Intervention à la chambre des métiers dans le cadre du DESM. Juin 2012

1. 26 JUIN 2012. Chambre des métiers et de l’artisanat
« IDENTITÉ NUMÉRIQUE, E-REPUTATION ET RÉSEAUX SOCIAUX :
atouts, outils et stratégies pour le développement de mon entreprise »

5. Petite mise en bouche
QUI ... :
Est déjà allé sur Facebook ?
A un compte Fcebook ?
Tapé son nom sur Google ?
Tapé le nom d’un(e) de ses proches sur Google ?
Publié ou consulté en ligne des photos / vidéos privées ou intimes ?
5

6. Quelques
évidences

7. Entreprises et organisations doivent être présentes sur le web
Quelque soit
leur taille !!
(requête : « PME et réseaux
sociaux »
http://www.demainlaveille.fr/2012/01/26/i
Source :
http://www.itmag-dz.com/2011/03/les-fortune-globa

8. Plus que jamais ...
Créer des liens, c’est créer de la valeur

9. Mais le web s’est densifié, « socialisé »
Être présent ne suffit plus. Il faut interagir.

10. Quelques
définitions

11. Qu’est-ce que l’identité (numérique) ?
D’un individu, d’une entreprise, d’une organisation
11

12. L’IDENTITÉ NUMÉRIQUE peut
être définie comme :
-la collection des traces (écrits,
contenus audio ou vidéo, messages
sur des forums, identifiants de
connexion …) que nous laissons
derrière nous, consciemment ou
inconsciemment, au fil de nos
navigations sur le réseau
- et le reflet de cet ensemble de
traces, tel qu’il apparaît «remixé»
par les moteurs de recherche.
12

13. Identité (num) = somme de mes traces (num)
Traces « profilaires » : ce que je dis de moi = QUI JE SUIS
Traces « navigationnelles » : où je vais, qui je lis, où je commente = COMMENT JE ME COMPORTE
Traces « inscriptibles » : ce que j’exprime, publie, édite = CE QUE JE PENSE
Et le reflet de cet ensemble de traces,
tel qu’il apparaît «remixé» par les moteurs de recherche. 13

15. Interagir pour ...
• Ce que je dis de moi • Ce que l’on dit de moi
• Mon nom • Ma « marque » (personnal branding)
• Mes traces • Mes traces
• Objectivable, immuable • Subjective, fluctuante
Étendre son identité Défendre sa réputation
15

16. Collections de traces (...) que
nous laissons consciemment
ou inconsciemment
Identifications (et parfois « identités ») INVISIBLES
16

17. L’illusion de la page blanche
17

18. Le syndrôme de Blanche-Neige
18

19. Attention !!!!!
19

20. Pêché originel
cherche …
20

21. Moi …
21
21

22. 1. Documents d’identité
« Données »
22

23. 2. Documenter l’identité
« Information ».
Interconnexion
Centralisation 23

24. 3. Faire documenter l’identité
« Connaissances »
24

25. Facebook EST L’interface
« x » profondeurs
« n » profils
documentaire documentée
« 1 » identité
25

26. Le cas Facebook :
http://mattmckeon.com/facebook-privacy/
26

27. AGIR SUR TOUS LES LEVIERS IDENTITAIRES

28. 28

29. Moralité ?
29

30. Identité numérique perçue
Bernard Lhermitte
Identité rassemblée, protégée, étanche aux autres si
je le souhaite, confinée, confidentialisée (avatars,
pesudonymats ...)
30

31. Identité numérique vécue
Caulerpa Taxifolia /
Réseaux sociaux / Propagation / Viralité
31

32. Quelques
définitions

33. Qu’est-ce qu’un réseau social ?
• « une catégorie de site web avec des
profils d'utilisateurs, des
commentaires publics (…) , et un
réseau social public naviguable. »
(Danah Boyd)
– 1ère génération : « friend lists » bi-directionnelles. MES AMIS
– 2ème génération : les réseaux « sociaux ». Relations transversales. LES AMIS DE MES AMIS
– 3ème génération : "médias sociaux" : mise en relation + mise en partage. LES CONTENUS DES AMIS DE MES
AMIS

35. A quel(s) besoin(s) répondent-ils ?

36. Selon quelle « logique » ?
Pour rajouter du bruit ? Economie de l’abondance. Infobésité.
Pulsion scopique. Désir de voir sans être vu.
Pour faire le tri. Economie de la recommandation
Source de l’image : http://smartdatacollective.com/wearecloud/40960/world-data-infographic

37. Pourquoi y aller ?

38. Se détendre
Mêmes raisons que dans la vraie vie
Rencontrer des gens
Se changer les idées
Écouter les derniers potins
Se renseigner
Défendre une cause Parler boulot

39. Ok mais si c’est pour y faire le même chose que dans la vraie
vie … pourquoi y aller ?

40. Parce qu’on ne rencontre jamais 800 millions de personnes au
même endroit dans la vraie vie
prospects (marketing)
Clients (e-reputation)
concurrents (veille)

41. Avec à notre service des technologies relationnelles, des
ingénieries du filtre extrêmement puissantes et précises
Je cherche des prospects
(marketing)
Je contacte des clients
(e-reputation)
Je surveille des concurrents
(veille)

42. Parce que c’est un marché
42

43. Le marché de l’e-reputation
43

44. Parce qu’il existe des
outils
44

45. Les outils payants
http://www.reputationdefender.com
Les marchés sont des conversations + Les conversations décident de la réputation = La réputation est un marché
45

46. Moteurs de recherche de personnes
123People.com / Racheté par
PagesJaunes en Mars 2010 (demo)
P
Pipl.comYoname.com
Spyple
Points communs
Tous des « méta-moteurs » / « agrégateurs »
Exploitent « privacy defaults »
Explorent « web invisible » (Bases de données gouv)
46

47. Moteur de recherche « de voisinage »
Intelius.com
Everyblock.com / http://chicago.everyblock.com/news/
Adresse / numéro de sécurité sociale / historique déménagements et changements d'adresse depuis 10 ans
Date de naissance / Casier judiciaire / Diverses amendes / Dates mariages et divorces / le nom et n° tél voisins
Montant du bien immobilier qu'il possède (sa maison), sa date d'achat et le nom de celui qui lui a vendu
la taille du "lot" (cadastre) sur lequel elle (sa maison) est implantée
une vue satellite de chez lui
Âge moyen des femmes et des hommes habitant dans son voisinage
Nombre de meurtres, de viols, de vols de véhicule et autres larcins dans son quartier
Composition ethnique du quartier / Niveau d'éducation et les langues parlées
les permis qu'il possède (permis de conduire mais aussi permis bateau, avion, moto, etc ...)
47

48. http://www.Intelius.com
"Nous cherchons dans des milliards de données publiques pour vous aider à
trouver ce que vous cherchez. Nous analysons des listes de vente, des
commandes sur catalogue, des abonnements à des magazines, des
enregistrements d'adresse, des enregistrements de propriété immobilière, des
arrêts de cour (...) et toute une série d'autres enregistrements publics et de
sources publiques pour vous."
48

49. Parce qu’il y a des avantages (concurrentiels) mais
aussi …
49

51. Comment en est-on arrivé là ?
51

52. Clé de compréhension n°1
Un peu de psychologie
52

53. Pulsion scopique
Désir de voir. Domaine du pulsionnel.
Donc de l’irraisonnable.
IMPUDEUR. IMPRUDENCE. SUREXPOSITION
53

54. Voir sans être vu
Se protéger. Se cacher. Se préserver. Domaine
de l’émotionnel
PUDEUR. PRUDENCE. SOUS-EXPOSITION
54

55. 55

56. Et le rêve devint réalité.
Facebook comme nouveau panopticon.
Tentation du contrôle.
Instrumentalisation du pulsionnel.
Rationnalisation du désir. Surveillance ET sous-veillance.
56

57. De la naissance à la tombe
• D’avant la naissance
– Parents qui « réservent » l’e-mail, nom de domaine et/ou profil Facebook de leur futur enfant.
• À après la mort :
http://www.lefigaro.fr/web/2010/01/22/01022-20100122ARTFIG00014-la-vie-sur-le-net-est-elle-eternelle-.php
• Facebook propose depuis quelques mois un formulaire pour avertir qu'un être s'est éteint. Les
administrateurs transforment alors son profil en «mémorial» si les proches le demandent (...) Le site a
décidé d'immortaliser les profils des personnes disparus, en les transformant en lieux de partage et de
souvenir. Sans fournir le mot de passe. Ainsi, les messages personnels restent secrets, et le profil est
désactivé. Il ne reste accessible qu'aux «friends» déjà inscrits. Ils peuvent y laisser des messages et lire
ceux des autres.
57

58. Clé de compréhension N°2
La question de l’intime
58

59. Pourquoi contrôler son identité ?
AVANT MAINTENANT
INDEXABLE
NON-INDEXABLE
59

60. Clé de compréhension n°3
Temps court et temps long
Tout va très vite ... 60

61. Mais tout se conserve longtemps
TRÈS longtemps
(archive.org + cache moteurs de recherche)
61

62. Clé de compréhension N°4
« cloud computing »
62

63. Nous ne sommes plus propriétaires de nos informations (CGU)
63

64. A qui profite
le « crime » ?

65. A moi. Pêché d’orgueil ...
Vanity Search, Ego-Googling ...
65

66. Au marché …
« Pas un mois ne passe en effet sans qu’une affaire de piratage massif de données ne fasse la une de la presse.
Cette semaine, c’est 1,5 millions de comptes Facebook qui auraient été piratés. La semaine dernière, une attaque
du système de mots de passe de Google était déjouée. Sans parler des milliers de données d’utilisateurs du site
de la SNCF, auquel un pirate informatique aurait accédé le mois dernier ! »
http://loi.blogs.liberation.fr/dufief/2010/04/fichiers-pirat%C3%A9s-qui-est-responsable-.html
66

67. Aux états ? Le contrôle
• Surveillance / Par une autorité supérieure (big brother)
– États
– Multinationales
• Sous-veillance / Par ses pairs (little sisters)
• Panopticon
• Pour créer, centraliser et monétiser une base de « données des intentions. »
67

68. Le fichage
68

69. Aux géants du web
• Pour inventer un nouveau modèle économique (gratuit / publicitaire) il
faut :
– Base de donnée des intentions
– Social graph
– Effet d’échelle (loi statistique des grands nombres)
69

70. La consommation
Marketing comportemental hyper-ciblé et géo-localisé
Id num > Comportements de navigation > comportements d’achat
Industries de la recommandation.
70

71. Sur tous les territoires documentaires.
• Territoires de socialisation : mémoires
affectives « personnelles, sociales » (mes amis,
mes amours, mes emmerdes)
• Territoire du marketing : mémoires
« actionnables », intentionnelles (achat,
déplacement, sorties, restaurant)
• Territoire de la qualification : mémoires
documentaires (textes, statuts, articles, photos,
vidéos, tags ...)
71

72. Base de donnée des intentions
(John Battelle)
72

73. C’est la loi
INFORMATION. La loi impose d’informer les personnes « fichées » que des données nominatives les concernant sont
collectées
DROIT DE RETRAIT. Ces personnes doivent avoir la possibilité d’être retirées du fichier ou d’obtenir la modification des
données les concernant ;
NON-DIVULGATION À DES TIERS. Il est interdit de divulguer ces informations à des tiers, sauf accord des personnes
concernées ;
DATE LIMITE DE VALIDITÉ. La durée de conservation des données doit être limitée dans le temps.
SOURCE : LIONEL MAUREL73

74. C’est le business
Pot de terre des législations nationales contre ...
(jack)pot de fer de la dérégulation des marchés
74

75. Pacte Faustien
Usagers apprécient « personnalisation »
Moteurs ont besoin d’inférences pour optimiser personnalisation
« Ads are content »
75

76. Quelques
conseils

77. Comment y aller ?

78. En fonction ...
… de la cible !

79. EXEMPLE
« Dans » la cible
https://www.facebook.com/notes/arte-live-web/arte-live-web-cherche-son-nouveau-super-stagiaire-de-l%C3%A9t%C3%A9/10150170291668276

80. En fonction du
positionnement de l’outil
!
Ceci n’est pas un site
d’offre d’emploi.

81. En fonction
de la culture
sociale de
l’entreprise
Si possible avec des gens formés (à La Roche sur Yon)

82. En fonction de l’environnement et du marché
Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png

83. En fonction des réplications possibles ou attendues

84. Sans être une victime de la mode
Source :http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/2396383350

85. En fonction du temps que l’on pourra y consacrer.

86. Vraiment pas de temps à consacrer ??
à 800 millions de clients, concurrents, prospects, etc …

87. Et maintenant qu’on y est ??

88. L’essentiel c’est ...
Ce que le réseau implique comme changement
dans notre manière de communiquer

89. Persistance Reproductibilité
DE NOUVEAUX CODES DE
COMMUNICATION
searchability Audiences invisibles

90. L’essentiel c’est aussi ...
Ce que le réseau implique comme changement
dans nos espaces de socialisation
UNE NOUVELLE
« TRANSPARENCE »

91. Avant ...
PRIVÉ
PUBLIC
INTIME

92. Maintenant ...
Nouvel entre-deux
nouvelle zone grise
nouveau clair-obscur
« Privessionnel »
« Extimité »

93. Et maintenant qu’on y est ??
Que faire si on « m’attaque » ?

94. Les stratégies
94

95. Les nettoyeurs du net
De l’e-reputation à « l’e-puration »
• Agences regroupant (en général) : informaticiens, juristes & communiquants.
• « Aux Etats-Unis, la gestion de "e-reputation" est en train de devenir une industrie, fonctionnant sur le modèle des
compagnies d'assurances. Pour un abonnement de 15 dollars par mois, la société californienne Reputation Defender
effectue ainsi sur Internet une veille permanente pour le compte de ses clients. A chaque fois que leur nom ou leur
photo apparaît sur un nouveau site, elle les avertit. Si le client estime que ce contenu est dérangeant, la société lance
une offensive pour le faire effacer. Elle facture 29 dollars par document supprimé.
• Source : Le Monde. 23/11/2009
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2009/11/23/les-nettoyeurs-du-net_1270862_651865.html
95

96. Méthode 1 : Nettoyage
A l’usure: lavage d’index
A la main : droit de retrait
http://www.google.com/intl/ru/remove.html
96

97. Méthode 2 : Noyage et enfouissement
Objectif : descendre sous la ligne de flottaison du navigateur
97

98. Méthode 3 : action en justice
98

99. Recruter et se faire
recruter sur les
réseaux sociaux

100. L’exemple du recrutement

101. Recrutement 1.0
E-recrutement
Recrutement 2.0
Source : http://recrutementmediassociaux.com/du-recrutement-papier-presse-au-recrutement-medias-sociaux/

102. Zoom sur le recrutement 2.0

103. Recrutement multicanal Communication multimodale
• Cvthèques (doyoubuzz) • STORY-TELLING
• Réseaux sociaux professionnels (viadéo, • Blogs, E-portfolios
LinkedIn ...) • Sites micro-blogging (Twitter)
• Réseaux d’anciens (Alumni) • ALERTES
• Réseaux sociaux généralistes (FB) • Fils RSS, « Push » informationnel
• Portails d’annonces (Figaro Classifieds) • Applications mobiles
• sites dédiés (monster, keljob ...), • Sons, voix, Images, Vidéo ...
• portails verticaux (regionsjob),
thématiques, sectoriels ...)

104. Le recrutement est comme l’information ...
+ fluide
+ mobile
+ « codé »
+ direct
+ disséminé
+ social
+ crowdsourcé
+ viral

105. Et pour finir ...

106. A
retenir

107. Les 4 piliers de la sagesse numérique
Moi
Mon réseau et mes traces
107

108. Protéger / Réserver son NOM
Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter ...
Equivalent DNS http://knowem.com/
108

109. Définir son périmètre de confidentialité
Démarche nécessairement itérative
Le périmètre, ce sont les paramètres
109

110. Veiller au grain & être réactif
Cf outils gratuits : Lecteur de flux, alertes
Google/Yahoo, @twitter, commentaires (
http://www.backtype.com )
+ on parle/commente/publie + on s’expose
+ on s’expose + on étoffe sa réputation
+ on étoffe sa réputation + il faut la surveiller
110

111. S’impliquer
Présence par excès toujours préférable à présence par défaut
111

112. Moi
Mon (mes) identité(s)
Plateformes identitaires
Ma réputation
Web, navigation, contenus liens, traces ...
112

114. Pour approfondir ...
• IFOP : Observatoire des réseaux sociaux. Janvier 2010.
http://www.slideshare.net/azizhaddad/ifop-observatoire-rseaux-sociaux-janvier-2010
• Jacques Froissant. Recruter grâce aux réseaux sociaux.
http://www.slideshare.net/altaide/altaide-recrutement-20-rseaux-sociaux-linkedin-viadeo-facebook-twitt
• Espace numérique Isère. Recrutement : osez les réseaux sociaux :
http://www.slideshare.net/RgisGautheron/recrutement-osez-les-rseaux-sociaux (diapo 8)
• GFII, E-reputation et identité numérique des organisations, 15 Avril 2010, en ligne,
http://www.actulligence.com/files/1004/GFII_ereputation.pdf
• MAZENOT Xavier De, HUYGHE François-Bernard, « Influence et réputation sur Internet », en ligne :
http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdf
• PEW INTERNET, « Reputation management and social media », 26 Mai 2010,
http://www.pewinternet.org/Reports/2010/Reputation-Management.aspx

115. Pour approfondir encore ...
• Le CV à l’heure du 2.0 : http://wiki.doppelganger.name/cv
• Jean-Christophe Anna, « Recrutement 2.0, Identité numérique, Réseaux sociaux, Partenariat
Apec-Viadeo : Mode d'emploi »
http://www.slideshare.net/JeanChristopheANNA/recrutement-20-identit-numrique-rseaux-so
• Du recrutement papier au recrutement médias sociaux :
http://recrutementmediassociaux.com/du-recrutement-papier-presse-au-recrutement-media
• Uséo. http://www.useo.fr/publications.html Nombreuses études et livres blancs sur les
réseaux sociaux d’entreprises.
• Gallerie FlickR « Social Media » de Fred Cavazza
http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/sets/72157594170694427/ (nombreuses
infographies sur l’identité numérique, l’e-reputation, les médias et réseaux sociaux)

116. Source des images : FlickR (cc)
http://www.flickr.com
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