Gestão de conflitos
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GESTÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Transformando Conflitos em oportunidades de crescimento profissional e pessoal


JUSTIFICATIVA:
Uma boa parte do tempo é perdida, pelos profissionais, pela inabilidade de relacionamento e má gestão dos conflitos.
Este fato é constante no relacionamento entre colaboradores, fornecedores e clientes. A falta de trato com estas questões trazem prejuízos, para ambas as partes, chegando a inibir o crescimento e desenvolvimento da organização.


OBJETIVOS:
Propiciar aos colaboradores a oportunidade de conhecer e absorver as técnicas e comportamentos capazes de minimizar as consequências negativas dos conflitos e transformá-los em oportunidades de crescimento.
Neste encontro será possível:
• Analisar e compreender as pessoas e o seu ambiente de relacionamento do dia-a-dia;
• Entender os aspectos negativos e positivos das divergências de opiniões e do conflito;
• Gestão das emoções próprias e de terceiros;
• Utilizar a assertividade na resolução de problemas;
• Transformar os conflitos em oportunidades de crescimento.


METODOLOGIA:
Utilização de técnicas que incentivam a participação e a auto-reflexão. Exposição dialogada com uso de recursos audiovisuais. Avaliação de aprendizagem.


CONTATO:
Profa. Daniela de Oliveira
(21) 7630-3226

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Gestão de conflitos Presentation Transcript

  • 1. GESTÃO DE CONFLITOS E RELAÇÕES INTERPESSOAIS Transformando conflitos em oportunidades de crescimento profissional e pessoal
  • 2. DEFINIÇÃO DE CONFLITO A palavra CONFLITO, em diferentes contextos pode adquirir significados diferentes para diferentes pessoas. Em geral tem uma conotação negativa, mas podemos vê- lo de uma forma POSITIVA e CONSTRUTIVA. O CONFLITO é um fenômeno social multidimensional, que é parte integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Fonte: Internacional Alert
  • 3. CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES CONFLITOS SÃO INEVITÁVEIS Os conflitos são uma consequência das complexidades das Organizações Modernas. Em muitos casos, os conflitos podem ser uma oportunidade para mudanças positivas da organização. CONFLITOS DEVEM SER USADOS PARA FORTALECER A EMPRESA
  • 4. FONTESDE CONFLITONAS ORGANIZAÇÕES OBJETIVOS INCOMPATÍVEIS – Associados às interdependências funcionais e à falta de um bom processo de planejamento estratégico e operacional. INSEGURANÇA NA TOMADA DE DECISÕES – Indefinições de trabalho, de autoridade e de responsabilidades. Despreparo gerencial. EXPECTATIVAS DE DESEMPENHO – Exigência de resultados acima da capacidade.
  • 5. O CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES Está fundamentalmente ligado às diferenças de percepções e interesses (objetivos).
  • 6. MAPEAMENTO DE CONFLITOS Conflito e confusão andam juntos. Entender “o que acontece” é o primeiro passo para descobrir as possibilidades de solução.
  • 7. PESSOAS, PROCESSOS E PROBLEMAS O mapeamento tenta representar o conflito, dividindo-o em três aspectos para facilitar sua análise: pessoas, processos e problemas. Cada aspecto é analisado separadamente, devendo responder a vários questionamentos. Como por exemplo:
  • 8. PESSOAS • Que grupos e pessoas estão diretamente envolvidos? • Qual é a estrutura de liderança de cada grupo? • Quais são seus interesses? • Como eles percebem a situação? • Qual é o relacionamento entre os atores?
  • 9. PROCESSOS • Como são os processos de relacionamento, liderança, comunicação? • Qual é o histórico do conflito? • Quais são os fatos condutores?
  • 10. PROBLEMAS • Quais são as áreas comuns de interesse? • Quais as áreas de incompatibilidades? • Qual é o resultado mínimo para satisfazer as partes? Que recursos utilizar?
  • 11. ESTRATÉGIASDE RESOLUÇÃODE CONFLITOS IGNORAR DISSIPAR CONFRONTAR Ignorar e dissipar são táticas questionáveis porque raramente se identificam e se discutem as fontes e causas dos conflitos. Em consequência, o problema poderá ocorrer novamente. A estratégia de confrontação é mais adequada porque enfoca as causas e os possíveis mecanismos de resolução do conflito.
  • 12. NEGOCIAÇÃO Dentro da situação de conflito, NEGOCIAÇÕES são conversas entre as partes envolvidas para discutir ideias, informações e opções, de modo a atingir um aceitável acordo mútuo.
  • 13. BOACOMUNICAÇÃOFORTALECEA NEGOCIAÇÃO Boa comunicação é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo. A boa comunicação ajuda a prevenir que o atual conflito aumente de proporções. As atitudes e conhecimentos de boa comunicação são vitais para todos aqueles que desejam atuar construtivamente na solução de um conflito.
  • 14. BOACOMUNICAÇÃOFORTALECEA NEGOCIAÇÃO É importante observar como a comunicação se posiciona dentro de certos CONTEXTOS ou CULTURAS para que os elementos para a boa comunicação, apresentados a seguir, sejam adequadamente utilizados: • Ouvir com interesse e atenção; • Falar com clareza; • Confrontar criativamente; • Recontextualizar a situação; • Encorajar a solução do problema; • Estimular opiniões; • Construir acordos – votações e consenso.
  • 15. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS TRABALHO EM EQUIPE O esforço de todos, voltado para um objetivo comum, é que assegura a sobrevivência e continuidade dos negócios.
  • 16. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS NÃO IGNORE OS PROBLEMAS A omissão e a inércia são duas forças poderosas que agem para que as coisas não se modifiquem. Um problema é um ponto vulnerável da organização e deve ser imediatamente solucionado.
  • 17. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS TRABALHO INTEGRADO Assegurar a continuidade do negócio é responsabilidade de TODOS. É o esforço multifuncional, de forma planejada, que permite a eficácia dos negócios.
  • 18. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS ERRANDO E APRENDENDO A busca contínua de inovações é importante para o desenvolvimento da organização. Nenhuma idéia nasce perfeita. A idéia bruta precisa ser aperfeiçoada até atingir seu ponto ideal.
  • 19. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS MUDANÇAS OCORREM GRADUALMENTE Nem todas as organizações agem para mudar rapidamente, embora o mercado exiga isto. A velocidade de transformação está intimamente ligada à cultura organizacional. É preciso mudar a mente das pessoas para modificar suas atitudes.
  • 20. COMPETÊNCIASPARAEVITAR E RESOLVER CONFLITOS A RECOMPENSA Uma empresa melhor, eficiente. Um excelente lugar para trabalhar.
  • 21. “Eles podem esquecer o que você disse, mas eles nunca esquecerão como você os fez sentir.” Carl W. Buechner OBRIGADA!!! Profa. Daniela de Oliveira oliveiraconsult@gmail.com