Taller monitorización fyde
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    Taller monitorización fyde Taller monitorización fyde Presentation Transcript

    • #fyderedes @oliverserrano
    • Objetivos del taller1. Conocer la importancia de la monitorizaciónde las redes sociales.2. Comprender los conceptos más importantesque conlleva el proceso.3. Descubrir las herramientas más útiles paraextraer los datos de los medios sociales.4. Analizar las métricas obtenidas paraestablecer procesos de mejora.
    • Contenidos1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Paraque nos sirve? ¿Qué es un KPI?2. Herramientas de monitorización de webs yblogs.3. Herramientas de monitorización detendencias.4. Herramientas de monitorización deFacebook.
    • Contenidos5. Herramientas de monitorización de Twitter.6. Herramientas de monitorización deinfluencia.7. Herramientas de monitorización de"sentiment" o tono emocional8. Herramientas "todo en 1".
    • 1. Introducción¿Qué esmonitorizar?¿Para qué nossirve?¿Qué es un KPI?
    • ¿Por quédeberíamos realizarun proceso demonitorización enmedios sociales?
    • Necesitamos medir parapoder mejorar
    • Escuchar qué se dice y cómose habla acerca de nuestra marca.Monitorizar los medios sociales para...
    • Mejorar el servicio que ofrecemos.Monitorizar los medios sociales para...
    • Crear relaciones y reforzar la comunidadMonitorizar los medios sociales para...
    • Conocer a nuestros prosumers e influencersMonitorizar los medios sociales para...
    • Gestionar situaciones de crisisMonitorizar los medios sociales para...
    • 5 pasos fundamentales en elproceso de monitorización:- Establecer métrica- Medir- Analizar- Actuar- Mejorar o eliminar
    • ¿Cómo genera valor una empresa?1. Aumentando las ventas2. Reduciendo los costes3. Fidelizando a sus clientes"Todo lo que hagamos en social media deberíaayudar al menos a lograr una de estas cosas"(@javiergodoy)
    • 3 preguntas básicas antes de empezara) ¿Qué quiero medir?b) ¿Para qué quiero medirlo?c) ¿Cómo puedo medirlo?
    • K KeyP PerformanceI Indicator¿Qué significa KPI?
    • ¿Qué hacen losKPI?- Miden el nivel dedesempeño o rendimientode un proceso.- Se enfocan en el "cómo".
    • ¿Es lo mismo unKPI que unamétrica?
    • Pues va a ser que NORecuerda: un KPI esuna métrica, pero unamétrica no esnecesariamente un KPI
    • ¿Para qué nos sirven los KPI?- Obtener valores- Comunicación de resultados- Diagnóstico de estrategia- Pistas para mejora
    • ¿Cómo deben ser los KPI?SpecificMeasurableAchievableRelevantTimely
    • Y sobre todo...los KPI deben serperfectamente comprensiblespara el receptor del mensaje
    • Pregunta: ¿miden loscommunity managers lasmétricas que le interesan asu cliente o las que lesinteresan a ellos mismos?
    • "Sr. Cliente, tenemosun CTR de 0,560% enla publi de Facebook y180 RT en Twitter en laúltima semana,wowwwwwww!!!!!!!
    • Pero, entonces, ¿cúantodebo de invertir enherramientas demonitorización?¿Qué presupuestodestino a ello?
    • Quizá esto nos pueda orientar un poco...
    • Algunos ejemplosde los KPI másusados (SEO,SEM ,ecommerce, web,blog, etc...)
    • SEO (search engine optimization)- Tráfico natural por keyword- Posición en buscadores porkeyword.- % de visitas de buscadores pornombre de la marca- Número de enlaces entrantes.- Número de páginas indexadas
    • SEM (search engine marketing)- Click through ratio del anuncio (CTR)- Coste medio del click (CPC)- Coste por mil impresiones (CPM)- Coste por adquisición (CPA).- Coste por lead (CPL).
    • Blog- Número de visitas únicas- Tasa de rebote- Tiempo de permanencia en el sitio- Suscriptores RSS- Número de entradas.
    • Email marketing- Número de suscriptores.- Ratio de conversión- Número de envíos.- % de respuestas.- Número de reenvíos.
    • Marketing de afiliación- Número de webs afiliadas.- Número de leads.- Media de clics por período.- Precio medio del click.- Precio medio del lead
    • Ecommerce- Precio medio del pedido.- Número medio de items por pedido.- % de nuevos clientes.- % de clientes que vuelven.- % de procesos de compra abandonados.
    • Algunos de los KPI ymétricas más usadasen las diferentesplataformas sociales
    • Facebook- Tasa de crecimiento de fans.- Publicaciones de fans en el muro.- Comentarios a las publicaciones.- Visitas a la página.- Alcance de las publicaciones.- Personas "hablando de esto".- Veces que se comparte una publicación
    • Twitter- Número de seguidores.- Menciones.- RT.- Clicks en enlaces de tweets.- Unfollows.- Listas en las que nos incluyen.
    • Youtube- Suscripciones al canal.- Número de reproducciones de vídeos.- Comentarios en los vídeos.- Me gusta/No me gusta.
    • 2. Herramientasde monitorizaciónde webs y blogs
    • ¿Por qué no "googlear"un poco primero?
    • www.google.es/alerts
    • BLOGSEARCHTan sencillo como buscar blogs en Google :Dhttp://www.google.es/blogsearch
    • El Señor de las Analíticas
    • 3. Herramientas demonitorización detendencias
    • Google Trends:nos permite saberqué busca la genteen Googlewww.google.es/trends
    • www.trendsmap.com
    • www.whatthetrend.com
    • 4. Herramientas demonitorización deFacebook
    • Facebook Insights
    • Métricas de Facebook Insights- Total de "me gusta".- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de laspersonas que han hecho click en "me gusta".- Personas "hablando de esto": personas que han generado unahistoria a partir de algún contenido de la página..- Alcance: número de personas que han visto algún contenidorelacionado con la página.- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivohan hecho "me gusta" los fans.
    • Métricas de Facebook Insights- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidosen la sección de noticias o en la propia página (aunque no seanfans).- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de lapágina a partir de la publicación de un amigo.- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio ohistoria patrocinada que conduce a la página.- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que sellega al mismo usuario a través de una publicación.
    • Métricas de Facebook Insights- Visitas a la página: número de veces que se visualiza lapágina a diario.- Visitantes únicos: número de personas que visualiza lapágina a diario.- Total de las visitas a las pestañas.- Fuentes externas: número de veces que las personas llegana la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.- Datos demográficos.- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click enuna publicación concreta.- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan quehan hecho una historia a partir de una publicación.
    • Descripción general
    • Tipos de publicaciones
    • Datos demográficos
    • Procedencia de los "me gusta"
    • Alcance yfrecuencia celaspublicaciones
    • Personas de que están "hablando de esto".
    • Ejemplo de FB Ads.
    • Dos variables muyimportantes enFacebook: elengagement rate y elfacebook edgerank
    • Engagement rate (ratio decompromiso o "enganche")(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)¿Serviría de algo tener millones de seguidoressi casi ninguno interacciona con la marca?
    • Edgerank de facebook: algoritmo queusa la plataforma que influye para lapublicación o no de los posts de lamarca en el newsfeed del usuario
    • www.socialbakers.com
    • 5. Herramientas demonitorización de Twitter
    • ¿Cómo empezar amonitorizar Twitter?
    • ¿Cómoempezar amonitorizarTwitter?
    • www.tweetstats.com
    • El padre de la criatura
    • A veces hay que hacer un poco de cola...
    • ¿Qué pasa los fines de semana?
    • ¿Y eso es todo loque ofreceTweetstats? ¿Nohay nada más?
    • Hay que leer siempre la letra pequeña...
    • http://www.engenerico.com/infografia-por-que-los-hospitales-deben-usar-las-redes-sociales/
    • www.twittercounter.com
    • www.twentyfeet.com
    • #nomegusta
    • www.molanmil.es
    • www.tweetdeck.com
    • www.hootsuite.com
    • Analítica en Hootsuite¿Cómo sacarle partido?
    • ¡Ojo! Trabajaremos con laversión "pro" deHootsuite, que nos ofrecemuchas másfuncionalidades enanalítica que la versión"free".
    • En primer lugar,seleccionaremos"análisis" en elmenú de Hootsuite.
    • 2 opciones: plantillaspredeterminadas o informespersonalizados.
    • www.twitalyzer.com
    • Ejemplos demétricas quenos ofreceTwitalyzer
    • wwww.topsy.com
    • www.socialbro.com
    • ¿Cuál es la mejor hora para tuitear?
    • http://www.twissues.com/
    • http://www.twitonomy.com
    • http://www.twitteraudit.com
    • http://www.twtrland.com
    • 6. Herramientas demedición y monitorizaciónde la influencia en mediossociales
    • www.klout.com
    • Pero....¿quécoj**** mideKlout?
    • Puntuación global de Klout
    • Cantidad de personas a lasque llega nuestro mensaje,y a las redes de estos.
    • Reacción de los demás antenuestros contenidos (si lesgusta, si opinan, siinteractúan o no...)
    • Influencia de las personas alas que llegamos. Cuantomás influyentes sean ellos,más influyentes seremosnosotros.
    • KRED: ¿Una "copia" de Klout?
    • www.peerindex.com
    • 7. Herramientas de medición ymonitorización del "sentiment" o tonode la conversación
    • ●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de lasúltimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentariospositivos por uno negativo)●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número deusuarios que hablan repetidamente de la marca. Unpequeño número de individuos hablando repetidamente dela marca producirá un score mayor de esta métrica.●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos quehablan de la marca por el número total de mencionesMétricas habituales para medir el "sentiment"
    • www.socialmention.com
    • www.sentiment140.com
    • www.tweetfeel.com
    • 8. Herramientas "todo en 1".Nos permiten tener una visión de laactividad de la marca en diferentesmedios sociales
    • www.pirendo.com
    • www.welovroi.com
    • www.sproutsocial.com
    • www.simplymeasured.com
    • Enlaces de interés:http://tunelcarpiano.net/2013/01/el-edgerank-de-facebook.htmlhttp://hablandoencorto.blogspot.com.es/2012/10/herramientas-monitorizar-analizar-hashtag-Twitter_8.htmlhttp://www.xelso.com/redes-sociales/8-visualizadores-y-monitores-de-twitter-para-eventoshttp://www.conducta20.com/2012/01/social-media-y-tv-el-curioso-caso-de-lafuga-y-lafugarock.htmlhttp://laurahernandezfeu.wordpress.com/2012/11/07/herramientas-de-monitorizacion-para-redes-sociales/