Cours à CREADIGITAL

837 views
761 views

Published on

Qu’est-ce qu’un “digital strategist”? Quels sont ses défis au quotidien? Telles sont les questions auxquelles ENIGMA répondra ce jeudi 16 juin 2011à l’école CREADIGITAL, en animant une journée exceptionnelle sur la stratégie digitale. Ne manquez pas ce rendez-vous unique en vous inscrivant au plus vite!

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
837
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
105
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cours à CREADIGITAL

  1. 1. vendredi, 30 septembre 2011
  2. 2. DIGITALvendredi, 30 septembre 2011
  3. 3. STRATÉGIE?vendredi, 30 septembre 2011
  4. 4. 3 ÉTAPES AVANT / PENDANT / APRÈS 1. AVANT LA PUB 2. PENDANT LA PUB 3. APRÈS LA PUBvendredi, 30 septembre 2011
  5. 5. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT BESOIN D’UN COURS DE LANGUE ? Wessex Academy, un passeport pour le monde Allemand — Anglais — Français — Italien — Espagnol — Portugais Chinois — Russe — Japonais — Hongrois — Roumain wessexacademy.ch — 021 323 54 36 Rue de Bourg 43, 1003 Lausannevendredi, 30 septembre 2011
  6. 6. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT XII IX III VIvendredi, 30 septembre 2011
  7. 7. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT 2009 Kindle Twitter Social Networks Instant Messaging Mobile Games Mobile Video 2005 Download Movies Podcasts Blogs Blogs 0% iPod iPod 60 MP3-Player MP3-Player Online-Video Online-Video + 1995 MMORP Games DVD-Player SMS MMORP Games DVD-Player SMS Console Video Games Console Video Games Console Video Games PC-Games PC-Games PC-Games Internet Internet Internet Mobile Phone Mobile Phone Mobile Phone 1985 CD-Player CD-Player CD-Player Satellite-TV Satellite-TV Satellite-TV PC PC PC PC Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV Private TV Private TV Private TV Private TV Video Recorder Video Recorder Video Recorder Video Recorder Video Games Video Games Video Games Video Games 1965 Walkman Walkman Walkman Walkman Cassettes Cassettes Cassettes Cassettes 1935 Recorder Recorder Recorder Recorder Recorder TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Radio Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines Books Books Books Books Books Booksvendredi, 30 septembre 2011
  8. 8. MODÈLE DE CONFIANCE EXPOSITION / CONFIANCE Niveau de confiance des utilisateurs en la publicité sur Internet Recommandations Journaux 78% 63% Commentaires online 61% Sites web de marques 60% TV 56% Magazines Radio 56% Sponsoring 54% Newsletters 49% Pub au cinéma 49% Pub sur moteurs de recherche 38% Bannières publicitaires web 34% 26% Pub sms sur portables 18% Source : The Nielsen Company, "Online Global Consumer Study" as cited press release, October 1, 2007vendredi, 30 septembre 2011
  9. 9. POWER TO CONSUMERS AT LASTvendredi, 30 septembre 2011
  10. 10. EASYJET BAD BUZZ – RETARDSvendredi, 30 septembre 2011
  11. 11. NOUVEAU PARADIGME OÙ NOUS SOMMES AU CENTRE!vendredi, 30 septembre 2011
  12. 12. IMPLICATIONS COMPLEXES COMPLEXITÉ LES PLUS Beaucoup d’outils Opportunité unique Différents Parts de marché à gagner Beta tests Ascenseur professionnel Plates-formes en évolutionvendredi, 30 septembre 2011
  13. 13. SOUVENT CE QUI SE PASSEvendredi, 30 septembre 2011
  14. 14. LES DÉFIS PRINCIPALES QUESTIONS 1. ONLINE OU PAS? 2. ROI? 3. CHOISIR LES BONS OUTILS? 4. UN PROCESS POUR STRATÉGIEvendredi, 30 septembre 2011
  15. 15. OBJECTIFS PROPOSITION Introduction Le digital & la 4 grands à publicité E-Réputations types de l’ambassadeur campagnes marketingvendredi, 30 septembre 2011
  16. 16. E-REPUTATIONvendredi, 30 septembre 2011
  17. 17. E OU PAS E ?vendredi, 30 septembre 2011
  18. 18. ONLINE OU PAS? SAUTER LE PAS LES CRAINTES Perte de contrôle Perte d’efficacité Baisse dimage ET VOUS, QU’AVEZ VOUS ENTENDU?vendredi, 30 septembre 2011
  19. 19. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUES ALLER ONLINE ATTENDRE Nouveaux marchés Pouvoir imiter le concurrent Espace média peu cher Laisser la place au concurrent Possibilité de tracking Océan rouge Océan bleu le 2e prend max 30% 1er prend 60% des parts Autres désavantages? Autres avantages?vendredi, 30 septembre 2011
  20. 20. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUE NAKED PIZZA Dun simple compte Twitter... Création dune communauté autour de la nourriture saine et bio Economies sur les coûts de marketing FAQ sur loffre du restaurant 68% des clients appellent "from Twitter" !vendredi, 30 septembre 2011
  21. 21. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE CRISE Une image d’une conférence de pressevendredi, 30 septembre 2011
  22. 22. FORD LE BON EXEMPLE?vendredi, 30 septembre 2011
  23. 23. AVANTAGES QUE DIT-ON DE LA MARQUE?vendredi, 30 septembre 2011
  24. 24. BASIQUES PUBvendredi, 30 septembre 2011
  25. 25. A/B TESTINGvendredi, 30 septembre 2011
  26. 26. PUBLICITÉ ONLINE QUE PAIE-T-ON? CPM CPC CPA COÛT PAR MILLE COÛT PAR CLIC COÛT PAR ACQUISITIONvendredi, 30 septembre 2011
  27. 27. VALEUR RÉELLE DU CLIC TAUX DE CONVERSION CONVERSIONS CLICS TAUX DE CONVERSION ÷ = 50 1000 5%vendredi, 30 septembre 2011
  28. 28. LE BUT DUNE PUBLICITÉ CPA MAXIMUM PRIX COÛT MARGE BRUTE - = 300.- 200.- 100.- CPA MAX. PROFITABLEvendredi, 30 septembre 2011
  29. 29. CALCULER LE CPA CPA MAXIMUM BUDGET PUB CONVERSIONS CPA ÷ = 5000.- 50 100.-vendredi, 30 septembre 2011
  30. 30. A/B TESTING ÉCLAIRER SON CHOIX CRÉATIFvendredi, 30 septembre 2011
  31. 31. A/B/C/D/E/F.... POURQUOI SE LIMITER? 1.2% 1% 2.5% 1.5% 0.9%vendredi, 30 septembre 2011
  32. 32. TARGET MARKET DÉFINIR SA CIBLE À QUI PARLE-T-ON ? Age CSP Lieu Stylevendredi, 30 septembre 2011
  33. 33. A/B/C/D/E/F.... POURQUOI SE LIMITER ENCORE???vendredi, 30 septembre 2011
  34. 34. FACEBOOK AD ACCÈS À L’APIvendredi, 30 septembre 2011
  35. 35. LES LIMITES? Webtrekk Q3 les scénarios de conversion MICROTARGETING Traque le  cycle de  vie complet des  campagnesvendredi, 30 septembre 2011
  36. 36. KPIvendredi, 30 septembre 2011
  37. 37. LES CHOISIRvendredi, 30 septembre 2011
  38. 38. CHOISIR ABOVE THE LINE meilleure logo Pas trouvévendredi, 30 septembre 2011
  39. 39. Faire Zone de changer de contribution comportement Faire adhérer connaissance Zone de Faire comprendre responsabilité de la communication Faire connaître impactvendredi, 30 septembre 2011
  40. 40. CHOISIR À CHAQUE ÉTAPE SON KPI impact visite retours/ tempsvendredi, 30 septembre 2011
  41. 41. CHOISIR À CHAQUE ÉTAPE SON KPI ?vendredi, 30 septembre 2011
  42. 42. 4 TYPES DE CAMPAGNE WOW ONLINE FOSTER DIALOGUE ADVOCACY MARKETING FACILITATE SUPPORT SPUR INNOVATIONvendredi, 30 septembre 2011
  43. 43. 4 TYPES DE CAMPAGNE WOW ONLINE FOSTER DIALOGUE ADVOCACY MARKETING FACILITATE SUPPORT SPUR INNOVATIONvendredi, 30 septembre 2011
  44. 44. KPIvendredi, 30 septembre 2011
  45. 45. COMPLETSvendredi, 30 septembre 2011
  46. 46. THE SOCIAL MEDIA MEASUREMENT FRAMEWORK Ex KPI ec M ut an KPI KPI io ag n em St en ra t Business te KPI Objective g KPI y Social Business Marketing Business KPI Objective Objective KPI Goals KPI Business KPI Objective KPI KPI KPI Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  47. 47. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FOSTER DIALOGUE Granular Metrics Audience Engagement Share of Conversation Voice Reach Ex Foster ec ut Dialog M ion an ag em St ra en te t yg Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  48. 48. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Share of Brand Mentions = Share of Voice Voice Total Mentions (Brand + Competitor A, B, C...n) Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  49. 49. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Audience Comments + Shares + Trackbacks = Audience Engagement Engagement Total Views Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  50. 50. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Conversation Total People Participating = Conversation Reach Reach Total Audience Exposure Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  51. 51. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: PROMOTE ADVOCACY Active Advocates Granular Metrics Advocate Promote Influence Advocacy y g te Advocacy ra Impact St t en em ag an M n io ut ec Ex Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  52. 52. PROMOTE ADVOCACY KEY PERFORMANCE INDICATORS Active # of Active Advocates (w/in past 30 days) = Active Advocates Advocates Total Advocates Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  53. 53. PROMOTE ADVOCACY KEY PERFORMANCE INDICATORS Advocate Unique Advocate’s Influence = Advocate Influence Influence Total Advocate Influence Advocacy # of Advocacy Driven Conversions = Advocacy Impact Impact Total Volume of Advocacy Traffic Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  54. 54. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FACILITATE SUPPORT St ra te g y M an ag Facilitate em Support en t Ex ec ut Resolution Satisfaction io n Rate Score Resolution Time Granular Metrics Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  55. 55. FACILITATE SUPPORT KEY PERFORMANCE INDICATORS Issue Total # Issues Resolved Satisfactorily Resolution = Issue Resolution Rate Rate Total # Service Issues Resolution Total Inquiry Response Time = Resolution Time Time Total # Service Inquiries Satisfaction Customer Feedback (input A, B, C...n) = Satisfaction Score Score All Customer Feedback Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  56. 56. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: SPUR INNOVATION Topic Trends Granular Metrics Spur Sentiment Innovation Ratio St ra te yg Idea Impact M an ag em en t Ex ec ut io n Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  57. 57. SPUR INNOVATION KEY PERFORMANCE INDICATORS # of Specific Topic Mentions Topic Trends = Topic Trends All Topic Mentions Sentiment Positive: Neutral: Negative Brand Mentions = Sentiment Ratio Ratio All Brand Mentions # of Positive Conversations, Shares, Mentions Idea Impact = Idea Impact Total Idea Conversations, Shares, Mentions Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Groupvendredi, 30 septembre 2011
  58. 58. PLUS SIMPLE? QUAND ON EN EST AU PILOTE ?vendredi, 30 septembre 2011
  59. 59. QUELS OUTILS?vendredi, 30 septembre 2011
  60. 60. POUR MA CAMPAGNE?vendredi, 30 septembre 2011
  61. 61. DANS QUEL ORDRE TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC EXEMPLES DE CAMPAGNE Besoins stratégiques; Demandes de la direction; Demandes internes; Pression des consommateursvendredi, 30 septembre 2011
  62. 62. DANS QUEL ORDRE TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC OBJETS Nouveau site; Blog; Réseau social interne; Publicité online; SEO; App IPhone; App Facebook; Page Facebook.vendredi, 30 septembre 2011
  63. 63. MATRICES DÉCISIONNELLES PARTAGER Haut BÉNÉFICES Faible Haut COÛTS Faiblevendredi, 30 septembre 2011
  64. 64. RELATIONSvendredi, 30 septembre 2011
  65. 65. INTERACTIONSvendredi, 30 septembre 2011
  66. 66. PEC PERSONAL EMOTIONAL CONNECTIONvendredi, 30 septembre 2011
  67. 67. RÉSEAUX SOCIAUX FACEBOOK / TWITTER / ETCvendredi, 30 septembre 2011
  68. 68. CONFIANCE AVANT UN ACTE DACHAT AMIS AMIS 92% 95% Print TV Print TV 75% 74% 70% 69% Online Plaquette Online Plaquette 54% 47% 44% 44% Source : PQ Media WoMM Forecast 07vendredi, 30 septembre 2011
  69. 69. COÛT EFFECTIF EX: P&G A COMBINÉ WOM ET MKT CLASSIQUE TV TV + WoM 100% } -25% coûts WoM 50% +18% ventes TV TV 0% Source : Forbes.com, KId Nabbing 2004vendredi, 30 septembre 2011
  70. 70. 4. SOCIAL MEDIA WORD OF MOUTH Online 10 % Offline 90 %vendredi, 30 septembre 2011
  71. 71. 6. SCALABILITY STRATÉGIE MULTIPLIABLEvendredi, 30 septembre 2011
  72. 72. 6. COMMUNITY MANAGER IL DISCUTE AVEC TOUT LE MONDEvendredi, 30 septembre 2011
  73. 73. 6. COMMUNITY MANAGER IL CRÉE LA CONVERSATIONvendredi, 30 septembre 2011
  74. 74. 6. SCALABILITY DISCUSSION IS NOT SCALABLEvendredi, 30 septembre 2011
  75. 75. 6. MASS CONNECTORS INFLUENCE D’IMPRESSIONS 6.2% DES UTILISATEURS INFLUENCENT 80% DES CONNECTIONS MC MC Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009vendredi, 30 septembre 2011
  76. 76. 6. EXEMPLE FAN D’ÉLECTRONIQUE Online Mass Connectors (consumer adults electronics) % male 48 % 62 % Age (average) 44 32 HH Income (average) $79,100 $106’700 Friends and family seek their opinion 27 % 68 % Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009vendredi, 30 septembre 2011
  77. 77. NEXT STEPSvendredi, 30 septembre 2011
  78. 78. & CONCLUSIONvendredi, 30 septembre 2011
  79. 79. STRATÉGIE DIGITALE 1.0 AU 2.0 EN GAGNANT DES PARTS DE MARCHÉ VOTRE MISSION Le réveil Ascension Conflit culturel Point de décisionvendredi, 30 septembre 2011
  80. 80. vendredi, 30 septembre 2011
  81. 81. OBJECTIFS PROPOSITION Introduction Le digital & la 4 grands type à publicité E-Réputations l’ambassadeur de campagnes marketingvendredi, 30 septembre 2011
  82. 82. vendredi, 30 septembre 2011

×