Taller monitorización fyde

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Taller monitorización fyde

  1. 1. #fyderedes @oliverserrano
  2. 2. Objetivos del taller1. Conocer la importancia de la monitorizaciónde las redes sociales.2. Comprender los conceptos más importantesque conlleva el proceso.3. Descubrir las herramientas más útiles paraextraer los datos de los medios sociales.4. Analizar las métricas obtenidas paraestablecer procesos de mejora.
  3. 3. Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Paraque nos sirve? ¿Qué es un KPI?2. Herramientas de monitorización de webs yblogs.3. Herramientas de monitorización detendencias.4. Herramientas de monitorización deFacebook.
  4. 4. Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.6. Herramientas de monitorización deinfluencia.7. Herramientas de monitorización de"sentiment" o tono emocional8. Herramientas "todo en 1".
  5. 5. 1. Introducción¿Qué esmonitorizar?¿Para qué nossirve?¿Qué es un KPI?
  6. 6. ¿Por quédeberíamos realizarun proceso demonitorización enmedios sociales?
  7. 7. Necesitamos medir parapoder mejorar
  8. 8. Escuchar qué se dice y cómose habla acerca de nuestra marca.Monitorizar los medios sociales para...
  9. 9. Mejorar el servicio que ofrecemos.Monitorizar los medios sociales para...
  10. 10. Crear relaciones y reforzar la comunidadMonitorizar los medios sociales para...
  11. 11. Conocer a nuestros prosumers e influencersMonitorizar los medios sociales para...
  12. 12. Gestionar situaciones de crisisMonitorizar los medios sociales para...
  13. 13. 5 pasos fundamentales en elproceso de monitorización:- Establecer métrica- Medir- Analizar- Actuar- Mejorar o eliminar
  14. 14. ¿Cómo genera valor una empresa?1. Aumentando las ventas2. Reduciendo los costes3. Fidelizando a sus clientes"Todo lo que hagamos en social media deberíaayudar al menos a lograr una de estas cosas"(@javiergodoy)
  15. 15. 3 preguntas básicas antes de empezara) ¿Qué quiero medir?b) ¿Para qué quiero medirlo?c) ¿Cómo puedo medirlo?
  16. 16. K KeyP PerformanceI Indicator¿Qué significa KPI?
  17. 17. ¿Qué hacen losKPI?- Miden el nivel dedesempeño o rendimientode un proceso.- Se enfocan en el "cómo".
  18. 18. ¿Es lo mismo unKPI que unamétrica?
  19. 19. Pues va a ser que NORecuerda: un KPI esuna métrica, pero unamétrica no esnecesariamente un KPI
  20. 20. ¿Para qué nos sirven los KPI?- Obtener valores- Comunicación de resultados- Diagnóstico de estrategia- Pistas para mejora
  21. 21. ¿Cómo deben ser los KPI?SpecificMeasurableAchievableRelevantTimely
  22. 22. Y sobre todo...los KPI deben serperfectamente comprensiblespara el receptor del mensaje
  23. 23. Pregunta: ¿miden loscommunity managers lasmétricas que le interesan asu cliente o las que lesinteresan a ellos mismos?
  24. 24. "Sr. Cliente, tenemosun CTR de 0,560% enla publi de Facebook y180 RT en Twitter en laúltima semana,wowwwwwww!!!!!!!
  25. 25. Pero, entonces, ¿cúantodebo de invertir enherramientas demonitorización?¿Qué presupuestodestino a ello?
  26. 26. Quizá esto nos pueda orientar un poco...
  27. 27. Algunos ejemplosde los KPI másusados (SEO,SEM ,ecommerce, web,blog, etc...)
  28. 28. SEO (search engine optimization)- Tráfico natural por keyword- Posición en buscadores porkeyword.- % de visitas de buscadores pornombre de la marca- Número de enlaces entrantes.- Número de páginas indexadas
  29. 29. SEM (search engine marketing)- Click through ratio del anuncio (CTR)- Coste medio del click (CPC)- Coste por mil impresiones (CPM)- Coste por adquisición (CPA).- Coste por lead (CPL).
  30. 30. Blog- Número de visitas únicas- Tasa de rebote- Tiempo de permanencia en el sitio- Suscriptores RSS- Número de entradas.
  31. 31. Email marketing- Número de suscriptores.- Ratio de conversión- Número de envíos.- % de respuestas.- Número de reenvíos.
  32. 32. Marketing de afiliación- Número de webs afiliadas.- Número de leads.- Media de clics por período.- Precio medio del click.- Precio medio del lead
  33. 33. Ecommerce- Precio medio del pedido.- Número medio de items por pedido.- % de nuevos clientes.- % de clientes que vuelven.- % de procesos de compra abandonados.
  34. 34. Algunos de los KPI ymétricas más usadasen las diferentesplataformas sociales
  35. 35. Facebook- Tasa de crecimiento de fans.- Publicaciones de fans en el muro.- Comentarios a las publicaciones.- Visitas a la página.- Alcance de las publicaciones.- Personas "hablando de esto".- Veces que se comparte una publicación
  36. 36. Twitter- Número de seguidores.- Menciones.- RT.- Clicks en enlaces de tweets.- Unfollows.- Listas en las que nos incluyen.
  37. 37. Youtube- Suscripciones al canal.- Número de reproducciones de vídeos.- Comentarios en los vídeos.- Me gusta/No me gusta.
  38. 38. 2. Herramientasde monitorizaciónde webs y blogs
  39. 39. ¿Por qué no "googlear"un poco primero?
  40. 40. www.google.es/alerts
  41. 41. BLOGSEARCHTan sencillo como buscar blogs en Google :Dhttp://www.google.es/blogsearch
  42. 42. El Señor de las Analíticas
  43. 43. 3. Herramientas demonitorización detendencias
  44. 44. Google Trends:nos permite saberqué busca la genteen Googlewww.google.es/trends
  45. 45. www.trendsmap.com
  46. 46. www.whatthetrend.com
  47. 47. 4. Herramientas demonitorización deFacebook
  48. 48. Facebook Insights
  49. 49. Métricas de Facebook Insights- Total de "me gusta".- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de laspersonas que han hecho click en "me gusta".- Personas "hablando de esto": personas que han generado unahistoria a partir de algún contenido de la página..- Alcance: número de personas que han visto algún contenidorelacionado con la página.- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivohan hecho "me gusta" los fans.
  50. 50. Métricas de Facebook Insights- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidosen la sección de noticias o en la propia página (aunque no seanfans).- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de lapágina a partir de la publicación de un amigo.- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio ohistoria patrocinada que conduce a la página.- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que sellega al mismo usuario a través de una publicación.
  51. 51. Métricas de Facebook Insights- Visitas a la página: número de veces que se visualiza lapágina a diario.- Visitantes únicos: número de personas que visualiza lapágina a diario.- Total de las visitas a las pestañas.- Fuentes externas: número de veces que las personas llegana la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.- Datos demográficos.- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click enuna publicación concreta.- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan quehan hecho una historia a partir de una publicación.
  52. 52. Descripción general
  53. 53. Tipos de publicaciones
  54. 54. Datos demográficos
  55. 55. Procedencia de los "me gusta"
  56. 56. Alcance yfrecuencia celaspublicaciones
  57. 57. Personas de que están "hablando de esto".
  58. 58. Ejemplo de FB Ads.
  59. 59. Dos variables muyimportantes enFacebook: elengagement rate y elfacebook edgerank
  60. 60. Engagement rate (ratio decompromiso o "enganche")(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)¿Serviría de algo tener millones de seguidoressi casi ninguno interacciona con la marca?
  61. 61. Edgerank de facebook: algoritmo queusa la plataforma que influye para lapublicación o no de los posts de lamarca en el newsfeed del usuario
  62. 62. www.socialbakers.com
  63. 63. 5. Herramientas demonitorización de Twitter
  64. 64. ¿Cómo empezar amonitorizar Twitter?
  65. 65. ¿Cómoempezar amonitorizarTwitter?
  66. 66. www.tweetstats.com
  67. 67. El padre de la criatura
  68. 68. A veces hay que hacer un poco de cola...
  69. 69. ¿Qué pasa los fines de semana?
  70. 70. ¿Y eso es todo loque ofreceTweetstats? ¿Nohay nada más?
  71. 71. Hay que leer siempre la letra pequeña...
  72. 72. http://www.engenerico.com/infografia-por-que-los-hospitales-deben-usar-las-redes-sociales/
  73. 73. www.twittercounter.com
  74. 74. www.twentyfeet.com
  75. 75. #nomegusta
  76. 76. www.molanmil.es
  77. 77. www.tweetdeck.com
  78. 78. www.hootsuite.com
  79. 79. Analítica en Hootsuite¿Cómo sacarle partido?
  80. 80. ¡Ojo! Trabajaremos con laversión "pro" deHootsuite, que nos ofrecemuchas másfuncionalidades enanalítica que la versión"free".
  81. 81. En primer lugar,seleccionaremos"análisis" en elmenú de Hootsuite.
  82. 82. 2 opciones: plantillaspredeterminadas o informespersonalizados.
  83. 83. www.twitalyzer.com
  84. 84. Ejemplos demétricas quenos ofreceTwitalyzer
  85. 85. wwww.topsy.com
  86. 86. www.socialbro.com
  87. 87. ¿Cuál es la mejor hora para tuitear?
  88. 88. http://www.twissues.com/
  89. 89. http://www.twitonomy.com
  90. 90. http://www.twitteraudit.com
  91. 91. http://www.twtrland.com
  92. 92. 6. Herramientas demedición y monitorizaciónde la influencia en mediossociales
  93. 93. www.klout.com
  94. 94. Pero....¿quécoj**** mideKlout?
  95. 95. Puntuación global de Klout
  96. 96. Cantidad de personas a lasque llega nuestro mensaje,y a las redes de estos.
  97. 97. Reacción de los demás antenuestros contenidos (si lesgusta, si opinan, siinteractúan o no...)
  98. 98. Influencia de las personas alas que llegamos. Cuantomás influyentes sean ellos,más influyentes seremosnosotros.
  99. 99. KRED: ¿Una "copia" de Klout?
  100. 100. www.peerindex.com
  101. 101. 7. Herramientas de medición ymonitorización del "sentiment" o tonode la conversación
  102. 102. ●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de lasúltimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentariospositivos por uno negativo)●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número deusuarios que hablan repetidamente de la marca. Unpequeño número de individuos hablando repetidamente dela marca producirá un score mayor de esta métrica.●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos quehablan de la marca por el número total de mencionesMétricas habituales para medir el "sentiment"
  103. 103. www.socialmention.com
  104. 104. www.sentiment140.com
  105. 105. www.tweetfeel.com
  106. 106. 8. Herramientas "todo en 1".Nos permiten tener una visión de laactividad de la marca en diferentesmedios sociales
  107. 107. www.pirendo.com
  108. 108. www.welovroi.com
  109. 109. www.sproutsocial.com
  110. 110. www.simplymeasured.com
  111. 111. Enlaces de interés:http://tunelcarpiano.net/2013/01/el-edgerank-de-facebook.htmlhttp://hablandoencorto.blogspot.com.es/2012/10/herramientas-monitorizar-analizar-hashtag-Twitter_8.htmlhttp://www.xelso.com/redes-sociales/8-visualizadores-y-monitores-de-twitter-para-eventoshttp://www.conducta20.com/2012/01/social-media-y-tv-el-curioso-caso-de-lafuga-y-lafugarock.htmlhttp://laurahernandezfeu.wordpress.com/2012/11/07/herramientas-de-monitorizacion-para-redes-sociales/

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