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2 Modelos de distribución de moda: MangoMNG vs Modelo Zara INDITEX
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Conocer 2 modelos españoles de distribución de moda del mundo muy diferentes entre sí pero con estrategias muy competitivas.
2 GRUPOS, 2 ESTRATEGIAS

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  1. 1. VS.
  2. 2. modelo INDITEX y modelo MNGObjetivo: Conocer dos modelos [2010] [20 10]españoles de distribución de modadel mundo muy diferentes entre sípero con estrategias muycompetitivas.2 GRUPOS, 2 ESTRATEGIAS
  3. 3. modelo INDITEX ✴ Inditex, uno de los mayores y principales grupos de distribución de moda a escala mundial, cuenta con más de 4.907* establecimientos en 77 países de Europa, América, Asia y África. ✴ Además de Zara, la mayor de sus cadenas comerciales, Inditex cuenta con otros 7 formatos diferentes: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. ✴ Su grupo empresarial reúne también a un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. ✴ Su singular modelo de gestión, basado en la innovación y la flexibilidad, y su forma de entender la moda -creatividad y diseño de calidad, junto con una rápida respuesta a las demandas del mercado- le han permitido una rápida expansión internacional y una excelente acogida de sus diferentes conceptos comerciales. ✴ La primera tienda Zara abrió sus puertas al público en el año 1975 en A Coruña (Noroeste de España), lugar en el que el Grupo inició su actividad y donde está su sede central. Hoy pueden encontrarse tiendas del grupo Inditex en las principales ciudades del mundo, siempre en las más relevantes arterias comerciales.datos a 31/10/2010. El 10/12/2010 se abrió la #5.000 en Via Corso en Roma
  4. 4. modelo INDITEXInditex cotiza en Bolsa desde el 23 de mayo de 2001, tras realizar una Oferta Pública de Venta deAcciones que concitó un gran interés por parte de los inversores de todo el mundo, con una demanda deacciones superior en más de 26 veces al volumen de la oferta. Sus acciones están incluidas en losprincipales índices bursátiles españoles e internacionales.Inditex ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, hasta alcanzar un volumen denegocio consolidado en 2009 de 11.084 millones de euros y un beneficio neto de 1.314 millonesde euros. A 31 de enero de 2010 el Grupo tenía 92.301 empleados.El siguiente cuadro presenta la evolución de las cifras más significativas del Grupo en los últimos ejercicios: Ejercicio 2009 2008 09/08 9)*+$/%$:%3"()"7$ 00BAIC$ 0ABCAD$ DH$ ;%.%*)()"$:%5"7$ 0B20C$ 0BEF2$ K$ :<8%"$/%$5)%./+#$ CBGAD$ CBEGC$ 2C2$ :<8%"$/%$=+>#%#$ DC$ D2$ 0$ ?%.5+#$).5%.+()".+,%#$ GIH$ GGH$ EH$ @,+.5),,+ JEB2A0 IJB00E 2B0IJ !"#$%&%()()"#$*)#(+,%#$-+.$/%#/%$%,$0$/%$*%1%"$+,$20$/%$%.%"$/%,$#)34)%.5%$+6"$.+54+,$ 7$%.$8),,".%#$/%$%4"#
  5. 5. modelo de negocio INDITEX✴ El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por un elevado grado de integración vertical, frente a otros modelos desarrollados por competidores internacionales, en el que se llevan a cabo todas las fases del proceso de la moda: diseño, fabricación, logística y venta en tiendas propias. Cuenta con una estructura flexible y una fuerte orientación al cliente en todas sus áreas de actividad.✴ El elemento clave de esta organización es la tienda, un espacio de diseño muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la información necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas.✴ La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes. Para Inditex el tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costes de producción. La integración vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reducción al mínimo del inventario, disminuyendo al máximo el riesgo moda.
  6. 6. modelo de negocio INDITEX1. El diseñoEl éxito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los constantes cambios en lastendencias de la moda, diseñando en cada momento nuevos modelos que respondan a los deseos de losclientes.Inditex aprovecha la flexibilidad de su modelo de negocio para adaptarse a los cambios que puedenproducirse durante las campañas y, de este modo, reaccionar a ellos con nuevos productos en las tiendasen el período de tiempo más corto posible.Los modelos de cada campaña –más de 30.000 en 2009- son desarrollados íntegramente por los equiposde creación de las distintas cadenas. Más de 300 diseñadores –200 sólo en Zara- toman como principalesfuentes de inspiración tanto las tendencias de moda imperantes en el mercado como a los propiosclientes, a través de la información que se recibe de las tiendas.
  7. 7. modelo de negocio INDITEX2. La fabricaciónUna parte importante de la producción se realiza en las fábricas pertenecientes al grupo, que se centranen la fabricación de las prendas que incorporan un mayor componente de moda. El Grupo realiza de formadirecta el aprovisionamiento de tejidos, la marcada y corte y el acabado final de las prendas,subcontratando la fase de confección con empresas especializadas ubicadas mayoritariamente en elcuadrante noroccidental de la península ibérica. En cuanto a los proveedores externos, que en un elevadoporcentaje son europeos y de Marruecos, reciben también en muchos casos desde Inditex el tejido y otroselementos necesarios para la producción de las prendas.
  8. 8. modelo de negocio INDITEX3. LogísticaToda la producción, con independencia de su origen, se recibe en los centros logísticos de cada unade las cadenas, desde los que se distribuye simultáneamente a todas las tiendas del mundo con unafrecuencia elevada y constante.Es un modelo logístico centralizado, este es su punto fuerte ya que permite una gran flexibilidad.La distribución se realiza dos veces por semana, incluyendo siempre en cada envío nuevos modelos,lo que permite una constante renovación de la oferta en las tiendas.El sistema logístico, basado en aplicaciones informáticas desarrolladas por los equipos de lacompañía, permite que desde la recepción del pedido en el centro de distribución hasta la entrega de lamercancía en la tienda transcurra un tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos, yhasta un máximo de 48 horas para las tiendas en América o Asia.
  9. 9. modelo de negocio INDITEX3. LogísticaLa plataforma central y las oficinas centrales se ubican en Arteixo. Su extensión es equivalente a 47 camposde fútbol.En 2003 era el único centro a nivel nacional de la marca Zara.No disponen de infraestructuras logísticas en otros países. Y disponen de un stock centralizado que sereparte a todo el mundo.En total cuentan con 965.000 m2 dedicados a distribución.El personal de logística asciende a más de 900 personas. La formación del personal la llevan a cabo ellosmismos y en cada uno de sus centros logísticos.Cada cadena comercial tiene su centro de distribución: ✴Desde Centro de A Coruña se lleva la distribución de Zara y Pull&Bear. ✴Desde Cataluña se lleva la de Oysho, Massimo Dutti y Stradivarius. ✴Desde Madrid (Meco) se lleva la de Zara Home, Zara Niños y Uterqüe. ✴La plataforma de León está destinada a la logística inversa (devoluciones) ✴Desde Elche se lleva la de complementos y calzado de todas las cadenas. ✴Y desde 2003, en Zaragoza se lleva la distribución de Zara, es el 2º centro logístico de la marca y está destinado a la distribución de Europa. La distribución nacional de Zara se realiza desde Arteixo.
  10. 10. modelo de negocio INDITEX3. LogísticaLas plataformas de logística son centros intensivos de mano de obra: mueven millones de unidades enpoco tiempo.La mayoría de la mercancía se mueve por carretera, el resto se transporta en avión.El barco se utiliza exclusivamente para importar 2 veces por semana.Los centros logísticos y de distribución son de propiedad del Grupo. A la hora de decidir la ubicación desus plataformas valoran las infraestructuras logísticas, personal, transporte, servicios...En cuanto a la gestión propia de la logística es gestionada directamente por el Grupo, no subcontratan casinada. Hace unos años intentaron externalizarla pero la experiencia no fue buena: • Los operadores grandes les falta flexibilidad. • Y los pequeños no pueden seguir el ritmo de crecimiento.El transporte de las mercancías se subcontrata a empresas de transporte y la distribución y entrega en lospuntos de venta se contrata a empresas especializadas.En cuanto a la operativa en el resto de países, trabajan con filiales locales que gestionan directamente elreparto nocturno a las tiendas.
  11. 11. modelo de negocio INDITEXPlataformas Ubicación de los Principal formato Surper cie contruídalogísticas centros de distribución al que da servicio5+*)6)+% 7/8")9(%%,7%:(/;<+-% .+/+%% % 4=12111%34% >+/#$%,7%:(/;<+-% ?;**%+$@%A"+/%% % 3 1 B 1 4 %2!"#$% &$($)**+%,!"#$-% .+/+% % 012111%34C+@/)@% C"6(%,C+@/)@-% .+/+D.+/+%E(3"DF8"/GH"% IJ12111%34:+8+*;<+% L(/@"/+%,A+/6"*($+-% C+MM)3(%N;88)D&OMP(% IQB2111%34% ?+*+R(**M%,A+/6"*($+-%% A"/MPS+%% % JB2111%34% T+**"$8%@"%% !*(U/"K+8%,A+/6"*($+-% T8/+@)V+/);M%% % QB2111%34% Centro Logístico.+/+K(+% .+/+K(+% % .+/+% % I4B2111%34W*6P"% W*6P"% % L(@+M%*+M%6+@"$+M%,6+*+@(-% 0B2111%34 Sallent (Barcelona) Centro Logistico Arteixo (A Coruña) Centro Logístico Centro Logístico Zaragoza Tordera (Barcelona) Palafolls (Barcelona) Centro Logístico Centro logístico Centro Logístico Centro Logístico Centro Logístico
  12. 12. modelo de negocio INDITEX Un sistema logístico altamente eficiente 00:00 01:00 02:00 la tienda realiza El Equipo Clasificación Comercial confirma un nuevo pedido el pedido del pedido 08:00 máximo 08:00 Transporte por EU La mercancía sale del centro de carretera 36:00h distribución máximo resto del mundo 48:00h Transporte aéreo
  13. 13. modelo de negocio INDITEX4. La distribución en tiendas propiasEl punto de venta no cierra el proceso, sino que lo reinicia, actuando como un terminal de recogida deinformación del mercado que retroalimenta a los equipos de diseño e informa de las tendencias quedemandan los clientes.La tienda recibe una atención prioritaria en su diseño, tanto interior como exterior. En ella cumplen unpapel de gran importancia los escaparates, auténtica publicidad de las cadenas del Grupo en lasprincipales calles comerciales del mundo. En cuanto a su diseño interior, responde al objetivo de crearun espacio diáfano en el que la ropa asume el protagonismo, eliminando cualquier barrera entre lasprendas y los clientes.La estrategia principal de desarrollo de los formatos comerciales de Inditex es la apertura de tiendas degestión propia, aquellas que se gestionan por una sociedad en la que Inditex ostenta la totalidad o lamayoría del capital social.En mercados con tamaño reducido o diferencias culturales el Grupo ha extendido la red de tiendasmediante acuerdos de franquicias con compañías locales líderes en el sector del retail. A cierre delejercicio 2009, existían 624 tiendas franquiciadas sobre un total de 4.607 tiendas. La principalcaracterística desde el punto de vista del negocio en el modelo de franquicias de Inditex es laintegración total de las tiendas franquiciadas con tiendas de gestión propia en recursos humanos,formación, optimización de logística, etc. Esto asegura la necesaria homogeneidad en la gestión y laimagen global de Inditex ante los clientes en cualquier país del mundo.
  14. 14. formatos comerciales INDITEXCon el objetivo de particularizar su acercamiento al mercado, Inditex cuenta con ocho cadenas dedistribución de moda. Todas ellas comparten un mismo enfoque comercial y de gestión: ser líderes ensu segmento a través de un modelo de negocio flexible, así como la vocación de presenciainternacional.Sin embargo, cada una de las cadenas cuenta con gran autonomía en la gestión de su negocio.Sus equipos de dirección son independientes en la toma de decisiones comerciales y en la forma en queadministran sus recursos. No obstante, el hecho de pertenecer a un grupo extendido por 77 países lesreporta gran número de sinergias organizativas y de gestión del conocimiento. Así, cada equipogestor puede concentrarse en el desarrollo de su negocio sabiendo que determinados elementos desoporte del mismo están cubiertos por la experiencia acumulada del Grupo.Inditex, como sociedad matriz, es responsable de los servicios centrales corporativos, es decir, aquellosque comparten las ocho cadenas y que facilitan el crecimiento internacional, la administración, el uso detecnología logística, la política general de recursos humanos, los aspectos jurídicos, la capacidadfinanciera, etc.
  15. 15. E,8&4I032,8&74&7384?,/&5%$68-353467,&E$8& 74-$67$8&4&36I03450748&74&E,8&+E346548)& O$&3654G%$+3:6&F4%53+$E&74&$+53F37$748& P7384?,/&2%,70++3:6/&E,GB853+$&1&F465$&46& formatos comerciales ZARA 53467$8&2%,23$8P&24%-354&$&#$%$&+,65$%& +,6&06$&G%$6&KE4J393E37$7&1&%$2374*&46&80& $7$25$+3:6&$E&-4%+$7,)&H0&-,74E,&84& +$%$+54%3*$&2,%&E$&+,65360$&%46,F$+3:6&74& Z ara www.zara.com 2%,70+5,8Q&604F,8&$%5B+0E,8&EE4G$6&$&E$8& 53467$8&7,8&F4+48&2,%&84-$6$)&#$%$&+037$& La primera tienda se abrió en 1975 en A Coruña (España), está presente en 77 4824+3$E-4654&4E&7384?,&74&808&53467$8/& países con una red de más de 1.600 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. 4& 654%3,%38-,/& & $8& 35N$& 808&48+$2$%$548& 3 1E 8 ZARA 2009 46&E,8&-4R,%48&4-2E$*$-3465,8&74&E$8& Su presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que 2%36+32$E48&$%54%3$8&+,-4%+3$E48) impidan compartir una misma cultura en el vestir. SN-4%,&74&53467$8 !)CDV Con un equipo de creación formado por más de 200 profesionales, el diseño se concibe en Zara como un proceso estrechamente ligado al público. >3K%$&74&64G,+3,T <)D<< La información llega desde las tiendas a los equipos de diseño, transmitiendo las demandas e inquietudes de los clientes. U&F465$8&3654%6$+3,6$E483 << La integración vertical de actividades -diseño, producción, logística y venta en tiendas propias- permite a Zara contar con una gran flexibilidad y rapidez en su adaptación al mercado. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos T.&46&-3EE,648&74&40%,8 artículos llegan a las tiendas dos veces por semana. Zara cuida especialmente el diseño de sus tiendas, sus escaparates e interiorismo, yZARA sitúa en los mejores las emplazamientosAND BEAR principales arterias KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL de las MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !" comerciales.
  16. 16. >+,C9293>&2+(:,%+>&>+&+(2$+(:,(&+(& M,B(&-N&O3,$G5/ formatos comerciales Pull&BearPull and Bear www.pullandbear. com fue creada por elgrupo Inditex en 1991. PULL AND BEAR 2009Su concepto de moda está enfocado a un público de HRHjóvenes urbanos. M@4+,3&)+&:9+()>Pull and Bear trata de ser algo más que un simple punto deventa. O96,&)+&(+73293P ""!La oferta de ropa y complementos se completa con una cuidadadecoración de la tienda que aúna mobiliario moderno con Q&C+(:>&9(:+,(293(%+> IKobjetos reciclados de antaño para recrear los espacios quetanto gustan a los jóvenes. -P5&+(&49%%3(+>&)+&+$,3>Pull and Bear cuenta con más de 650 tiendas en 45 países.Sus servicios centrales se encuentran en Narón (A Coruña). ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  17. 17. formatos comerciales Massimo DuttiMassimo Dutti www.massimodutti.com MASSIMO DUTTI 2009Nació en el año 1985 y fue adquirida por Inditex en 1991. OP5=()05),&530$% E"UHoy tiene más de 500 establecimientos en 46 países. Q&;=$)05)35R(1&(S U"CMassimo Dutti ofrece un diseño de moda internacional decalidad, para hombre, mujer y niño, con una variedad de líneas T)K53,$%)&3,5=3$1&(3$65% 9Fque van desde las más urbanas y sofisticadas a la sport.Sus servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona). -S2)53)&66(35%)05)5+=(% ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  18. 18. H*$6*)%=$*7$*6)*/)66$-*I&=)*/)7$3)* /:$3=)*/03*1A&*7$*JKD*=4$37)&*$3* L9*<)M&$&-*N:&*&$%;4/40&*/$3=%)6$&*&$* $3/:$3=%)3*$3*O0%7$%)*+#)%/$603)2- formatos comerciales BershkaBershka www.bershka.com nació en abril de 1998 como un BERSHKA 2009nuevo concepto tanto de tienda como de moda dirigida alpúblico femenino más joven. Desde 2002 ofrece también P?1$%0*7$*=4$37)& JK"moda masculina. "-"TTLas tiendas Bershka son grandes, espaciosas, con estética de Q4@%)*7$*3$>0/40Rvanguardia y la voluntad de ser puntos de encuentro entre lamoda, la música y el arte de la calle. S*;$3=)&*43=$%3)/403)6$& K9Esta cadena cuenta con más de 650 tiendas en 48 países.Sus servicios centrales se encuentran en Tordera(Barcelona). +R2*$3*146603$&*7$*$:%0& ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  19. 19. 3A%0207,*7,K%&7,&?&7(23,0,93+(?(@(&0+, 237,*7,0+$(@3,(7A3%4&@,0,(4&K(7&$()3/,#*+, +0%)(2(3+,207$%&@0+,+0,072*07$%&7,07, #&@@07$,0,L@3?%0K&$,-M&%20@37&5/ formatos comerciales StradivariusStradivarius www.e-stradivarius.com, cadena adquirida por STRADIVARIUS 2009Inditex en 1999, acerca a un público femenino joven lasúltimas tendencias en diseño, tejidos y complementos. N>40%3,0,$(07&+ F<FSus tiendas, más de 550 en 41 países, son amplias y con unaambientación moderna y dinámica, y ofrecen un gran abanico O(A%&,0,70K32(3P RG!de posibilidades con un estilo informal e imaginativo. Q,)07$&+,(7$0%7&2(37&@0+ "SSus servicios centrales se encuentran en Sallent de Llobregat(Barcelona). -P5,07,4(@@370+,0,0*%3+ ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  20. 20. 470670,/3%(67(-63(,0(,38/636($(F270( @>7,/+(G27043(,0(-H%(67(I::(4/7063%( 70(!I(@3?%7%+(J2%(%7>5/,/%(,704>387%(%7( 70,2704>30(70(K>67>3()L3>,7803.+ formatos comerciales OyshoOysho www.oysho.com inició su actividad en el año 2001. OYSHO 2009Este formato traslada al sector de la filosofía del grupo Inditex,ofreciendo las últimas tendencias de moda con calidad y buen ME-7>(67(4/7063% PQ!precio.Cuenta con más de 400 tiendas en 24 países. G/=>3(67(07A,/N !R:Sus servicios centrales se encuentran en Tordera (Barcelona). O(57043%(/047>03,/0387% "I )N.(70(-/8807%(67(72>%ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  21. 21. 6(5*&*26*07$3&>5?$272&*5&*3&8*=873@& %(6$&4*&0$)$A&4*&)*2$&B&4*&C$D(A& E:*&2*&0()63*)*58$&0(5&F$G733$2A& 0:C*%8*%9$2A&0%728$3*%9$2&B&(CG*8(2& formatos comerciales Zara Home 4*&4*0(%$07H5-&#$%$&()*&(?%*0*& 472*D(A&0$374$4&B&$%890:3(2&5(F*4(2(2& $&6%*07(2&0()6*8787F(2-&I7*5*&)J2&4*& !KL&87*54$2&*5&!K&6$92*2-&M:2&2*%F707(2& 0*58%$3*2&2*&*50:*58%$5&*5&N%8*7=(&+N& Zara Home www.zarahome.com es la O(%:D$1- cadena especializada ZARA HOME 2009 en artículos para la casa del Grupo Inditex. Zara Home pone especial énfasis en el textil: ropa de cama, de PQ)*%(&4*&87*54$2 !KU mesa y de baño, que se complementa con vajillas, cuberterías, cristalerías y objetos de decoración. O7?%$&4*&5*R(07(&S& !VW Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos a precios competitivos. T&F*58$2&758*%5$07(5$3*2 X" Tiene más de 260 tiendas en 26 países. Sus servicios centrales se encuentran en Arteixo (A Coruña). +S1&*5&)733(5*2&4*&*:%(2ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  22. 22. 54&36$4)743%&7260)7&%684)94&)%0) :&-94);<82$%=,)>6)45%&$6)743%&7260)8%) #$%&(%))%.$?5)4&3686)9&2<729603%<$%) 94&)74390%3%<$4.)8%)3486)@A40.4.B) formatos comerciales Uterqüe 760C684) ) 6&&4-2<%&E6B) 2.-$%&E6) ) $&4.) D3 A D4 677%.4&24.)$60%.)7434)96F-%04.B)G656.B) 96&6G-6.) ) 43A&%&4.B) 4390%3%<$684.) 4. 7 74<)-<6)7-28686).%0%772H<)8%)9&%<86.)%<) $%=$20)D)92%0, Uterqüe www.uterque.es es el último formato comercial I<)06)67$-602868B)#$%&(%)7-%<$6)74<) creado por el Grupo Inditex. UTERQÜE 2009 3?.)8%)JK)$2%<86.)%<)-2<7%)96E.%.,)>6) La oferta comercial de Uterqüe está formada principalmente %.$L$276)8%)06.)$2%<86.)%.)%0%G6<$%)D)%0) por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería, 82.%F4)8%)04.)%.96724.).%)M6)74<7%A284) N13%&4)8%)$2%<86. KS 96&6)M67%&06.)5-<724<60%.)D)74<)%0) bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, 3?=234)74<54&$)96&6)04.)702%<$%., paraguas o sombreros, complementados con una cuidada O25&6)8%)<%G4724)P) TT selección de prendas en textil y piel. !T En la actualidad, Uterqüe cuenta con más de 65 tiendas en 15 Q)R%<$6.)2<$%&<6724<60%. países. La estética de las tiendas es elegante y el diseño de los espacios *P/)%<)32004<%.)8%)%-&4. se ha concebido para hacerlas funcionales y con el máximo confort para los clientes.ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  23. 23. tiendas emblemáticas, seña de identidad FLAGSHIP STORES Grandes, bonitas y singulares. Así son las flagship stores más importantes de las firmas de moda, sus auténticos buques insignias. El objetivo de estos establecimientos no sólo es vender colecciones, sino tener una presencia física imponente, arrolladora... y crear marca, actuar como una suerte edificio-anuncio en perpetua campaña publicitaria. Eficaces herramientas de marketing, responden a la estrategia del negocio espectáculo o fun shopping, hoy en boca de todos los gurús del retail convencidos de la necesidad de crear espacios en los que la diversión forme parte intrínseca de la experiencia de compra. ¿Y qué tienen de especial estas supertiendas? Para empezar, son enormes: tienen una superficie que oscila Zara 5th Avenue, NYC entre los 300 y los 2.000 metros cuadrados. Además, se ubican en lugares céntricos y poseen interiorismos y arquitecturas muy cuidadas, especiales y llamativas.
  24. 24. tiendas emblemáticas, seña de identidadSon el punto de encuentro con el cliente, la mayorpublicidad del Grupo Inditex. $%&()*+&,-.&,/0%1)*2+*&3)+(&+%(&0%()(+(&.+45678Tiendas repartidas por ciudades de todo el mundo queacercan su propuesta de moda a la calle y que representanuna auténtica seña de identidad de marca, siempre con un 98+&.+7608+(&+&16&058+18+&.+1.%&0&2+.)+ ,):85+76-.%1%()(+(&.+45678+;(%0&<=+$%&()*+rasgo original y diferenciador. 5&7)50%()*+785+1%6()(&*+(&+08(8+&.+,6(8+ >6&+)1&51)+*6+75876&*0)+(&+,8()+)+.)+ 1)..&+?+>6&+5&75&*&0)+6)+)60@0%1)+*&3)+ (&+%(&0%()(+(&+,)51)2+*%&,75&+18+6+Inditex traslada los principios de su filosofía comercial a 5)*A8+85%A%).++?+(%B&5&1%)(85= ;(%0&<+05)*.)()+.8*+75%1%7%8*+(&+*6+ B%.8*8BC)+18,&51%).+)+.)+)5>6%0&1065)+(&+*6*+la arquitectura de sus tiendas: diseño, innovación 0%&()*D+(%*&382+%8E)1%F+7&5,)&0&2+ 5)7%(&G+(&+5&*76&*0)+?+)()70)1%F+.81).+ )+.)*+&<7&10)0%E)*+(&+.8*+1.%&0&*+?+)+.8*+permanente, rapidez de respuesta y adaptación local a las 5&>6&5%,%&08*+(&.+&0858=+H)+15&)1%F+ (&+.)*+0%&()*+*&+181%-&+18,8+6+7581&*8+ 180%68+?+)-%&5082+15C0%18+7)5)+&.+&A81%82+expectativas de los clientes y a los requerimientos del &+&.+>6&+18.)-85)+758B&*%8).&*+(&+ (%E&5*8*+(&7)50),&08*= I6>6&+18,7)50&+68*+,%*,8*+entorno. 75%1%7%8*2+1)()+0%&()+&*+(%*0%0)+?+ 7)50%16.)52+)()70/(8*&+)+16.065)*+ ?+&0858*+(%*0%08*=+J+81)*%8&*2+ 5&167&5)(8+6)+7)50&+(&.+7)05%,8%8+La creación de las tiendas se concibe como un proceso K%*0F5%18+(&+.)*+1%6()(&*2+18+16%()(8*8*+ 758?&108*+(&+5&K)-%.%0)1%F+(&+&*7)1%8+ *%A6.)5&*=+continuo y abierto, crítico para el negocio, en el quecolaboran profesionales de diversos departamentos.Aunque comparten unos mismos principios, cada tienda 9K)AK)%2+L):%A+M8)( !# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !" Zara -Nanjing Road Shanghai- Chinaes distinta y particular, adaptándose a culturas yentornos distintos.En ocasiones, recuperando una parte del patrimoniohistórico de las ciudades, con cuidadosos proyectos derehabilitación de espacio singulares.
  25. 25. expansión internacional La primera tienda Zara abrió sus puertas en A Coruña (noroeste de España) en 1975. En la siguiente década se continuó con la apertura de nuevos establecimientos en el territorio español. En 1988 se produce la apertura en Oporto (Portugal), y en los años inmediatamente posteriores se abren las primeras tiendas M-)07-*2/S*/*+),*-5/&*-1 fuera de la península ibérica, en Nueva York 1989 y París 1990. Estaba iniciado ya un proceso que llevaría hasta la actual presencia en 77 países de Europa, América, Asia y África. $%&())*+,-(-().*(/+)0)*1&2(/3),2&24),5-(&2/*+),*-5/&*-1)2 El éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad 1975 1998 por la moda reside en la convicción de que no existen 627-%- $,:)*+/*-FG)/*&;*/(&FH)*)I9)1-FJ9,K9L-FMLN-*&F64/,-+&2O,-N)2FP9Q-/+AR-7S* M-7,/4),-+/)*(-[-,--N,/S29279),+-2)* 1988 8&,+9:-1 1999 fronteras que impidan compartir una misma cultura M-C&,9%-*&,&)2+)()627-%-])*^_"`a T&1-*(-F$1)4-*/-F8&1&*/-F$,-N/-B-9(/+-F@-D,)/*FC-*-(UF@,-2/1FCD/1)A;,9:9-A del 1989 62+-(&2;*/(&2 2000 $*(&,,-FV-+-,F$92+,/-AW/*-4-,5- vestir. 6*1-2/:9/)*+)(>5-(-2)5&*+/*9S5&*1- -7),+9,-()*9)3&2)2+-N1)5/4/)*+&2)* )1+),,/+&,/&)27-%&1a6*^_bb2)7,&(95) 1990 <,-*5/- 2001 89),+&G/5&FR&,(-*/-F.,1-*(-F.21-*(/-FM90)4N9,:&FG)7XN1/5-CD)5-).+-1/- 1--7),+9,-)*Y7&,+&8&,+9:-1]FA)*1&2 -%&2/*4)(/-+-4)*+)7&2+),/&,)22)-N,)* 1992 =>0/5& 2002 61B-13-(&,F</*1-*(/-FG)7XN1/5-W&4/*/5-*-FB/*:-79,AB9/I- 1-27,/4),-2+/)*(-2c9),-()1-7)*L*291- /N>,/5-F)*E9)3-d&,e^_b_]A8-,L2^__f]a 1993 ?,)5/- 2003 G92/-F=-1-2/-F621&3)*/-A621&3-K9/- 62+-N-/*/5/-(&A-9*7,&5)2&K9)11)3-,L- D-2+-1--5+9-17,)2)*5/-)*""7-L2)2() 1994 @>1:/5-AB9)5/- 2004 T&*:P&*:F=-,,9)5&2F62+&*/-FM)+&*/-FM/+9-*/-FT9*:,L-FG94-*L-A8-*-4U 69,&7-F$4>,/5-F$2/-AOc,/5-a61>0/+&)*+,) En el mundo hay 247 países- 77 países significa estar presente en el +/- 30% del mundo 7),2&*-2F591+9,-2A:)*),-5/&*)2K9)F- 7)2-,()292(/c),)*5/-2F5&47-,+)*9*- 1995 =-1+- 2005 </1/7/*-2FJD-/1-*(/-F=S*-5&FC&2+-G/5-).*(&*)2/- )27)5/-12)*2/N/1/(-(7&,1-4&(-,)2/())*1- 1996 CD/7,) 2006 B),N/-FCD/*-C&*+/*)*+-1AJX*)I 5&*3/55/S*()K9)*&)0/2+)*c,&*+),-2K9) /47/(-*5&47-,+/,9*-4/24-591+9,-()1 1997 E&,9):-).2,-)1 2007 ?9-+)4-1-FC,&-5/-FC&1&4N/-AY4U* 3)2+/,a 2008 C&,)-F;5,-*/-FT&*(9,-2F6:/7+&A=&*+)*):,& 2009 B/,/- 2010 P-I-Z/2+U*F@91:-,/-F.*(/-DITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  26. 26. M-)07-*2/S*/*+),*-5/&*-1 expansión internacional $%&())*+,-(-().*(/+)0)*1&2(/3),2&24),5-(&2/*+),*-5/&*-1)2 1975 627-%- 1998 $,:)*+/*-FG)/*&;*/(&FH)*)I9)1-FJ9,K9L-FMLN-*&F64/,-+&2O,-N)2FP9Q-/+AR-7S* M-7,/4),-+/)*(-[-,--N,/S29279),+-2)* 1988 8&,+9:-1 1999 T&1-*(-F$1)4-*/-F8&1&*/-F$,-N/-B-9(/+-F@-D,)/*FC-*-(UF@,-2/1FCD/1)A;,9:9-A M-C&,9%-*&,&)2+)()627-%-])*^_"`a 6*1-2/:9/)*+)(>5-(-2)5&*+/*9S5&*1- 1989 62+-(&2;*/(&2 2000 $*(&,,-FV-+-,F$92+,/-AW/*-4-,5- -7),+9,-()*9)3&2)2+-N1)5/4/)*+&2)* )1+),,/+&,/&)27-%&1a6*^_bb2)7,&(95) 1990 <,-*5/- 2001 89),+&G/5&FR&,(-*/-F.,1-*(-F.21-*(/-FM90)4N9,:&FG)7XN1/5-CD)5-).+-1/- 1--7),+9,-)*Y7&,+&8&,+9:-1]FA)*1&2 -%&2/*4)(/-+-4)*+)7&2+),/&,)22)-N,)* 1992 =>0/5& 2002 61B-13-(&,F</*1-*(/-FG)7XN1/5-W&4/*/5-*-FB/*:-79,AB9/I- 1-27,/4),-2+/)*(-2c9),-()1-7)*L*291- /N>,/5-F)*E9)3-d&,e^_b_]A8-,L2^__f]a 1993 ?,)5/- 2003 G92/-F=-1-2/-F621&3)*/-A621&3-K9/- 62+-N-/*/5/-(&A-9*7,&5)2&K9)11)3-,L- D-2+-1--5+9-17,)2)*5/-)*""7-L2)2() 1994 @>1:/5-AB9)5/- 2004 T&*:P&*:F=-,,9)5&2F62+&*/-FM)+&*/-FM/+9-*/-FT9*:,L-FG94-*L-A8-*-4U 69,&7-F$4>,/5-F$2/-AOc,/5-a61>0/+&)*+,) 7),2&*-2F591+9,-2A:)*),-5/&*)2K9)F- 1995 =-1+- 2005 </1/7/*-2FJD-/1-*(/-F=S*-5&FC&2+-G/5-).*(&*)2/- 7)2-,()292(/c),)*5/-2F5&47-,+)*9*- )27)5/-12)*2/N/1/(-(7&,1-4&(-,)2/())*1- 1996 CD/7,) 2006 B),N/-FCD/*-C&*+/*)*+-1AJX*)I 5&*3/55/S*()K9)*&)0/2+)*c,&*+),-2K9) /47/(-*5&47-,+/,9*-4/24-591+9,-()1 1997 E&,9):-).2,-)1 2007 ?9-+)4-1-FC,&-5/-FC&1&4N/-AY4U* 3)2+/,a 2008 C&,)-F;5,-*/-FT&*(9,-2F6:/7+&A=&*+)*):,& 2009 B/,/- 2010 P-I-Z/2+U*F@91:-,/-F.*(/-!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME
  27. 27. A,&;2,3(/63&/3043,5/83,% expansión internacional El esquema habitual de penetración en un nuevo mercado es comenzar con un número reducido de tiendas que permiten explorar las posibilidades de un país en concreto, para después ir ganando masa crítica. Distribución geográ ca de las ventas / 2009 $%&()*+,&-,./0*,%&1&2304,5/63&3&*3& 3*78&+45,18&(&58+39,4&583&*3&3:+48& Los nuevos formatos incorporados al grupo desde 1991 comparten el mismo enfoque internacional de Zara. De 41*5/18&1&0/31,(&)*&24+/03&;2%84,4& !C=#M %,(&28(/./%/1,1(&1&*3&2,<(&3&5835408=&2,4,& JK=L&M 1(2*>(&/4&?,3,318&+,(,&54<0/5,@&A8(&3*78(& hecho, esta es una de sus características básicas. B84+,08(&/3584284,18(&,%&?4*28&1(1&C""C& 58+2,403&%&+/(+8&3B8)*&/3043,5/83,%& Europa sin España 1&D,4,@&E&-5-8=&(0,&(&*3,&1&(*(& Como consecuencia de ello, todos han crecido España 5,4,504<(0/5,(& F(/5,(@& 8+8& 83(5*35/,& . G 5 1&%%8=&0818(&-,3&545/18&(/+*%0F3,+30& simultáneamente en España y en otros países. 3&$(2,H,&I&3&8048(&2,<((@&$3&%,&+,I84<,& Asia En la mayoría de los casos, Zara ha sido la primera cadena 1&%8(&5,(8(=&D,4,&-,&(/18&%,&24/+4,&5,13,& CO=NM 3&%%?,4&,&%8(&3*78(&2,<((=&,5*+*%,318& América ;24/35/,&)*&-,&B,5/%/0,18&%,&/+2%,30,5/63& en llegar a los nuevos países, acumulando experiencia 28(04/84&1%&4(08&1&%8(&5835208(@&$(0,& ;24/35/,&,5*+*%,1,&-,&24+/0/18& que ha facilitado la implantación posterior del resto de 0,+./>3&)*&%,&;2,3(/63&/3043,5/83,%&(& los conceptos. CN=NM -,I,&,5%4,18&3&%,(&5,13,(&5*I,&54,5/63& (&+F(&45/30@ Esta experiencia acumulada ha permitido también que la expansión internacional se haya acelerado en las cadenas cuya creación es más reciente.!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !"
  28. 28. expansión internacionalDiferentes estrategias de internacionalizaciónPodemos señalar tres estrategias principales con las que Inditex afronta el desarrollo de susdiferentes formatos comerciales en un nuevo mercado: la implantación propia, el mantenimiento dejoint ventures y la concesión de franquicias.1. Implantación propiaEl modelo vertical de la compañía está lo suficientemente desarrollado como para favorecer la gestiónde las tiendas por el grupo. Este es el modelo más común que utiliza Inditex en la gestión de sufórmula de negocio. De hecho, el número de tiendas propias representaba, en 2000, un 94 por 100del total de tiendas.Este sistema es el utilizado en la mayoría de los casos, por lo que otras fórmulas sólo se toman enaquellos mercados donde los imperativos legales, o de otra índole, del país o bien las característicasdel mismo hacen recomendable adoptar un modelo distinto de gestión.
  29. 29. expansión internacionalDiferentes estrategias de internacionalización2. Joint ventureLos acuerdos de joint venture sostenidos con socios locales sólo se adoptan en los países en los quelas características desde el punto de vista del negocio —como son el mercado inmobiliario o lasespecificidades de la actividad de distribución— recomiendan contar con las ventajas derivadas decontar con socios que aporten un conocimiento previo.Las compañías locales con las que en estos momentos Inditex sostiene un acuerdo de joint ventureson Otto Versand en Alemania, Bigi en Japón y el Gruppo Percassi en Italia.La joint venture sostenida con Otto Versand ha permitido aprovechar la experiencia del grupoalemán en el sector de la distribución, así como su conocimiento de las condiciones particulares deuno de los mercados más importantes de Europa. Gracias a ello la expansión en este mercado estásiendo muy rápida y desde la primera apertura, en septiembre de 1999, Inditex cuenta con un totalde 18 establecimientos en las principales ciudades alemanas.De igual modo, en el caso de Italia las expectativas en cuanto a la joint venture con el Gruppo Percassipasan por el aprovechamiento de la experiencia de ambas compañías en el sector del retail, así comodel conocimiento del mercado inmobiliario por el Gruppo Percassi, elemento determinante para eldesarrollo y expansión de los distintos formatos comerciales de la compañía en Italia.Con motivo de su expansión en los países asiáticos y con motivo de la entrada en 2010 en India, elGrupo firma acuerdo joint-venture con la subsidiaria Tata Group
  30. 30. expansión internacional3. Concesión de franquiciaEn algunos casos las diferencias culturales, los riesgos asociados a la actividad económica endeterminados países o el tamaño del propio mercado, desaconsejan la inversión directa por parte delgrupo.La flexibilidad con la que las cadenas del Grupo responden a los imperativos de los diferentesmercados hacen que pueda ser asumida la adaptación al modelo de franquicia.Este tipo de acuerdo se realiza con un solo socio para todo el país, socio que debe ser un gran gruponacional con una consolidada tradición y experiencia en la distribución de moda.Además de estos aspectos, otro de los requisitos claves es la necesaria disponibilidad de unosrecursos humanos, técnicos, financieros e infraestructurales que permitan el desarrollo de nuestromodelo de negocio por el franquiciado de una forma rápida y eficaz.El modelo de franquicia asumido por el grupo Inditex presenta algunas diferencias básicas con eltradicional en cuanto se lleva a cabo la integración en el sistema de oferta, pedido y distribucióndesde los centros logísticos de las diferentes cadenas y en la posibilidad que tienen losfranquiciados de devolver mercancía durante la temporada.
  31. 31. expansión internacional3. Concesión de franquiciaBajo este modelo, corresponde al franquiciado la inversión en activos fijos de la tienda y lacontratación del personal para su gestión.Como compensación, se le otorga la exclusividad geográfica de la franquicia, por lo que no podráhaber otro franquiciado en la misma zona, si bien Inditex se reserva el derecho a abrir nuevastiendas en el mismo lugar bajo la implantación propia.Es de interés señalar que en el conjunto de las tiendas del grupo ha habido un aumento delnúmero de franquicias de la cadena Zara en los últimos años.La explicación a este hecho radica en que la marca ha realizado su expansión en Oriente Mediobajo esta fórmula comercial.Sin embargo, el resto de las cadenas tienden a reducir el peso de las franquicias, tanto por elaumento del número de aperturas bajo gestión propia, como por la conversión de antiguasfranquicias a tiendas en propiedad.
  32. 32. modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo >&%83/<.&+%53*4&7).;,5+<3B !"#$ Y(%,/+.P&<3K%4%.,%[)&3:+53,<38-7,5%5.&53;,5+<3B[+,+/+%:7%/<+N+5%53()&3:%&+%*/.(.-%I&+/%,<3 53)&3,5%:53N3:<+&1?*,3K./+./&3/3)&.K&3:+N%(3,<33,3:<%5X/%5%%:<%/.,<%&/.,N%&+.:/3,<&.:53 Y5]7+:+/+0,53^<&%5+N%&+7:[]73:3/.,N+3&<33,*%]7+,<%/%53,%5 -%I&+/%/+0,[]735+:<&+I783,:7)&.57/<.%5+:<+,<.:)%M:3:37&.)3.:1 ;,5+<3B+,:<%*%:7::3&N+/+.:/3,<&%*3:3,7,,73N.35+-+/+.:+<7%5.3, L%&%/.(+3,W%:7%,5%57&%/.,*%%)3&<7&%53:7)&+(3&%<+3,5%3,7,%/X,<&+/%/%**353Y6.&7O% Q?:)%O%R1 J%,W%(+3,<.53*%/%53,%53*3,/3&M%P8:.1?*#"53(%8.53#HH ;,5+<3B3,3*(3&/%5.I7&:_<+*11 ?*/.,/3)<.53(.5%53L%&%3B)3&+(3,<%7,%I73,%%/.K+5%:./+%*]73)3&(+<33B<3,53&:7&3553 <+3,5%:%*%:)&+,/+)%*3:/+75%53:3:)%O.*%:1 Y)3&<7&%53*%:)&+(3&%:<+3,5%:53L%&%`.(3[*%:X)<+(%/%53,% L%&%K.W%Q?:)%O%R:7:3K7,5./3,<&.535+:<&+I7/+0,**%(%5.a$*%< %/<+N+5%553*/3,<&.*.KM:<+/.53Y&<3+B.QJ%6.&7O%[?:)%O%R1 6&3%/+0,53;,5+<3B/.(./%I3/3&%534&7).533()&3:%: ?*4&7).%I&3:7<+3,5%,c(3&.#1HHH3,`.,Kd.,K8%*/%,W%)&3: J%::./+35%53:53-%I&+/%/+0,53*4&7).5+&+K3,*%<.<%*+5%553:7)&.57//+0,%*%/%53,%L%&%8:3 ?7&.)%[Y(X&+/%[Y:+%8e-&+/%1 :+3,<%,*%:I%:3:537,:+:<3(%*.KM:<+/.%53/7%5.%*-73&<3&+<(.53/&3/+(+3,<.)&3N+:<.1 ;,5+<3B%I&3:7<+3,5%,c(3&."1HHH3,f%*3,/+%Q?:)%O%R[7,L%&%` J%)&+(3&%%)3&<7&%537,%<+3,5%L%&%-73&%53*<3&&+<.&+.3:)%O.*:3)&.57/33,5+/+3(I&353FDEE3, /.(3&/+%*3:53*%/+75%51 P).&<.Q$.&<7K%*R1 ?*4&7).+,%7K7&%3,J30,8Z3/.QZ%5&+5R5.:,73N.:/3,<&.:*.K ?*4&7).+,+/+%:7%/<+N+5%53,?:<%5.:S,+5.:8T&%,/+%/.,*%%)3&<7&%533:<%I*3/+(+3,<.:3,=73N% /73,<%/.,./.)*%<%-.&(%:*.KM:<+/%:3,?:)%O%1 U.&VQFDEDR8$%&M:QFDDHR1 J%,W%(+3,<.53S<3&]j3[3:)3/+%*+W%5%3,/.()*3(3,<.:8%//3:.& =%/+(+3,<.53*%/%53,%$7**%,5g3%&8/.()&%53*hGi53Z%::+(.27<<+1 ./<%N%/%53,%53*4&7).1;,5+<3B%I&3*%<+3,5%,c(3&.!1HHH3,>. ;,5+<3B%5]7+3&3*%<.<%*+5%553*/%)+<%*53Z%::+(.27<<+1 %&&" g3&:V%8$7**%,5g3%&%I&3,:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,6+,%1L%&%%*/% ;,+/+%:7%,5%57&%*%/%53,%g3&:V%[5+&+K+5%%*)cI*+/.-3(3,+,.(_:k.N3,1 %&!& ;,5+<3B%I&3:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,^+&+%1S,,73N./3,<&.535+: $%*%-.**:Qg%&/3*.,%R(78/3&/%53*%)*%<%-.&(%*.KM:<+/%]733*4 $%& 2+&3 93* ;=2 /.( C"!!# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STR
  33. 33. modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo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`.(3[*%:X)<+(%/%53,%53*4&7).1;,5+<3B+,%7K7&%3, <+3,5%:%*%:)&+,/+)%*3:/+75%53:3:)%O.*%:1 Y)3&<7&%53*%:)&+(3&%:<+3,5%:53L%&%`.(3[*%:X)<+(%/%53,%53 L%&%K.W%Q?:)%O%R:7:3K7,5./3,<&.535+:<&+I7/+0,**%(%5.a$*%<%-.&(%?7&.)%b]73/.()*3<%*% L%&%K.W%Q?:)%O%R:7:3K7,5./3,<&.535+:<&+I7/+0,**%(%5.a$*%<%-. %/<+N+5%553*/3,<&.*.KM:<+/.53Y&<3+B.QJ%6.&7O%[?:)%O%R1 %/<+N+5%553*/3,<&.*.KM:<+/.53Y&<3+B.QJ%6.&7O%[?:)%O%R1%534&7).533()&3:%: 6&3%/+0,53;,5+<3B/.(./%I3/3&%534&7).533()&3:%: ?*4&7).%I&3:7<+3,5%,c(3&.#1HHH3,`.,Kd.,K8%*/%,W%)&3:3,/+%/.(3&/+%*3,GH)%M:3:53 ?*4&7).%I&3:7<+3,5%,c(3&.#1HHH3,`.,Kd.,K8%*/%,W%)&3:3, 4&7).5+&+K3,*%<.<%*+5%553:7)&.57//+0,%*%/%53,%L%&%8:3 J%::./+35%53:53-%I&+/%/+0,53*4&7).5+&+K3,*%<.<%*+5%553:7)&.57//+0,%*%/%53,%L%&%8:3 ?7&.)%[Y(X&+/%[Y:+%8e-&+/%1 ?7&.)%[Y(X&+/%[Y:+%8e-&+/%1.KM:<+/.%53/7%5.%*-73&<3&+<(.53/&3/+(+3,<.)&3N+:<.1 :+3,<%,*%:I%:3:537,:+:<3(%*.KM:<+/.%53/7%5.%*-73&<3&+<(.53/&3/+(+3,<.)&3N+:<.1 ;,5+<3B%I&3:7<+3,5%,c(3&."1HHH3,f%*3,/+%Q?:)%O%R[7,L%&%`.(3:+<7%5.3,7,%53*%:)&+,/+)%*3:N+%: ;,5+<3B%I&3:7<+3,5%,c(3&."1HHH3,f%*3,/+%Q?:)%O%R[7,L%&%`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j3[3:)3/+%*+W%5%3,/.()*3(3,<.:8%//3:.&+.:53(.5%]73:3/.,N+3&<33,*% J%,W%(+3,<.53S<3&]j3[3:)3/+%*+W%5%3,/.()*3(3,<.:8%//3:.&+.:g3%&8/.()&%53*hGi53Z%::+(.27<<+1 =%/+(+3,<.53*%/%53,%$7**%,5g3%&8/.()&%53*hGi53Z%::+(.27<<+1 ./<%N%/%53,%53*4&7).1;,5+<3B%I&3*%<+3,5%,c(3&.!1HHH3,>.V+.1 ./<%N%/%53,%53*4&7).1;,5+<3B%I&3*%<+3,5%,c(3&.!1HHH3,>.V+)+<%*53Z%::+(.27<<+1 %&&" ;,5+<3B%5]7+3&3*%<.<%*+5%553*/%)+<%*53Z%::+(.27<<+1 g3&:V%8$7**%,5g3%&%I&3,:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,6+,%1L%&%%*/%,W%GH3:<%I*3/+(+3,<.:3,l%)0,1 %&&" g3&:V%8$7**%,5g3%&%I&3,:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,6+,%1L%&%%*/%,WV%[5+&+K+5%%*)cI*+/.-3(3,+,.(_:k.N3,1 %&!& ;,+/+%:7%,5%57&%*%/%53,%g3&:V%[5+&+K+5%%*)cI*+/.-3(3,+,.(_:k.N3,1 ;,5+<3B%I&3:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,^+&+%1S,,73N./3,<&.535+:<&+I7/+0,/.(+3,W%%.)3&%&3, %&!& ;,5+<3B%I&3:7:)&+(3&%:<+3,5%:3,^+&+%1S,,73N./3,<&.535+:<&+I $%*%-.**:Qg%&/3*.,%R(78/3&/%53*%)*%<%-.&(%*.KM:<+/%]733*4&7).<+3,33,>.&53&%1 $%*%-.**:Qg%&/3*.,%R(78/3&/%53*%)*%<%-.&(%*.KM:<+/%]733*4&7) $%&%%()*+%&+,-.&(%/+0,1 $%&%% 2+&3//+0,43,3&%*536.(7,+/%/+0,8 2+&3// 93*%/+.,3:;,:<+<7/+.,%*3: 93*%/+. ;=2;>?@ ;=2;>? /.(7,+/%/+.,A+,5+<3B1/.( /.(7, C"!DEFFEG!HH C"!DEF ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIVARIUS OYSHO ZARA HOME !" !# INDITEX ZARA KIDDY´S CLASS/SKHUABAN PULL AND BEAR MASSIMO DUTTI BERSHKA STRADIV
  34. 34. modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo ✴ La firma española de moda, Zara está decidida a conquistar el mundo. La marca más conocida del imperio Inditex atrae a cada vez más clientes de todos los rincones del planeta. Así lo atestiguan los excelentes resultados cosechados por la compañía durante los nueve primeros meses de 2010. ✴ Cuando hace 35 años Amancio Ortega inauguró en La Coruña una tienda de ropa de nombre Zara, poco podía imaginar que este negocio iba a convertirse en poco tiempo en un fenómeno planetario. Hoy en día Ortega es el hombre más rico de España y el dueño del grupo textil más grande del mundo. Lo que en un principio era una pequeña tienda coruñesa se convertido en la actualidad en un imperio con cerca de 5.000 puntos de ventas repartidos por 77 países. El núcleo del imperio, que en 1985 fue bautizado como Inditex, S.A.- Industria de Diseño Textil-, es Zara. ✴ El éxito de Amancio Ortega ha sido conseguir convertir a Zara en una marca de culto. Los consumidores acuden en tropel a sus tiendas para comprar vestidos, abrigos o pantalones, todos a buen precio y a la última moda. Durante los primeros nueve meses de 2010, Inditex aumentó su volumen de ventas en un 14% hasta los 8.870 millones de euros. Y aún mejor le fue en el capítulo referido a los beneficios: Las ganancias de la compañía escalaron un 42% hasta los 1.180 millones de euros.fuente: 16/12/2010 Marketing Digital
  35. 35. modelo INDITEX Zara, a la conquista del Mundo ✴ Los mercados que más impulsaron el crecimiento durante los tres primeros trimestres del año fueron los de los países en vías de desarrollo. La dependencia del grupo de Amancio Ortega con respecto al maltrecho mercado español se redujo de enero a septiembre de 2010. Además, Inditex se benefició también de la apertura de nuevas tiendas en todo el mundo. ✴ Sin embargo, no todo son noticias positivas para Inditex. El volumen de beneficios del grupo textil experimentó una ligera desaceleración durante el tercer trimestre de 2010 en comparación con el primer semestre del año. Además, una de sus grandes competidoras, la firma sueca H&M, terminó el pasado mes de noviembre con un crecimiento en sus ventas del 15%, aventajando así ligeramente a Inditex. ✴ Como consecuencia de la ligera desaceleración experimentada por Inditex en los últimos meses, las acciones de la compañía anotaron caídas de hasta el 5,54%. ‘El problema es la coyuntura actual’, según analistas de Société Générale. Los últimos resultados de ventas no auguran ‘nada bueno’ para la compañía, que como otras empresas textiles, se enfrenta también al encarecimiento de materias primas como el algodón. ✴ De todos modos, y sin tener en cuenta las fluctuaciones de la Bolsa, las acciones de Inditex eran un valor seguro en la bolsa. Desde principios de año, han protagonizado un crecimiento del 43% y en la primera semana de diciembre 2010 alcanzaron un valor récord de 64 euros.fuente: 16/12/2010 Marketing Digital
  36. 36. tendencias estratégicas: INDITEX Zara new store! Tokyo Opening Nov. 2009 Promo Vid: tienda #50 en Japón. http://www.youtube.com/watch?v=DmxkUpP8mK4En noviembre 2009: El grupo Inditex continúa con su plan de expansión en el mercado asiático e inaugura la tienda Zara número 50 en el distrito deShibuya (Tokio), una de las áreas de compras más importantes del mundo.El vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, destacó que esta apertura simboliza la importancia estratégica que para el grupo tienen los mercadosasiáticos y resume un año 2009 de crecimiento tanto en Japón como en los otros países del área. "Vamos a continuar creciendo de forma significativaen toda la región", aseguró.La tienda, con cinco plantas y 1.500 metros cuadrados de superficie, tiene una fachada diseñada por el Estudio de Arquitectura de Zara que se haconvertido en un "auténtico reclamo" para la marca en una de las zonas con mayor tráfico comercial del mundo.Inditex ha reafirmado en los últimos años la expansión de Zara en Japón, donde abrió su primera tienda en 1998, tanto en importanteslocalizaciones comerciales de la capital como en otras ciudades del país.Así, en 2006 abrió cinco tiendas, seis en 2007, once en 2008 y diez nuevas tiendas en 2009. Como consecuencia, en los últimos cuatro años el grupoha duplicado su red de tiendas Zara en Japón, desde las 23 con que inició el ejercicio 2007 hasta las 50 actuales.El grupo presidido por Amancio Ortega destacó que el crecimiento en el mercado japonés continuará de manera significativa durante los próximos años."El mercado japonés, junto al chino y al coreano, constituyen las grandes prioridades de expansión para Inditex en la región Asia-Pacífico".Inditex está presente en la región Asia-Pacífico desde 1998, año de la apertura de la primera tienda de Zara en Japón. En el mercado de Hong-Kong, elgrupo abrió su primera tienda en 2004, mientras que en China Continental Zara entró en 2006, con una tienda emblemática en Shanghai.En toda China son ya 61 las tiendas del grupo, con la presencia de cadenas como Massimo Dutti, Bershka y Pull and Bear. También en Corea Zaraabrió sus primeras tiendas el año pasado y ya cuenta con un total de 17.Además de estos mercados, el grupo ha extendido su presencia comercial a Singapur, Indonesia, Malasia, Filipinas y Tailandia, mientras que en el 2010abrió por primera vez sus primeras tiendas de Zara en India.
  37. 37. tendencias estratégicas ✴ Inditex, Adolfo Domínguez, Mango o Desigual centrarán una parte de su expansión internacional en el continente asiático en 2011 y reforzarán su presencia en China, un mercado de 1.300 millones de habitantes, el 20% de la población mundial, que cuenta con grandes oportunidades de crecimiento y cada vez está más presente en el lujo internacional. ✴ Las grandes textiles españolas apuestan por crecer de forma significativa en este país con consumidores más sofisticados y en el que las clases medias urbanas chinas aumentan su peso con gran rapidez y se estima que en 2015 alcanzarán el 49% del total de la población. ✴ Por ello, el grupo gallego Inditex, con presencia en 77 países, continuará seduciendo al consumidor asiático y mantendrá su apuesta por crecer de forma significativa en China, donde aprecia grandes oportunidades de crecimiento para sus cadenas por la dimensión del mercado. ✴ En concreto, la compañía de Amancio Ortega ya está presente en 28 ciudades del gigante asiático con 140 tiendas de Zara, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Pull&Bear y tiene previsto llevar en 2011 al resto de las cadenas: Oysho, Zara Home y Uterqüe. ✴ Por su parte, Mango reforzará también su presencia en China, país en el que desembarcó en 2002, con la apertura de 26 nuevas tiendas el próximo año. La cadena, que cuenta ya con 121 puntos de venta en el país asiático, abrirá diez nuevas tiendas en China, además de 16 espacios en centros comerciales hasta el primer semestre de 2011, en ciudades como Shangai, Ningbo o Taiyuan. ✴fuente: 29/12/2010 Europa Press
  38. 38. responsabilidad social corporativaInditex considera las variables social y medioambiental como eje estratégico de su gestión.El crecimiento sostenible, una exigencia de sus clientes y de la sociedad en su conjunto, es un valorcompartido a nivel interno y que la empresa extiende a sus proveedores.Esta estrategia de sostenibilidad se articula en el ámbito social en torno al Código de ConductaInterno y el Código de Conducta para Fabricantes y Proveedores, y en el área medioambiental seconcreta en el Plan Estratégico Medioambiental.Todas las actuaciones de Inditex en el ámbito de la responsabilidad corporativa son auditadas poragentes externos con el compromiso de aportar la mayor objetividad a las acciones. Latransparencia es un valor fundamental en la gestión de Inditex y permite una relación franca y abiertacon todos los agentes con interés por el negocio. Los esfuerzos de Inditex en este campo han sidoreconocidos internacionalmente. Desde 2002, Inditex elabora una Memoria de Sostenibilidad enconformidad con los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI), una organizaciónindependiente comprometida con la transparencia en el sector empresarial. La Memoria deSostenibilidad de Inditex recoge y explica las actuaciones de la compañía bajo una dimensióneconómica, social y medioambiental.
  39. 39. responsabilidad social corporativaTodas las operaciones de Inditex se desarrollan bajo un prisma ético y responsable, lo que implicaactuaciones en diferentes ámbitos como el de la salud y seguridad de los productos, el control de lacadena de suministro y la relación con el entorno social de su actividad.Todos los productos de Inditex son respetuosos con el medio ambiente y con la salud. A través dela implantación de los estándares internacionales más exigentes, Inditex asegura a sus clientes lascondiciones idóneas de salud, seguridad y ética de sus productos.Inditex considera clave una relación ética y estable con su red de proveedores externos a escalamundial. Para ello, la compañía extiende a todos ellos su compromiso social mediante la implantacióndel Código de Conducta par Fabricantes y Talleres Externos, cuya aceptación es obligada parapoder mantener relaciones comerciales con Inditex. Para velar por su cumplimiento, agentesexternos independientes realizan auditorías periódicas a los proveedores, actuación que Inditexcompleta con programas de mejora para los proveedores, y programas sociales destinados a promoverla educación y la mejora de la calidad de vida de las comunidades donde desarrolla sus actividades.
  40. 40. los compromisos Sociales: tiendas ‘For&From’ ✴ INDITEX: Tempe*ha inaugurado en Elche la quinta tienda ‘for&from’ de Inditex, el proyecto de tiendas atendidas por personas con discapacidad física e intelectual. La tienda se encuentra en Elche Parque Industrial, donde están situadas las oficinas centrales y el mayor centro de distribución de la sociedad que diseña, fabrica y distribuye el calzado y los complementos para los ocho formatos comerciales de Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe). Esta tienda es el quinto establecimiento dentro del proyecto ‘for&from’, y el segundo de Tempe, tras la tienda abierta en julio del año pasado en Allariz (Ourense). ✴ Tempe y APSA (Asociación Pro-Discapacitados Psíquicos de Alicante) colaboran en este proyecto para la integración de personas con discapacidad en el entorno laboral. La tienda se ha dotado además de numerosas soluciones técnicas para facilitar el acceso a cualquier cliente con discapacidad, para lo que Tempe ha contado con el asesoramiento de Fundosa Accesibilidad (Fundación ONCE). En los establecimientos outlet Tempe se vende calzado y complementos de campañas anteriores de las ocho marcas comerciales de Inditex a precios reducidos. Un concepto de tienda diferente. Tempe es la empresa que diseña, fabrica y distribuye calzado y complementos para las marcas del Grupo Inditex: Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.Tempe tiene su sede central en Elche, uno de los principales centros de producción de calzado de España. Además tiene filiales distribuidas en México,Brasil, China, India y Vietnam. A través de estas filiales, la cercanía al cliente es una realidad en cualquier lugar del mundo. Desde Tempe se distribuyenmás de 40 millones de pares que se producen al año, a las tiendas del grupo de todo el mundo.
  41. 41. FABRICACIÓN DE TEMPE-GRUPO INDITEX http://www.youtube.com/watch?v=_eGmcnVmDgg
  42. 42. compromisos sociales: Fundación Amancio Ortega Considero que una sociedad se enriquece por el trabajo y la aportación de todos sus miembros. El anhelo de aportar mi experiencia me ha llevado a poner en marcha la Fundación Amancio Ortega.Las vivencias que me han hecho crecer como persona,como empresario y como ciudadano se apoyan en unaserie de principios que considero particularmentevaliosos, tales como: Solidaridad, Comprensión,Compromiso, Laboriosidad, Autenticidad yFidelidad.Mi sencillo y genuino deseo es que, a través de lasestrategias y actividades propias de la Fundación, elfruto de mi experiencia vital, personal y profesional,alcance a aquellos miembros de la sociedad que,particularmente, precisen de especial acompañamientoy aliento.Amancio Ortega Gaona- Presidente
  43. 43. compromisos sociales: Fundación Amancio OrtegaLa FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA es una institución privada sinánimo de lucro que tiene por objeto promover todo tipo de actividades enlos campos de la cultura, la educación, la investigación, la acción social yasistencial y la ciencia. La Fundación no está ligada a actividad empresarialalguna, sino que constituye una iniciativa personal de su fundador, AmancioOrtega, que de este modo da cauce a sus inquietudes filantrópicas y a supreocupación por el futuro.La FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA se constituyó ante notario el 10 dejulio de 2001 con una dotación inicial aportada por el fundador equivalentea sesenta millones de euros.La FUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA, con sede en Arteixo, A Coruña,tiene como ámbito de actuación no sólo el de la Comunidad Autónoma deGalicia sino también los ámbitos nacional e internacional.Por Orden de la Consellería da Presidencia e Administración Pública, laFUNDACIÓN AMANCIO ORTEGA ha sido clasificada como fundaciónmixta (D.O.G. 11-09-01) y declarada de interés gallego (D.O.G.25-09-01), habiendo sido inscrita en el Registro Único de Fundaciones conel número 2001/25.
  44. 44. compromisos sociales: Fundación Amancio OrtegaProyectosLa Fundación Amancio Ortega identifica y desarrolla suspropios proyectos, asigna la experiencia y los recursos, yda seguimiento en la implementación de los mismos, deesta manera cumple con los principios y los fines por lacual ha sido creada.

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