Veränderung, Vertrauen, Vernetzung.
18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz

Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
2

Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
3

Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet
Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Unbegrenzter Regalplatz im Internet
"Short Head"
Verkauf
„Long Tail“
Produkte
Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.

Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota
55 Millionen 25 Millionen 23 Millionen
Quelle: Price Waterhouse 2008, Nintendo, Microsoft, Sony Entertainment 2009
Nintendo Wii Microsoft Sony
Xbox 360 Playstation 3

Wachstum kollaborativer Gemeinschaften
Quelle: Amazon.de, Juni 2009

Grenzenloser Zugang zu Wissen
Quelle: Google.at, Juni 2009

Veränderung der Mediennutzung – Internet
überholt TV
Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009

Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
10

Kapitalismus vs. Unternehmertum
Quelle: Hans G. Oberlack 2009

Vertrauen ist
Glaubwürdigkeit
Verlässlichkeit Authentizität
Quelle: Wikipedia 2009.

Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009

„Bäckerschupfen“ - Bestrafung
Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at

Misstrauen führt zu Umsatzverlusten
77% Kaufen keine Produkte/Services mehr
Kaufen Produkte/Services 91%
72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden
Empfehlen Freunden das Unternehmen 76%
34% Teilen negative Erfahrungen im Internet
Teilen positive Erfahrungen im Internet 42%
Bezahlen ein Preis-Premium 55%
17% Verkaufen ihre Aktien
Kaufen Aktien 26%
Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.

Deutschland 2009.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Feuerwehrleute
Piloten
Krankenschwestern
Apotheker
Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in
Ärzte
Vertrauensberufe
Polizisten
Landwirte
Lehrer
Richter
Taxifahrer
Priester / Pfarrer
Meteorologen
Anwälte
Journalisten
Reiseveranstalter
Finanzberater
Gewerkschaftsführer
Fußballspieler
Autoverkäufer
Politiker

Marke = Versprechen

Authentizität
Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.

Vernetzung
Obama
Quelle: Alexa.com, Juni 2009.

Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
20

Jedes Unternehmen hat „Friends“
21

Verschiebung der Kommunikationshierarchien
22

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Tempo

Tempo

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Transparenz
Quelle: Google.at 2009

Transparenz
Quelle: Google.at 2009

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Zuhören
Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Teilhaben
Quelle: ideastorm.com 2009

Teilhaben
Quelle: Urbia.de 2009

Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben

Gestern wie Heute – der Schuhmacher
Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.

Gestern wie Heute – der Schuhhändler

Welchen Quellen vertrauen Sie?
77% E-Mails von Bekannten
60% Produktbewertungen und Rezensionen
50% Portalen / Suchmaschinen
48% Gelbe Seiten (offline)
46% Tageszeitungen
39% Radio
38% TV
Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008

Veränderung
Vertrauen
Vernetzung
40

Jetzt in Beziehungen investieren!

Was tun?
Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch
Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen
Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter
Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen
Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback
Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten

Lösungen für mehr Interaktion
und Kundenerfahrung
Web Innovation Lab GmbH
mail. office@webinnovationlab.com
web. www.webinnovationlab.com
blog. www.hermanngasse.com