnaires de patrimoines indépendants ou banques une représentation graphique des réponses aux sollicitations institutionnelles essentiellement), des informations mises à leur disposition dans marketing au niveau de l’enregistrement Contact dans un espace dédié sur leur site Web et dans le cadre de « Tours de France » Salesforce.com, outre les activités de clics d’emails, de événementiels téléchargements ou de visites de site WebObjectifs : 8. Intégration d’Eloqua dans Salesforce.com par mapping de champ et mise en place de règles de mises à jour des Contacts3. Permettre le suivi des activités et des abonnements autour des Contacts 10. Mise en place du reporting de suivi et des tableaux de bord4. Mettre en place les campagnes marketing relatives à l’envoi de newsletters et à l’organisation de tours de France 12. Formation des utilisateurs5. Suivre l’activité spécifique des Contacts en réponse aux sollicitations marketingRésultats• Mise en place de Salesforce.com pour la gestion de contacts et le suivi des Technologie activités commercial. • Salesforce.com Professional Edition• Déploiement de la plateforme de marketing Automation Eloqua. • Eloqua10 Express + Eloqua Profiler• Intégration du Marketing et du CRM
  • 56. LYONNAISE DES EAUX – Direction Commerciale ProClient: LYONNAISE DES EAUX – Direction Commerciale ProSecteur Distribution de l’eauContexte RéalisationsL’objectif stratégique de la solution est de piloter de façon homogène les forces de vente avec une solution SFA :Harmonisation des processus de vente agence 1 Mise en place des Pistes, Comptes, Contacts pour la qualification et laStandardisation des documents commerciaux gestion du portefeuille de Prospects et Clients.Création du fichier client national des professionnelsPartage de l’informationAide au pilotage des équipes commerciales par la mise en place de tableaux de 2 Mise en place des Opportunités et des devis pour la qualification et le suivi bord et d’indicateurs de suivi des ventes en cours et closes 3 Mise en place du reporting operationnel et du reporting de direction. Suivi d’indicateurs clés de performanceObjectifs : 4 Mise en place de Modeles de messages pour uniformiser la démarche3. Déployer une solution efficace rapidement commerciale4. Homogénéisation des processus de qualification et de gestion de portefeuille client5. Mise en place de la vente en équipe inter filialesRésultats Technologie• Mise en place d’une solution Salesforce Automation en 2 semaines• Déploiement de la solution à 120 utilisateurs de 3 filiales : Lyonnaise des Eaux • Salesforce SFA Pro, OCEA et ISIOM
  • 57. SAGARD- Fonds d’investissementsClient: SAGARDSecteur: Fonds d’investissement Réalisations 3. Gestion des organigrammes des investisseurs (holdings, véhicules d’investissements, contacts) et leurs engagements sur les fonds deContexte Sagard.La Direction Générale de Sagard souhaite se doter d’une solution métier globale et intégrée pour gérer son activité: d’une part rationaliser le processus de 5. Gestion des opérations des fonds et leur répercussions (par trigger) gestion de la relation des fonds avec ses investisseurs et d’autre part gérer le sur chaque investisseur suivant son engagement. processus de suivi des participations des fonds. 7. Création de courriers Word et PDF par investisseur sur lesLes informations et méthodes de travail détenues unitairement par chaque opérations de chacun, utilisant des champs de fusion. employé de Sagard doivent être regroupées et organisées dans une base unique partagée par tous. 9. Gestion automatisée des envoi des courriers sur des listes de diffusion utilisant la hiérarchie des investisseurs et contacts. 11. Gestion des participations de chaque fond, suivi des acquisitions,Objectifs : cessions et calculs de rentabilité.2. Suivre les investisseurs, leurs engagements sur chaque FCPR, les opérations d’appel de fonds et de distributions. 13. Gestion des notes de frais impactant chaque fond avec processus3. Générer les courriers relatifs aux opérations du fond par publipostage. d’approbation, et intégration comptable.4. Gérer les participations des fonds, opérations sur titre, co- investissements, trésorerie, notes de frais. 15. Gestion du deal flow et opportunités d’acquisitions par étape (deal5. Piloter le deal flow: surveillance et suivi des opportunités par étape. flow step). Rattachement des documents relatifs à cette procédure.Résultats Technologie• Conception et mise en œuvre d’une solution globale « sur mesure » en 30 jours couvrant tous les processus de gestion des investissements et du front office. Salesforce.com Entreprise Edition
  • 58. SGEF – Gestion/Agrémentation des ApporteursClient: SG Equipment Finance RéalisationsFinancement de biens déquipement &« Vendor leasing » 1 Cadrage du besoin et réalisation des Spécifications Fonctionnelles détailléesContexte :La SGEF a souhaité déployer sur la France, une solution dédiée à la gestion des 2 Mise en place de la gestion des partenaires sur la Plateforme apporteurs et suivre l’activité commerciale avec ses partenaires. salesforce.com (création et enregistrement des ComptesCet outil est transversal aux métiers du Commerce, du Risque de Crédit et de la partenaires, Contacts partenaires et Catalogues de matériels, de Gestion et met en œuvre un processus partagé pour la gestion des Apporteurs. prestation & assurances ainsi que les catalogues de produits Cette mise en œuvre s’est composée de deux lots majeurs de déploiement commerciaux). orientés sur : 3 Mise en place de la gestion des conditions de collaborations avec le• La qualification des Apporteurs partenaire sur la Plateforme salesforce.com (création et• La gestion des Agréments enregistrement des Produits financiers, Formules de rachat , Commissionnements, Revenus Annexes, Engagement, Agréments et Conventions)Objectifs :Le projet visait à améliorer la connaissance des partenaires en rendant disponible 4 Mise en place des workflows de gestion des approbations des différentes et actuelle l’information concernant les accords de collaboration, au directions en fonction de l’avancée de la relation (alertes, travers des interfaces de consultation et des mécanismes de propagation notifications par email) automatique des données. Les objectifs étant de :3. Fiabiliser le processus de pré qualification d’un Partenaire en 5 Mise en place de Modèles automatique pour uniformiser la démarche l’automatisant de façon partielle commerciale afin d’orienter les commerciaux sur la politique de prix4. Permettre la jointure entre les gestions commerciales et risques du et les « standards » de la SGEF France dossier5. Sécuriser le processus de qualification 6 Mise en place du reporting de suivi et des tableaux de bord6. Tracer et effectuer un reporting de l’historique des changements7. Assurer le suivi de l’activité commercialeRésultats Technologie• Mise en place d’une solution Salesforce Automation en 12 semaines sur 2 • Salesforce SFA environnements • Enterprise Edition• Déploiement de la solution à 60 utilisateurs
  • 59. AIR LIQUIDE SAClient: AIR LIQUIDESecteur Industrie Chimique Réalisations Optimisation du processus Achat- Redéfinition des flux de transferts inter-Contexte site et inter –co , mise en place d’un nouveau flux d’approvisionnement.• Au sein du CCM (Centre de Compétence Métier) de GIS filiale française Remodelage des stratégie d’achat Al,Expertise sur les périmètres suivants: Evolution et maintenance des flux MM-PM en fonction des besoins métiers •MM – Procurement Analyse et définition des besoins , Rédaction des FCR (Spécification •SRM – E-Procurment (B@li) fonctionnelle). Gestion et suivi des indicateurs d’avancement sur •PM – Maintenance & service SAP et SRM •Autorisation Conduite du projet Européen sur filiale FR sur les domaines : • Supply Chain • Procurement • Maintenance et Service relatif à la mise en place des job EU (sécurité des autorisations) :Objectifs: • Gestion du suivis• Refonte de l’ensemble des processus métiers en adéquation des • Phase de test et validation séparation des taches , de sécurisation des données, conformément au • Déploiement business modèle Européen défini. • Conduite du changement• Optimisation des processus Achats et Logistique. Résolution et suivis des incidents/requêtes via l’outil Pérégrine.• Gestion et suivis des incidents et requêtes .Résultats• Déploiement sur l’ensemble des sites Industriels des nouveaux rôles et jobs Technologie profiles en conformité au modèle européen.• Définition du E-flow de demande habilitation de SAP Opéra. • SAP/R3 ECC .5.0• Rédaction des spécifications fonctionnelles. • SRM ECC 5.0• Tableau de bord suivi des demandes d’évolution et résolution des problème sur les domaines SCM- MM –SRM –PM
  • 60. TESF SA (Tissage et Enduction Serge Ferrari SA)Client: TESF SASecteur Industries textilesCapital 3.521.600,00 € RéalisationsContexte 1 Développement, dans SAP, d’une IHM adressée aux opérateurs des• Intégration de SAP ECC 6.0 assurée par SAP France chez TESF SA lignes de production afin de leur permettre de visualiser les ordres• Intégration des modules FI, CO, MM, SD, QM, WM, PP de fabrication à produire et d’envoyer les nomenclatures de ces ordres directement à l’automate en cliquant sur un bouton. 2 Développement d’une interface permettant de lire les informations de production directement sur les automates , de les remonter dans SAP et de créer ainsi automatiquement les confirmations des ordres de production, les mouvements de stocks et les mouvements WM.Objectifs: 3 Développement d’un outil permettant de gérer les erreurs notamment lors de la remontée des informations dans SAP et de retraiter ces3. Envoyer des informations de SAP vers les automates des lignes de erreurs. production (Envoi des nomenclatures de production)4. Remonter des informations des automates vers SAP afin de créer 4 paramétrage des items OPC dans SAP automatiquement dans SAP la confirmation des ordres de fabrication, les mouvements de stocks et les mouvements WM.Résultats Technologie• Mise en place des interfaces dans les deux sens.• Mise en place d’un outil de retraitement des messages erronés • SAP ECC 6.0• Mise en place du paramétrage OPC ainsi que d’outils pour faciliter le • SAP ODA paramétrage • OPC
  • 61. VALEO- Projet SAPINCONTEXTE ACTIONS MENEES• Dans la Branche Valeo Service, mise en place du Projet SAPIN :• Périmètre couvert : Organisation du projet en 3 phases: • France, • Espagne, Flux Inter VS • Italie • Interconnexion des différents systèmes VS• Interconnexion des systèmes des différents systèmes visant à la • Adaptation des systèmes SAP existants des différents mutualisation des stocks et baisse des ventes perdues VS• Ce projet comportait à la fois un volet IT et un volet business • Mises en place d’interfaces entre les systèmes (formats EDI) • Pilotage et coordination des travaux entre les sitesOBJECTIFS: Amélioration du service à l’ADV2. Réduire les ventes perdues en livrant les commandes clients • Définition et organisation de la cible logistique depuis une autre plate forme logistique • Harmonisation des processus opérationnels3. Diminuer les surstock en favorisant les réapprovisionnement • Nouvelles règles de gestion entre les différentes divisions VS. • Visibilité sur les disponibilités de stock (ATP multi4. Augmenter le taux de disponibilité pour les flux Inter VS en division) automatisant les transactions entre le centre feeder et les • Mise en œuvre d’une approche quick win pour l’ATP autre plateforme VS. sur la base d’un pilote France • Sélection d’un outil de global ATP multi division Stock:RESULTATS • Analyse de la pertinence d’un rééquilibrage de stock et analyse de coût• Automatisation du réapprovisionnement entre les sites• Diminution des ventes perdues (1M €)• Augmentation de la disponibilité et réduction du stock global• Amélioration de la marge globale
  • 62. VALEO- Projet « Livraisons Directes »CONTEXTE PRINCIPALES ACTIONS MENEES• Branche Valeo Service• Dans le cadre du transfert des activités de PJ et SWF vers Valeo • Interconnexion des différents systèmes de Reilly et Service, Valeo a souhaité mettre en place un système de livraison Bietigheim avec le système SAP VS de directes entre les sites Industriels et ses clients • France : SAP Compass-SAP VSF• Périmètre couvert : • Germany: SAP -BPCS • France, • Adaptation des systèmes SAP existants des différents • Allemagne VS • Mises en place d’interfaces entre les systèmes (formats EDI, GXS,..) pour :  Le transfert du besoin vers les sitesOBJECTIFS: industriels2. Mutualisation de l’ADV par le transfert des activités  Les avis de livraison client commerciales des sites industriels vers VS  La transmission des éléments de facturation3. Automatisation des flux pour la France et l’Allemagne dont des clients DFS les commandes en flux directs augmentent • Synchronisation des bases pour les clients4. « One face to the customer » « DFS »:  Mise en place de liens automatiques pour la réplication des clients entre les systèmes • Pilotage et coordination des travaux entre les sitesRESULTATS• Harmonisation des processus ADV• Automatisation des processus de commandes et facturations• Automatisation de la mise à jour des clienst
  • 63. RHODIA [ Mustang GAP035]Client: RHODIASecteur ChimieBrancheRhodia-Services RéalisationsCA: 1,260 mds euros Mise en place de cette fonctionnalité en 2 phases• Contexte Dans R/3• Dans les sites de production en général les utilisateurs veulent faire des ordres de maintenance d’où la création de demande d’achat.• Par contre cette DA n’est pas validée et donc ne peut pas être convertie en CA Développer un programme spécifique à partir du standard• La solution est d’envoyer cette DA de R/3 vers BIP (SRM) pour suivre le pour envoyer les DA vers SRM (partir du standard) processus d’approbation dans la strucutre organisationnelle et utiliser le Cela nous permet d’appeller le module fonction spécifique workflow spécique de Rhodia. développer dans BIP (SRM). Dans SRM Développer des objets spécifiques coté SRM pour bien intégrer ces DA (partir du standard) Objectifs: Utiliser le standard ne nous arrange pas car dans ce cas 3. Ne pas développer un workflow spécifique ds R/3 le panier est approuvé automatiquement dans le cas du flux 4. Permettre aux utilisateurs de faire des ordres de maintenance ds R/3 sur Plan Driver Procurement ce qui ne correspond pas à la demande des articles non stockés en plus des articles stockés de Rhodia.Résultats Technologie• Automatisation de l’envoi de ces DA 4 fois par jour• Processus de workflow déclenché si nécessaire • SAP R/3• • SAP SRM 4.0
  • 64. Kerensen Consulting Salesforce.com Practice13 Rue de la Trémoille75008 Paris | FranceT : +33 1 56 91 50 20D : +33 1 56 91 50 22F : +33 1 56 91 50 21www.kerensen.com