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2 Modelos de distribución de moda: MangoMNG vs Modelo Zara INDITEX
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Conocer 2 modelos españoles de distribución de moda del mundo muy diferentes entre sí pero con estrategias muy competitivas.

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2 GRUPOS, 2 ESTRATEGIAS

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  • @RemeiPauFayos Me parece fantástico, mientras se respete los derechos de la autora que soy yo misma y mientras se difunda la fuente de la propiedad intelectual que soy también yo misma.
    Me encanta compartir conocimiento, por eso, está a disposición en mi slideshare, pero siempre que se utilice respetuosamente y se use apropiadamente.
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  • Con permiso voy a utilizar la presentación para mi alumnado.
    Saludos
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  • Hola!
    Gracias por interesarte en mi presentación.
    Soy profesora en la Universidad de Bayonne y este es uno de los temas que trato con mis alumnos.
    Para visualizarla, desde slideshare.
    Un saludo
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  • Hola.. me gusta esta presentacion y sigo el tema hace tiempo.. podria recibirla en cualquier formato? gracias.. mi correo es inversia2000@yahoo.es
    saludos
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  • Un gran trabajo Noelia!!!!! No podíamos esperar nada menos de ti. Me quito el sombrero!!!!!! Hay pasión y hay mucho rigor.......
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2 Modelos de distribución de moda: MangoMNG vs Modelo Zara INDITEX 2 Modelos de distribución de moda: MangoMNG vs Modelo Zara INDITEX Presentation Transcript

  • VS.
  • modelo INDITEX y modelo MNGObjetivo: Conocer dos modelos [2010] [20 10]españoles de distribución de modadel mundo muy diferentes entre sípero con estrategias muycompetitivas.2 GRUPOS, 2 ESTRATEGIAS
  • modelo INDITEX ✴ Inditex, uno de los mayores y principales grupos de distribución de moda a escala mundial, cuenta con más de 4.907* establecimientos en 77 países de Europa, América, Asia y África. ✴ Además de Zara, la mayor de sus cadenas comerciales, Inditex cuenta con otros 7 formatos diferentes: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. ✴ Su grupo empresarial reúne también a un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. ✴ Su singular modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y su forma de entender la moda -creatividad y diseño de calidad, junto con una rápida respuesta a las demandas del mercado- le han permitido una rápida expansión internacional y una excelente acogida de sus diferentes conceptos comerciales. ✴ La primera tienda Zara abrió sus puertas al público en el año 1975 en A Coruña (Noroeste de España), lugar en el que el Grupo inició su actividad y donde está su sede central. Hoy pueden encontrarse tiendas del grupo Inditex en las principales ciudades del mundo, siempre en las más relevantes arterias comerciales.datos a 31/10/2010. El 10/12/2010 se abrió la #5.000 en Via Corso en Roma
  • modelo INDITEXInditex cotiza en Bolsa desde el 23 de mayo de 2001, tras realizar una Oferta Pública de Venta deAcciones que concitó un gran interés por parte de los inversores de todo el mundo, con una demanda deacciones superior en más de 26 veces al volumen de la oferta. Sus acciones están incluidas en losprincipales índices bursátiles españoles e internacionales.Inditex ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, hasta alcanzar un volumen denegocio consolidado en 2009 de 11.084 millones de euros y un beneficio neto de 1.314 millonesde euros. A 31 de enero de 2010 el Grupo tenía 92.301 empleados.El siguiente cuadro presenta la evolución de las cifras más significativas del Grupo en los últimos ejercicios: Ejercicio 2009 2008 09/08 9)*+$/%$:%3"()"7$ 00BAIC$ 0ABCAD$ DH$ ;%.%*)()"$:%5"7$ 0B20C$ 0BEF2$ K$ :<8%"$/%$5)%./+#$ CBGAD$ CBEGC$ 2C2$ :<8%"$/%$=+>#%#$ DC$ D2$ 0$ ?%.5+#$).5%.+()".+,%#$ GIH$ GGH$ EH$ @,+.5),,+ JEB2A0 IJB00E 2B0IJ !"#$%&%()()"#$*)#(+,%#$-+.$/%#/%$%,$0$/%$*%1%"$+,$20$/%$%.%"$/%,$#)34)%.5%$+6"$.+54+,$ 7$%.$8),,".%#$/%$%4"#
  • modelo de negocio INDITEX✴ El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por un elevado grado de integración vertical, frente a otros modelos desarrollados por competidores internacionales, en el que se llevan a cabo todas las fases del proceso de la moda: diseño, fabricación, logística y venta en tiendas propias. Cuenta con una estructura flexible y una fuerte orientación al cliente en todas sus áreas de actividad.✴ El elemento clave de esta organización es la tienda, un espacio de diseño muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la información necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas.✴ La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. Para Inditex el tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costes de producción. La integración vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reducción al mínimo del inventario, disminuyendo al máximo el riesgo moda.
  • modelo de negocio INDITEX1. El diseñoEl éxito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los constantes cambios en lastendencias de la moda, diseñando en cada momento nuevos modelos que respondan a los deseos de losclientes.Inditex aprovecha la flexibilidad de su modelo de negocio para adaptarse a los cambios que puedenproducirse durante las campañas y, de este modo, reaccionar a ellos con nuevos productos en las tiendasen el período de tiempo más corto posible.Los modelos de cada campaña –más de 30.000 en 2009- son desarrollados íntegramente por los equiposde creación de las distintas cadenas. Más de 300 diseñadores –200 sólo en Zara- toman como principalesfuentes de inspiración tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los propiosclientes, a través de la información que se recibe de las tiendas.
  • modelo de negocio INDITEX2. La fabricaciónUna parte importante de la producción se realiza en las fábricas pertenecientes al grupo, que se centranen la fabricación de las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El Grupo realiza de formadirecta el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas,subcontratando la fase de confección con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en elcuadrante noroccidental de la península ibérica. En cuanto a los proveedores externos, que en un elevadoporcentaje son europeos y de Marruecos, reciben también en muchos casos desde Inditex el tejido y otroselementos necesarios para la producción de las prendas.
  • modelo de negocio INDITEX3. LogísticaToda la producción, con independencia de su origen, se recibe en los centros logísticos de cada unade las cadenas, desde los que se distribuye simultáneamente a todas las tiendas del mundo con unafrecuencia elevada y constante.Es un modelo logístico centralizado, este es su punto fuerte ya que permite una gran flexibilidad.La distribución se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envío nuevos modelos,lo que permite una constante renovación de la oferta en las tiendas.El sistema logístico, basado en aplicaciones informáticas desarrolladas por los equipos de lacompañía, permite que desde la recepción del pedido en el centro de distribución hasta la entrega de lamercancía en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos, yhasta un máximo de 48 horas para las tiendas en América o Asia.
  • modelo de negocio INDITEX3. LogísticaLa plataforma central y las oficinas centrales se ubican en Arteixo. Su extensión es equivalente a 47 camposde fútbol.En 2003 era el único centro a nivel nacional de la marca Zara.No disponen de infraestructuras logísticas en otros países. Y disponen de un stock centralizado que sereparte a todo el mundo.En total cuentan con 965.000 m2 dedicados a distribución.El personal de logística asciende a más de 900 personas. La formación del personal la llevan a cabo ellosmismos y en cada uno de sus centros logísticos.Cada cadena comercial tiene su centro de distribución: ✴Desde Centro de A Coruña se lleva la distribución de Zara y Pull&Bear. ✴Desde Cataluña se lleva la de Oysho, Massimo Dutti y Stradivarius. ✴Desde Madrid (Meco) se lleva la de Zara Home, Zara Niños y Uterqüe. ✴La plataforma de León está destinada a la logística inversa (devoluciones) ✴Desde Elche se lleva la de complementos y calzado de todas las cadenas. ✴Y desde 2003, en Zaragoza se lleva la distribución de Zara, es el 2º centro logístico de la marca y está destinado a la distribución de Europa. La distribución nacional de Zara se realiza desde Arteixo.
  • modelo de negocio INDITEX3. LogísticaLas plataformas de logística son centros intensivos de mano de obra: mueven millones de unidades enpoco tiempo.La mayoría de la mercancía se mueve por carretera, el resto se transporta en avión.El barco se utiliza exclusivamente para importar 2 veces por semana.Los centros logísticos y de distribución son de propiedad del Grupo. A la hora de decidir la ubicación desus plataformas valoran las infraestructuras logísticas, personal, transporte, servicios...En cuanto a la gestión propia de la logística es gestionada directamente por el Grupo, no subcontratan casinada. Hace unos años intentaron externalizarla pero la experiencia no fue buena: • Los operadores grandes les falta flexibilidad. • Y los pequeños no pueden seguir el ritmo de crecimiento.El transporte de las mercancías se subcontrata a empresas de transporte y la distribución y entrega en lospuntos de venta se contrata a empresas especializadas.En cuanto a la operativa en el resto de países, trabajan con filiales locales que gestionan directamente elreparto nocturno a las tiendas.
  • modelo de negocio INDITEXPlataformas Ubicación de los Principal formato Surper cie contruídalogísticas centros de distribución al que da servicio5+*)6)+% 7/8")9(%%,7%:(/;<+-% .+/+%% % 4=12111%34% >+/#$%,7%:(/;<+-% ?;**%+$@%A"+/%% % 3 1 B 1 4 %2!"#$% &$($)**+%,!"#$-% .+/+% % 012111%34C+@/)@% C"6(%,C+@/)@-% .+/+D.+/+%E(3"DF8"/GH"% IJ12111%34:+8+*;<+% L(/@"/+%,A+/6"*($+-% C+MM)3(%N;88)D&OMP(% IQB2111%34% ?+*+R(**M%,A+/6"*($+-%% A"/MPS+%% % JB2111%34% T+**"$8%@"%% !*(U/"K+8%,A+/6"*($+-% T8/+@)V+/);M%% % QB2111%34% Centro Logístico.+/+K(+% .+/+K(+% % .+/+% % I4B2111%34W*6P"% W*6P"% % L(@+M%*+M%6+@"$+M%,6+*+@(-% 0B2111%34 Sallent (Barcelona) Centro Logistico Arteixo (A Coruña) Centro Logístico Centro Logístico Zaragoza Tordera (Barcelona) Palafolls (Barcelona) Centro Logístico Centro logístico Centro Logístico Centro Logístico Centro Logístico
  • modelo de negocio INDITEX Un sistema logístico altamente eficiente 00:00 01:00 02:00 la tienda realiza El Equipo Clasificación Comercial confirma un nuevo pedido el pedido del pedido 08:00 máximo 08:00 Transporte por EU La mercancía sale del centro de carretera 36:00h distribución máximo resto del mundo 48:00h Transporte aéreo
  • modelo de negocio INDITEX4. La distribución en tiendas propiasEl punto de venta no cierra el proceso, sino que lo reinicia, actuando como un terminal de recogida deinformación del mercado que retroalimenta a los equipos de diseño e informa de las tendencias quedemandan los clientes.La tienda recibe una atención prioritaria en su diseño, tanto interior como exterior. En ella cumplen unpapel de gran importancia los escaparates, auténtica publicidad de las cadenas del Grupo en lasprincipales calles comerciales del mundo. En cuanto a su diseño interior, responde al objetivo de crearun espacio diáfano en el que la ropa asume el protagonismo, eliminando cualquier barrera entre lasprendas y los clientes.La estrategia principal de desarrollo de los formatos comerciales de Inditex es la apertura de tiendas degestión propia, aquellas que se gestionan por una sociedad en la que Inditex ostenta la totalidad o lamayoría del capital social.En mercados con tamaño reducido o diferencias culturales el Grupo ha extendido la red de tiendasmediante acuerdos de franquicias con compañías locales líderes en el sector del retail. A cierre delejercicio 2009, existían 624 tiendas franquiciadas sobre un total de 4.607 tiendas. La principalcaracterística desde el punto de vista del negocio en el modelo de franquicias de Inditex es laintegración total de las tiendas franquiciadas con tiendas de gestión propia en recursos humanos,formación, optimización de logística, etc. Esto asegura la necesaria homogeneidad en la gestión y laimagen global de Inditex ante los clientes en cualquier país del mundo.
  • formatos comerciales INDITEXCon el objetivo de particularizar su acercamiento al mercado, Inditex cuenta con ocho cadenas dedistribución de moda. Todas ellas comparten un mismo enfoque comercial y de gestión: ser líderes ensu segmento a través de un modelo de negocio flexible, así como la vocación de presenciainternacional.Sin embargo, cada una de las cadenas cuenta con gran autonomía en la gestión de su negocio.Sus equipos de dirección son independientes en la toma de decisiones comerciales y en la forma en queadministran sus recursos. No obstante, el hecho de pertenecer a un grupo extendido por 77 países lesreporta gran número de sinergias organizativas y de gestión del conocimiento. Así, cada equipogestor puede concentrarse en el desarrollo de su negocio sabiendo que determinados elementos desoporte del mismo están cubiertos por la experiencia acumulada del Grupo.Inditex, como sociedad matriz, es responsable de los servicios centrales corporativos, es decir, aquellosque comparten las ocho cadenas y que facilitan el crecimiento internacional, la administración, el uso detecnología logística, la política general de recursos humanos, los aspectos jurídicos, la capacidadfinanciera, etc.
  • E,8&4I032,8&74&7384?,/&5%$68-353467,&E$8& 74-$67$8&4&36I03450748&74&E,8&+E346548)& O$&3654G%$+3:6&F4%53+$E&74&$+53F37$748& P7384?,/&2%,70++3:6/&E,GB853+$&1&F465$&46& formatos comerciales ZARA 53467$8&2%,23$8P&24%-354&$&#$%$&+,65$%& +,6&06$&G%$6&KE4J393E37$7&1&%$2374*&46&80& $7$25$+3:6&$E&-4%+$7,)&H0&-,74E,&84& +$%$+54%3*$&2,%&E$&+,65360$&%46,F$+3:6&74& Z ara www.zara.com 2%,70+5,8Q&604F,8&$%5B+0E,8&EE4G$6&$&E$8& 53467$8&7,8&F4+48&2,%&84-$6$)&#$%$&+037$& La primera tienda se abrió en 1975 en A Coruña (España), está presente en 77 4824+3$E-4654&4E&7384?,&74&808&53467$8/& países con una red de más de 1.600 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. 4& 654%3,%38-,/& & $8& 35N$& 808&48+$2$%$548& 3 1E 8 ZARA 2009 46&E,8&-4R,%48&4-2E$*$-3465,8&74&E$8& Su presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que 2%36+32$E48&$%54%3$8&+,-4%+3$E48) impidan compartir una misma cultura en el vestir. SN-4%,&74&53467$8 !)CDV Con un equipo de creación formado por más de 200 profesionales, el diseño se concibe en Zara como un proceso estrechamente ligado al público. >3K%$&74&64G,+3,T <)D<< La información llega desde las tiendas a los equipos de diseño, transmitiendo las demandas e inquietudes de los clientes. U&F465$8&3654%6$+3,6$E483 << La integración vertical de actividades -diseño, producción, logística y venta en tiendas propias- permite a Zara contar con una gran flexibilidad y rapidez en su adaptación al mercado. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos T.&46&-3EE,648&74&40%,8 artículos llegan a las tiendas dos veces por semana. Zara cuida especialmente el diseño de sus tiendas, sus escaparates e interiorismo, yZARA sitúa en los mejores las emplazamientosAND BEAR principales arterias KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL de las MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !" comerciales.
  • >+,C9293>&2+(:,%+>&>+&+(2$+(:,(&+(& M,B(&-N&O3,$G5/ formatos comerciales Pull&BearPull and Bear www.pullandbear. com fue creada por elgrupo Inditex en 1991. PULL AND BEAR 2009Su concepto de moda está enfocado a un público de HRHjóvenes urbanos. M@4+,3&)+&:9+()>Pull and Bear trata de ser algo más que un simple punto deventa. O96,&)+&(+73293P ""!La oferta de ropa y complementos se completa con una cuidadadecoración de la tienda que aúna mobiliario moderno con Q&C+(:>&9(:+,(293(%+> IKobjetos reciclados de antaño para recrear los espacios quetanto gustan a los jóvenes. -P5&+(&49%%3(+>&)+&+$,3>Pull and Bear cuenta con más de 650 tiendas en 45 países.Sus servicios centrales se encuentran en Narón (A Coruña). ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • formatos comerciales Massimo DuttiMassimo Dutti www.massimodutti.com MASSIMO DUTTI 2009Nació en el año 1985 y fue adquirida por Inditex en 1991. OP5=()05),&530$% E"UHoy tiene más de 500 establecimientos en 46 países. Q&;=$)05)35R(1&(S U"CMassimo Dutti ofrece un diseño de moda internacional decalidad, para hombre, mujer y niño, con una variedad de líneas T)K53,$%)&3,5=3$1&(3$65% 9Fque van desde las más urbanas y sofisticadas a la sport.Sus servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona). -S2)53)&66(35%)05)5+=(% ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • H*$6*)%=$*7$*6)*/)66$-*I&=)*/)7$3)* /:$3=)*/03*1A&*7$*JKD*=4$37)&*$3* L9*<)M&$&-*N:&*&$%;4/40&*/$3=%)6$&*&$* $3/:$3=%)3*$3*O0%7$%)*+#)%/$603)2- formatos comerciales BershkaBershka www.bershka.com nació en abril de 1998 como un BERSHKA 2009nuevo concepto tanto de tienda como de moda dirigida alpúblico femenino más joven. Desde 2002 ofrece también P?1$%0*7$*=4$37)& JK"moda masculina. "-"TTLas tiendas Bershka son grandes, espaciosas, con estética de Q4@%)*7$*3$>0/40Rvanguardia y la voluntad de ser puntos de encuentro entre lamoda, la música y el arte de la calle. S*;$3=)&*43=$%3)/403)6$& K9Esta cadena cuenta con más de 650 tiendas en 48 países.Sus servicios centrales se encuentran en Tordera(Barcelona). +R2*$3*146603$&*7$*$:%0& ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • 3A%0207,*7,K%&7,&?&7(23,0,93+(?(@(&0+, 237,*7,0+$(@3,(7A3%4&@,0,(4&K(7&$()3/,#*+, +0%)(2(3+,207$%&@0+,+0,072*07$%&7,07, #&@@07$,0,L@3?%0K&$,-M&%20@37&5/ formatos comerciales StradivariusStradivarius www.e-stradivarius.com, cadena adquirida por STRADIVARIUS 2009Inditex en 1999, acerca a un público femenino joven lasúltimas tendencias en diseño, tejidos y complementos. N>40%3,0,$(07&+ F<FSus tiendas, más de 550 en 41 países, son amplias y con unaambientación moderna y dinámica, y ofrecen un gran abanico O(A%&,0,70K32(3P RG!de posibilidades con un estilo informal e imaginativo. Q,)07$&+,(7$0%7&2(37&@0+ "SSus servicios centrales se encuentran en Sallent de Llobregat(Barcelona). -P5,07,4(@@370+,0,0*%3+ ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • 470670,/3%(67(-63(,0(,38/636($(F270( @>7,/+(G27043(,0(-H%(67(I::(4/7063%( 70(!I(@3?%7%+(J2%(%7>5/,/%(,704>387%(%7( 70,2704>30(70(K>67>3()L3>,7803.+ formatos comerciales OyshoOysho www.oysho.com inició su actividad en el año 2001. OYSHO 2009Este formato traslada al sector de la filosofía del grupo Inditex,ofreciendo las últimas tendencias de moda con calidad y buen ME-7>(67(4/7063% PQ!precio.Cuenta con más de 400 tiendas en 24 países. G/=>3(67(07A,/N !R:Sus servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona). O(57043%(/047>03,/0387% "I )N.(70(-/8807%(67(72>%ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • 6(5*&*26*07$3&>5?$272&*5&*3&8*=873@& %(6$&4*&0$)$A&4*&)*2$&B&4*&C$D(A& E:*&2*&0()63*)*58$&0(5&F$G733$2A& 0:C*%8*%9$2A&0%728$3*%9$2&B&(CG*8(2& formatos comerciales Zara Home 4*&4*0(%$07H5-&#$%$&()*&(?%*0*& 472*D(A&0$374$4&B&$%890:3(2&5(F*4(2(2& $&6%*07(2&0()6*8787F(2-&I7*5*&)J2&4*& !KL&87*54$2&*5&!K&6$92*2-&M:2&2*%F707(2& 0*58%$3*2&2*&*50:*58%$5&*5&N%8*7=(&+N& Zara Home www.zarahome.com es la O(%:D$1- cadena especializada ZARA HOME 2009 en artículos para la casa del Grupo Inditex. Zara Home pone especial énfasis en el textil: ropa de cama, de PQ)*%(&4*&87*54$2 !KU mesa y de baño, que se complementa con vajillas, cuberterías, cristalerías y objetos de decoración. O7?%$&4*&5*R(07(&S& !VW Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos a precios competitivos. T&F*58$2&758*%5$07(5$3*2 X" Tiene más de 260 tiendas en 26 países. Sus servicios centrales se encuentran en Arteixo (A Coruña). +S1&*5&)733(5*2&4*&*:%(2ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • 54&36$4)743%&7260)7&%684)94&)%0) :&-94);<82$%=,)>6)45%&$6)743%&7260)8%) #$%&(%))%.$?5)4&3686)9&2<729603%<$%) 94&)74390%3%<$4.)8%)3486)@A40.4.B) formatos comerciales Uterqüe 760C684) ) 6&&4-2<%&E6B) 2.-$%&E6) ) $&4.) D3 A D4 677%.4&24.)$60%.)7434)96F-%04.B)G656.B) 96&6G-6.) ) 43A&%&4.B) 4390%3%<$684.) 4. 7 74<)-<6)7-28686).%0%772H<)8%)9&%<86.)%<) $%=$20)D)92%0, Uterqüe www.uterque.es es el último formato comercial I<)06)67$-602868B)#$%&(%)7-%<$6)74<) creado por el Grupo Inditex. UTERQÜE 2009 3?.)8%)JK)$2%<86.)%<)-2<7%)96E.%.,)>6) La oferta comercial de Uterqüe está formada principalmente %.$L$276)8%)06.)$2%<86.)%.)%0%G6<$%)D)%0) por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería, 82.%F4)8%)04.)%.96724.).%)M6)74<7%A284) N13%&4)8%)$2%<86. KS 96&6)M67%&06.)5-<724<60%.)D)74<)%0) bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, 3?=234)74<54&$)96&6)04.)702%<$%., paraguas o sombreros, complementados con una cuidada O25&6)8%)<%G4724)P) TT selección de prendas en textil y piel. !T En la actualidad, Uterqüe cuenta con más de 65 tiendas en 15 Q)R%<$6.)2<$%&<6724<60%. países. La estética de las tiendas es elegante y el diseño de los espacios *P/)%<)32004<%.)8%)%-&4. se ha concebido para hacerlas funcionales y con el máximo confort para los clientes.ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • tiendas emblemáticas, seña de identidad FLAGSHIP STORES Grandes, bonitas y singulares. Así son las flagship stores más importantes de las firmas de moda, sus auténticos buques insignias. El objetivo de estos establecimientos no sólo es vender colecciones, sino tener una presencia física imponente, arrolladora... y crear marca, actuar como una suerte edificio-anuncio en perpetua campaña publicitaria. Eficaces herramientas de marketing, responden a la estrategia del negocio espectáculo o fun shopping, hoy en boca de todos los gurús del retail convencidos de la necesidad de crear espacios en los que la diversión forme parte intrínseca de la experiencia de compra. ¿Y qué tienen de especial estas supertiendas? Para empezar, son enormes: tienen una superficie que oscila Zara 5th Avenue, NYC entre los 300 y los 2.000 metros cuadrados. Además, se ubican en lugares céntricos y poseen interiorismos y arquitecturas muy cuidadas, especiales y llamativas.
  • tiendas emblemáticas, seña de identidadSon el punto de encuentro con el cliente, la mayorpublicidad del Grupo Inditex. $%&()*+&,-.&,/0%1)*2+*&3)+(&+%(&0%()(+(&.+45678Tiendas repartidas por ciudades de todo el mundo queacercan su propuesta de moda a la calle y que representanuna auténtica seña de identidad de marca, siempre con un 98+&.+7608+(&+&16&058+18+&.+1.%&0&2+.)+ ,):85+76-.%1%()(+(&.+45678+;(%0&<=+$%&()*+rasgo original y diferenciador. 5&7)50%()*+785+1%6()(&*+(&+08(8+&.+,6(8+ >6&+)1&51)+*6+75876&*0)+(&+,8()+)+.)+ 1)..&+?+>6&+5&75&*&0)+6)+)60@0%1)+*&3)+ (&+%(&0%()(+(&+,)51)2+*%&,75&+18+6+Inditex traslada los principios de su filosofía comercial a 5)*A8+85%A%).++?+(%B&5&1%)(85= ;(%0&<+05)*.)()+.8*+75%1%7%8*+(&+*6+ B%.8*8BC)+18,&51%).+)+.)+)5>6%0&1065)+(&+*6*+la arquitectura de sus tiendas: diseño, innovación 0%&()*D+(%*&382+%8E)1%F+7&5,)&0&2+ 5)7%(&G+(&+5&*76&*0)+?+)()70)1%F+.81).+ )+.)*+&<7&10)0%E)*+(&+.8*+1.%&0&*+?+)+.8*+permanente, rapidez de respuesta y adaptación local a las 5&>6&5%,%&08*+(&.+&0858=+H)+15&)1%F+ (&+.)*+0%&()*+*&+181%-&+18,8+6+7581&*8+ 180%68+?+)-%&5082+15C0%18+7)5)+&.+&A81%82+expectativas de los clientes y a los requerimientos del &+&.+>6&+18.)-85)+758B&*%8).&*+(&+ (%E&5*8*+(&7)50),&08*= I6>6&+18,7)50&+68*+,%*,8*+entorno. 75%1%7%8*2+1)()+0%&()+&*+(%*0%0)+?+ 7)50%16.)52+)()70/(8*&+)+16.065)*+ ?+&0858*+(%*0%08*=+J+81)*%8&*2+ 5&167&5)(8+6)+7)50&+(&.+7)05%,8%8+La creación de las tiendas se concibe como un proceso K%*0F5%18+(&+.)*+1%6()(&*2+18+16%()(8*8*+ 758?&108*+(&+5&K)-%.%0)1%F+(&+&*7)1%8+ *%A6.)5&*=+continuo y abierto, crítico para el negocio, en el quecolaboran profesionales de diversos departamentos.Aunque comparten unos mismos principios, cada tienda 9K)AK)%2+L):%A+M8)( !# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !" Zara -Nanjing Road Shanghai- Chinaes distinta y particular, adaptándose a culturas yentornos distintos.En ocasiones, recuperando una parte del patrimoniohistórico de las ciudades, con cuidadosos proyectos derehabilitación de espacio singulares.
  • expansión internacional La primera tienda Zara abrió sus puertas en A Coruña (noroeste de España) en 1975. En la siguiente década se continuó con la apertura de nuevos establecimientos en el territorio español. En 1988 se produce la apertura en Oporto (Portugal), y en los años inmediatamente posteriores se abren las primeras tiendas M-)07-*2/S*/*+),*-5/&*-1 fuera de la península ibérica, en Nueva York 1989 y París 1990. Estaba iniciado ya un proceso que llevaría hasta la actual presencia en 77 países de Europa, América, Asia y África. $%&())*+,-(-().*(/+)0)*1&2(/3),2&24),5-(&2/*+),*-5/&*-1)2 El éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad 1975 1998 por la moda reside en la convicción de que no existen 627-%- $,:)*+/*-FG)/*&;*/(&FH)*)I9)1-FJ9,K9L-FMLN-*&F64/,-+&2O,-N)2FP9Q-/+AR-7S* M-7,/4),-+/)*(-[-,--N,/S29279),+-2)* 1988 8&,+9:-1 1999 fronteras que impidan compartir una misma cultura M-C&,9%-*&,&)2+)()627-%-])*^_"`a T&1-*(-F$1)4-*/-F8&1&*/-F$,-N/-B-9(/+-F@-D,)/*FC-*-(UF@,-2/1FCD/1)A;,9:9-A del 1989 62+-(&2;*/(&2 2000 $*(&,,-FV-+-,F$92+,/-AW/*-4-,5- vestir. 6*1-2/:9/)*+)(>5-(-2)5&*+/*9S5&*1- -7),+9,-()*9)3&2)2+-N1)5/4/)*+&2)* )1+),,/+&,/&)27-%&1a6*^_bb2)7,&(95) 1990 <,-*5/- 2001 89),+&G/5&FR&,(-*/-F.,1-*(-F.21-*(/-FM90)4N9,:&FG)7XN1/5-CD)5-).+-1/- 1--7),+9,-)*Y7&,+&8&,+9:-1]FA)*1&2 -%&2/*4)(/-+-4)*+)7&2+),/&,)22)-N,)* 1992 =>0/5& 2002 61B-13-(&,F</*1-*(/-FG)7XN1/5-W&4/*/5-*-FB/*:-79,AB9/I- 1-27,/4),-2+/)*(-2c9),-()1-7)*L*291- /N>,/5-F)*E9)3-d&,e^_b_]A8-,L2^__f]a 1993 ?,)5/- 2003 G92/-F=-1-2/-F621&3)*/-A621&3-K9/- 62+-N-/*/5/-(&A-9*7,&5)2&K9)11)3-,L- D-2+-1--5+9-17,)2)*5/-)*""7-L2)2() 1994 @>1:/5-AB9)5/- 2004 T&*:P&*:F=-,,9)5&2F62+&*/-FM)+&*/-FM/+9-*/-FT9*:,L-FG94-*L-A8-*-4U 69,&7-F$4>,/5-F$2/-AOc,/5-a61>0/+&)*+,) En el mundo hay 247 países- 77 países significa estar presente en el +/- 30% del mundo 7),2&*-2F591+9,-2A:)*),-5/&*)2K9)F- 7)2-,()292(/c),)*5/-2F5&47-,+)*9*- 1995 =-1+- 2005 </1/7/*-2FJD-/1-*(/-F=S*-5&FC&2+-G/5-).*(&*)2/- )27)5/-12)*2/N/1/(-(7&,1-4&(-,)2/())*1- 1996 CD/7,) 2006 B),N/-FCD/*-C&*+/*)*+-1AJX*)I 5&*3/55/S*()K9)*&)0/2+)*c,&*+),-2K9) /47/(-*5&47-,+/,9*-4/24-591+9,-()1 1997 E&,9):-).2,-)1 2007 ?9-+)4-1-FC,&-5/-FC&1&4N/-AY4U* 3)2+/,a 2008 C&,)-F;5,-*/-FT&*(9,-2F6:/7+&A=&*+)*):,& 2009 B/,/- 2010 P-I-Z/2+U*F@91:-,/-F.*(/-DITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • M-)07-*2/S*/*+),*-5/&*-1 expansión internacional $%&())*+,-(-().*(/+)0)*1&2(/3),2&24),5-(&2/*+),*-5/&*-1)2 1975 627-%- 1998 $,:)*+/*-FG)/*&;*/(&FH)*)I9)1-FJ9,K9L-FMLN-*&F64/,-+&2O,-N)2FP9Q-/+AR-7S* M-7,/4),-+/)*(-[-,--N,/S29279),+-2)* 1988 8&,+9:-1 1999 T&1-*(-F$1)4-*/-F8&1&*/-F$,-N/-B-9(/+-F@-D,)/*FC-*-(UF@,-2/1FCD/1)A;,9:9-A M-C&,9%-*&,&)2+)()627-%-])*^_"`a 6*1-2/:9/)*+)(>5-(-2)5&*+/*9S5&*1- 1989 62+-(&2;*/(&2 2000 $*(&,,-FV-+-,F$92+,/-AW/*-4-,5- -7),+9,-()*9)3&2)2+-N1)5/4/)*+&2)* )1+),,/+&,/&)27-%&1a6*^_bb2)7,&(95) 1990 <,-*5/- 2001 89),+&G/5&FR&,(-*/-F.,1-*(-F.21-*(/-FM90)4N9,:&FG)7XN1/5-CD)5-).+-1/- 1--7),+9,-)*Y7&,+&8&,+9:-1]FA)*1&2 -%&2/*4)(/-+-4)*+)7&2+),/&,)22)-N,)* 1992 =>0/5& 2002 61B-13-(&,F</*1-*(/-FG)7XN1/5-W&4/*/5-*-FB/*:-79,AB9/I- 1-27,/4),-2+/)*(-2c9),-()1-7)*L*291- /N>,/5-F)*E9)3-d&,e^_b_]A8-,L2^__f]a 1993 ?,)5/- 2003 G92/-F=-1-2/-F621&3)*/-A621&3-K9/- 62+-N-/*/5/-(&A-9*7,&5)2&K9)11)3-,L- D-2+-1--5+9-17,)2)*5/-)*""7-L2)2() 1994 @>1:/5-AB9)5/- 2004 T&*:P&*:F=-,,9)5&2F62+&*/-FM)+&*/-FM/+9-*/-FT9*:,L-FG94-*L-A8-*-4U 69,&7-F$4>,/5-F$2/-AOc,/5-a61>0/+&)*+,) 7),2&*-2F591+9,-2A:)*),-5/&*)2K9)F- 1995 =-1+- 2005 </1/7/*-2FJD-/1-*(/-F=S*-5&FC&2+-G/5-).*(&*)2/- 7)2-,()292(/c),)*5/-2F5&47-,+)*9*- )27)5/-12)*2/N/1/(-(7&,1-4&(-,)2/())*1- 1996 CD/7,) 2006 B),N/-FCD/*-C&*+/*)*+-1AJX*)I 5&*3/55/S*()K9)*&)0/2+)*c,&*+),-2K9) /47/(-*5&47-,+/,9*-4/24-591+9,-()1 1997 E&,9):-).2,-)1 2007 ?9-+)4-1-FC,&-5/-FC&1&4N/-AY4U* 3)2+/,a 2008 C&,)-F;5,-*/-FT&*(9,-2F6:/7+&A=&*+)*):,& 2009 B/,/- 2010 P-I-Z/2+U*F@91:-,/-F.*(/-!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME
  • A,&;2,3(/63&/3043,5/83,% expansión internacional El esquema habitual de penetración en un nuevo mercado es comenzar con un número reducido de tiendas que permiten explorar las posibilidades de un país en concreto, para después ir ganando masa crítica. Distribución geográ ca de las ventas / 2009 $%&()*+,&-,./0*,%&1&2304,5/63&3&*3& 3*78&+45,18&(&58+39,4&583&*3&3:+48& Los nuevos formatos incorporados al grupo desde 1991 comparten el mismo enfoque internacional de Zara. De 41*5/18&1&0/31,(&)*&24+/03&;2%84,4& !C=#M %,(&28(/./%/1,1(&1&*3&2,<(&3&5835408=&2,4,& JK=L&M 1(2*>(&/4&?,3,318&+,(,&54<0/5,@&A8(&3*78(& hecho, esta es una de sus características básicas. B84+,08(&/3584284,18(&,%&?4*28&1(1&C""C& 58+2,403&%&+/(+8&3B8)*&/3043,5/83,%& Europa sin España 1&D,4,@&E&-5-8=&(0,&(&*3,&1&(*(& Como consecuencia de ello, todos han crecido España 5,4,504<(0/5,(& F(/5,(@& 8+8& 83(5*35/,& . G 5 1&%%8=&0818(&-,3&545/18&(/+*%0F3,+30& simultáneamente en España y en otros países. 3&$(2,H,&I&3&8048(&2,<((@&$3&%,&+,I84<,& Asia En la mayoría de los casos, Zara ha sido la primera cadena 1&%8(&5,(8(=&D,4,&-,&(/18&%,&24/+4,&5,13,& CO=NM 3&%%?,4&,&%8(&3*78(&2,<((=&,5*+*%,318& América ;24/35/,&)*&-,&B,5/%/0,18&%,&/+2%,30,5/63& en llegar a los nuevos países, acumulando experiencia 28(04/84&1%&4(08&1&%8(&5835208(@&$(0,& ;24/35/,&,5*+*%,1,&-,&24+/0/18& que ha facilitado la implantación posterior del resto de 0,+./>3&)*&%,&;2,3(/63&/3043,5/83,%&(& los conceptos. CN=NM -,I,&,5%4,18&3&%,(&5,13,(&5*I,&54,5/63& (&+F(&45/30@ Esta experiencia acumulada ha permitido también que la expansión internacional se haya acelerado en las cadenas cuya creación es más reciente.!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  • expansión internacionalDiferentes estrategias de internacionalizaciónPodemos señalar tres estrategias principales con las que Inditex afronta el desarrollo de susdiferentes formatos comerciales en un nuevo mercado: la implantación propia, el mantenimiento dejoint ventures y la concesión de franquicias.1. Implantación propiaEl modelo vertical de la compañía está lo suficientemente desarrollado como para favorecer la gestiónde las tiendas por el grupo. Este es el modelo más común que utiliza Inditex en la gestión de sufórmula de negocio. De hecho, el número de tiendas propias representaba, en 2000, un 94 por 100del total de tiendas.Este sistema es el utilizado en la mayoría de los casos, por lo que otras fórmulas sólo se toman enaquellos mercados donde los imperativos legales, o de otra índole, del país o bien las característicasdel mismo hacen recomendable adoptar un modelo distinto de gestión.
  • expansión internacionalDiferentes estrategias de internacionalización2. Joint ventureLos acuerdos de joint venture sostenidos con socios locales sólo se adoptan en los países en los quelas características desde el punto de vista del negocio —como son el mercado inmobiliario o lasespecificidades de la actividad de distribución— recomiendan contar con las ventajas derivadas decontar con socios que aporten un conocimiento previo.Las compañías locales con las que en estos momentos Inditex sostiene un acuerdo de joint ventureson Otto Versand en Alemania, Bigi en Japón y el Gruppo Percassi en Italia.La joint venture sostenida con Otto Versand ha permitido aprovechar la experiencia del grupoalemán en el sector de la distribución, así como su conocimiento de las condiciones particulares deuno de los mercados más importantes de Europa. Gracias a ello la expansión en este mercado estásiendo muy rápida y desde la primera apertura, en septiembre de 1999, Inditex cuenta con un totalde 18 establecimientos en las principales ciudades alemanas.De igual modo, en el caso de Italia las expectativas en cuanto a la joint venture con el Gruppo Percassipasan por el aprovechamiento de la experiencia de ambas compañías en el sector del retail, así comodel conocimiento del mercado inmobiliario por el Gruppo Percassi, elemento determinante para eldesarrollo y expansión de los distintos formatos comerciales de la compañía en Italia.Con motivo de su expansión en los países asiáticos y con motivo de la entrada en 2010 en India, elGrupo firma acuerdo joint-venture con la subsidiaria Tata Group
  • expansión internacional3. Concesión de franquiciaEn algunos casos las diferencias culturales, los riesgos asociados a la actividad económica endeterminados países o el tamaño del propio mercado, desaconsejan la inversión directa por parte delgrupo.La flexibilidad con la que las cadenas del Grupo responden a los imperativos de los diferentesmercados hacen que pueda ser asumida la adaptación al modelo de franquicia.Este tipo de acuerdo se realiza con un solo socio para todo el país, socio que debe ser un gran gruponacional con una consolidada tradición y experiencia en la distribución de moda.Además de estos aspectos, otro de los requisitos claves es la necesaria disponibilidad de unosrecursos humanos, técnicos, financieros e infraestructurales que permitan el desarrollo de nuestromodelo de negocio por el franquiciado de una forma rápida y eficaz.El modelo de franquicia asumido por el grupo Inditex presenta algunas diferencias básicas con eltradicional en cuanto se lleva a cabo la integración en el sistema de oferta, pedido y distribucióndesde los centros logísticos de las diferentes cadenas y en la posibilidad que tienen losfranquiciados de devolver mercancía durante la temporada.
  • expansión internacional3. Concesión de franquiciaBajo este modelo, corresponde al franquiciado la inversión en activos fijos de la tienda y lacontratación del personal para su gestión.Como compensación, se le otorga la exclusividad geográfica de la franquicia, por lo que no podráhaber otro franquiciado en la misma zona, si bien Inditex se reserva el derecho a abrir nuevastiendas en el mismo lugar bajo la implantación propia.Es de interés señalar que en el conjunto de las tiendas del grupo ha habido un aumento delnúmero de franquicias de la cadena Zara en los últimos años.La explicación a este hecho radica en que la marca ha realizado su expansión en Oriente Mediobajo esta fórmula comercial.Sin embargo, el resto de las cadenas tienden a reducir el peso de las franquicias, tanto por elaumento del número de aperturas bajo gestión propia, como por la conversión de antiguasfranquicias a tiendas en propiedad.
  • modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo >&%83/<.&+%53*4&7).;,5+<3B !"#$ Y(%,/+.P&<3K%4%.,%[)&3:+53,<38-7,5%5.&53;,5+<3B[+,+/+%:7%/<+N+5%53()&3:%&+%*/.(.-%I&+/%,<3 53)&3,5%:53N3:<+&1?*,3K./+./&3/3)&.K&3:+N%(3,<33,3:<%5X/%5%%:<%/.,<%&/.,N%&+.:/3,<&.:53 Y5]7+:+/+0,53^<&%5+N%&+7:[]73:3/.,N+3&<33,*%]7+,<%/%53,%5 -%I&+/%/+0,[]735+:<&+I783,:7)&.57/<.%5+:<+,<.:)%M:3:37&.)3.:1 ;,5+<3B+,:<%*%:7::3&N+/+.:/3,<&%*3:3,7,,73N.35+-+/+.:+<7%5.3, L%&%/.(+3,W%:7%,5%57&%/.,*%%)3&<7&%53:7)&+(3&%<+3,5%3,7,%/X,<&+/%/%**353Y6.&7O% Q?:)%O%R1 J%,W%(+3,<.53*%/%53,%53*3,/3&M%P8:.1?*#"53(%8.53#HH ;,5+<3B3,3*(3&/%5.I7&:_<+*11 ?*/.,/3)<.53(.5%53L%&%3B)3&+(3,<%7,%I73,%%/.K+5%:./+%*]73)3&(+<33B<3,53&:7&3553 <+3,5%:%*%:)&+,/+)%*3:/+75%53:3:)%O.*%:1 Y)3&<7&%53*%:)&+(3&%:<+3,5%:53L%&%`.(3[*%:X)<+(%/%53,% L%&%K.W%Q?:)%O%R:7:3K7,5./3,<&.535+:<&+I7/+0,**%(%5.a$*%< %/<+N+5%553*/3,<&.*.KM:<+/.53Y&<3+B.QJ%6.&7O%[?:)%O%R1 6&3%/+0,53;,5+<3B/.(./%I3/3&%534&7).533()&3:%: ?*4&7).%I&3:7<+3,5%,c(3&.#1HHH3,`.,Kd.,K8%*/%,W%)&3: J%::./+35%53:53-%I&+/%/+0,53*4&7).5+&+K3,*%<.<%*+5%553:7)&.57//+0,%*%/%53,%L%&%8:3 ?7&.)%[Y(X&+/%[Y:+%8e-&+/%1 :+3,<%,*%:I%:3:537,:+:<3(%*.KM:<+/.%53/7%5.%*-73&<3&+<(.53/&3/+(+3,<.)&3N+:<.1 ;,5+<3B%I&3:7<+3,5%,c(3&."1HHH3,f%*3,/+%Q?:)%O%R[7,L%&%` J%)&+(3&%%)3&<7&%537,%<+3,5%L%&%-73&%53*<3&&+<.&+.3:)%O.*:3)&.57/33,5+/+3(I&353FDEE3, /.(3&/+%*3:53*%/+75%51 P).&<.Q$.&<7K%*R1 ?*4&7).+,%7K7&%3,J30,8Z3/.QZ%5&+5R5.:,73N.:/3,<&.:*.K ?*4&7).+,+/+%:7%/<+N+5%53,?:<%5.:S,+5.:8T&%,/+%/.,*%%)3&<7&%533:<%I*3/+(+3,<.:3,=73N% /73,<%/.,./.)*%<%-.&(%:*.KM:<+/%:3,?:)%O%1 U.&VQFDEDR8$%&M:QFDDHR1 J%,W%(+3,<.53S<3&]j3[3:)3/+%*+W%5%3,/.()*3(3,<.:8%//3:.& =%/+(+3,<.53*%/%53,%$7**%,5g3%&8/.()&%53*hGi53Z%::+(.27<<+1 ./<%N%/%53,%53*4&7).1;,5+<3B%I&3*%<+3,5%,c(3&.!1HHH3,>. ;,5+<3B%5]7+3&3*%<.<%*+5%553*/%)+<%*53Z%::+(.27<<+1 %&&" g3&:V%8$7**%,5g3%&%I&3,:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,6+,%1L%&%%*/% ;,+/+%:7%,5%57&%*%/%53,%g3&:V%[5+&+K+5%%*)cI*+/.-3(3,+,.(_:k.N3,1 %&!& ;,5+<3B%I&3:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,^+&+%1S,,73N./3,<&.535+: $%*%-.**:Qg%&/3*.,%R(78/3&/%53*%)*%<%-.&(%*.KM:<+/%]733*4 $%& 2+&3 93* ;=2 /.( C"!!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STR
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  • modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo ✴ La firma española de moda, Zara está decidida a conquistar el mundo. La marca más conocida del imperio Inditex atrae a cada vez más clientes de todos los rincones del planeta. Así lo atestiguan los excelentes resultados cosechados por la compañía durante los nueve primeros meses de 2010. ✴ Cuando hace 35 años Amancio Ortega inauguró en La Coruña una tienda de ropa de nombre Zara, poco podía imaginar que este negocio iba a convertirse en poco tiempo en un fenómeno planetario. Hoy en día Ortega es el hombre más rico de España y el dueño del grupo textil más grande del mundo. Lo que en un principio era una pequeña tienda coruñesa se convertido en la actualidad en un imperio con cerca de 5.000 puntos de ventas repartidos por 77 países. El núcleo del imperio, que en 1985 fue bautizado como Inditex, S.A.- Industria de Diseño Textil-, es Zara. ✴ El éxito de Amancio Ortega ha sido conseguir convertir a Zara en una marca de culto. Los consumidores acuden en tropel a sus tiendas para comprar vestidos, abrigos o pantalones, todos a buen precio y a la última moda. Durante los primeros nueve meses de 2010, Inditex aumentó su volumen de ventas en un 14% hasta los 8.870 millones de euros. Y aún mejor le fue en el capítulo referido a los beneficios: Las ganancias de la compañía escalaron un 42% hasta los 1.180 millones de euros.fuente: 16/12/2010 Marketing Digital
  • modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo ✴ Los mercados que más impulsaron el crecimiento durante los tres primeros trimestres del año fueron los de los países en vías de desarrollo. La dependencia del grupo de Amancio Ortega con respecto al maltrecho mercado español se redujo de enero a septiembre de 2010. Además, Inditex se benefició también de la apertura de nuevas tiendas en todo el mundo. ✴ Sin embargo, no todo son noticias positivas para Inditex. El volumen de beneficios del grupo textil experimentó una ligera desaceleración durante el tercer trimestre de 2010 en comparación con el primer semestre del año. Además, una de sus grandes competidoras, la firma sueca H&M, terminó el pasado mes de noviembre con un crecimiento en sus ventas del 15%, aventajando así ligeramente a Inditex. ✴ Como consecuencia de la ligera desaceleración experimentada por Inditex en los últimos meses, las acciones de la compañía anotaron caídas de hasta el 5,54%. ‘El problema es la coyuntura actual’, según analistas de Société Générale. Los últimos resultados de ventas no auguran ‘nada bueno’ para la compañía, que como otras empresas textiles, se enfrenta también al encarecimiento de materias primas como el algodón. ✴ De todos modos, y sin tener en cuenta las fluctuaciones de la Bolsa, las acciones de Inditex eran un valor seguro en la bolsa. Desde principios de año, han protagonizado un crecimiento del 43% y en la primera semana de diciembre 2010 alcanzaron un valor récord de 64 euros.fuente: 16/12/2010 Marketing Digital
  • tendencias estratégicas: INDITEX Zara new store! Tokyo Opening Nov. 2009 Promo Vid: tienda #50 en Japón. http://www.youtube.com/watch?v=DmxkUpP8mK4En noviembre 2009: El grupo Inditex continúa con su plan de expansión en el mercado asiático e inaugura la tienda Zara número 50 en el distrito deShibuya (Tokio), una de las áreas de compras más importantes del mundo.El vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, destacó que esta apertura simboliza la importancia estratégica que para el grupo tienen los mercadosasiáticos y resume un año 2009 de crecimiento tanto en Japón como en los otros países del área. "Vamos a continuar creciendo de forma significativaen toda la región", aseguró.La tienda, con cinco plantas y 1.500 metros cuadrados de superficie, tiene una fachada diseñada por el Estudio de Arquitectura de Zara que se haconvertido en un "auténtico reclamo" para la marca en una de las zonas con mayor tráfico comercial del mundo.Inditex ha reafirmado en los últimos años la expansión de Zara en Japón, donde abrió su primera tienda en 1998, tanto en importanteslocalizaciones comerciales de la capital como en otras ciudades del país.Así, en 2006 abrió cinco tiendas, seis en 2007, once en 2008 y diez nuevas tiendas en 2009. Como consecuencia, en los últimos cuatro años el grupoha duplicado su red de tiendas Zara en Japón, desde las 23 con que inició el ejercicio 2007 hasta las 50 actuales.El grupo presidido por Amancio Ortega destacó que el crecimiento en el mercado japonés continuará de manera significativa durante los próximos años."El mercado japonés, junto al chino y al coreano, constituyen las grandes prioridades de expansión para Inditex en la región Asia-Pacífico".Inditex está presente en la región Asia-Pacífico desde 1998, año de la apertura de la primera tienda de Zara en Japón. En el mercado de Hong-Kong, elgrupo abrió su primera tienda en 2004, mientras que en China Continental Zara entró en 2006, con una tienda emblemática en Shanghai.En toda China son ya 61 las tiendas del grupo, con la presencia de cadenas como Massimo Dutti, Bershka y Pull and Bear. También en Corea Zaraabrió sus primeras tiendas el año pasado y ya cuenta con un total de 17.Además de estos mercados, el grupo ha extendido su presencia comercial a Singapur, Indonesia, Malasia, Filipinas y Tailandia, mientras que en el 2010abrió por primera vez sus primeras tiendas de Zara en India.
  • tendencias estratégicas ✴ Inditex, Adolfo Domínguez, Mango o Desigual centrarán una parte de su expansión internacional en el continente asiático en 2011 y reforzarán su presencia en China, un mercado de 1.300 millones de habitantes, el 20% de la población mundial, que cuenta con grandes oportunidades de crecimiento y cada vez está más presente en el lujo internacional. ✴ Las grandes textiles españolas apuestan por crecer de forma significativa en este país con consumidores más sofisticados y en el que las clases medias urbanas chinas aumentan su peso con gran rapidez y se estima que en 2015 alcanzarán el 49% del total de la población. ✴ Por ello, el grupo gallego Inditex, con presencia en 77 países, continuará seduciendo al consumidor asiático y mantendrá su apuesta por crecer de forma significativa en China, donde aprecia grandes oportunidades de crecimiento para sus cadenas por la dimensión del mercado. ✴ En concreto, la compañía de Amancio Ortega ya está presente en 28 ciudades del gigante asiático con 140 tiendas de Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Pull&Bear y tiene previsto llevar en 2011 al resto de las cadenas: Oysho, Zara Home y Uterqüe. ✴ Por su parte, Mango reforzará también su presencia en China, país en el que desembarcó en 2002, con la apertura de 26 nuevas tiendas el próximo año. La cadena, que cuenta ya con 121 puntos de venta en el país asiático, abrirá diez nuevas tiendas en China, además de 16 espacios en centros comerciales hasta el primer semestre de 2011, en ciudades como Shangai, Ningbo o Taiyuan. ✴fuente: 29/12/2010 Europa Press
  • responsabilidad social corporativaInditex considera las variables social y medioambiental como eje estratégico de su gestión.El crecimiento sostenible, una exigencia de sus clientes y de la sociedad en su conjunto, es un valorcompartido a nivel interno y que la empresa extiende a sus proveedores.Esta estrategia de sostenibilidad se articula en el ámbito social en torno al Código de ConductaInterno y el Código de Conducta para Fabricantes y Proveedores, y en el área medioambiental seconcreta en el Plan Estratégico Medioambiental.Todas las actuaciones de Inditex en el ámbito de la responsabilidad corporativa son auditadas poragentes externos con el compromiso de aportar la mayor objetividad a las acciones. Latransparencia es un valor fundamental en la gestión de Inditex y permite una relación franca y abiertacon todos los agentes con interés por el negocio. Los esfuerzos de Inditex en este campo han sidoreconocidos internacionalmente. Desde 2002, Inditex elabora una Memoria de Sostenibilidad enconformidad con los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI), una organizaciónindependiente comprometida con la transparencia en el sector empresarial. La Memoria deSostenibilidad de Inditex recoge y explica las actuaciones de la compañía bajo una dimensióneconómica, social y medioambiental.
  • responsabilidad social corporativaTodas las operaciones de Inditex se desarrollan bajo un prisma ético y responsable, lo que implicaactuaciones en diferentes ámbitos como el de la salud y seguridad de los productos, el control de lacadena de suministro y la relación con el entorno social de su actividad.Todos los productos de Inditex son respetuosos con el medio ambiente y con la salud. A través dela implantación de los estándares internacionales más exigentes, Inditex asegura a sus clientes lascondiciones idóneas de salud, seguridad y ética de sus productos.Inditex considera clave una relación ética y estable con su red de proveedores externos a escalamundial. Para ello, la compañía extiende a todos ellos su compromiso social mediante la implantacióndel Código de Conducta par Fabricantes y Talleres Externos, cuya aceptación es obligada parapoder mantener relaciones comerciales con Inditex. Para velar por su cumplimiento, agentesexternos independientes realizan auditorías periódicas a los proveedores, actuación que Inditexcompleta con programas de mejora para los proveedores, y programas sociales destinados a promoverla educación y la mejora de la calidad de vida de las comunidades donde desarrolla sus actividades.
  • los compromisos Sociales: tiendas ‘For&From’ ✴ INDITEX: Tempe*ha inaugurado en Elche la quinta tienda ‘for&from’ de Inditex, el proyecto de tiendas atendidas por personas con discapacidad física e intelectual. La tienda se encuentra en Elche Parque Industrial, donde están situadas las oficinas centrales y el mayor centro de distribución de la sociedad que diseña, fabrica y distribuye el calzado y los complementos para los ocho formatos comerciales de Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe). Esta tienda es el quinto establecimiento dentro del proyecto ‘for&from’, y el segundo de Tempe, tras la tienda abierta en julio del año pasado en Allariz (Ourense). ✴ Tempe y APSA (Asociación Pro-Discapacitados Psíquicos de Alicante) colaboran en este proyecto para la integración de personas con discapacidad en el entorno laboral. La tienda se ha dotado además de numerosas soluciones técnicas para facilitar el acceso a cualquier cliente con discapacidad, para lo que Tempe ha contado con el asesoramiento de Fundosa Accesibilidad (Fundación ONCE). En los establecimientos outlet Tempe se vende calzado y complementos de campañas anteriores de las ocho marcas comerciales de Inditex a precios reducidos. Un concepto de tienda diferente. Tempe es la empresa que diseña, fabrica y distribuye calzado y complementos para las marcas del Grupo Inditex: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.Tempe tiene su sede central en Elche, uno de los principales centros de producción de calzado de España. Además tiene filiales distribuidas en México,Brasil, China, India y Vietnam. A través de estas filiales, la cercanía al cliente es una realidad en cualquier lugar del mundo. Desde Tempe se distribuyenmás de 40 millones de pares que se producen al año, a las tiendas del grupo de todo el mundo.
  • FABRICACIÓN DE TEMPE-GRUPO INDITEX http://www.youtube.com/watch?v=_eGmcnVmDgg
  • compromisos sociales: Fundación Amancio Ortega Considero que una sociedad se enriquece por el trabajo y la aportación de todos sus miembros. El anhelo de aportar mi experiencia me ha llevado a poner en marcha la Fundación Amancio Ortega.Las vivencias que me han hecho crecer como persona,como empresario y como ciudadano se apoyan en unaserie de principios que considero particularmentevaliosos, tales como: Solidaridad, Comprensión,Compromiso, Laboriosidad, Autenticidad yFidelidad.Mi sencillo y genuino deseo es que, a través de lasestrategias y actividades propias de la Fundación, elfruto de mi experiencia vital, personal y profesional,alcance a aquellos miembros de la sociedad que,particularmente, precisen de especial acompañamientoy aliento.Amancio Ortega Gaona- Presidente
  • compromisos sociales: Fundación Amancio OrtegaLa FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA es una institución privada sinánimo de lucro que tiene por objeto promover todo tipo de actividades enlos campos de la cultura, la educación, la investigación, la acción social yasistencial y la ciencia. La Fundación no está ligada a actividad empresarialalguna, sino que constituye una iniciativa personal de su fundador, AmancioOrtega, que de este modo da cauce a sus inquietudes filantrópicas y a supreocupación por el futuro.La FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA se constituyó ante notario el 10 dejulio de 2001 con una dotación inicial aportada por el fundador equivalentea sesenta millones de euros.La FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA, con sede en Arteixo, A Coruña,tiene como ámbito de actuación no sólo el de la Comunidad Autónoma deGalicia sino también los ámbitos nacional e internacional.Por Orden de la Consellería da Presidencia e Administración Pública, laFUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA ha sido clasificada como fundaciónmixta (D.O.G. 11-09-01) y declarada de interés gallego (D.O.G.25-09-01), habiendo sido inscrita en el Registro Único de Fundaciones conel número 2001/25.
  • compromisos sociales: Fundación Amancio OrtegaProyectosLa Fundación Amancio Ortega identifica y desarrolla suspropios proyectos, asigna la experiencia y los recursos, yda seguimiento en la implementación de los mismos, deesta manera cumple con los principios y los fines por lacual ha sido creada.
  • modelo INDITEX quién es quién? Amancio Ortega Gaona, Presidente y fundador de Inditex, nació en 1936 -75 años- en Busdongo de Arbas, León. Instalado con su familia en A Coruña desde su niñez, inició su andadura profesional en el comercio textil de esta ciudad. Tras su paso como empleado por dos conocidos establecimientos coruñeses decidió poner en marcha su propio proyecto empresarial. Sus primeros pasos culminaron en la creación, en 1963, de la compañía Confecciones GOA, dedicada a la fabricación de prendas de vestir. Tras una primera etapa de crecimiento en el área de la producción, en 1975 se abre la primera tienda de la cadena Zara en una céntrica calle de A Coruña. En 1985, Amancio Ortega integró Zara en un Grupo de nueva creación, Industria de Diseño Textil, INDITEX S.A. En 2001 se puso en marcha la Fundación Amancio Ortega, una institución privada sin ánimo de lucro que tiene por objeto promover todo tipo de actividades en los campos de la cultura, la educación, la investigación y la ciencia. La Fundación no está ligada a actividad empresarial alguna, sino que constituye una iniciativa personal de su fundador, don Amancio Amancio Ortega Gaona Ortega Gaona. Posee la mayor fortuna de España, la tercera de Europa y la 9ª del mundo valorada en 25 Billones de $- según la Forbes Listsfuente: Forbes http://www.forbes.com
  • modelo INDITEX quién es quién?Pablo Isla Álvarez de Tejera, Vicepresidente 1º yConsejero Delegado de Inditex, nació en Madrid en1964. Es licenciado en Derecho por la UniversidadComplutense de Madrid y abogado del Estado.Su incorporación a Inditex se produjo en junio de2005. Hasta ese momento era Presidente delConsejo de Administración de Altadis ycopresidente de este grupo, desde julio de 2000.Entre 1992 y 1996 fue director de los ServiciosJurídicos del Banco Popular. Posteriormente fuenombrado director general de Patrimonio delEstado en el Ministerio de Economía y Hacienda.En 1998 se reincorporó al Banco Popular comosecretario general, hasta su nombramiento en el Pablo Isla Álvarez de Tejeragrupo Altadis.
  • las claves del éxito: resumen๏ Fast Fashion Los productos pasan del diseño a las tiendas en sólo dos semanas (es lo que se llama Fast Fashion). Las tiendas reciben nuevas remesas de prendas a intervalos cortos regulares, lo que agiliza la renovación de las existencias. Ningún modelo permanece en el mercado durante más de un par de semanas. ๏ H&M, la mayor competidora de Zara también adopta este sistema. ๏ Las grandes casas de moda pueden tardar hasta un año en lanzar una colección de pasarela. ๏ Zara no confía en el sistema de cuatro colecciones al año. ๏ Producción limitada. Producen un número limitado de unidades de cada prenda. De esta forma consiguen tres cosas: ๏ La producción limitada permite cambiar los productos ofrecidos en las tiendas  rápidamente. ๏ Se crea una sensación de exclusividad a los clientes ya que las prendas duran poco. Esto impulsa  las ventas. ๏ En el caso de que no se venda una determinada prenda las pérdidas son pequeñas y los descuentos que se aplicarían para venderlas afectan a un número reducido de productos. ๏ Amplitud de mercado. Zara intenta atraer a todo tipo de público al mezclar la alta y baja costura. De hecho su éxito radica en vender la última moda con prendas que parecen caras pero no lo son.
  • las claves del éxito: resumen๏ Talento de jóvenes diseñadores. Zara no cuenta con uno o varios diseñadores de alto nivel sino que confía en el talento de cientos de diseñadores (mayoritariamente mujeres) desconocidos de veintitantos años que buscan y copian tendencias a velocidades de vértigo.๏ Zara pasó de vender batas de boatiné a prendas nuevas cada dos semanas.๏ Publicidad escasa y discreta. Zara no hace demasiada publicidad y no basa ésta en personajes conocidos. Eso no significa que no haga grandes esfuerzos en escaparatismo e interiorismo. En contraposición H&M, su principal competidora, utiliza estrellas mediáticas en grandes campañas de publicidad.๏ Subcontratación de la producción. La confección de las prendas simples está subcontratada a muchos talleres independientes, lo que les permite  aumentar o reducir la producción según la demanda. En cambio se ocupa directamente de la fabricación de sus prendas sofisticadas y de alto diseño.๏ Cumplimiento de la responsabilidad social corporativa. Inditex, se suministra con 1.562 proveedores de cuatro continentes. Comprar en países pobres permite reducir los costes de forma considerable. Esto no significa que Inditex se aproveche de estas empresas. Entre sus obligaciones de responsabilidad social corporativa, Inditex controla el cumplimiento de todas las leyes internacionales sobre el trabajo en las empresas que subcontrata. convenios de la OIT, prohibición de trabajo forzado e infantil, pago de salarios dignos, etc.  En este sentido no es la primera vez que Inditex cierra una de sus empresas suministradoras  por mantener condiciones laborales inaceptables.
  • las claves del éxito: resumen ๏ Expansión internacional. En 2009, Inditex abrió 343 tiendas nuevas, lo que da un total de 4.907 tiendas en 77 países y un total de 92.301 empleados en todo el mundo- datos a 31 de octubre de 2010- El buen resultado de las tiendas abiertas en Asia (un total de 90) son la razón por la que Inditex no acusó la crisis en 2009 de forma significativa. En España sus ventas cayeron más de dos puntos. ๏ La expansión se produce siguiendo una pauta; primero se abre una tienda Zara en un país, y después se estudia la implantación, en proporciones más pequeñas, de otras tienda de su firma, principalmente Massimo Dutti, Bershka y Pull & Bear. ๏ Nota: Según Pablo Isla, vicepresidente de Inditex, “en los próximos dos años se prevé que el mercado asiático, que supone ahora para el grupo el 12 por ciento de las ventas, alcance el 20 por ciento” ๏  Ubicación de las tiendas. Las tiendas se ubican generalmente en las calles más céntricas de las grandes ciudades. Hace unos años compraban los bajos comerciales. Desde hace algún tiempo optan por otras opciones debido a los altos costes de compra de los locales.datos a 31/10/2010.El 10/12/2010 se abrió la #5.000 en Via Corso en Roma
  • última hora Amancio Ortega propone a Pablo Isla como nuevo presidente de Inditex 10.01.2011 Madrid, 10 ene (EFE).- El presidente y fundador de Inditex, Amancio Ortega, propondrá en la próxima junta de accionistas, que se celebrará en julio, el El actual presidente de Inditex señala que propone a Isla nombramiento de Pablo Isla, actual vicepresidente y con la tranquilidad y seguridad de que "es lo mejor para el consejero delegado, como su sucesor en la futuro de la compañía". presidencia de la empresa, informó hoy el grupo textil. Recuerda Amancio Ortega a los empleados que cuando Inditex salió a Bolsa en el año 2001 se dirigió también a Ortega, que es el accionista mayoritario con el 59,23% de los trabajadores para comenzar una etapa que aseguraba las acciones del grupo, ha enviado una carta* a todos los el futuro y la continuidad del grupo. empleados de INDITEX en la que plantea el nombramiento de Isla y explica que seguirá en la empresa y en el Consejo Agrega que la empresa es hoy más fuerte y cuenta con de Administración. una organización profesional asentada en una estructura corporativa consolidada. Fuentes de Inditex señalaron a Efe que Isla continuará como consejero delegado del grupo textil. Am a nc i o O r t e g a se ñ al a e n l a c art a q u e co n el nombramiento de Isla como presidente en la próxima Junta General se inicia una nueva etapa que "será la combinación de la juventud y la experiencia".Carta a sus empleados y colaboradores:Amancio Ortega ha enviado la siguiente carta a todos los empleados de Inditex:“Estimado colaborador, querido amigo: En el año 2001, cuando Inditex salió a Bolsa, me dirigí a vosotros para expresar el orgullo que suponía habercreado entre todos una gran empresa internacional y el inicio de una etapa que aseguraba el futuro y la continuidad del Grupo.Hoy puedo constatar que, con el esfuerzo colectivo y el buen hacer de cada uno de nosotros, la empresa es más fuerte y cuenta con una organizaciónde extraordinarios profesionales, asentada en una estructura corporativa consolidada.Ahora es el momento, con gran ilusión y responsabilidad, sin perjuicio de que continúe en la Empresa y en su Consejo de Administración, de proponerque Pablo Isla, actual Vicepresidente y Consejero Delegado, sea nombrado Presidente Ejecutivo con ocasión de la próxima Junta General.Esta nueva etapa, que en realidad se ha iniciado en los últimos años, mostrará el camino del futuro, será la combinación de la juventud y la experiencia,que, con responsabilidad y profesionalidad, llevan a hacer bien las cosas.Estoy seguro de que, con la misma lealtad y compromiso con que hemos actuado hasta ahora, responderemos a la responsabilidad que asumirá elnuevo Presidente, a quien yo propongo desde la tranquilidad que disfruto en estos momentos y con la seguridad de que es lo mejor para el futuro de laCompañía.Un saludo, sabiendo que, como siempre, seguiré estando a vuestra disposición.Amancio Ortega
  • última hora Las ventas de Inditex alcanzan 8.866 como Chengdu, Xian, Shengyan, Dalian, Chongqing, Hohhot, Wuhan o Xiamen, y ha inaugurado una tienda de millones de euros, un 14% más referencia en el aeropuerto de Hong-Kong. En global, el15.12.2010 Grupo está presente ya en 28 ciudades de este país, con 140 tiendas de Zara, Massimo Dutti, Bershka, StradivariusEn el periodo Inditex totalizó 300 aperturas netas, y Pull&Bear. Para 2011 está previsto que lleguen el restohasta alcanzar un total de 4.907 tiendas en 77 de marcas del Grupo. En cuanto a Japón, el Grupo cuentapaíses, a 31 de octubre *Asia, región de alta con 63 tiendas de Zara y está previsto el lanzamiento deimportancia estratégica para Inditex, es el área en Bershka a comienzos de 2011, que abrirá una tiendadonde se producen las aperturas más significativas emblemática en el barrio de Shibuya. En Corea del Sur, en*El beneficio neto alcanzó los 1.179 millones de donde Zara tiene 27 tiendas, Massimo Dutti acaba deeuros, un 42% más *Las ventas en tienda a tipo de inaugurar sus dos primeros establecimientos.La expansióncambio constante crecieron un 10% entre el 1 de ha sido también notable en los diversos mercadosagosto y el 12 de diciembre europeos, en donde todas las cadenas han realizado aperturas significativas. Así, cabe destacar las nuevasLas ventas de Inditex se han incrementado un 14% en los tiendas de Zara y Massimo Dutti en San Petersburgo;nueve primeros meses del ejercicio 2010 (de 1 de febrero Bershka ha inaugurado una tienda de 1.400 metrosa 31 de octubre) hasta los 8.866 millones de euros. El cuadrados en la calle Vittorio Emanuele de Milán;beneficio neto ha alcanzado los 1.179 millones de euros, Stradivarius, en Varsovia; Pull&Bear ha abierto una tiendaun 42% más que en el mismo periodo del año anterior. El ecoeficiente en Madrid; Oysho, otra emblemática en la Ruemargen bruto se incrementó un 20% hasta 5.307 millones de Rivoli de París; Zara Home, en la Plaza San Babila,de euros, situándose el margen bruto sobre ventas en el corazón comercial de Milán; y Uterqüe, en la Avenida59,9%.Durante los nueve primeros meses del ejercicio, Toison d’Or en Bruselas.Durante el tercer trimestre delInditex ha sumado 300 nuevas tiendas en 45 países ejercicio se produjo además el lanzamiento de Zara.com,diferentes. Como consecuencia, a 31 de octubre de 2010 el la tienda de internet de Zara, en seis países europeosGrupo tenía un total de 4.907 establecimientos en 77 (Alemania, España, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido)países, y ha alcanzado los 5.000 el 9 de diciembre, con la que, desde el pasado 4 de noviembre, se ampliaron a 11apertura de la tienda ecoeficiente del Palazzo Bocconi de con la incorporación de Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda yRoma.De esta expansión, es especialmente relevante el Luxemburgo. En 2011 se prevé el lanzamiento online denúmero de aperturas que se han producido en los Zara en Estados Unidos y Japón, y además está prevista lamercados asiáticos. En el periodo, destacan ocho nuevas apertura de las primeras tiendas de Zara en Australia ytiendas de Zara en Japón, otras ocho en Corea del Sur y Sudáfrica.Las ventas en tienda a tipos de cambiolas 42 aperturas que se han producido en China. Con constantes entre el 1 de agosto y el 12 de diciembrerelación a China, el Grupo ha abierto tiendas en ciudades crecen al 10%.
  • última hora Zara presenta en Roma su propuesta más avanzada de tienda ecoeficiente edificio en el que está ubicada la tienda es además parte 09.12.2010 destacada del patrimonio histórico y artístico romano. Consciente de esta singularidad, Inditex implicó en el Con esta apertura, Inditex alcanza las 5.000 tiendas en proyecto desde el principio al reputado arquitecto italiano 77 países Zara abrió el 10 de diciembre al público en Duccio Grassi, con el objetivo de dotar a la nueva tienda de Via del Corso, 189, Roma, una tienda de referencia una imagen única. La profunda renovación del inmueble se ha mundial en términos de ecoeficiencia, en el conocido basado en una exhaustiva documentación histórica de sus como Palazzo Bocconi, un edificio con más de 120 años peculiaridades arquitectónicas originales y ha incorporado de historia, que supone además la número 5.000 dentro elementos específicos que permiten que la tienda combine del Grupo. tradición histórica y modernidad arquitectónica. MODELO INTERNACIONAL DE TIENDA SOSTENIBLE Los equipos de Medioambiente y Arquitectura del Grupo, con La apertura se enmarca dentro del Plan ‘Inditex sostenible apoyo de expertos y técnicos internacionales y de las 2011-2015’, presentado en la última Junta de Accionistas universidades de A Coruña, Santiago de Compostela y Vigo, por el vicepresidente del Grupo, Pablo Isla. El Plan, han definido un modelo de criterios medioambientales continuación del Estratégico Medioambiental 2007-2010, tiene basados en los objetivos de sostenibilidad marcados, que como aspecto más destacable la investigación, desarrollo y permite a Inditex y a sus proveedores establecer un marco de aplicación de los criterios más avanzados en materia de trabajo dirigido a conseguir la máxima ecoeficiencia en las sostenibilidad medioambiental en cada una de las tiendas tiendas. Zara Via del Corso reúne toda la experiencia de del Grupo. Isla estableció como objetivo estratégico conseguir iniciativas previamente puestas en marcha por Inditex. De que antes de 2020 todas las tiendas del Grupo Inditex hecho, su grado de cumplimiento con las exigencias de LEED respondan a estos criterios con los que se están abriendo los no habría sido posible sin el bagaje adquirido por los equipos es t a b l e c i m i e nt o s d e nu e va c re ac i ó n. “ La v a r i a b l e de Inditex en otras tiendas abiertas en los últimos años y, de medioambiental es clave en la estrategia global de forma singular, en la tienda Zara de Portal de l’Àngel, Inditex –señaló Isla–, y este proyecto debe suponer un Barcelona (España) o en la ubicada en Korai, Atenas (Grecia). cambio en la forma en que concebimos el espacio comercial”. La tienda ha incorporado medidas de sostenibilidad y La tienda de Via del Corso se convierte en la referencia más eficiencia energética estructuradas en torno a los exigentes avanzada dentro de esta política y será un referente mundial requisitos establecidos en cada una de las categorías del desde una perspectiva medioambiental: toda la intervención sistema de certificación LEED, a cuyo máximo nivel de se ha planteado para la obtención de la categoría platino, la reconocimiento aspira. máxima calificación otorgada por la certificación LEED, el sello estadounidense de arquitectura sostenible considerado como el de mayor exigencia a nivel mundial. Eldatos a 31/10/2010El 10/12/2010 Inditex abrió su tienda # 5.000 en Via del Corso 189 en Roma
  • última horaZara presenta en Roma su propuesta másavanzada de tienda ecoeficiente09.12.2010El resultado final es una tienda que consume un 30%menos de energía respecto al consumo medio anual de instalación de un sistema de recuperación de aguas grisesuna tienda convencional, disminuye un 70% el consumo que reduce el consumo de agua.-de agua y evita la emisión de más de 200 toneladas de El diseño se ha concebido para aprovechar al máximo laCO2 por año. Las medidas que se han adoptado en esta luz natural. Todos los sistemas automatizados de la tiendatienda afectan a los grandes aspectos de la obra, desde el son controlados de forma remota desde los serviciospropio planteamiento del diseño, la ejecución, el técnicos medioambientales del Grupo Inditex en la sedemobiliario, los sistemas de iluminación, calefacción y central en España para garantizar el cumplimiento de losrefrigeración, o el mantenimiento, entre otros. Algunas de criterios de eficiencia predeterminados. Además todos loslas medidas más relevantes que contribuyen a la residuos derivados de la obra con posibilidades de reciclajeecoeficiencia de la tienda son:- La monitorización (por encima del 75%) han sido entregados a gestoresautomática de la calidad ambiental en el interior de la autorizados. Toda la madera empleada en el mobiliariotienda (niveles de CO2, temperatura, humedad, intensidad está certificada con el sello FSC.- Las bolsas de compralumínica, ruido) que garantizan parámetros de confort cuentan con certificación PEFC en el caso de las de papel ypara empleados y clientes.- La instalación de detectores de son oxo-biodegradables en el caso de las plásticas.- Lospresencia para encendido y apagado de luces en las zonas horarios de iluminación y organización de tareas (limpieza,de menor tránsito.- El sistema de cortinas de aire en las seguridad, recepción de producto) se han estudiado desdepuertas de acceso con sensores especiales de medición un punto de vista energético con el objetivo de emplearcontinua de la temperatura exterior que evitan variaciones los recursos necesarios para cada tarea.bruscas de la temperatura interior y, por tanto, reducen lanecesidad de refrigeración/calefacción.- Los sistemaslumínicos de la tienda reducen la potencia lumínica porencima del 50% fuera del horario comercial, lo que reducela contaminación lumínica de las ciudades. En el interiordestaca el uso generalizado de lámparas led, con unaesperanza de vida muy superior a las convencionales.- La
  • última horaZara presenta en Roma su propuesta más avanzada detienda ecoeficiente09.12.2010UN INMUEBLE CON 120 AÑOS DE HISTORIA La INDITEX EN ITALIA La primera tienda de Inditex enhistoria del inmueble que aloja la nueva tienda Zara se Italia se abre en diciembre del 2001. El resto de formatos comerciales de Inditex se han ido incorporandoremonta a la segunda mitad del siglo XIX. En uno de los progresivamente al mercado italiano. En el caso de Zara,puntos más céntricos de la capital, los hermanos Bocconi, su debut se produce en 2002 con una megastore en Corsoque habían abierto unos años antes en la Piazza del Vittorio Emanuele II, el centro histórico de Milán. En laDuomo de Milán los primeros grandes almacenes de Italia, actualidad Inditex cuenta en Italia con más de 280convocan en 1885 un concurso entre arquitectos para un tiendas de siete de sus cadenas en diferentes ciudadesproyecto de edificación de envergadura. El ganador es elarquitecto Giulio de Angelis con un proyecto que, del país y una plantilla que supera los 5.000 empleados.finalizado en 1887, es pionero en la utilización de 5.000 TIENDAS EN 77 PAÍSES Con la nueva tienda deestructuras de acero en la construcción, un sistema que Zara en Roma ya son 5.000 las tiendas que el Grupopermitiría en los años siguientes la construcción de los Inditex tiene en todo el mundo. Sus ocho formatosprimeros rascacielos. Su exterior recurre a un lenguaje comerciales –Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe- mantienenhistoricista, entre neoclásico y renacentista. Cuatro una activa estrategia de expansión internacional que hafachadas idénticas, cada una de ellas con tres grandes llevado al Grupo a estar presente en 77 países de Europa,arcos para las plantas inferiores y arcos menores América, Asia y África. Además, Zara online ya tieneagrupados para las plantas superiores, ocultan la presencia en 11 mercados europeos: España, Italia,organización interior del inmueble, que se estructura en Francia, Alemania, Reino Unido, Portugal, Irlanda, Austria,cuatro niveles de altura decreciente. Estos grandesalmacenes, que impondrán la nueva tendencia comercial Bélgica, Holanda y Luxemburgo. En 2011 está confirmadade venta de prendas ya confeccionadas, tomarán el la apertura de las primeras tiendas del Grupo en dosnombre de La Rinascente en 1917 -escogido por nuevos mercados, Australia y Sudáfrica, y elGabriele D’Annunzio como símbolo de su recuperación tras lanzamiento online en Estados Unidos y Japónun incendio- y mantendrán el uso comercial del edificiodurante más de un siglo, que se prolonga hoy con lainstalación de una nueva tienda Zara en Roma.
  • última horaZara presenta en Roma su propuesta más avanzada de tienda ecoeficiente09.12.2010 http://www.inditex.net/5000/es/zara_roma.flv
  • Planeta Zarahttp://video.google.com/videoplay?docid=8315255273128654281
  • modelo MANGOMANGO/MNG abrió su primera tienda en 1984 en el Passeig de Gràcia en Barcelona.Un año más tarde, MANGO/MNG ya cuenta con cinco puntos de venta en Barcelona y a partir deahí se inicia su expansión por el territorio nacional, con la apertura de la primera tienda enValencia.Lo que en un principio era un pequeño equipo de colaboradores empieza a crecer y en 1988 laempresa ya cuenta con 13 puntos de venta en España y se plantea necesaria una mejora en elsistema de gestión de stocks, así como en la logística y la distribución del producto.Es en este momento cuando se empieza a desarrollar un sistema de producción basado en lafilosofía ‘just-in-time’ y se definen los conceptos de producto, interiorismo de tienda, calidad,precio e imagen de marca. Este sólido planteamiento empresarial es el que ha propiciado elposicionamiento de MANGO/MNG como una marca líder del sector textil.En 1992, se inaugura la tienda MANGO/MNG número 99 en España y a partir de ahí se inicia laexpansión internacional con la apertura de dos tiendas en Portugal.Dos años más tarde, 1994, se implanta con éxito el sistema de gestión empresarial que siguevigente en la actualidad, basado en equipos de trabajo especializados y coordinados entre sí.
  • modelo MANGOLa alta competitividad del mercado textil español y el esfuerzo de MANGO/MNG porconquistarlo han sido las claves que han contribuido a su éxito fuera de nuestras fronteras.En 1997, el volumen de negocio generado en el extranjero superó por primera vez al nacional, yen 2008 ascendió al 77% del total.En la actualidad, MANGO/MNG cuenta con más de 8.600 empleados, de los cuales más de1.800 trabajan en su sede de Palau-solità i Plegamans (Barcelona).La sede central ocupa una superficie de 164.000 m2 alberga una estructura propia quecomprende las áreas de Imagen y Publicidad, Gestión Inmobiliaria, Expansión, Control deProducción y Distribución a los puntos de venta, Arquitectura e Interiorismo de las tiendas, asícomo Logística, Administración y Sistemas de Información.El Hangar Design Center, el centro de diseño más grande de Europa, cuenta con una superficiede 10.000 m2 que acoge a más de 600 profesionales dedicados a la creación de moda ycomplementos para la mujer. En él se encuentran las áreas de diseño, compras y calidad.
  • modelo MANGOPero, más allá de las cifras, el mayor patrimonio deMANGO/MNG es su gente, un equipo joven yentusiasta, con una media de edad que se sitúaentorno a los 30 años y formado en su mayoría, un80% por mujeres.A pesar de su gran crecimiento, el espíritu original deempresa dinámica continúa vigente. Nadie quetrabaje en MANGO/MNG, incluido su fundador, esllamado de usted y todo el mundo es accesible. Laempresa basa su cultura en las relaciones humanas,en el trabajo en equipo, y en la formacióncontinua. Es por ello que a menudo es calificadacomo una empresa humana, en la que se combinanun fuerte crecimiento internacional con un tratopróximo y familiar.
  • modelo MANGO Puntos de referencia✴ Capital 100% español.✴ 1984 1ª tienda MANGO/MNG en Paseo de Gracia- Barcelona.✴ 2ª empresa exportadora del sector textil español.✴ Más de 1.700 tiendas: 583 propias y 807 franquicias✴ Apertura de + de 3 tiendas/ semana.✴ MANGO/MNG está presente en 100 países.✴ Últimas aperturas: Tokio, Pequín, Erlangen o Verona.✴ Próximas aperturas: Bergerac, Caracas, Ciudad de Panamá, Jakarta, Kuwait, Milán, Nanjing, Nápoles, Nueva Delhi, Pekín, Shanghai, Shenzen... Puntos de referencia Capital 100% español. 1984 1ª tienda MANGO/MNG en Paseo de Gracia. 2ª empresa exportadora del sector textil español. Más de 1.200 tiendas MANGO/MNG en 91 países.
  • modelo MANGO Cultura de empresa✴ Las personas son lo más importante.✴ El ‘target’ MANGO/MNG es el eje sobre el cual gira la compañía.✴ Objetivo común: ‘Estar presentes en todas las ciudades del mundo’, conscientes de que se encuentran compitiendo al más alto nivel, y sin perder los valores que se respiran en el ambiente MANGO/ MNG: HUMILDAD, ARMONÍA, AFECTO.✴ Actitud positiva y predicar con el ejemplo.✴ Mejora continua como la base de la gestión diaria:✴ POTENCIANDO LA FORMACIÓN PERMANENTE CREANDO UN CLIMA DE APORTACIÓN DE IDEAS AUTOCRÍTICA CONSTANTE Cultura de empresa Las personas son lo más importante. Actitud positiva y predicar con El “target” MANGO/MNG es el eje sobre el ejemplo. el cual gira nuestra compañía. Mejora continua como la base Objetivo común: de la gestión diaria: “Estar presentes en todas las ciudades POTENCIANDO LA FORMACIÓN del mundo”, conscientes de que nos PERMANENTE encontramos compitiendo al más alto nivel, y sin perder los valores que se respiran en el CREANDO UN CLIMA DE APORTACIÓN ambiente MANGO/MNG: DE IDEAS HUMILDAD, ARMONÍA, AFECTO. AUTOCRÍTICA CONSTANTE
  • modelo MANGOClaves del éxito1. EQUIPO HUMANOEl gran patrimonio de MANGO/MNG es su gente. El secreto reside, sobre todo, en la apuestapor un equipo humano motivado, flexible, capaz de adaptarse a los cambios y potenciarlos.Profesionales que aportan ideas con el fin de acercar MANGO/MNG al mayor número posible demujeres.2. CONCEPTOLes diferencia un concepto muy definido. El concepto MANGO/MNG nace de la interrelaciónentre un producto de diseño propio, de calidad y con una imagen de marca coherente yunificada. Vestir a la mujer moderna y urbana en sus necesidades diarias es la fórmula que hananalizado, adecuado y aplicado en todos los países en los que MANGO/MNG está presente: hasido y es una de las claves del éxito comercial y del prestigio internacional.
  • modelo MANGOClaves del éxitoHE HOMINI EMERITO by MANGOEn un mercado tan difícil como lo es la ropa moda,esta empresa española ha sabido consolidarse en elmercado de la ropa mujer, pero no solo eso, en el2008 abrieron una línea de ropa para hombre llamadaHe by Mango.La línea, que arrancó en el 2008,  le ofrece al hombresuéters, camisas y camisetas, así como vaqueros,bolsos y abrigos con los que puede completar suguardaropa. Aquí, queda claro que Mango no sacó unacolección para hombre con unos cuantas prendas, másbien abrió un mundo de posibilidades para la moda dehombre.
  • modelo MANGOClaves del éxito3. LOGÍSTICO MANGO/MNGMANGO basa su logística en un sistema propio que ha ido desarrollando progresivamente desde laapertura de la primera tienda en el año 1984 hasta la actualidad, en que MANGO se ha constituidocomo la segunda empresa exportadora del sector textil español.Para desarrollar una implantación verdaderamente integral, MANGO cedió los stocks en régimen dedepósito a sus franquiciados. En el año 2000 MANGO concluyó un sistema logístico definido conpersonalidad propia, adquiriendo y adaptando las últimas tecnologías en sus instalaciones, lo cualposibilita la clasificación y distribución de 30.000 prendas por hora.Este último año MANGO ha puesto en marcha el nuevo Centro Dinámico de Distribución (CDD)en Parets del Vallès (Barcelona). Este almacén de 24.000 m² se ha especializado en la distribuciónde la prenda doblada, mercancía que hasta ahora se gestionaba desde la sede central, dejando deeste modo a la sede central como especializada en prenda colgada.En el CDD todos los procesos están automatizados: la carga, el almacenaje, la facturación y laexpedición. De este modo, se disminuye el esfuerzo y se optimiza el trabajo de los empleados,consiguiendo así ser el CDD más eficiente del sector, con una gestión entre 5 y 7 veces más rápidaque la de la competencia.
  • modelo MANGOClaves del éxito3. LOGÍSTICO MANGO/MNGEl SLM (SISTEMA LOGÍSTICO MANGO) se basa en lavelocidad, la información y la tecnología, y su objetivoes conseguir que cada uno de los puntos de venta tenga encada momento el género que necesita en función de lavelocidad de rotación y previsión de ventas. Con unaproducción y distribución de 90 millones de prendas alaño, de este modo garantizan la renovación constantede la mercancía y una producción al ritmo que marca lademanda del mercado, tanto en volumen como envariedad.
  • modelo MANGO AUMENTO DE LA FACTURACIÓNDatos 2008 RESPECTO AL AÑO 2007 Cadena MANGO: 8% MANGO MNG Holding: 7,8%FACTURACIÓN TIENDAS(1) Cadena MANGO Apertura de nuevas tiendas durante el año 2008: 1301.440 millones € / 2028,1 millones US $. Número de tiendas a 31/12/08: 1.229 EQUIPO HUMANO(2) Grupo consolidado MANGO MNG Holding Total personal: más de 8.200 personas1.100 millones € / 1.549,2 millones US $. (Central de Palau-solità i Plegamans: más de 1.800 personas)% DE LA FACTURACIÓNNacional (1) Cifra que corresponde a las ventas a P.V.P. sin IVA23% - 331 millones € / 466,2 millones US $. tanto de tiendas propias como de franquicias.Internacional (2) Cifra que corresponde a las ventas a P.V.P. sin IVA76% - 1.019 millones € / 1.561,9 millones US $. de tiendas propias, más las ventas al por mayor a franquicias.
  • modelo MANGOPrevisiones 2009FACTURACIÓN(1) Cadena MANGO1.512 millones € / 2.129,5 millones US $.(2) Grupo Consolidado MANGO MNG Holding1.155 millones € / 1.626,7 millones US $.% DE LA FACTURACIÓNNacional23% - 348 millones € / 489,8 millones US $.Internacional77% - 1.164 millones € / 1.639 millones US $.INVERSIÓN PREVISTA100 millones € / 140,8 millones US $
  • PRESENTACIÓN modelo MANGOMANGO MNG HOLDING, S.L. es la sociedad cabecera operativa de un grupo de sociedades cuya actividad principales el diseño, fabricación, distribución y comercialización de prendas de vestir y complementos para mujer a través dela cadena de distribución de moda MANGO/MNG. Desde el año 2008, el Grupo dispone también de una colecciónmasculina con la marca HE.Al cierre del ejercicio 2009, el Grupo estaba presente en 97 países a través de 1.390 tiendas, de las cuales 583 eranpropias y 807 franquicias. El volumen de negocio consolidado ascendió, para el ejercicio 2009, a 1.145.156El volumen de negocio consolidado ascendió, para el ejercicio 2009, a 1.145.156 miles de euros. Asimismo el beneficioconsolidado de euros. Asimismo fue beneficio miles de euros. Cabe señalarmismo periodovolumen de miles para este mismo periodo el de 148.016 consolidado para este que, del total del fue denegocio, el 78% corresponde euros.en mercados extranjeros. 148.016 miles de a ventaEl número de empleados del Grupo a 31 de diciembre de 2009 era de 8.662 personas. Cabe señalar que, del total del volumen de negocio, el 78% corresponde a venta enLas magnitudes másextranjeros. negocio, de los últimos ejercicios, se describen a continuación: mercados significativas del DESCRIPCIÓN 2005 2006 2007 2008 2009 Importe neto de la cifra de negocios 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.156 Beneficio neto 103.217 124.039 129.139 143.258 148.016 Número de tiendas 866 995 1.094 1.228 1.390 Número de países 83 89 89 90 97 Venta en mercados extranjeros (%) 72,6% 74% 76% 77% 78% Número medio de empleados 5.414 5.901 6.973 7.865 8.132Las Cuentas Anuales están preparadas, de acuerdo con la normativa establecida en las International Financial Reporting Standards (IFRS), enaplicación de la legislación vigente. El importe neto de la cifra de negocios del año 2009 incluye todos los conceptos de facturación.BREVE RESEÑA HISTÓRICAMango abrió su primera tienda en 1984 en el Paseo de Gracia (Barcelona) y un año más tarde ya contaba con cincopuntos de venta en esta ciudad, iniciando su expansión por el territorio español con la apertura de una tienda enValencia. Lo que en un principio era un pequeño grupo de colaboradores empezó a crecer y, en 1988, la empresa yadisponía de trece puntos de venta en España.En 1992 se iniciaron los primeros pasos fuera del mercado interior con la apertura de dos tiendas en Portugal. Al añosiguiente, se abrió la tienda número 100 en España y dos años más tarde se implantó el sistema de gestión empresarial,que sigue vigente en la actualidad, basado en equipos de trabajo especializados y coordinados entre sí.En la historia de nuestra compañía podemos distinguir claramente dos etapas:Una primera, que va de 1984 a 1995, en la que progresivamente fuimos adquiriendo más conocimientos del negocio,consolidando un concepto de producto y de tienda e implantando la filosofía Just In Time (JIT) en el área de distribuciónalcanzando, durante este periodo, una cierta masa crítica en el mercado español.Y una segunta etapa, que va desde 1996 hasta la actualidad, en la que se refuerzan los valores del equipo humanoe incrementamos la inversión en un nuevo concepto de logística integral basado en la velocidad, la información y latecnología. En esta fase se abren tiendas de mayor tamaño y salimos al exterior aumentando el ritmo de aperturas.Nuestra velocidad de aperturas es de más de tres tiendas por semana disponiendo, a 31 de diciembre de 2009, de1.390 tiendas en el mundo. EL GRUPO MANGO 25
  • modelo MANGOCIFRA DE NEGOCIO DE LAS TIENDAS DE LA CADENA MANGO/MNG ( En millones de euros y U.S.$ ) Histórico Previsión España Extranjero Total
  • modelo MANGOCIFRA DE NEGOCIO DEL GRUPO CONSOLIDADO MANGO MNG HOLDING Y FILIALES ( En millones de euros y U.S.$ )
  • modelo MANGOEVOLUCIÓN DE LAS TIENDAS DE LA CADENA MANGO/MNG Histórico Previsión España Extranjero
  • Fondos propios 560.824 506.940 532.688 561.248 623.385 Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Variación interanual (%) 29,56% (9,6%) 5,08% 5,36% 11,07% Fondos propios 560.824 506.940 532.688 561.248 623.385 Total balance 1.125.547 1.419.034 1.755.742 1.933.063 1.975.821 modelo MANGO Variación interanual (%) 29,56% (9,6%) 5,08% 5,36% 11,07% Variación interanual (%) 24,21% 26,07% 23,73% 10,1% 2,21% Total balance Porcentaje de fondos 1.125.547 1.419.034 1.755.742 1.933.063 1.975.821 propios sobre total balance 49,83% 35,72% 30,34% 29,03% 31,55% Variación interanual (%) 24,21% 26,07% 23,73% 10,1% 2,21% Porcentaje de fondos propios sobre total balance 49,83% 35,72% 30,34% 29,03% 31,55%Tiendas Descripción 2005 2006 2007 2008 2009Tiendas Número total de tiendas a 866 995 1.094 1.228 1.390 final del ejercicio Descripción Número de tiendas 2005 2006 2007 2008 2009 261 313 381 489 583 propias Número total de tiendas a 866 995 1.094 1.228 1.390 Número de tiendas final del ejercicio 605 682 713 739 807 franquiciadas Número de tiendas Número de países con propias 261 313 381 489 583 tiendas abiertas 83 89 89 90 97 Número de tiendas 605 682 713 739 807 franquiciadas Número de países conOtra información abiertas tiendas 83 89 89 90 97 Descripción 2005 2006 2007 2008 2009Otra información Porcentaje de ventas en 72,6% 74% 76% 77% 78% mercados extranjeros Descripción Número de empleados 2005 2006 2007 2008 2009 5.847 6.454 7.786 8.425 8.662 a 31/12 Porcentaje de ventas en 72,6% 74% 76% 77% 78% mercados extranjeros Número de empleados 5.847 6.454 7.786 8.425 8.662 a 31/12 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 44 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 44
  • modelo MANGOEXPANSIÓN NACIONAL E INTERNACIONALLa expansión del Grupo Mango ha continuado durante el ejercicio 2009 mediante la apertura de 227nuevas tiendas en todo el mundo. Al final del ejercicio 2009 están presentes en 97 países. Y en 2010 yahan alcanzado los 100.A 31 de diciembre de 2009 el grupo contaba con 583 tiendas propias y 807 tiendas franquiciadas.La superficie total de venta del grupo es de 392.339 m2 de los cuales 194.165 m2 corresponden atiendas propias- 49,49% y 198.174 m2 corresponden a tiendas franquiciadas -50,51%.El sistema de franquicia se lleva a cabo en países donde las características culturales y administrativasson distintas a las nuestras y, por este motivo, es más adecuado que la gestión se realice por personas delpropio país. Asimismo, este sistema de gestión se aplica también en los casos en que se aporta una buenalocalización y cuando las características del mercado lo hacen más apropiado.Acuerdos con empresas extranjerasLa política de Mango ha sido siempre mantener la independencia de decisión, por lo que no tienensocios locales en ningún país en los que operan.
  • en países nuevos para 2010-2011. modelo MANGOEXPANSIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMango en el mundoEn el mapa siguiente se detallan los países donde están presentes actualmente, así como la previsión deaperturas en países nuevos para 2010-2011. 2009 PREVISIÓN 2010-2011 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 45
  • Países de exportación modelo MANGOLos principales países extranjeros en los que se han realizado ventas durante el ejercicio 2009, se describen a continuación(expresado en porcentaje de cuota de exportación sobre la facturación): Nº PAÍS PORCENTAJE 1 FRANCIA 9,88% 2 TURQUÍA 7,79% 3 ALEMANIA 6,30% 4 RUSIA 4,76% 5 REINO UNIDO 3,90% 6 PORTUGAL 3,65% 7 ARABIA SAUDITA 2,44% 8 BÉLGICA 1,95% 9 EMIRATOS ÁRABES 1,87% 10 AUSTRIA 1,79% 11 SUIZA 1,77% 12 HOLANDA 1,69% REPÚBLICA POPULAR 13 CHINA 1,68% 14 ITALIA 1,50% 15 ESTADOS UNIDOS 1,27% 16 POLONIA 1,09% 17 SINGAPUR 1,08% 18 HUNGRÍA 0,89% 19 GRECIA 0,84% 20 MALASIA 0,81% 21 UCRANIA 0,81% 22 ISRAEL 0,76% 23 MÉXICO 0,69% 24 KUWAIT 0,68% 25 LÍBANO 0,66% 26 INDONESIA 0,61% 27 REPÚBLICA CHECA 0,59% 28 QATAR 0,57% 29 TAIWÁN 0,57% 30 FILIPINAS 0,55% 31 CROACIA 0,54% 32 KAZAJISTÁN 0,54% 33 CHIPRE 0,51% 34 NORUEGA 0,49% 35 CANADÁ 0,49% 36 HONG KONG (CHINA) 0,48% 37 COLOMBIA 0,46% 38 SUECIA 0,46% 39 BULGARIA 0,45% 40 JAPÓN 0,41% 41 ANDORRA 0,41% 42 TAILANDIA 0,40% 43 COREA DEL SUR 0,37% 44 AZERBAIYÁN 0,37% 45 FINLANDIA 0,34% 46 EGIPTO 0,34% 47 BRASIL 0,33% 48 ESLOVAQUIA 0,33% DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 46
  • Información sobre filiales y oficinas en el extranjero modelo MANGOLa estructura societaria (filiales en el extranjero), a 31 de diciembre de 2009, que soporta la red comercial del GrupoMango se describe a continuación: Fecha Sociedad dependiente de constitución/ Actividad País % Participación adquisición MANGO FRANCE S.A.R.L. 15/11/1995 Venta ropa de vestir FRANCIA 100 MANGO DEUTSCHLAND GMBH 13/09/1996 Venta ropa de vestir ALEMANIA 100 MNG MANGO UK LTD 22/04/1997 Venta ropa de vestir REINO UNIDO 100 MANGO TR. TEKSTILTIC LTD.STI. 21/07/1997 Venta ropa de vestir TURQUÍA 100 MANGO NEDERLAND B.V. 13/11/1997 Venta ropa de vestir HOLANDA 100 MANGO BRASIL COMERCIAL 16/12/1997 Venta ropa de vestir BRASIL 100 LTD. MANGO MERITXELL S.A. 19/06/1998 Venta ropa de vestir ANDORRA 32 MNG MANGO BELGIQUE SPRL 29/01/1999 Venta ropa de vestir BÉLGICA 100 MANGO SUISSE S.A. 10/06/1999 Venta ropa de vestir SUIZA 100 MANGO ÖSTERREICH HANDELS 31/08/1999 Venta ropa de vestir AUSTRIA 100 GMBH MANGO HUNGARY KFT 11/10/1999 Venta ropa de vestir HUNGRÍA 100 MANGO POLSKA Sp.z.o.o. 08/11/1999 Venta ropa de vestir POLONIA 100 MANGO (CZ) S.R.O. 29/12/1999 Venta ropa de vestir REP. CHECA 100 MANGO DANMARK APS 28/02/2000 Venta ropa de vestir DINAMARCA 100 MANGO NORGE 11/05/2000 Venta ropa de vestir NORUEGA 100 MANGO HONG KONG LIMITED 29/10/2003 HONG KONG Logística 99 (CHINA) MANGO SVERIGE AB 02/07/2004 Venta ropa de vestir SUECIA 100 SHARPE KNIGHT 19/11/2004 Venta ropa de vestir REINO UNIDO 100 (MANCHESTER) LTD. DISPEX USA INC. 03/032005 ESTADOS Logística 100 UNIDOS MANGO NY INC. 9/03/2005 ESTADOS Venta ropa de vestir 100 UNIDOS MANGO ITALIA S.R.L. 26/09/2005 Venta ropa de vestir ITALIA 100 ESTADOS MANGO ONLINE INC. 25/10/2005 Venta ropa de vestir UNIDOS 100 MANGO GARMENTS AND ACCESSORIES 29/06/2006 Logística CHINA 100 TRADING SHENZHEN MANGO JAPAN LTD 27/07/2006 Venta ropa de vestir JAPÓN 100 MNG MANGO CANADA 11/09/2006 Venta ropa de vestir CANADÁ 100 CORPORATION MANGONOR COMERCIO DE 20/12/2007 Venta ropa de vestir PORTUGAL 100 VESTUARIO S.A. MANGO SLOVENSKO S.R.O. 26/02/2007 Venta ropa de vestir ESLOVAQUIA 99,91 MANGO GARMENTS 28/02/2007 Venta ropa de vestir GRECIA 100 HELLAS, S.A. MANGO RUSSIA 15/03/2007 Venta ropa de vestir RUSIA 100 S.A.S MANGO HAUSSMAN 23/03/2007 Venta ropa de vestir FRANCIA 100 MANGO SUOMY OY 25/04/2007 Venta ropa de vestir FINLANDIA 100 MNG MANGO IRELAND, LTD 26/11/2007 Venta ropa de vestir IRLANDA 100 IL CERRETO 19/12/2007 Venta ropa de vestir ITALIA 100 LEMON FASHION AG 01/12/2008 Venta ropa de vestir SUIZA 100 MANGO ROMANIA 17/07/2008 Venta ropa de vestir RUMANÍA 100
  • modelo MANGO 2013 (1) Cifras en millones de euros y millones de dólares EUA. (2) Cifras que corresponden a las ventas a PVP sin IVA de tiendas propias, más las ventas al por mayor a las franquicias. Ventas por áreas geográficas El detalle de las ventas por áreas geográficas de los últimos ejercicios se describe a continuación: Área geográfica 2005 2006 2007 2008 2009 España 254.681 272.937 287.246 253.162,15 255.965 Resto UE 349.297 353.343 364.493 446.387,59 430.956 Resto del mundo 284.282 316.075 368.617 401.155,26 458.233 Importe neto de 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.155 la cifra de negociosVentas por tipo de negocioEl detalle de las ventas por tipo de negocio de los últimos ejercicios se describe a continuación: DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 54 Ventas por tipo de negocio 2005 2006 2007 2008 2009 Ventas en tiendas propias 459.167 485.759 552.949 647.326 684.727 Ventas a franquicias 429.093 456.596 467.407 453.379 460.428 Importe neto de 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.155 la cifra de negociosCoste de las ventas y margen brutoEl margen bruto, correspondiente a los últimos ejercicios, se describe a continuación: Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Margen bruto (%) 54,2% 57,5% 62,18% 61,65% 61,15%El porcentaje de compras realizado en el mercado local español ha representado, aproximadamente, el 6,3% del totalde las mismas (materias primas, fornituras, complementos, etc.).Gastos de personalLos gastos de personal, correspondientes a los últimos ejercicios, se describen a continuación: Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Sueldos 104.047 117.119 143.374 165.807 171.098 Seguridad social 29.478 32.733 38.871 42.308 41.034 Total 133.525 149.852 182.245 208.115 212.138Distribución geográfica de los gastos de personalLa distribución geográfica de los gastos de personal de los últimos ejercicios es la siguiente: Área geográfica 2005 2006 2007 2008 2009 España 80.383 91.412 108.992 118.511 116.379 Resto UE 44.946 46.722 54.875 65.790 67.414 Resto del mundo 8.196 11.718 18.378 23.814 28.345 Total 133.525 149.852 182.245 208.115 212.138
  • El detalle de las ventas por tipo de negocio de los últimos ejercicios se describe a continuación: Ventas por tipo de negocio 2005 2006 2007 2008 2009 Ventas por tipo de negocio 2005 2006 2007 2008 2009 Ventas en tiendas propias Ventas por tipo de negocio 459.167 2005 485.759 2006 552.949 2007 647.326 2008 684.727 2009 Ventas en tiendas propias 459.167 485.759 552.949 647.326 684.727 Ventas Ventas a franquicias en tiendas propias 429.093 459.167 456.596 485.759 467.407 552.949 453.379 647.326 460.428 684.727 modelo MANGO Ventas a franquicias 429.093 456.596 467.407 453.379 460.428 Importe neto de 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.155 Ventas ade neto de laImporte negocios cifra franquicias 429.093 456.596 467.407 453.379 460.428 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.155 la cifra de negocios Importe neto de 888.260 942.355 1.020.356 1.100.705 1.145.155 la cifra de negocios Coste de las ventas y margen brutoCoste de las ventas y margen bruto El margen bruto, correspondiente a los últimos ejercicios, se describe a continuación:Coste de las ventas y margen brutoEl margen bruto, correspondiente a los últimos ejercicios, se describe a continuación:El margen bruto, correspondiente a los últimos ejercicios, se describe a continuación: Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Margen bruto (%) 54,2% 57,5% 62,18% 61,65% 61,15% Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Margen bruto (%) 54,2% 57,5% 62,18% 61,65% 61,15% El porcentaje de compras realizado en el 54,2% Margen bruto (%) mercado local57,5% español ha representado, aproximadamente, el 6,3% del total 62,18% 61,65% 61,15%El porcentaje de comprasprimas, fornituras, complementos, etc.). ha representado, aproximadamente, el 6,3% del total de las mismas (materias realizado en el mercado local españolde las mismas (materias primas, fornituras, complementos, etc.).El porcentaje de compras realizado en el mercado local español ha representado, aproximadamente, el 6,3% del totalde las mismaspersonal primas, fornituras, complementos, etc.). Gastos de (materiasGastos de personal Los gastos de personal, correspondientes a los últimos ejercicios, se describen a continuación:Gastos de personal correspondientes a los últimos ejercicios, se describen a continuación:Los gastos de personal, Descripción 2005 2006 2007 2008 2009Los gastos de personal, correspondientes a los últimos ejercicios, se describen a continuación: Descripción 2005 2006 2007 2008 2009 Sueldos 104.047 117.119 143.374 165.807 171.098 Descripción Sueldos 2005 104.047 2006 117.119 2007 143.374 2008 165.807 2009 171.098 Seguridad social 29.478 32.733 38.871 42.308 41.034 Sueldos Seguridad social 104.047 29.478 117.119 32.733 143.374 38.871 165.807 42.308 171.098 41.034 Total 133.525 149.852 182.245 208.115 212.138 Seguridad Total social 29.478 133.525 32.733 149.852 38.871 182.245 42.308 208.115 41.034 212.138 Distribución geográfica de los gastos de personal Total 133.525 149.852 182.245 208.115 212.138Distribución geográfica de los gastospersonal de los últimos ejercicios es la siguiente: La distribución geográfica de los gastos de de personalDistribución geográfica ca de gastos de personal de los últimos ejercicios es la siguiente:La distribución geográfi de los los gastos de personal Área geográfica 2005 2006 2007 2008 2009La distribución geográfica de los gastos de personal de los últimos ejercicios es la siguiente: Área geográfica España 2005 80.383 2006 91.412 2007 108.992 2008 118.511 2009 116.379 España Área geográfica Resto UE 80.383 2005 44.946 91.412 2006 46.722 108.992 2007 54.875 118.511 2008 65.790 116.379 2009 67.414 Resto UE Resto del España mundo 44.946 8.196 80.383 46.722 11.718 91.412 54.875 18.378 108.992 65.790 23.814 118.511 67.414 28.345 116.379 Resto del mundo Total Resto UE 8.196 133.525 44.946 11.718 149.852 46.722 18.378 182.245 54.875 23.814 208.115 65.790 28.345 212.138 67.414 Total Resto del mundo 133.525 8.196 149.852 11.718 182.245 18.378 208.115 23.814 212.138 28.345 Total 133.525 149.852 182.245 208.115 212.138 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 55 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 55 DIMENSIÓN E INDICADORES ECONÓMICOS 55
  • modelo MANGOLA TIENDA MANGO que se encuentran interioristas, arquitectos, aparejadores,Todas las tiendas se encuentran en ingenieros, diseñadoresexcelentes ubicaciones, ya sea en los industriales, administrativos yprincipales centros comerciales o en gestores.locales situados en el centro de lasciudades. Para exponer las colecciones, La atmósfera de las boutiques HE eslas tiendas poseen unas dimensiones muy distinta a la del resto de tiendasque permiten mantener los criterios de MANGO. Principalmente destaca suinteriorismo, imagen y exposición de calidez, conferida por un mobiliario deproducto que han diseñado para crear acabados en dorado y negro, junto conun ambiente agradable que permita una decoración que incluye piezas dedisfrutar al cliente de la compra. anticuario, sofás chester de piel y alfombras de piel vacuna. Entre el restoLas tiendas MANGO, HE y MANGO de detalles que ayudan a determinar elTOUCH son una proyección del espíritu carácter de este espacio se cuentan losde su Equipo y de sus clientes: un cristales biselados, el parquet de efectoambiente dinámico, resultado de la envejecido y las paredes tapizadas enarmonización del espacio. tonos oscuros, que usan el unicornio, logo de la colección, como muestra.El amplio equipo de escaparatistas,me r c ha nd i se r s, c oo rd i na dor e s y Las boutiques MANGO TOUCHsupervisores garantiza que todos y cada reflejan un diseño de marcado aireuno de los puntos de venta compartan femenino. Predominan espacios cálidosel mismo ambiente, ofrezcan un alto cuyo suelo está cubierto por maderas denivel de atención a los clientes y se roble en color natural. El mobiliariogestionen de igual modo. destaca por la combinación de estilos, como las sillas de Luis XVI, los mueblesLa concepción y ejecución del proyecto antiguos de roble en color gris o losde una tienda MANGO corre a cargo de módulos laterales de líneas másun equipo interdisciplinar formado por limpias, destinados a producto.más de 100 profesionales entre los
  • responsabilidad social corporativa:✴ Mango no vincula la RSC a la estrategia ni al marketing social sino que considera que es lo que ‘tiene que hacer’. Para la compañía textil lo importante es que la Responsabilidad Social Corporativa esté integrada en la gestión de la compañía a través de sistemas y procesos de gestión. En su RSC, Mango pone el acento en su extensión a toda la cadena de producción. Por ello, cuenta con estrictos controles en todas sus fábricas y proveedores.✴ El departamento de RSC de la compañía reporta directamente a la Dirección General y al Consejo de Administración.✴ La Responsabilidad Social de Mango está soportada por unos sistemas de gestión eficientes y verificados tanto interna como externamente.✴ Mango no se plantea la RSC como una estrategia de la compañía, sino como una convicción empresarial irrenunciable.✴ Los empleados mantienen con los accionistas y administradores un diálogo permanente a través de los encuentros ‘Si yo fuera Presidente’.✴ Mango dirige sus actuaciones de acción social al apoyo de la formación en países subdesarrollados, puesto que entiende que el progreso de esos países se debe fundamentar necesariamente en estas bases.
  • responsabilidad social corporativa:Un sueño empresarial“Nos gustaría que Mango estuviera presente en todas las ciudades del mundo. Sabemos que nopuede ser, pero es un reto deportivo, de no ponernos límites”. Así define Xavier Carbonell, directorde RSC de Mango, la filosofía de la compañía, cuyos valores son la humildad, la armonía y el afecto.Ciertamente, el hecho de no ponerse límites de crecimiento ha quedado demostrado en la granexpansión que ha experimentado la corporación.Así, en sus 26 años de historia ha abierto más de 1.700 tiendas en 100 países a una velocidad mediade tres inauguraciones por semana.Y eso que todo empezó en 1984 con la apertura de una tienda en el Passeig de Gràcia de Barcelona.En 1992 Mango dio sus primeros pasos fuera de nuestras fronteras al iniciar su actividad enPortugal con la apertura de dos establecimientos.Un año más tarde se abrió la tienda número 100 en España y en 1995 se implantó el sistema degestión empresarial, que sigue vigente en la actualidad, basado en equipos de trabajo especializadosy coordinados entre sí.Paralelamente, la historia de la RSC en la compañía ha vivido dos grandes etapas: “En la primera,entre 1984 y el 2000, no se hablaba de Responsabilidad Social pero Mango ya pedía a sus fabricantesy talleres de producción un compromiso escrito para la observancia de determinados aspectossociales, laborales y medioambientales”, explica Xavier Carbonell.
  • responsabilidad social corporativa: Un sueño empresarial “Durante la segunda etapa, que va del 2001 a la actualidad, reforzamos todos los aspectos de RSC en la organización”, añade. Así, en 2001 Mango llegó a un acuerdo para que un único laboratorio europeo, el Instituto Tecnológico Textil (AITEX), garantizase que todas sus prendas y complementos no contienen substancias nocivas para la salud. Durante 2002, la empresa de confección inició el diálogo con sus grupos de interés, creó el Departamento de Responsabilidad Social Corporativa, se adhirió al Pacto Mundial*plasmó en un Código Ético las políticas y objetivos de la organización y también elaboró un Código de Conducta de obligado cumplimiento para los proveedores, iniciándose las auditorías internas de verificación del cumplimiento de dicho Código de Conducta en sus proveedores. En febrero de ese mismo año, firmó un acuerdo con SETEM, coordinadora en España de la Campaña Ropa Limpia, con la finalidad de establecer un marco de cooperación mutua y transparencia. En 2005, Mango publicó su primera memoria de sostenibilidad del grupo, basada en el GRI y un año más tarde firmó un convenio con Greenpeace para trabajar conjuntamente aspectos relacionados con las sustancias nocivas y el principio de precaución.GRI: Global Reporting InitiativeEl Global Reporting Initiative (GRI) es una organización basada en la red que fue pionera en sostenibilidad más ampliamente usado en el mundo depresentación de informes marco. GRI se ha comprometido con la mejora continua del marco y aplicación en todo el mundo. metas GRI principalesincluyen la incorporación de divulgación sobre los resultados ambientales, sociales y de gobernanza. Presentación de informes GRI marco se desarrolla a través de una búsqueda de consenso, proceso de múltiples partes interesadas. Los participantesproceden de negocio global, la sociedad civil, laboral, instituciones académicas y profesionales.El Marco de Información establece los principios e indicadores de rendimiento que las organizaciones pueden utilizar para medir y reportar sudesempeño económico, ambiental y social. El principio del marco son las Directrices de Memorias de Sostenibilidad. La tercera versión de las Directrices - conocido como la Guía G3 - se publicóen 2006, y es un bien público gratuito. Otros componentes del Marco incluyen Suplementos Sectoriales (indicadores únicos para los sectores de la industria) y Nacional de los anexos(información única a nivel nacional).
  • responsabilidad social corporativa:Los principios establecidos en el Pacto Mundial son los siguientes:Derechos humanos1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados anivel internacional; y2. Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.Normas laborales3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo de lanegociación colectiva;4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;5. La abolición efectiva del trabajo infantil; y6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.Medio ambiente7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemasambientales;8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente.Corrupción10. Los negocios deben combatir la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y elsoborno.
  • responsabilidad social corporativa:Un sueño empresarial - La FormaciónDurante 2007, creó, junto a la Escuela Superior de Comercio Internacional (ESCI)- perteneciente a laUniversitat Pompeu Fabra, la Cátedra Mango de Responsabilidad Social Corporativa, con el objetivode fomentar la investigación en diversas áreas de la RSC a nivel internacional. Dicha Cátedra harealizado diversos estudios.Durante los dos primeros años de funcionamiento de la Cátedra se han llevado a cabo numerosasreuniones con personas y organizaciones que trabajan en el ámbito de la RSC, así como diferentesestudios sobre esta materia. Se pueden consultar en la página web de la Cátedra http://mango.esci.es.En este ámbito universidad-empresa también colaboran desde el año 2007 y 2008, respectivamente, endos programas Máster.El primero de ellos es un programa máster en retail con la citada Escuela Superior de ComercioInternacional (ESCI), perteneciente a la Universidad Pompeu Fabra, enfocado especialmente a lagestión en el punto de venta.El segundo es un programa máster en gestión de la industria de la moda y del diseño con la Escuelasuperior de diseño (ESDI) el cual abarca los aspectos relacionados con la creación de la colección y lagestión en todos sus ámbitos. Han conseguido aportar conocimiento académico y experienciaprofesional, ya que ejecutivos y directivos de Mango están impartiendo clases de manera directa con elcuadro de profesores de dichas escuelas.
  • compromisos sociales: MANGO ‘Master en Gestión de la Industria de la Moda y el Diseño’- ESDi Escola Superior de Disseny Con un fuerte carácter profesionalizante, el máster da la posibilidad a los participantes de acceder al conocimiento del medio de la mano de profesionales y ejecutivos de empresas de reconocido prestigio.✴ Formar profesionales en el contexto internacional, específico y dinámico de la industria de la moda, en el ámbito del marketing, las finanzas y la estrategia empresarial.✴ Desarrollar las habilidades analíticas y directivas necesarias de los participantes en el master para llevar a cabo proyectos empresariales en un entorno global, en el cual el uso de las nuevas tecnologías, la creatividad y la innovación, así como la responsabilidad social y ambiental son fundamentales.✴ A través del estudio de proyectos reales (caso Mango) y del contacto directo con profesores, directivos de empresa, el participante obtiene una visión real y de primera mano de un sector en constante cambio, y adquiere la capacidad de anticipación e identificación de oportunidades de mercado.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableEl concepto de negocio de Mango nace de la interrelación entre diseño propio, estilismo y calidad,un target bien identificado —vestir a la mujer según las últimas tendencias de moda, tanto en susnecesidades diarias como ocasionales— y una imagen de marca coherente y unificada.La compañía española cuenta con dos sistemas de producción diferenciados:El primero de ellos consiste en diseñar el producto, encargar su fabricación y adquirirlo yaacabado. En este caso, es el propio proveedor quien se encarga de comprar todas las materias primaspara la producción.El segundo sistema se diferencia del primero en que todas las materias primas son adquiridas por laorganización y posteriormente enviadas a los proveedores. En cualquier caso, un hecho diferencialdel proceso de producción de Mango es que toda la confección de un modelo es realizada por unmismo fabricante, excepto en casos puntuales en los que la legislación lo limite por cuestiones deorigen y cuotas.Estas denominaciones son exclusivamente internas, ya que las características de los proveedores sonexactamente iguales. El utilizar un sistema u otro depende, fundamentalmente, de factoresgeográficos (proximidad) y técnicos (especialización en la producción).
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableLos porcentajes de producción para el ejercicio 2009 a través de estos dos sistemas han sido,aproximadamente, los siguientes:Producción en fabricantes: 71%Producción en talleres de producción: 29%El volumen de prendas y complementos fabricados durante el ejercicio 2009 ascendió,aproximadamente, a 85.000 millones de unidades.SubcontrataciónPor otra parte, la compañía no acepta la subcontratación de la producción de las prendas por partede los fabricantes, es decir, la derivación a una tercera empresa, por parte del proveedor, de toda oparte de la producción encargada al mismo sin conocimiento ni autorización de la multinacional. Apesar de que todos sus proveedores tienen verticalizado el proceso de producción (corte,confección, planchado, empaquetado...), a veces existen procesos especiales de los que algúnproveedor puede no disponer y que se realizan en otras empresas especializadas, como por ejemploel bordado. En estos casos, dichas producciones son conocidas y autorizadas por Mango. Cuandoesta producción empieza a tomar cierta relevancia, estos proveedores pasan a formar parte delsistema de control y seguimiento.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsablePropiedad y exclusividadLa organización Mango no tiene participación directa ni indirecta en ningún fabricante o taller deproducción de prendas y complementos. Asimismo, ninguno de ellos trabaja en exclusiva para laorganización.Características del productoTodas las prendas y complementos se diseñan con un criterio de colección y de conjunto, por lo que laplanificación de la producción y la distribución es fundamental en todo este proceso, todo ello unidoa un elevado estándar de calidad que va desde los controles en origen hasta la venta en tiendas.Las prendas y complementos tienen una calidad media-alta, manteniendo siempre el mismo estándaren su fabricación (calidad constante, mismas características, etc.), motivo por el cual toda laproducción de un modelo se realiza en un mismo fabricante o taller de producción, excepto en casospuntuales en los que la legislación lo limite por cuestiones de origen y cuotas.Periodo de fabricaciónPor los motivos explicados anteriormente, el periodo de fabricación tiene una duración media de tres acuatro meses: desde el pedido hasta la recepción de la mercancía.
  • responsabilidad social corporativa: Una producción responsableProgramación ProgramaciónDe forma previa a cada temporada programamos los envíos a las tiendas, encargando la producción en función de estecriterio. Si finalmente hay diferenciacada la previsión de ventas, la regulación de las entregas o tiendas, entre tiendas se De forma previa a con temporada se programan los envíos a las cambios encargando larealiza desde nuestro almacénfunción de centrales. En el Si finalmente hay diferencia con la previsión de en tiendas producción en y servicios este criterio. caso de producirse, a final de temporada, sobrantes ventas, laestos se venden a travésde las entregas y promociones. tiendas se realiza desde el almacén y servicios centrales. regulación de descuentos o cambios entre En el caso de producirse, a final de temporada, sobrantes en tiendas estos se venden a través de descuentos y promociones.Número de proveedores ProveedoresDurante el ejercicio 2009, el número de proveedores y de fábricas con los que se realizó producción de prendas ycomplementos fue de: Durante el ejercicio 2009, el número de proveedores y de fábricas con los que se realizó producción de prendas y complementos fue de: nº de nº de proveedores fábricas Prendas 129 255 Complementos 65 71Cabe señalar que los proveedores pueden realizar sus producciones ensus producciones Asimismo,de una de estas Cabe señalar que los proveedores pueden realizar más de una fábrica. en más algunas fábrica.fábricas pueden utilizarse de forma alterna fábricas pueden utilizarse de forma alterna en diferentes momentos del Asimismo, algunas de estas en diferentes momentos del tiempo, en función de las características técnicasdel producto de cadaen función y variar, características técnicas del producto de criterios. tiempo, temporada, de las en ocasiones, de acuerdo con estos mismos cada temporada, y variar, en ocasiones, de acuerdo con estos mismos criterios.Tecnología y surtidos en sistema cross-dockingLos surtidos en sistema cross-docking de prendas y complementos preparados por nuestros proveedores a las tiendaspara el año 2009 han ascendido, aproximadamente, a un 20% de la producción. Para poder llevar a cabo estesistema, es necesaria una estrecha comunicación y colaboración con nuestros proveedores, operadores logísticos ytiendas. En este sentido, hemos desarrollado una plataforma informática que permite recibir y dar información segúnlas necesidades de cada usuario, de esta manera también disponemos de una monitorización completa sobre nuestracadena de suministro.SubcontrataciónNuestra política de control y las características de la producción implican la no subcontratación de la fabricación de lasprendas por parte de los fabricantes y talleres de producción.Entendemos como subcontratación la derivación a una tercera empresa, por parte del proveedor, de toda o parte dela producción encargada al mismo sin conocimiento ni autorización de Mango.A pesar de que todos nuestros proveedores tienen verticalizado el proceso de producción (corte, confección, planchado,empaquetado, etc.), en ocasiones existen procesos especiales de los que algún proveedor puede no disponer y quese realizan en otras empresas especializadas, como por ejemplo el bordado. En estos casos, estas producciones sonconocidas y autorizadas por Mango. Cuando esta producción empieza a tomar cierta relevancia, estos proveedorespasan a formar parte de nuestro sistema de control y seguimiento.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableProveedores- continuaciónEl 60% de la producción proviene de Asia- pasa de China a Vietnam y Camboya- y el 40%restante en Marruecos y países del Este. No producen nada en España.Toda la actividad de confección se realiza a través de terceras empresas, no pertenecientes a laorganización, ubicadas en diferentes países.Una de las prioridades en este área es la implantación de prácticas respetuosas con elmedioambiente en todo el ámbito de influencia. Estas actuaciones se realizan en dos aspectosfundamentales de los fabricantes y talleres de producción mediante:• La verificación directa de la corrección de sus diferentes fases productivas al realizar lasrevisiones internas y externas de los proveedores (tratamiento de aguas de los procesos, restos detejido, cajas, etc.).• La verificación, asimismo, del uso de productos y sustancias en la fabricación de las materiasprimas de acuerdo con las instrucciones, las cuales recogen también la normativa internacional deaplicación.
  • responsabilidad social corporativa:Centros de actividadInstalaciones y centros logísticosLa actividad de la organización se realiza en una serie de instalaciones propias, ubicadas en la sedecentral de Palau-solità i Plegamans en la provincia de Barcelona -almacén y oficinas- y en dosalmacenes situados en localidades próximas a la sede central: Montcada i Reixac y Terrassa, asícomo a través de las diferentes tiendas propias y franquiciadas.Asimismo, existen varios almacenes situados en las poblaciones de Parets (2) y Sabadell (Barcelona),así como en las ciudades de Shenzhen y Hong Kong (China) y Nueva Jersey (EE.UU.) que estuvooperativo hasta marzo de 2009.Durante el año 2006 entró en funcionamiento el centro de diseño de 12.000 m2 denominado “ElHangar Design Center”, cercano a las actuales instalaciones centrales. Dicho edificio se ha diseñadocon criterios de ecoeficiencia, entre los que cabe destacar los siguientes: control electrónico de latemperatura, circuito cerrado de refrigeración y optimización de la luz natural.
  • responsabilidad social corporativa:Centros de actividadAsimismo, en 2007 entró en funcionamiento un nuevo almacén ubicado en la población de Sallent(Barcelona) que centraliza y unifica toda la gestión de los materiales que se envían a las tiendas:consumibles (bolsas, perchas, etc.), mobiliario de interiorismo y material de escaparatismo ypublicidad. Entre sus funciones está el control y la recepción de los materiales devueltos de lastiendas por reformas o final de temporada, el objetivo es el de revisar y seleccionar los diferentesmateriales para darles un nuevo uso en las tiendas. Finalmente señalar que este almacén dispone deuna cubierta con una instalación de paneles solares fotovoltaicos conectados a la red con el objetivode producir energía renovable.Durante el año 2008 entró en funcionamiento un nuevo centro logístico- Centro Dinámico deDistribución- CDD- totalmente automatizado y que incorpora las últimas tecnologías, en la localidadde Parets del Vallés (Barcelona), que ha permitido aumentar notablemente la capacidad dedistribución. El diseño de dicha instalación se ha adaptado al entorno con el objetivo de minimizarel impacto visual. Asimismo, está previsto dotar la cubierta de dicha instalación con paneles solaresfotovoltáicos conectados a la red con el objetivo de producir energía renovable. Cabe señalar que ainicios del año 2008 se adquirió una nave contigua a la anterior con el fin de complementar sucapacidad.Todas las instalaciones disponen de un sistema de selección y recogida selectiva mediante gestoresautorizados de los diferentes materiales: papel, cartón, pilas, tóners, orgánicos, fluorescentes, etc.De una forma periódica se diseñan campañas, conjuntamente con el departamento de formación,para su correcto uso.
  • responsabilidad social corporativa: Una producción responsable Clasificación, encajado y reparto El sistema de clasificación y encajado, dispone de un software específico que permite optimizar el contenido de las cajas que se envían a las tiendas desde los diferentes centros de distribución, para que viajen el máximo de llenas posibles. En todas las prendas que vienen colgadas, no se utilizan cajas desde el proveedor a nuestros centros de distribución. Esta práctica se realiza para todos los tipos de transporte. Asimismo, desde los centros de distribución a las tiendas más cercanas, y cuyo transporte es por carretera, se utiliza la misma técnica. Reutilización - Logística inversa En cuanto a aspectos de reutilización, hay que destacar que todas las devoluciones de prendas y complementos de final de temporada de las tiendas a los almacenes, se realizan en cajas reutilizadas. Esta misma práctica se lleva a cabo para todos los envíos de género de temporada entre las diferentes tiendas. Todas las tiendas ubicadas en España y Portugal recuperan las perchas de las prendas de colgado que reciben. Posteriormente se envían a un gestor para su reutilización en la producción. Por otro lado, parte del mobiliario de las tiendas que realizan ventas de género de temporadas anteriores (outlet) proviene de otras tiendas e instalaciones. Durante el año 2009 se puso en marcha un sistema de reutilización de las perchas de plástico utilizadas en el almacén de las tiendas y para las rebajas en las mismas. Este cambio ha supuesto una reducción del consumo de un 75%. Por otro lado, las perchas utilizadas en las tiendas en temporada normal son de madera de alta calidad y durabilidad con un mantenimiento sencillo.La logística es un concepto muy amplio y es por esto que enumerar los aspectos más relevantes muchas veces es una tarea muy complicada, de todas formas haremos hincapié en una delas formas de logística más utilizadas; nos referimos a la logística inversa. Ante todo, haciendo un repaso general del concepto de logística, decimos que la misma involucra la gestión deabastecimiento comenzando por los productores hasta desembocar en el consumidor final. Los empresarios deben estar atentos a todos aquellos factores que aseguren la presencia de losproductos necesarios en las góndolas y al estar tan ocupados en esta tarea no se detienen a observar la contrapartida de la situación. Aquí es donde se hace presente la logistica inversa, lamisma consiste en recuperar los productos o sus envases de manera sistemática para que puedan ser re-utilizados, de esta forma se genera un valor adicional a la cadena productiva.Los entendidos en este tema aseguran que la logistica inversa no es sólo un método de optimización de la materia prima, sino también, una ayuda al medioambiente; por ejemploen el caso del plástico, éste se emplea para producir envases cuya resistencia a los impactos es más que considerable y además de tener diversas aplicaciones (aguas, aceites, gaseosas,cosméticos, etc), no contamina ya que su reciclaje no emana gases tóxicos. La logistica inversa es sinónimo de “reutilización”, aquí es donde incluimos a los envases o productosreciclables; este proceso logístico brinda tres ventajas significativas que pueden enumerarse en: beneficios económicos, marco legal y conciencia social. Los primeros aseguran que reciclardisminuye el costo de materias primas cuando se generan los bienes; el marco legal establece la intervención del estado para proteger el medioambiente y al mismo tiempo la salud de losciudadanos.Por último se plantea la conciencia social, aquí, al utilizar la logistica inversa en la fabricación de productos, se está fomentando a que los mismos se consideren como “amigables” para elmedioambiente. Para aquellos que todavía no terminan por entender el concepto de logística inversa decimos, de forma más breve y concisa, que la misma es el proceso de recolección delos bienes desde su destino con el objetivo de poder volver a utilizarlo; en este proceso, las actividades de re-adaptación y re-fabricación se toman muy en cuenta. La logistica inversa tambiénhace alusión a todos aquellos productos que fueron devueltos por daños, inventario temporal, recuperación, anulación, reabastecimiento o excesos en la producción. Como un ejemploconcreto y claro de logistica inversa podemos citar a los Estados Unidos, allí las devoluciones de los clientes representan el 6% de los ingresos totales; en la industria informática, debido alcorto ciclo de vida de los ordenadores, las devoluciones han alcanzado el 12%. Todo esto hace que la logística inversa se tome como un proceso serio para así poder llegar a reducir la mayorparte de los costos; en conclusión decimos que, actualmente, el valor por devoluciones es un tema emergente. 
  • responsabilidad social corporativa: Una producción responsable Tecnología y surtidos en sistema cross-docking Los surtidos en sistema cross-docking de prendas y complementos preparados por los proveedores a las tiendas para el año 2009 han ascendido, aproximadamente, a un 20% de la producción prácticamente la totalidad de las primeras entregas de temporada en tienda. Este sistema consiste en preparar y encajar, por parte de los proveedores y de acuerdo con las instrucciones de la Central, unos surtidos específicos de prendas y complementos, los cuales viajan a la tienda con las cajas y embalajes originales. Este sistema comporta, indirectamente, una serie de ventajas: • Se reducen los embalajes de estos surtidos prácticamente a la mitad. • Se produce también un menor consumo de energía al evitar clasificar de nuevo la mercancía en nuestras instalaciones. Actualmente, esta metodología es de aplicación sólo para las primeras entregas a tiendas, ya que la reposición de las ventas se realiza desde los almacenes centrales. Este tipo de distribución se realiza, por motivos técnicos, sobre las prendas dobladas que representan aproximadamente el 80 % de la colección. Para poder llevar a cabo este sistema, es necesaria una estrecha comunicación y colaboración con los proveedores, operadores logísticos y tiendas. En este sentido, han desarrollado una plataforma informática que permite recibir y dar información según las necesidades de cada usuario, de esta manera también disponen de una monitorización completa sobre la cadena de suministro.En Logística el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido (una de las funciones del almacén logístico) sin colocación demercancía en stock, ni operación de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancías provenientes de diferentesorígenes.En sentido estricto el cross-docking se hace sin ningún tipo de almacenaje intermedio. Evitar las operaciones de almacenamiento permite reducir elplazo necesario a las operaciones logísticas. Es porque este sistema es utilizado especialmente, para los productos frescos o la prensa, por grandesdistibuidores, Servientrega, Carrefour, Cecofar, Grupo Eroski, Centro Cuesta Nacional, Celsur Logística Profesional, entre otros.Su intención es también acordar con los proveedores una preparación de la mercancía para reducir costes de recepción, almacenaje y preparación. Así,una otra ventaja de este sistema reside en la reducción del coste de almacenamiento y de posesión del stock.Para este sistema, se están implantando últimamente máquinas clasificadoras, que por medio de cintas transportadoras, y un sistema de clasificación,son capaces de distribuir automáticamente la mercancía por bocas de salida marcando el ritmo al operario, con el fin de abaratar costes.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableDistribución y aprovisionamientoLa organización no dispone de una flota de transporte propia para la distribución, contratandotodas las actividades logísticas a terceras empresas. De todas maneras, cabe señalar que todo estecircuito se controla y monitoriza en su totalidad desde la sede central de forma coordinada con losoperadores y transportistas. En este sentido, todo el circuito y los pasos incluidos en la misma estántotalmente optimizados en todos los puntos de la cadena de distribución, en cuanto a tiempos yvolúmenes de carga, de acuerdo con las infraestructuras internacionales actualmente disponiblesgenerando, en este sentido, el menor impacto medioambiental posible.No obstante, se ha realizado la primera fase de un estudio para la medición de las emisiones degases de efecto invernadero en la organización que servirá para completar y mejorar los procesosy, en consecuencia, actuar en aquellos puntos que sea posible realizar algún tipo de mejora.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableEnvío de productos acabadosEn cuanto a la fabricación y recepción de la mercancía acabada por parte de los fabricantes, éstasiempre se consolida en cada área de producción y se envía, prácticamente en su totalidad,mediante contenedores completos a través de grandes concentraciones por vía marítima. En lospaíses cercanos donde hay producción y no es operativo el transporte vía marítima, éste se realiza através de camiones. Por otro lado, en los países y zonas de fabricación donde existen tiendas, yes operativo, la mercancía fabricada se distribuye a las referidas tiendas agrupándola en elcorrespondiente país de forma directa con el resto de la producción realizada en otras áreas,evitando así movimientos innecesarios.Envíos a tiendas (primeras entregas y reposición)Por lo que hace referencia a los envíos a tiendas, cabe señalar que éstas se realizan desde losdiferentes almacenes reponiendo las prendas y complementos periódicamente, en función de lasventas, mediante envíos de cargas completas totalmente optimizados. Por otro lado, las primerasentregas a tiendas de género de temporada se realizan, prácticamente en su totalidad, mediante lapreparación de surtidos en sistema cross-docking, tal y como se ha descrito anteriormente, con lasconsiguientes ventajas que este sistema supone en todos los sentidos. Asimismo, cabe señalar, queeste sistema se está aplicando en la totalidad de las prendas y complementos en las quetécnicamente es posible.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableTransportistasAsimismo cabe señalar que siempre que es operativo se procura que un único transportistaaglutine el máximo de destinos diferentes, unificando de esta forma el máximo de transportes.Todos los transportistas utilizados son organizaciones de primer nivel con políticasmedioambientales establecidas.Cuando la mercancía es entregada al transportista son ellos quiénes organizan las rutas y loclasifican por pedidos. Los camiones cuando llegan a su destino rompen la carga por tienda.La distribución en Europa: se hace en camión y sale desde el aeropuerto de Amsterdam.La distribución nacional: se realiza a través de empresas de paquetería como Seur o MRW, quede igual modo son quiénes organizan las rutas y las clasifican. El producto llega ya etiquetado.La distribución en Asia: se almacena en los almacenes de Shenzhen y Hong Kong paradistribuirlo luego al mercado local. Se recepciona la mercancía fabricada en esa zona y se envía alas tiendas de la zona, el resto llega a la Central para hacer reposiciones en función de las ventas.
  • responsabilidad social corporativa:Una producción responsableSistema de calidadAdemás, también destaca el control de calidad aplicado en toda la cadena de suministro de lacorporación. “En todos los países donde operamos trabajan equipos de control de calidad querealizan un seguimiento del día a día de la producción. Todas nuestras fábricas, unas 280aproximadamente, son auditadas interna y externamente”, señala Carbonell.Desde el año 2001, Mango tiene implantado un sistema de calidad de acuerdo con la NormaInternacional ISO 9001:2000, que afecta a todos los departamentos que tienen contacto directocon el producto en alguna de sus fases. Así, los equipos de control de calidad realizan elseguimiento y dan su apoyo a los proveedores, y se somete a las fábricas de los mismos ahomologación y verificación permanente.
  • responsabilidad social corporativa:Familiar y multinacionalLa actividad del grupo Mango consiste en el diseño y la distribución de prendas de vestir para mujer ycomplementos de dichas prendas. Esta actividad se realiza a través de una serie de empresas de formadirecta, conjuntamente con otras que le dan soporte en otros aspectos necesarios para su gestión:inmobiliarias, logísticas...Este grupo de empresas es propiedad, directa o indirecta, de dos socios principales: Isak AndicErmay y Nahman Andic Ermay, así como, de forma minoritaria, por parte del resto de los miembrosdel Consejo de Administración. De hecho, los miembros de este Consejo son los únicos accionistasdel grupo y, además de ser los propietarios del mismo, están implicados de una forma directa ypersonal en su gestión diaria.Es por ello que Mango se puede considerar una multinacional pero de carácter familiar, tanto ensu propiedad como en su gestión.El órgano de administración del grupo es el Consejo de Administración, sobre el que recae lamáxima responsabilidad y que ostentan todos los socios. Sus miembros son personas con cargosejecutivos dentro de la estructura de la organización y con gran experiencia en sus diferentesámbitos.Las retribuciones del Consejo tienen una parte fija y otra variable en función de los objetivosalcanzados.
  • responsabilidad social corporativa:Familiar y multinacionalEl Consejo de Administración está formado por el presidente Isak Andic, el vicepresidenteNahman Andic, el director general Enric Casi, Nicolás Olivé (RSC, mantenimiento edificios ygestión tiendas), Salvador Vallés (diseño, compras y producción y calidad), Daniel López (licencias& co-branding, comunicación, gestión inmobiliaria y gestión y atención a franquicias), DamiánSánchez (director creativo) y Isak Halfon (director de expansión ).Por otra parte, el Comité Ejecutivo está formado por todos los miembros del Consejo deAdministración, además de Eva Rello (producción fábrica), Puri Campos (complementos), JuditVentura (coordinación diseño), Ceci Lozano (logística y almacén), María Jesús García (RRHH yorganización), Miguel Capilla (auditoría interna, auditoría RSC, área jurídica, administración filialese import/export), Eduardo Risso (sistemas de información y nuevas tecnologías) y Elena Carasso(operaciones y e-business). Este órgano también cuenta con una retribución fija y otra variable.Además, el grupo Mango cuenta con un departamento de auditoría interna que realiza unaevaluación continua de todos los ámbitos de la organización en dependencia directa de la direccióngeneral y de los administradores del grupo.
  • responsabilidad social corporativa:Una RSC que viene desde arribaA pesar del contexto de crisis económica, Mango piensa continuar su expansión internacionaldurante los próximos años, siendo China, Europa y Norteamérica sus zonas prioritarias.La firma quiere continuar creciendo sobre todo en las calles y centros comerciales de China, Rusia,México y Turquía, además de mantener posiciones en Europa.De hecho, el grupo tenía previsto abrir durante 2010 un total de 185 nuevas tiendas en todo elmundo.En 2009, la firma alcanzó un acuerdo con los grandes almacenes estadounidenses JCPenney paraque distribuya de manera exclusiva la marca MNG by Mango en EEUU. En otoño de 2010 fue lafecha escogida para el lanzamiento de dicha marca en 75 tiendas, con el objetivo de llegar a cerca de600 tiendas antes de otoño de 2011. JCPenney es uno de los líderes en retail de Norte América,operando en 1.109 grandes almacenes en EEUU y Puerto Rico. Tiene, además, uno de los portalesmás importantes de moda femenina y mobiliario del hogar jcp.com.
  • responsabilidad social corporativa:Una RSC que viene desde arribaDurante el 2009, el grupo textil abrió nuevas tiendas en ciudades como Belgrado, Dubai,Johannesburgo, Manila, Moscú, Nueva Delhi, Nueva York, París, Pekín y Tokio. También inaugurósu primera tienda en Irak, concretamente en la provincia kurda de Erbil, y nuevos establecimientosen Shanghai, Seul, Singapur y Manila, entre otras localizaciones.Respecto a la gestión de la RSC, Mango busca, sobre todo, la transversalidad. Así, cuando se creóel Departamento de Responsabilidad Social Corporativa en 2002 el objetivo era diseñar undepartamento totalmente horizontal que tuviera el apoyo de la dirección. Para Xavier, dichoobjetivo se ha cumplido satisfactoriamente: “El departamento de RSC depende directamente deDirección General y del Consejo de Administración. Nosotros reportamos directamente con ellos,es una política que viene de arriba”, señala.El director de Responsabilidad Social de Mango afirma con contundencia que “el grado decompromiso por parte de la dirección es total” y que “si no se diera este apoyo por parte de losmáximos dirigentes de la compañía difícilmente podríamos llevar a cabo una RSC”. De buen seguroque esta implicación directiva está vinculada con una concepción muy particular de la RSC:“Nosotros no nos planteamos la RSC como una estrategia de la compañía, sino porque creemos quees lo que tenemos que hacer”, sentencia Xavier Carbonell.“Nosotros nunca hemos hecho marketing social ni memorias que fueran publirreportajes.Creemos que toda la información va al grano”, añade.
  • responsabilidad social corporativa:Innovación“La innovación en Mango surge del diálogo con la dirección y las partes interesadas”, señala XavierCarbonell.Si hay un lugar por excelencia donde se refleja este espíritu innovador es el Hangar Design Center,el centro de diseño más grande de Europa, con una superficie de +10.000 m2 en Palau-Solità iPlegamans (Barcelona), que acoge a más de 600 profesionales dedicados a la creación de moda ycomplementos para la mujer. Allí se diseñan cada año 3.000 nuevas prendas ‘casual’ y de vestir.En este espacio también trabaja el presidente de la compañía Isak Andic.Además, Mango, la segunda empresa exportadora del sector textil español, ha desarrollado unsistema logístico propio. En el año 2000 concluyó un sistema logístico definido con personalidadpropia, incluyendo las últimas tecnologías en sus instalaciones, lo cual posibilita la clasificación ydistribución de 30.000 prendas por hora. Durante 2008, la compañía puso en marcha el nuevoCentro Dinámico de Distribución (CDD) en Parets del Vallès (Barcelona). En el CDD todos losprocesos están automatizados: la carga, el almacenaje, la facturación y la expedición. De hecho, seha convertido en el CDD más eficiente del sector, con una gestión entre cinco y siete veces másrápida que la de la competencia.
  • responsabilidad social corporativa:InnovaciónEl Sistema Logístico Mango- SLM se basa- como ya hemos visto- en la velocidad, la información yla tecnología y su objetivo es conseguir que cada uno de los puntos de venta tenga en cada momentoel género que necesita en función de la velocidad de rotación y previsión de ventas. Con unaproducción y distribución de 90 millones de prendas al año, de este modo se garantiza larenovación constante de la mercancía y una producción al ritmo que marca la demanda del mercado,tanto en volumen como en variedad.Ello es posible gracias a la incorporación de últimas tecnologías en todo el proceso logístico como laradiofrecuencia, potentes sistemas de clasificación y reparto en el centro de distribución ypotentes terminales portátiles en los puntos de venta para la recepción, la confirmación, lostraspasos, las devoluciones, el marcaje de precios y el control de inventarios. También se incorporannuevas tecnologías de información para la gestión de la cadena de distribución.Toda esta tecnología permite la optimización de los procesos logísticos. Así, los flujos de materiales y de información se realizan en menos tiempo y con unos costes másbajos, además de aumentar los envíos directos desde las fábricas a las tiendas.
  • responsabilidad social corporativa:Promoción y diversidadMango considera que el buen clima de trabajo en la organización se debe a las oportunidadesgeneradas por el crecimiento de la compañía y a un equipo “con calidad humana, motivado,flexible, capaz de adaptarse a los cambios y potenciarlos”.Respecto a las oportunidades, Xavier Carbonell destaca como uno de los puntos fuertes de lagestión responsable de personas “la promoción interna. Prácticamente, toda la gente con cargosde responsabilidad ha sido promocionada internamente porque es una empresa en crecimiento quecrea oportunidades”.Carbonell también resalta la diversidad: “Los empleados de la sede central tienen 50nacionalidades diferentes”, además de “la igualdad de oportunidades, la movilidad de los puestosde trabajo y una política de riesgos y salud laboral proactiva”.“Con la práctica de una cultura del error se crea un buen ambiente laboral”, añade. Losempleados mantienen con los accionistas y administradores, así como con la dirección, un diálogopermanente fundamentalmente a través de unos encuentros denominados ‘Si yo fuera Presidente’.Los miembros de cada departamento escogen un representante mediante votación. La personaelegida se reúne con los miembros de su departamento para recoger todas las ideas, sugerencias,cambios o mejoras para posteriormente presentarlas en la reunión.
  • responsabilidad social corporativa:Promoción y diversidadFinalmente, estos representantes se reúnen con la dirección, los accionistas y administradores paratransmitir y debatir las diferentes propuestas. Las conclusiones, cambios y mejoras acordados sepublican y se comunican a todos los empleados en los boletines internos de la empresa.Mango también promueve la conciliación de la vida personal y laboral a través de la flexibilidadhoraria, el transporte colectivo gratuito y la subvención de comedores.Xavier Carbonell explica cómo es su día a día a cargo de la RSC de Mango: “Vamos trabajando lascosas a medida que van saliendo. Viajamos mucho para hacer auditorías. Somos un grupo depersonas que intentamos hacer todos de todo para ser lo máximo polivalentes posible, desde elcontrol de sustancias químicas, a auditorías de fábricas, mejorar sistemas de gestión... Es un día adía muy diversificado”.También reflexiona sobre cómo le está enriqueciendo este trabajo: “Te da la oportunidad de trabajarpara mejorar las cosas en la medida que podemos. Es lo que es más gratificante de todo”.Carbonell considera que un responsable de RSC debe ser sensible con el tema, ser una personacomunicativa y ser capaz de ponerse en la piel de los demás.
  • responsabilidad social corporativa:El verde no pasa de modaMango cuenta con un sistema de gestión medioambiental en España denominado Sistema deGestión Medioambiental Mango (SGMM), que incluye todos los aspectos previstos en lacertificación ISO14001, ya que la compañía ha optado por un sistema de gestión propio que esmás específico que el previsto en la norma. El grupo ha realizado un estudio de gases de efectoinvernadero cuyos resultados aparecen en la memoria de sostenibilidad correspondiente alejercicio de 2009. “En base a estos resultados, se está diseñando una política en los próximos añosen este sentido”, señala Carbonell.De todas maneras, el director de RSC de Mango considera que debido al esfuerzo de minimizaciónde su impacto ambiental durante los últimos años, les queda un margen de mejora muy reducido:“Hemos crecido con un modelo muy optimizado, por ejemplo, en el ámbito logístico estáaprovechado hasta el último milímetro”. Así, Mango ha minimizado el grosor de las cajas, delembalaje y de las etiquetas hasta el límite técnico y todas las cajas utilizadas en los envíos son dematerial 100% reciclado. Además, no se utilizan cajas para el transporte de prendas colgadasdesde el proveedor hasta los centros de distribución y desde éstos a las tiendas.Por otra parte, todas las instalaciones disponen de un sistema de recogida selectiva mediantegestores autorizados de los diferentes materiales: papel, cartón, pilas, tóners, orgánicos,fluorescentes...
  • responsabilidad social corporativa:El verde no pasa de moda“En el ámbito de la tienda, ya hace tiempo que se vienen mejorado las estructuras, la iluminación, laclimatización, hay sistema de reutilización de las perchas y hemos hecho un estudio de los leds paraver cómo se pueden utilizar de forma operativa. Se han hecho muchos avances”, señala Carbonell.Con respecto a las tiendas, el suelo está constituido principalmente por piedra natural,actualmente basalto.En la limpieza de la piedra no se utiliza ningún tipo de tratamiento agresivo. Gradualmente se estásustituyendo la madera por otro tipo de elementos más perdurables y con un menor mantenimiento(por ejemplo, los metálicos). No obstante, en el caso de utilizar parquets en algunas tiendas, seemplea madera con la certificación PEFC, que asegura una gestión forestal sostenible.Además, los criterios de respeto medioambiental también se aplican en la confección de lasprendas. De hecho, el representante de Mango aprovecha para anunciar que en Junio 2010obtienen la certificación Made in Green, un sello de AITEX- Instituto Tecnológico Textil- queacredita que los productos textiles son respetuosos con el medio ambiente y los derechoshumanos. Garantiza que todas las prendas y complementos MANGO no contienen substanciasquímicas perjudiciales para la salud, de acuerdo con las normas más exigentes del mercadointernacional, y que se han fabricado en centros de producción con un sistema adecuado de gestiónambiental y con respeto a los derechos humanos y universales de los trabajadores.
  • responsabilidad social corporativa:El verde no pasa de modaEn noviembre de 2008, firman un acuerdo de colaboración con la Fundación para la Adopción, elApadrinamiento y la Defensa de los Animales -FAADA-, perteneciente a la coalición internacionalFur Free Aliance (FFA),en el que se ratifica y refuerza la política y los compromisos establecidosanteriormente en la organización acerca de la utilización de pieles de animales.En abril de 2009, inician los contactos con la organización Ecología y Desarrollo -ECODES- conla finalidad de que la organización siga avanzando en todo lo referente a la política y el control yseguimiento de las emisiones de gases de efecto invernadero que generan en su actividad.Dichos contactos se han materializado durante el año 2010 y, en mayo de 2010, ECODES harealizado una verificación del cálculo de emisiones de efecto invernadero (1ª fase) de Mango. Porello ECODES les ha otorgado la etiqueta CeroCO 2 que acredita esta verificación, confirmando elcompromiso de la organización en esta materia.
  • responsabilidad social corporativa:El verde no pasa de modaEmisiones de gases de efecto invernaderoCálculo de las emisionesDurante el año 2009, se ha llevado a cabo la primera fase de un estudio sobre la emisión de gasesde efecto invernadero que hemos comentado anteriormente, el cual se publicó durante el primertrimestre de 2010.Esta primera fase recoge desde que el producto está acabado hasta la venta del mismo en tiendaque es, en cuanto a emisiones, la de mayor importancia e impacto.La segunda fase, que aún no está disponible, estudiará el ámbito de suministro de mercancías y defabricación de prendas y complementos.Este estudio, tiene dos objetivos:1.Mostrar cuál es este impacto y qué posibles medidas y acciones de mejora van adoptar en estesentido y,2.Consecuentemente, qué reducciones se pueden derivar de estas mejoras. Tal y como se hadescrito ya anteriormente tanto los aspectos de suministro y distribución como los de tienda estánmuy optimizados por lo que, probablemente, implicará que esta reducción del impacto sea pocosignificativa en estos ámbitos.
  • responsabilidad social corporativa:El verde no pasa de modaEmisiones de gases de efecto invernaderoDe acuerdo con lo anterior y, en función de estos resultados, laorganización estudiará la forma de mejorar aquellos aspectosaplicables que impliquen una reducción de las emisiones yestablecer una política de compensaciones a través de los estudio • Resultados delmedios que sean más eficaces en cada momento. Los resultados de la primera fase del estudio de emisiones de gases de efecto invernadero, se describen de forma resumida a continuación.El mencionado estudio se ha llevado a Elcabo de emisiones evaluado en esta primera fase asciende a 141.000 t/año, por otro lado la distribución de estas total a través de laCátedra Mango de Responsabilidad Social es la siguiente: un emisiones siguiendoprotocolo estándar y dirigido por un equipo de investigación yanálisis medioambiental de prestigio internacional: Grupo de Electricidad oficinasInvestigación y Gestion Ambiental (GIGA). El objetivo final del 0,001%estudio ha sido el de crear una metodología y un sistema sencillo Transportede cálculo que sirva de guía a otras empresas de distribución. 37,39% Electricidad tiendasEl total de emisiones evaluado en esta primera fase asciende a 57,25%141.000 t/año y la distribución de estas emisiones es la Electricidad almacenessiguiente: 5,4% • Reducción de emisiones Además del proyecto elaborado por la Cátedra, mencionado anteriormente, hemos analizado y llevado acabo una serie de acciones de eficiencia energética que se realizan en las reformas de las tiendas Mango de todo el mundo, con el fin de reducir los consumos de energía. Asimismo, hay que tener en cuenta que todos estos criterios de eficiencia también se llevan acabo en las tiendas nuevas con la consecuente reducción que esto implica. El resumen, aproximado, de los resultados del ahorro energético y la consecuente reducción de los gases de efecto invernadero producidos, se detallan a continuación: PERÍODO 2008-2009 PERÍODO 2010-2015 (previsión) (previsión) Reducción Reducción de gases de efecto Reducción Reducción de gases de efecto de consumos invernadero de consumos invernadero energéticos energéticos Porcentaje Porcentaje Porcentaje Porcentaje sobre el total sobre tiendas sobre el total sobre tiendas Tiendas reformadas propias 1.688.494 Kwh 0,68% 1,19% 13.342.702 Kwh 5,48% 9,57% Tiendas nuevas propias 14.525.473 Kwh 6,01% 10,52% 37.290.333 Kwh 15,44% 27,02% Cabe señalar que las franquicias siguen su propia política de renovación de las instalaciones por lo que no se incluyen en la anterior información. INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL A continuación detallamos los principales indicadores de desempeño ambiental: Emisiones internas Debido a nuestro tipo de actividad no generamos, de forma interna, prácticamente ninguna emisión de gases de efecto invernadero. No obstante lo anterior, los más significativos se describen a continuación: • Calderas Las emisiones realizadas en este sentido se reducen a los gases producidos en la combustión de gas natural en las calderas de calefacción. Actualmente contamos con diecisiete calderas en nuestras instalaciones de “El Hangar”,
  • responsabilidad social corporativa:Vocación solidariaPara el director general de RSC de Mango, “la acción social la consideramos una parte importantede la RSE pero no hay que confundir ambos conceptos”. La firma textil dirige principalmente susactuaciones correspondientes a este ámbito al apoyo de la formación en paísessubdesarrollados, puesto que la organización entiende que el progreso de esos países se debefundamentar necesariamente en estas bases. “Una de las iniciativas de acción social más importantesde los últimos años ha sido la colaboración con la Fundación Vicente Ferrer”.También colabora con Médicos Sin Fronteras, Fundación Integra, Fundación InternacionalJosep Carreras y Fundación Exit, entre otras organizaciones sin ánimo de lucro.Además, Mango realiza donaciones de ropa a diferentes organizaciones con finalidades solidarias.A continuación se destacan algunas de las últimas actuaciones solidarias de la marca. Así, el pasadomes de febrero, Mango presentó una bolsa solidaria diseñada por la actriz Scarlett Johansson, conel objetivo de recaudar fondos para los afectados por el terremoto de Haití.
  • responsabilidad social corporativa:Vocación solidariaEn diciembre de 2009, Mango distribuyó un disco solidario cuya recaudación se destinóíntegramente a Carumanda, una ONG que trabaja junto a asociaciones locales con el fin de facilitar alas personas desfavorecidas el acceso a unos medios de vida dignos y sostenibles.Con el título ‘Canción para un niño en la calle’, este CD contó con la participación de Loquillo,Rebeldes y Pep Sala, entre otros artistas.En octubre del mismo año, Mango colaboró con el diseñador catalán Jordi Labanda para crear unacamiseta de edición limitada, cuyos beneficios se destinaron a la Fundación Ferro (FundaciónPrivada de Estudios Oncológicos), dedicada a la investigación del cáncer y su tratamiento. Larecaudación generada se destinó a esta entidad sin ánimo de lucro, en el marco de la SemanaInternacional de Lucha contra el Cáncer de Mama.En octubre, la firma presentó Mango & Paulo Coelho, la segunda colección de camisetas de mujerilustradas con seis frases cedidas por el autor. Parte de la recaudación se destinó al Instituto PauloCoelho, una organización sin ánimo de lucro cuya financiación proviene exclusivamente de losderechos de autor del escritor y que dedica sus fondos a niños y ancianos de Brasil, dos de lossegmentos más desfavorecidos de la población carioca.Mango dirige sus actuaciones de acción social al apoyo de la formación en países subdesarrollados,puesto que entiende que el progreso de esos países se debe fundamentar necesariamente en estas bases
  • compromisos sociales: MANGO ‘El Botón’ MANGO Fashion Awards 3rd edition http://www.youtube.com/watch?v=hHMFvLc6KNcMANGO ha dado por terminada la selección de los 10 finalistas de la tercera edición de El Botón-MANGO Fashion Awards, el primer certamen españoldestinado a apoyar a nuevos talentos de la moda internacional. Los candidatos optarán a un premio de 300.000€, la mayor suma concedida hasta elmomento en un certamen de esta categoría.El Jurado, formado por cinco escuelas internacionales de diseño de gran prestigio (Central Saint Martins College of Art & Design, Londres; InstitutFrançais de la Mode, París; Istituto Marangoni, Milán; Royal Academy of Fine Arts, Amberes; y lʼEscola Superior de Disseny, Barcelona) yrepresentantes de MANGO, se ha reunido para deliberar en la sede central de la firma española en Palau-solità i Plegamans (Barcelona).De los 50 proyectos seleccionados, entre los más de 200 que se recibieron en primera convocatoria, el Jurado escogió a los 10 finalistas con mástalento y proyección internacional que competirán por alzarse como ganadores de esta tercera edición. Los finalistas fueron: Motonari Ono de orígen Japonés, el dúo español formado por Javier Zazo y Clara Brull, el dúo británico Matthew Cunnington yJohn Sanderson, Harvey Bouterse y Helena Lumelsky ambos de Bélgica, Rocco Iannone de Italia, el dúo italiano Fabio Sasso y Juan D. Caro, Jean-Pierre Braganza de Reino Unido; Michael Sontag de Alemania y la diseñadora austriaca Isabelle Steger.Ganadora: Helena Lumelsky- Diplomada por lʼAcadémie royale des Beaux- Arts dʼAnvers- Belgique.
  • tendencias estratégicasEn la misma línea¿Cómo cree Mango que será su RSC dentro de unos años? La palabra que mejor define esta visiónde futuro es continuidad.Al menos eso es lo que se desprende de las palabras de Xavier Carbonell, director de RSC del grupotextil: “Nuestro principal desafío de futuro en el ámbito de la Responsabilidad SocialCorporativa es seguir en la misma línea y poder ir consolidando nuestros principales frentesde actuación”.Sin embargo, “todo lo que vaya surgiendo en la sociedad que nosotros identifiquemos comosensible lo iremos trabajando. Es decir, iremos acompañando a la sociedad con nuestros propiocriterio interno y seguiremos cubriendo las expectativas de los grupos de interés”, añade.Respecto a la gestión responsable de personas, Carbonell apunta que la prioridad durante lospróximos años será “estar con la oreja muy puesta y en permanente comunicación con la gente”.En el ámbito medioambiental, “estamos a expensas de nuevas posibilidades técnicas y tambiénintentaremos seguir una política de compensación”.
  • tendencias estratégicasEn la misma líneaYa nos hemos referido antes al estudio sobre la emisión de gases de efecto invernadero (GEI) en lamultinacional, realizado por la Cátedra Mango de Responsabilidad Social. Este informe servirácomo base para elaborar una metodología que podrá ser empleada por otras empresas uorganizaciones.De acuerdo con lo anterior y, en función de estos resultados, la organización estudiará la forma demejorar aquellos aspectos aplicables que impliquen una reducción de las emisiones y compensarlas restantes a través de los medios que sean más eficaces en cada momento.Mango también seguirá trabajando en el ámbito del control y el seguimiento de substancias nocivasy en la mejora en las condiciones de seguridad así como en el impacto medioambiental,avanzando en todos aquellos aspectos en los que sea posible e informando siempre de los resultadosobtenidos y de las acciones emprendidas.A nivel de negocio, la firma mantiene su objetivo de alcanzar las 3.000 tiendas en ocho años, lo quesupone un ritmo de 200 aperturas al año. Este objetivo supondrá ampliar todavía más el peso delmercado exterior para la compañía, hasta concentrar el 90% de las ventas, e implicará unainversión anual de 100 millones de euros.El director general de Mango, Enric Casi, ha apuntado que en 2010 las ventas igualarán o “quizá”superarán ligeramente a las del ejercicio anterior.
  • Isak Andic, el gran desconocido Su rival en España, Isak Andic, el creador de MANGO, sigue siendo un desconocido para todo el mundo. La sexta fortuna de España, valorada según la revista Forbes en 4.8 billones de dólares, es el #167 de los billonarios del mundo. Poco se sabe de sus descendencias, tres hijos, si bien su hija Judith Andic está llamada a ser la heredera de uno de los grandes imperios de la moda española. El recelo con el que guardan su intimidad alcanza tal punto que no se deja fotografiar por la prensa ni da información alguna sobre su actividad empresarial, que delega en el director general de la compañía, Enric Casi, la cara visible del negocio. La familia proviene de Turquía, donde nació hace 55 años Isak Andic, en el seno de una familia judía de origen sefardí, desde donde se trasladó a temprana edad a Barcelona. Es en la capital catalana donde a la mayoría de edad comienza su imperio con un pequeño Isak Andic negocio de camisas.fuente: Forbes http://www.forbes.com
  • comercialización 2.0 INDITEX MANGO En Septiembre [2010] Mango en [2010] Zara lanza su tienda online cumple 10 añ@s de su tienda online2010: Lanza su App para iphones, 2010: lanza su App para iphones y smartphones y Ipads tanto de smartphones y Ipads tanto de Zarashoponline, ZaraHome, Pull&Bear, MANGO como de HE by Massimo Dutti y Uterqüe. Mango
  • comercialización 2.0 INDITEX MANGO✴Cada formato comercial dispone de su website: ✴Disponen de 7 websites donde se recogen diferentes tipos de información:www.zara.com www.company.mango.com, donde se ofrece información principalmente dirigida awww.pullbear.com franquiciados, estudiantes y periodistas. El número de visitas durante el año 2009 fuewww.massimodutti.com de 1.194.541 usuarioswww.bershka.com www.mango.com, dirigida al cliente final donde se puede visitar el catálogo con lawww.e-stradivarius.com colección completa e imágenes de la misma. El número de visitas para este mismo añowww.oysho.com fue de 16.430.996 usuarios.www.zarahome.com www.mangoshop.com y www.mangooutlet.com, correspondientes a las tiendaswww.uterque.es virtuales, que abarca a todos los países de la Unión Europea. Para el 2009, el número de✴No disponen de Blog visitas fueron de 17.250.011 (Europa y USA) y 2.966.250 respectivamente. www.quemepongobymango.com, en la que se informa de las tendencias y da consejos de cómo vestir para ir a la últimamoda. En 2009, el número de visitas fue de1.039.238. www.mangofashionawards.com, en la que se da información de las ediciones y las bases del Premio “El Botón”. En 2009, el número de visitas fue de 238.123. www.mango.com/thinkup, en donde se informa de una gran variedad de prendas de última tendencia a precios especiales más asequibles. En 2009, el número de visitas fue de 530.730. www.news.mango.com, en donde se informa de toda la actualidad y novedades de Mango. En 2009, el número de visitas fue de 1.201.204. ✴Disponen de un Blog keepthebeat.mango.com miles de novedades diarias para estar en contacto con sus clientas y para que vivn todo lo que sucede en Mango más de cerca. Street style, consejos de estilismo, entrevistas y mucho más.
  • comercialización 2.0 INDITEX MANGOwww.zara.comtiene página de facebook con casi 8 millones de usuarios seguidores. www.mangoshop.comhabla en inglés tiene página de facebook con + de 1.5M de usuarios seguidores.no dispone de perfil twitter tiene perfil en twitterwww.pullbear.com se comunican en castellano e ingléstiene página de facebook con + de 1M de usuarios seguidoresdispone de perfil twitterhabla en español e ingléswww.massimodutti.comno dispone ni facebook ni twitterwww.bershka.comdispone de página facebook con + de 2M de usuarios seguidoresdispone de perfil twitter que sólo comunica en ingléswww.e-stradivarius.comdispone de página facebook con 200.000 usuarios seguidoresno dispone de twitterwww.oysho.comdispone de página facebook con + de 53.000 usuarios seguidores.Se comunican en inglés.no dispone de twitterwww.zarahome.comdispone de página facebook con + de 48.000 usuarios seguidores.Se comunican en castellanowww.uterque.esdispone de página facebook con + de 16.000 usuarios seguidores.Se comunican en castellano.No disponen de perfil twitter.
  • comercialización 2.0 INDITEX MANGO✴ No Sponsorizan. ✴ Sí que tienen políticas de sponsorización.✴ Ninguna celebrity presta su imagen a la ✴ Firman contratos con celebrities paramarca. prestar su imagen a la marca.✴ No realizan ninguna colección con ✴ Realizan colecciones exclusivas condiseñadores de prestigio diseñadores de prestigio.✴ No hacen publicidad. ✴ Sí hacen publicidad en diferentes medios.✴ No hacen desfiles de marca. ✴ Cada temporada realizan un desfile exclusivo de la marca y siempre cambian de localización.
  • Bibliografía✴ www.inditex.es✴ www.tempe.es✴ Inditex: Lorena Alba- Directora General de Logística y Abel López- Director de Operaciones T. +34 981 185 409✴ Inditex: Dpto. Comunicación y Relaciones Institucionales T. +34 981 185 400✴ Fundación Amancio Ortega www.faortega.org✴ Mango: Ceci Lozano- Responsable Logística de Mango T. +34 938 602 222 Mango: Xavier Carbonell- Director de RSC xavier.carbonell@mango.com T.+34 938 602 222 ext. 13052✴ www.mango.com✴ www.europapress.es: Portal de actualidad y noticias de la Agencia Europa Press.✴ www.marketingdirecto.com Marketing Directo✴ Forbes Lists www.forbes.com/lists✴ GRI- Global Reporting Initiative www.globalreporting.org
  • ✴ MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!✴ MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE ATTENTION!✴ ESKERRIK ASKO! Noelia Oliver @ noeliaoliver@hotmail.com url www.noeliaoliver.wordpress.com tw twitter.com/noeliaoliver www.slide-share.net/noeliaoliver