Social Media Monitoring - Analyse der Möglichkeiten und ihrer Umsetzung                Oliver Fuchsberger            Absch...
Agenda Grundlagen    Problemstellung    Social Media Monitoring Analyseschema    Beschreibung    gute Bewertung (Beispiel)...
Problemstellung                                                        Grundlagen Problemstellung I           Es ist für U...
Problemstellung                                                                   Grundlagen Problemstellung II           ...
Social Media Monitoring                                      Grundlagen Social Media Monitoring    Denition    Unter Socia...
Beschreibung                                                      Analyseschema Kategorisierung    Die Kategorisierung zur...
Beschreibung                                                           Analyseschema Eigenschaften und Bewertung          ...
Beschreibung                                                          Analyseschema Prioritäten und Nutzungstypen         ...
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gute Bewertung (Beispiel)                                        Analyseschema Sentimentanalyse von Brandwatch I    Diese ...
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Analyseschema als Auswahlgrundlage                                           Schlussfolgerungen Analyseschema als Auswahlg...
Wann ist der Einsatz von SMM sinnvoll?                          Schlussfolgerungen Wann ist der Einsatz von SMM sinnvoll? ...
Werkzeugnutzung                                                               Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Werk...
Eigenimplementierung                                                    Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Eigenimple...
Eigenimplementierung                             Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Eigenimplementierung II          ...
Nutzung oder Implementierung?                                         Schlussfolgerungen Nutzung oder Implementierung?    ...
Zeit für Fragen!Haben Sie noch Fragen?              Social Media Monitoring                19
Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!              Social Media Monitoring              ...
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Ba fuchsberger präsentation

  1. 1. Social Media Monitoring - Analyse der Möglichkeiten und ihrer Umsetzung Oliver Fuchsberger Abschlussvortrag Bachelorarbeit Institut für Informatik Fakultät Elektrotechnik, Informatik und Mathematik Universität Paderborn 21. März 2012 Social Media Monitoring 1
  2. 2. Agenda Grundlagen Problemstellung Social Media Monitoring Analyseschema Beschreibung gute Bewertung (Beispiel) schlechte Bewertung (Beispiel) Schlussfolgerungen Analyseschema als Auswahlgrundlage Wann ist der Einsatz von SMM sinnvoll? Werkzeugnutzung Eigenimplementierung Nutzung oder Implementierung? Social Media Monitoring 2
  3. 3. Problemstellung Grundlagen Problemstellung I Es ist für Unternehmen schwieriger geworden den Markt zu beurteilen, da... ... der Markt immer gröÿer und komplexer wird. ... die potentiellen Kunden im Internet immer mehr Möglichkeiten haben, sich zu informieren. Verstärkte Nutzung von sozialen Medien zum Informationsaustausch Social Media Monitoring 3
  4. 4. Problemstellung Grundlagen Problemstellung II Die Informationen aus den sozialen Medien müssen gesammelt und analysiert werden können. ⇒ Social Media Monitoring Enorme Datenmenge Automatisierung notwendig groÿe Anzahl möglicher Werkzeuge Auswahl entsprechender Werkzeuge muss getroen werden! Social Media Monitoring 4
  5. 5. Social Media Monitoring Grundlagen Social Media Monitoring Denition Unter Social Media Monitoring versteht man die Identikation, Beobachtung und Analyse (Monitoring) von benutzergenerierten Inhalten in sozialen Medien zu Marktforschungszwecken. Social Media Monitoring 5
  6. 6. Beschreibung Analyseschema Kategorisierung Die Kategorisierung zur Vorsortierung der Werkzeuge auf der Basis ihrer Funktionen. Entscheidung für 5 Werkzeugkategorien: datensammelnd: Werkzeuge dieser Kategorie sammeln lediglich Beiträge quantitativ-analytisch: Zu den gesammelten Beiträgen werden zahlenmäÿige Verteilungen und Verhältnisse aufgeschlüsselt qualitativ-analytisch: Zusätzliche Identikation von Themen, Haupteinussnehmern und geo-demographischen Verteilungen sentiment-analytisch: Aufbauend auf quantitativen Auswertungen erfassen Werkzeuge dieser Kategorie die Stimmung in den Beiträgen engagement-fähig: Zusätzlich zu den Analysen ist es mit Werkzeugen dieser Kategorie möglich direkt auf Beiträge zu reagieren Social Media Monitoring 6
  7. 7. Beschreibung Analyseschema Eigenschaften und Bewertung 12 Eigenschaften werden bewertet (API, Datenanalysen, Personalisierbarkeit, Preis / Leistung, Usability u.a) Jede Eigenschaft wird mit 0 bis 3 Punkten bewertet 0 Punkte: Werkzeug erfüllt die Eigenschaft nicht 1 Punkt: Werkzeug erfüllt die Eigenschaft unzureichend 2 Punkte: Werkzeug erfüllt die Eigenschaft zufriedenstellend 3 Punkte: Werkzeug erfüllt die Eigenschaft äuÿerst zufriedenstellend Die Arbeit liefert zudem ein genaueres Bewertungsschema für jede Eigenschaft, um eine gewisse Objektivität zu erreichen Social Media Monitoring 7
  8. 8. Beschreibung Analyseschema Prioritäten und Nutzungstypen Für die spätere Berechnung werden 2 Nutzungstypen unterschieden: Nutzer: Ein Nutzer will die Funktionen der Web Applikation direkt nutzen Entwickler: Ein Entwickler legt den Schwerpunkt auf die Möglichkeiten der API Jeder dieser Nutzungstypen legt daher andere Schwerpunkte bei der Gewichtung der Eigenschaften Jede der 12 Eigenschaften wird mit einem Wert zwischen 1 und 4 priorisiert 1 steht dabei für unwichtig und 4 für sehr wichtig Somit kann den unterschiedlichen Ansprüchen bei der Nutzung Rechnung getragen werden Social Media Monitoring 8
  9. 9. Beschreibung Analyseschema Ablauf und Berechnung 1. Festlegen der Prioritäten und Kategorisierung der Werkzeuge 2. Bewertung der einzelnen Eigenschaften 3. Berechnung der Punkte: Summe aus allen Eigenschaftspunkten multipliziert mit der jeweiligen Priorität (abhängig von der Kategorie und des Nutzungstypen) Berechnung der Maximalpunktzahl (Annahme: in allen Eigenschaften volle Punkte) Berechnung der prozentualen Punktzahl 4. Aufstellen der Ranglisten für die einzelnen Kategorien und Nutzungstypen Social Media Monitoring 9
  10. 10. gute Bewertung (Beispiel) Analyseschema Sentimentanalyse von Brandwatch I Diese Eigenschaft wurde mit 3 Punkten bewertet. Sie bietet dabei... ... einen allgemeinen Überblick: ... einen zeitlichen Überblick: Social Media Monitoring 10
  11. 11. gute Bewertung (Beispiel) Analyseschema Sentimentanlyse von Brandwatch II ... eine Übersicht für einzelne Tage: ... eine Übersicht für verschiende Quellen: alle Sprachen des Werkzeugs werden dabei unterstützt Social Media Monitoring 11
  12. 12. schlechte Bewertung (Beispiel) Analyseschema Usability von Radian 6 Diese Eigenschaft wurde lediglich mit 1 Punkt bewertet, da das Werkzeug... ... sehr unübersichtlich ist. ... nicht intuitiv genutzt werden kann. Social Media Monitoring 12
  13. 13. Analyseschema als Auswahlgrundlage Schlussfolgerungen Analyseschema als Auswahlgrundlage Die Kategorisierung ermöglicht eine Vorselektierung der Werkzeuge Punkte der einzelnen Eigenschaften geben einen Überblick über Stärken und Schwächen Aufschlüsselung der Ergebnisse für Nutzungstypen verfeinert Überblick Werkzeuge werden vergleichbar ⇒ sinnvolle Kombinationen können identiziert werden Vereinfacht somit die Auswahl der Werkzeuge Social Media Monitoring 13
  14. 14. Wann ist der Einsatz von SMM sinnvoll? Schlussfolgerungen Wann ist der Einsatz von SMM sinnvoll? in sozialen Medien wird bereits aktiv über die Marke oder das Produkt gesprochen Unternehmen ist im IT-Umfeld bzw. im Bereich der Technik angesiedelt Unternehmen ist international tätig und hat einen hohen Bekanntheitsgrad Unternehmen ist auch von sich aus in den sozialen Medien aktiv und fördert so die Diskussionen Social Media Monitoring 14
  15. 15. Werkzeugnutzung Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Werkzeugnutzung Engagement-fähige Werkzeuge sind für die Nutzung am besten geeignet unterstützen erfahrungsgemäÿ alle analytischen Funktionen Es ist sinnvoll nur ein Werkzeug zu nutzen, welches die Anforderungen möglichst optimal erfüllt Kombinationen können gleiche Leistung erbringen, aber... ... erfordern Einarbeitung in mehrere Werkzeuge ... Daten und Informationen sind nicht einheitlich ... Kosten steigen durch zusätzliche Lizenzen Social Media Monitoring 15
  16. 16. Eigenimplementierung Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Eigenimplementierung I Keep it simple! sinnvolle Standardlter ⇒ Filterfunktionen müssen nicht eingeblendet werden prägnante Bezeichner für Bereiche präzise Mouse Over Texte sinnvoller Einsatz von Farben Personalisierbarkeit in gesunden Rahmen bringen Platzhalter für Funktionen anstatt freier Anordnung. Funktionen ein- und ausblendbar gestalten Social Media Monitoring 16
  17. 17. Eigenimplementierung Schlussfolgerungen Erkenntnisse für die Eigenimplementierung II Social Media Monitoring 17
  18. 18. Nutzung oder Implementierung? Schlussfolgerungen Nutzung oder Implementierung? APIs sind zumeist mit einem normalen Account verbunden ⇒ Implementierung geht mit Nutzung einher Ergebnisse der Werkzeuge bereits sehr gut Implementierung lässt mehr Freiraum für spezialisierte Funktionen Kosten für die API Nutzung meist zusätzlich zu den Accountkosten Nutzung zu bevorzugen Ein Leitfaden und Nutzungsstrategie sollte erarbeitet werden somit nur Personal und Accountkosten keine zusätzlichen Entwicklungs- und API-Kosten Social Media Monitoring 18
  19. 19. Zeit für Fragen!Haben Sie noch Fragen? Social Media Monitoring 19
  20. 20. Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Social Media Monitoring 20
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