3. Wie is Ve Interactive?
• Opgericht in 2009
• Ve Interactive
Acht vestigingen wereldwijd
• Vier international desks
Increasing revenues for online retailers
Operating worldwide
6. THE FACTS
• “I don‟t have a shopping cart abandonment
problem”
– On average, 91% of people abandon in the checkout
• “People that abandon will come back
themselves at some point”
– „Natural return rate‟ : 5%
– Online price comparison: 75%
Sources: Forrester Research, Econsultancy.com, Ve Interactive
32. 1. Goede e-mail – een aantal basispunten
Clear CTA’s
Show an interest
Give them an extra
push to come back
Remind them of
the abandoned
products
Combinations of
text links and
buttons
Clear CTA’s
Give the possibility
to unscubscribe for
this kind of email
37. Baseer beslissingen alleen op data
Functionality
Testing period
Increase/decrease
Personalisation
November 2012
- 5%
Product feed
December 2012
+ 30%
Cascade
January 2013
+ 10%
Criteria filter
February 2013
+ 15%
38. • It’s more than just the technology
• Make sure you either work with a specialist
or have one in-house
39. Take-aways
• 91% of your visitors abandons in the checkout – 5%
comes back naturally.
• Put a strategy in place for your shopping cart
abandonment
• Long-term: optimisation of the checkout
• Short-term: remarketing emails
• Remarketing emails:
• Make sure your have a sufficient basic email
• Test different functionalities to discover what works best for
your website and target group
• Make decisions only based on data
Online prijzen vergelijken: deze mensen gaan dus naar de concurrent
Verzendkosten: te hoog, komt niet in aanmerking voor gratis verzending, of het wordt te laat genoemdDan maar voor iedereen gratis verzendkosten? Nee, want sommige accepteren ze wel. Remarketing email met gratis verzending voor degenen die het niet accepteren.
When they come back, their items are still in their basket. BUT, you are dependent on cookies and whether the person will use the same device.
This is a better option: they need to login and they can save their items on their ‘wish list’. No matter where they login again next or whether they have deleted their cookies, their favourite items are still there.
Klanten die hun winkelwagen verlaten maar vervolgens weer terugkomen, spenderen gemiddeld 55% meer! Dit wil absoluut niet zeggen dat je afhakers moet aanmoedigen omdat ze uiteindelijk meer spenderen – het zegt alleen maar dat je altijd afhakers zult blijven hebben dus je kunt maar beter zorgen dat je daar een goede remarketingtool voor hebt zodat ze daadwerkelijk terugkomen en dan hopelijk inderdaad meer spenderen
Goede basismailTesten, testen, testen (elke website en elke doelgroep is weer anders)Timing van de e-mail: 90%van de verlaten winkelwagenszijn na een uur een koude lead!
Wat was de waarde van de achtergelaten winkelwagen?Is het een nieuwe of bestaande klant?Waar komen ze vandaan?
Zorg dat je genoeg data hebtDenk aan piekmaanden en actieperiodes- Niet op onderbuikgevoel: “Ik denk dat dit het beste werkt, want dat zou ik zelf ook het fijnst vinden” (voorbeeld Coca cola en Pepsi)
Bij een functionaliteit die wordt aangezet in een bestaand e-mailprogramma, heb je niet de kennis van een specialist omdat het meer een algemene e-mailtool is (niet gespeciliaseerd in winkelwagenverlating). Daarnaast is het vaak erg gelimiteerd: je moet zelf je template samenstellen door wat plaatjes te uploaden en er zijn een aantal extra functionaliteiten beschikbaar die je kunt aanzetten. Bij een specialist als wij zijn er meerdere mensen aan het werk om uw campagne tot een succes te maken: analysten die op basis van de cijfers met een optimalisatieplan komen, tech die dit specifiek voor jullie opzet (dus altijd op maat gemaakt) en we komen steeds met nieuwe functionaliteiten voor onze klanten – het is ons vak!