Your SlideShare is downloading. ×
0
Marjolein Koppelaar
Ve Interactive
Amsterdam
Twitter along!
@MarjKoppelaar
#ETS13
Marjolein Koppelaar
Ve Interactive
Amsterdam
Twitter along!
@MarjKoppelaar
#ETS13
Wie is Ve Interactive?

• Opgericht in 2009
• Ve Interactive
Acht vestigingen wereldwijd
• Vier international desks

Incre...
Let‟s talk about….
Shopping cart abandonment!
• Quote leaving things

How big is
this problem
THE FACTS

• “I don‟t have a shopping cart abandonment
problem”
– On average, 91% of people abandon in the checkout

• “Pe...
Why do people abandon in the first place?
1. ‘Window shopping’ – 57%

2. Saving items – 56%
3. Delivery costs– 55%

Bron: comscore.com & entrepreneur.com
What now?!
Hoe los je dit probleem op?

• Long-term strategy

• Short-term strategy
1. Long-term strategy:

Optimise your checkout!
1. Have a clear design with logical steps in your
checkout
2. Have a clear and complete
overview of the total costs
3. Be clear about the delivery date
4. Possibility to save the shopping cart
5. HAVE DIFFERENT PAYMENT METHODS
2. Short-term strategy:
Send a remarketing e-mail
• Send an email
• Remind your visitor

• Lead them back
• Let them convert
• Easy to set up

• Extra revenue
• Focus on optimising checkout
• Strong email
• Keep testing
• Timing of email
1. Goede e-mail – een aantal basispunten

Clear CTA’s

Show an interest
Give them an extra
push to come back

Remind them ...
And then… testing!
Personalisation
Cascade
Criteria filters
Baseer beslissingen alleen op data

Functionality

Testing period

Increase/decrease

Personalisation

November 2012

- 5%...
• It’s more than just the technology

• Make sure you either work with a specialist
or have one in-house
Take-aways
• 91% of your visitors abandons in the checkout – 5%
comes back naturally.
• Put a strategy in place for your s...
@MarjKoppelaar
@VeBenelux
info@nl.veinteractive.com
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating

262

Published on

Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
262
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Kan dit? Intro van bedrijf?
  • Online prijzen vergelijken: deze mensen gaan dus naar de concurrent
  • Verzendkosten: te hoog, komt niet in aanmerking voor gratis verzending, of het wordt te laat genoemdDan maar voor iedereen gratis verzendkosten? Nee, want sommige accepteren ze wel. Remarketing email met gratis verzending voor degenen die het niet accepteren.
  • When they come back, their items are still in their basket. BUT, you are dependent on cookies and whether the person will use the same device.
  • This is a better option: they need to login and they can save their items on their ‘wish list’. No matter where they login again next or whether they have deleted their cookies, their favourite items are still there.
  • Klanten die hun winkelwagen verlaten maar vervolgens weer terugkomen, spenderen gemiddeld 55% meer! Dit wil absoluut niet zeggen dat je afhakers moet aanmoedigen omdat ze uiteindelijk meer spenderen – het zegt alleen maar dat je altijd afhakers zult blijven hebben dus je kunt maar beter zorgen dat je daar een goede remarketingtool voor hebt zodat ze daadwerkelijk terugkomen en dan hopelijk inderdaad meer spenderen
  • Goede basismailTesten, testen, testen (elke website en elke doelgroep is weer anders)Timing van de e-mail: 90%van de verlaten winkelwagenszijn na een uur een koude lead!
  • Wat was de waarde van de achtergelaten winkelwagen?Is het een nieuwe of bestaande klant?Waar komen ze vandaan?
  • Zorg dat je genoeg data hebtDenk aan piekmaanden en actieperiodes- Niet op onderbuikgevoel: “Ik denk dat dit het beste werkt, want dat zou ik zelf ook het fijnst vinden” (voorbeeld Coca cola en Pepsi)
  • Bij een functionaliteit die wordt aangezet in een bestaand e-mailprogramma, heb je niet de kennis van een specialist omdat het meer een algemene e-mailtool is (niet gespeciliaseerd in winkelwagenverlating). Daarnaast is het vaak erg gelimiteerd: je moet zelf je template samenstellen door wat plaatjes te uploaden en er zijn een aantal extra functionaliteiten beschikbaar die je kunt aanzetten. Bij een specialist als wij zijn er meerdere mensen aan het werk om uw campagne tot een succes te maken: analysten die op basis van de cijfers met een optimalisatieplan komen, tech die dit specifiek voor jullie opzet (dus altijd op maat gemaakt) en we komen steeds met nieuwe functionaliteiten voor onze klanten – het is ons vak!
  • Transcript of "Ve interactive Presentatie eTrade Conference - Winkelwagenverlating"

    1. 1. Marjolein Koppelaar Ve Interactive Amsterdam Twitter along! @MarjKoppelaar #ETS13
    2. 2. Marjolein Koppelaar Ve Interactive Amsterdam Twitter along! @MarjKoppelaar #ETS13
    3. 3. Wie is Ve Interactive? • Opgericht in 2009 • Ve Interactive Acht vestigingen wereldwijd • Vier international desks Increasing revenues for online retailers Operating worldwide
    4. 4. Let‟s talk about…. Shopping cart abandonment!
    5. 5. • Quote leaving things How big is this problem
    6. 6. THE FACTS • “I don‟t have a shopping cart abandonment problem” – On average, 91% of people abandon in the checkout • “People that abandon will come back themselves at some point” – „Natural return rate‟ : 5% – Online price comparison: 75% Sources: Forrester Research, Econsultancy.com, Ve Interactive
    7. 7. Why do people abandon in the first place?
    8. 8. 1. ‘Window shopping’ – 57% 2. Saving items – 56% 3. Delivery costs– 55% Bron: comscore.com & entrepreneur.com
    9. 9. What now?!
    10. 10. Hoe los je dit probleem op? • Long-term strategy • Short-term strategy
    11. 11. 1. Long-term strategy: Optimise your checkout!
    12. 12. 1. Have a clear design with logical steps in your checkout
    13. 13. 2. Have a clear and complete overview of the total costs
    14. 14. 3. Be clear about the delivery date
    15. 15. 4. Possibility to save the shopping cart
    16. 16. 5. HAVE DIFFERENT PAYMENT METHODS
    17. 17. 2. Short-term strategy: Send a remarketing e-mail
    18. 18. • Send an email • Remind your visitor • Lead them back • Let them convert
    19. 19. • Easy to set up • Extra revenue • Focus on optimising checkout
    20. 20. • Strong email • Keep testing • Timing of email
    21. 21. 1. Goede e-mail – een aantal basispunten Clear CTA’s Show an interest Give them an extra push to come back Remind them of the abandoned products Combinations of text links and buttons Clear CTA’s Give the possibility to unscubscribe for this kind of email
    22. 22. And then… testing!
    23. 23. Personalisation
    24. 24. Cascade
    25. 25. Criteria filters
    26. 26. Baseer beslissingen alleen op data Functionality Testing period Increase/decrease Personalisation November 2012 - 5% Product feed December 2012 + 30% Cascade January 2013 + 10% Criteria filter February 2013 + 15%
    27. 27. • It’s more than just the technology • Make sure you either work with a specialist or have one in-house
    28. 28. Take-aways • 91% of your visitors abandons in the checkout – 5% comes back naturally. • Put a strategy in place for your shopping cart abandonment • Long-term: optimisation of the checkout • Short-term: remarketing emails • Remarketing emails: • Make sure your have a sufficient basic email • Test different functionalities to discover what works best for your website and target group • Make decisions only based on data
    29. 29. @MarjKoppelaar @VeBenelux info@nl.veinteractive.com
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×