Cnfpt09

Des outils numériques … … pour une nouvelle relation aux usagers de la bibliothèque. Outils participatifs en bibliothèques : panorama des enjeux et des problématiques Journée professionnelle CNFPT 30 Avril 2009 / ENACT Angers. Ertzscheid Olivier / McF Infocom Université de Nantes . IUT La Roche sur Yon [email_address] http://www.Affordance.info

… Préambule … FAQs

Foire aux Outils

Qui sait ce qu’est un blog ?

Qui sait ce que c’est qu’un fil RSS ?

Qui sait ce que c’est qu’un wiki ?

Qui sait ce que c’est qu’un podcast ?

Foire aux Pratiques

Qui a déjà créé un blog ?

Qui s’est déjà abonné à un fil RSS ?

Qui a déjà collaboré à un wiki ?

Qui a déjà écouté un podcast ?

Chapitre 1er Approche « macro » Le web 2.0 : en général et en bibliothèques.

Des outils, des services

Des outils pour

Produire

Reproduire

« Generated User Content »

Partager,

Noter, annoter,

Modifier,

Commenter,

Signaler

PARTICIPATION

Des services pour Du (des) contenu(s) créé(s) par soi ou par d’autres

Des Hommes, des usagers, des anciens, des modernes (digital natives), des communautés (micros/macros, de pratique/d’intérêt, etc …) Experts/novices, professionnels/amateurs, geek/non-geeks, des millions/des dizaines …

Crédits : Frédéric Cavazza

DE DOCUMENTS ...

Des mythes …

Des illusions (désillusions ?)

Participation (règles des 80/20)

Difficulté de l’amorçage comme dans tout projet

Des enjeux …

Nécessité de :

Proposer des alternatives

Déniaiser les usagers

Et les bib dans tout ça ??!!

Des « tour-operator » numériques ? Bibliothécaires 2.0 ?

//: Web 2.0 :// Anthropologie digitale (Michael Wesh)

http://youtube.com/watch?v=6gmP4nk0EOE

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

UN RAPPORT MODIFIÉ

à l’écriture,

à la lecture,

au partage,

au signalement,

à la description de ressources

(DOCUMENTAIRES OU NON)

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

Temporalités numériques particulières

World Wide Web => World Live Web

(blogs & blogosphère, syndication RSS)

Synchronicités nouvelles (Wikis,Collaboratoires)

Temps de la recherche

= temps de l’accès, de la consultation

= temps de l’indexation, de la « qualification »

= temps du service.

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

Nouvelles Communautés

de pratique

d’intér êt

de partage

d’usages

Nouveaux outils

Réseaux sociaux (Facebook, MySpace)

social bookmarking (del.icio.us)

Librarything

Nouveaux Usagers :

« digital natives » + les autres

« 2.0 ? Vous avez dit 2.0 ? »

De nouveaux documents

tout « est » et « fait » trace, tout « est » ou « fait » document.

« Patrimoine du temporaire » (BPI 2001)

Quelle conservation ?

Quelle sélection ?

Quel(s) accès ?

De nouveaux supports

Ebooks, ereaders …

et demain epapers

Donc ??

La bibliothèque 2.0 en 5 leçons

(Source : http://biblio.wikia.com/wiki/Biblioth%C3%A8que_2.0 )

Se promouvoir

(le marketing pour aller (re)conquérir son/le public)

S'ouvrir à l’usager

(qu’il devienne « contributeur »)

Améliorer les outils existants

(Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles)

Délivrer de nouveaux services

(Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles)

Se poser en forum social

(se positionner comme lieu central pour la communauté)

Comment ??

Quels nouveaux outils ?

Blogs :

Web 2.0 : un format éditorial

Bib 2.0 : « Catalogablog » …

Wikis :

Web 2.0 : un espace de co-écritures

Bib 2.0 : Ateliers d’écriture …

RSS :

Web 2.0 : le sacre du « push »

Bib 2.0 : Services personnalisés à l’usager …

Réseaux sociaux & « mondes virtuels » :

Web 2.0 : un lieu de co-existences

Bib 2.0 : Bibliothèque francophone virtuelle dans Second Life …

Chapitre 2 nd Approche « micro » Pour ne pas « perdre le Nord » … Ni se retrouver trop « à l’Ouest » …

Services liés au catalogue Contenus éditorialisés Collections, silos & flux dématérialisés RSS RSS RSS RSS Usages & Usagers

Services liés au catalogue Contenus éditorialisés Collections, silos & flux dématérialisés => Géolocalisation (cartalogue) => Q/R en ligne => OPAC 2.0 : géolocalisation commentaires, suggestions, enrichissement des notives => Blogs : institutionnels, privessionnels, personnels … => Wikis => Podcast => Réingénierie / Ré-éditorialisation du catalogue (coups de cœur), de l’offre (VoD) … RSS RSS RSS RSS Usages & Usagers MEDITATION (se) Promouvoir (sa structure) (se) Former (collaborateurs, usagers) (s’) Animer (son réseau, sa structure) Collaborer RECOMMANDATION Personnaliser (les services, la prescription) Signaler (les ressources) Qualifier (les documents) MEDIATION => Collections : VoD, bibliothèques européennes, collections numériques patrimoniales, liseuses (livres numériques) => Silos : Gisements OAI, archives ouvertes, web … => Flux : information, journaux en ligne, sites d’informations, sites personnels (blogs), portail de veille (Netvibes), etc …

Quelles médiations ? + expert - expert - nombreux + nombreux MÉDIATION PAR LE NOMBRE De médiations (reviewers) … De médiateurs … Mass-médiation ? MÉDIATION PAR L’USAGE 50 millions de consommateurs … Hybridation expert/amateur MÉDIATION PAR L‘EXPERTISE Culture « métier » Connaissance du fonds

Moralité : défendre un SERVICE PUBLIC de la médiation

La preuve par l’indexation

Metropolitan Museum of Art indique que :

" sur 30 oeuvres d'art indexées par les usagers, plus de 80% des tags ne figuraient pas dans le vocabulaire documentaire utilisé par le musée. "

Outil collaboratif de tagging à destination des musées

http://www.steve.museum/

« Nécessité fait loi. »

Définition

« Folksonomies désignent

un processus de classification collaborative

par des mots-clés librement choisis

Ou le résultat de cette classification. » (Wikipédia)

Vocabulaire

Non-normalisé,

Non-structuré,

Non-spécifique à un domaine,

Sans relations sémantiques ou hiérarchiques.

Qui indexe ?

Usagers,

Consommateurs,

Producteurs,

Auteurs,

Novices,

Experts.

Textes Docs de travail Articles scientifiques Billets de blogs Photos Vidéos A moi Aux autres A la volée En surface En profondeur (deep tagging) En connaissance de cause Au hasard Pour moi (tags privés) Pour les autres (tags publics) Organiser, Partager, Chercher, Retrouver Associer, « Participer » Quoi ? Pourquoi ? Comment ?

Problématique ouverte : Bibliothéconomie de masse ?

(nouveaux) Horizons de l’indexation :

Question n’est plus celle de l’autorité

(qui a autorité pour indexer)

ni même de l’expertise

(qui a compétence pour indexer),

mais celle de l’usage

(qui a besoin d’indexer).

Les musées … aussi !

Musée McCord de Montréal.

Usagers créent et ajoutent :

des tags pour annoter les fonds existants,

des commentaires,

des images personnelles,

Peuvent visionner l'ensemble des "circuits publics".

« Nécessité fait loi. »

La preuve par les contenus

ALLER CHERCHER LES USAGERS !

Où ?

Là où ils sont.

Comment ?

En y mettant nos contenus.

FlickR Commons.

Moteurs + Libraires + Bibliothèques + Services + Places de marché

Quels nouveaux métiers ?

Aucun. Pas pour l’instant.

Quelles nouvelles compétences ? Bibliothéconomie … de masse Indexation : collaborative. Pro-am Recommandation : temps réel Changer de relation ? Pour changer LA relation. Pour ne pas changer DE métier Pour changer LE métier

(continuer de) conseiller les usagers

(réussir à) concilier les usages et les demandes

(essayer de) réconcilier les pratiques (amateurs et prof.)

C-H-A-N-G-E-R ? Accompagnement, Médiation, Conseil, Acculturation aux outils, (re)devenir prescripteur R-E-L-A-T-I-O-N ?

On a le lieu …

Ne reste plus (à chacun) qu’à trouver la (sa) place …

Suivez le lien …

Feuille de route pour une bibliothèque « 2.0 »

http://liblogs.albany.edu/library20/2007/03/action_plan_for_a_20_library.html

Nicolas Morin : RSS : quels usages dans les bibliothèques

http://www.nicolasmorin.com/formations/rss_talk.ppt (support de formation)

Bibliobsession : Exemples de mise en place de services web 2.0 dans les bibliothèques

http://www.slideshare.net/bibliobsession/services-20-dans-les-bibliothques-vers-des-bibliothques-20 (support de formation)

Bibliopedia : http://biblio.wikia.com (site ressource)

Olivier Ertzscheid : Affordance.info

http://www.Affordance.info (blog/ carnet de recherche)

Voir notamment les rubriques « Web 2.0 » et « BiblioTech »

Dominique Lahary : « Un nouveau paradigme ? » in: Bibliothèques numériques : où en sommes-nous? / Journée d’étude de l’ABF, BnF, 10 octobre 2005 : http://www.abf.asso.fr/IMG/ppt/lahary.ppt (support de formation)

… MeRci … ? QuEsTioNs ? ? QuEsTioNs ?