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Veränderung, Vertrauen, Vernetzung. 18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz

Veränderung Vertrauen Vernetzung 2

Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Unbegrenzter Regalplatz im Internet "Short Head" Verkauf „Long Tail“ Produkte Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.

Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota 55 Millionen 25 Millionen 23 Millionen Quelle: Price Waterhouse 2008, Nintendo, Microsoft, Sony Entertainment 2009 Nintendo Wii Microsoft Sony Xbox 360 Playstation 3

Wachstum kollaborativer Gemeinschaften Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Grenzenloser Zugang zu Wissen Quelle: Google.at, Juni 2009

Veränderung der Mediennutzung – Internet überholt TV Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009

Kapitalismus vs. Unternehmertum Quelle: Hans G. Oberlack 2009

Vertrauen ist Glaubwürdigkeit Verlässlichkeit Authentizität Quelle: Wikipedia 2009.

Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009

„Bäckerschupfen“ - Bestrafung Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at

Misstrauen führt zu Umsatzverlusten 77% Kaufen keine Produkte/Services mehr Kaufen Produkte/Services 91% 72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden Empfehlen Freunden das Unternehmen 76% 34% Teilen negative Erfahrungen im Internet Teilen positive Erfahrungen im Internet 42% Bezahlen ein Preis-Premium 55% 17% Verkaufen ihre Aktien Kaufen Aktien 26% Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.

Deutschland 2009. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Feuerwehrleute Piloten Krankenschwestern Apotheker Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in Ärzte Vertrauensberufe Polizisten Landwirte Lehrer Richter Taxifahrer Priester / Pfarrer Meteorologen Anwälte Journalisten Reiseveranstalter Finanzberater Gewerkschaftsführer Fußballspieler Autoverkäufer Politiker

Marke = Versprechen

Authentizität Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.

Vernetzung Obama Quelle: Alexa.com, Juni 2009.

Jedes Unternehmen hat „Friends“ 21

Verschiebung der Kommunikationshierarchien 22

Was sich ändert Tempo Transparenz Ton Teilhaben

Transparenz Quelle: Google.at 2009

Zuhören Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009

Teilhaben Quelle: ideastorm.com 2009

Teilhaben Quelle: Urbia.de 2009

Gestern wie Heute – der Schuhmacher Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.

Gestern wie Heute – der Schuhhändler

Welchen Quellen vertrauen Sie? 77% E-Mails von Bekannten 60% Produktbewertungen und Rezensionen 50% Portalen / Suchmaschinen 48% Gelbe Seiten (offline) 46% Tageszeitungen 39% Radio 38% TV Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008

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Was tun? Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten

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by olivernitz on Jun 19, 2009

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