M-commerce means more Thomas De Vos

430 views

Published on

M-commerce means more
Thomas De Vos #ETS13

Published in: Business, Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
430
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

M-commerce means more Thomas De Vos

  1. 1. Full  service  mobile  agency “Mobile  Ma4ers” #ETS13          @tdevos Thomas  De  Vos woensdag 9 oktober 13
  2. 2. The  Reference,  part  of  Emakina  Group woensdag 9 oktober 13
  3. 3. What  is  M-­‐commerce? ”The  delivery  of  electronic  commerce   capabiliGes  directly  into  the  consumer’s   hand,  anywhere,  via  wireless  technology.” Source:  wikipedia woensdag 9 oktober 13
  4. 4. M-­‐commerce  is  on  the  rise woensdag 9 oktober 13
  5. 5. E-­‐commerce  2013  à +20,7% Black  Friday  online  sales  2012 woensdag 9 oktober 13
  6. 6. Black  Friday  online  sales  2012  -­‐  mobile woensdag 9 oktober 13
  7. 7. Difference  between   e-­‐commerce  and  m-­‐commerce? woensdag 9 oktober 13
  8. 8. woensdag 9 oktober 13
  9. 9. E-­‐commerce  context Fixed  loca7on Not  distracted  –  long  a<en7on  span Slow  decisions OAen  mul7tasking Trigger  mostly  online  (banners) Fast  internet Mouse/keyboard/touchpad Easy  typing woensdag 9 oktober 13
  10. 10. woensdag 9 oktober 13
  11. 11. M-­‐commerce  context Everywhere Distracted  –  short  a<en7on  span FAST  decisions 1  task  /  1  chance Trigger  mostly  ini7ated  offline  (print/shop  windows…) Variable  internet  speed Touch,  swipe,  tap Difficult  typing woensdag 9 oktober 13
  12. 12. Where  do  people   research  and  buy? woensdag 9 oktober 13
  13. 13. People  search  products  all  the  Gme 44% at home 19% On-the-go 12% in a store Product research on mobile Source:  Google  Our  Mobile  Planet May  2013  Belgium  n=1000 woensdag 9 oktober 13
  14. 14. People  search  products  all  the  Gme 66% have researched a product or service on their phone 16% have purchased a product or service on their smartphone (56% did it the past month) 53% make mobile purchases at least once a month Source:  Google  Our  Mobile  Planet May  2013  Belgium  n=1000 woensdag 9 oktober 13
  15. 15. Source:  Google    n=1000  Thinkmobile  2012 12% 34% 56% 78% 100% In  the  shop Online 14%15% I  have  changed  my  mind  purchasing  a  product  or  service  thanks  to  mobile Source:  Google  Our  Mobile  Planet May  2013  Belgium  n=1000 woensdag 9 oktober 13
  16. 16. 23% 42% 62% 81% 100% Purchased  via  computer Purchased  in  shop 24% 32% Research  on  mobile  that  leads  to  purchases  across  channels Source:  Google  Our  Mobile  Planet May  2013  Belgium  n=1000 woensdag 9 oktober 13
  17. 17. Top  3:  Finland,  Ireland  and  Germany Belgium,  lagging  m-­‐commerce  player  in  Europe source:  Deloi>e  2012 woensdag 9 oktober 13
  18. 18. People  are  sGll  afraid! woensdag 9 oktober 13
  19. 19. Screensize  is  too  small Cannot  trust  credit  card  security  on  mobile  device Not  used  to  smartphone  interface Hard  to  compare  prices  and  options Hard  to  type It  takes  too  much  time  to  open  the  web  site  page Cannot  see  detailed  product/service  information 0% 25% 50% 75% 100% 12% 18% 19% 20% 20% 33% 37% Barriers  for  mobile  users Source:  Google  Our  Mobile  Planet May  2013  Belgium  n=1000 woensdag 9 oktober 13
  20. 20. 72%  of  consumers  expect   brands  to  have  mobile-­‐friendly   sites   But  96%  have  been  to  sites  that  weren't  mobile-­‐ready woensdag 9 oktober 13
  21. 21. The  reality… woensdag 9 oktober 13
  22. 22. The  reality… woensdag 9 oktober 13
  23. 23. The  reality… woensdag 9 oktober 13
  24. 24. The  reality woensdag 9 oktober 13
  25. 25. The  reality woensdag 9 oktober 13
  26. 26. But  it  is  geZng  be[er… woensdag 9 oktober 13
  27. 27. Smartphone  versus  Tablet woensdag 9 oktober 13
  28. 28. “Consumers  don’t  care  about  plaUorms,  they  just   want  the  same  experience  on  every  device  in  front   of  them.“ woensdag 9 oktober 13
  29. 29. Device  usage  difference woensdag 9 oktober 13
  30. 30. Smartphone  Shopping  AcGviGes woensdag 9 oktober 13
  31. 31. Tablet  shopping  acGviGes woensdag 9 oktober 13
  32. 32. Mobile mostly  used  on  the  go,  for  well  defined  straight  forward  tasks.   Focus  is  clearly  on  niches  and  geZng  things  done  easily.   Tablets  (desktop  replacement) used  increasingly  to  do  product  research,  e-­‐window  shopping,   product  comparisons,  reading  brands  and  product  reviews. Two  track  approach woensdag 9 oktober 13
  33. 33. Spendings woensdag 9 oktober 13
  34. 34. Desktop  versus  smartphone Smartphones  users  drive  a   • higher  share  of  m-­‐ commerce  than  tablets   • but  lower  on  a  per  user   basis -­‐>  2x  more  smartphone   users  than  tablet  users woensdag 9 oktober 13
  35. 35. iOS  versus  Android woensdag 9 oktober 13
  36. 36. iOS  users  earn  more  and  spend  more woensdag 9 oktober 13
  37. 37. Mobile  site  VS  NaGve  app? It  depends… woensdag 9 oktober 13
  38. 38. The  %mes  have  passed  when  you  can  do  with  a  mobile-­‐ friendly  version  of  your  e-­‐commerce  site  (alone)   Make  buying  via  a  smartphone  or  tablet  a  completely   different  experience! Integrate  a  standalone  m-­‐commerce  strategy  into  your   overall  retail  strategy. Browse  first,  install  later 62%  comes  via  search  engines Usage  frequency  defines  if  the  user  switches  to  app It  is  not  a  technology  choice! woensdag 9 oktober 13
  39. 39. woensdag 9 oktober 13
  40. 40. woensdag 9 oktober 13
  41. 41. woensdag 9 oktober 13
  42. 42. EXPERIENCE  –  BRAND  TOOLS Push  noGficaGons Online/offline  usage   Hardware  -­‐  iBeacon Performance App  store  presence In  App  Purchases Passbook/coupons Advantage  of  mobile  naEve  apps woensdag 9 oktober 13
  43. 43. Oct. Nov Dec Jan Feb March April May June July V1Tablet  ready   website   Android  App. V1 Mobile  site iPad  app iPhone  App. V1 V1 V1+2 V2 V2 Android  tablet   app V1+2 Possible  mobile  roadmap woensdag 9 oktober 13
  44. 44. AdverGsing woensdag 9 oktober 13
  45. 45. Mobile  apps  can  be  promoted  on  Google woensdag 9 oktober 13
  46. 46. Mobile  apps  can  be  promoted  on  Google Android woensdag 9 oktober 13
  47. 47. Mobile  apps  can  be  promoted  on  Google AndroidiOs woensdag 9 oktober 13
  48. 48. Mobile  apps  can  be  promoted  on  Google AndroidiOs woensdag 9 oktober 13
  49. 49. Mobile  targeGng  and  conversion  tracking woensdag 9 oktober 13
  50. 50. Mobile  targeGng  and  conversion  tracking woensdag 9 oktober 13
  51. 51. Mobile  targeGng  and  conversion  tracking woensdag 9 oktober 13
  52. 52. Mobile  payments woensdag 9 oktober 13
  53. 53. NaGve  apps -­‐ In-­‐App  payment  library  to  embed  in  your  own  app. -­‐ You  will  not  leave  the  app -­‐ For  iOS  and  Android Mobile  payment Mobile  websites -­‐ Mobile  Payment  Page  hosted  by  yourself   or  Ogone -­‐ All  devices woensdag 9 oktober 13
  54. 54. Conclusion woensdag 9 oktober 13
  55. 55. Deliver  your  clients  the  freedom  of  choice,  to  select  the   touchpoint  (website/mobile/store/etc…)  of  their   choice. Think  browser  first  but  push  naGve  apps  asap. Focus  on  smartphone  AND  tablet  (related  to  business) Deliver  an  opGmum  mobile  experience Offer  the  complete  customer  journey  on  mobile  (from   registraGon  to  payment) Be  flexible  and  respond  fast  to  analyGcs Top  take  aways woensdag 9 oktober 13
  56. 56. woensdag 9 oktober 13
  57. 57. Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  58. 58. Running  is  HOT  and  easy  accessible Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  59. 59. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  60. 60. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Evy  Gruyaert  is  everywhere Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  61. 61. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Evy  Gruyaert  is  everywhere People  love  the  enthusiasEc  mental   coach  approach   Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  62. 62. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Evy  Gruyaert  is  everywhere People  love  the  enthusiasEc  mental   coach  approach   She  crosses  the  border  with  her   “Flemish  accent” Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  63. 63. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Evy  Gruyaert  is  everywhere People  love  the  enthusiasEc  mental   coach  approach   She  crosses  the  border  with  her   “Flemish  accent” Podcast  concept  was/is  a  success   (about  1.000.000  downloads) Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  64. 64. Running  is  HOT  and  easy  accessible “Start  2  Run”  is  a  well  known  brand   Evy  Gruyaert  is  everywhere People  love  the  enthusiasEc  mental   coach  approach   She  crosses  the  border  with  her   “Flemish  accent” Podcast  concept  was/is  a  success   (about  1.000.000  downloads) Almost  everybody  runs  with   headphones  and  a  smartphone Bare  facts woensdag 9 oktober 13
  65. 65. BUT… woensdag 9 oktober 13
  66. 66. Current  Evy  podcasts  are   out-­‐dated  –  first  ediGon   2006   BUT… woensdag 9 oktober 13
  67. 67. Current  Evy  podcasts  are   out-­‐dated  –  first  ediGon   2006   Podcasts  are  not  official   available  anymore  –  Most   illegal  downloaded  podcast   (10%)  ever BUT… woensdag 9 oktober 13
  68. 68. Current  Evy  podcasts  are   out-­‐dated  –  first  ediGon   2006   Podcasts  are  not  official   available  anymore  –  Most   illegal  downloaded  podcast   (10%)  ever It  doesn’t  stop  with  5/10   kilometers… BUT… woensdag 9 oktober 13
  69. 69. Current  Evy  podcasts  are   out-­‐dated  –  first  ediGon   2006   Podcasts  are  not  official   available  anymore  –  Most   illegal  downloaded  podcast   (10%)  ever It  doesn’t  stop  with  5/10   kilometers… Every  runner  is  unique BUT… woensdag 9 oktober 13
  70. 70. Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  71. 71. StraighYorward  and  easy  to  use Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  72. 72. StraighYorward  and  easy  to  use Personalised Own  music Running  on  feeling  or  heart  rate Evy  even  encourages  you  with  you   first  name Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  73. 73. StraighYorward  and  easy  to  use Personalised Own  music Running  on  feeling  or  heart  rate Evy  even  encourages  you  with  you   first  name InteracEve  /  no  linear  experience Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  74. 74. StraighYorward  and  easy  to  use Personalised Own  music Running  on  feeling  or  heart  rate Evy  even  encourages  you  with  you   first  name InteracEve  /  no  linear  experience For  the  beginner  as  for  the   advanced  runners Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  75. 75. StraighYorward  and  easy  to  use Personalised Own  music Running  on  feeling  or  heart  rate Evy  even  encourages  you  with  you   first  name InteracEve  /  no  linear  experience For  the  beginner  as  for  the   advanced  runners Affordable Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  76. 76. StraighYorward  and  easy  to  use Personalised Own  music Running  on  feeling  or  heart  rate Evy  even  encourages  you  with  you   first  name InteracEve  /  no  linear  experience For  the  beginner  as  for  the   advanced  runners Affordable For  iOS  and  Android Perfect  Gme  for  a  mobile  app woensdag 9 oktober 13
  77. 77. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  78. 78. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  79. 79. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  80. 80. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  81. 81. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  82. 82. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  83. 83. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  84. 84. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  85. 85. FuncGonaliGes woensdag 9 oktober 13
  86. 86. Business  model woensdag 9 oktober 13
  87. 87. Freemium  model Business  model woensdag 9 oktober 13
  88. 88. Freemium  model Voucher  distribuEon Vouchers  can  have  a  sponsor  with   logo/name  or  specific  landing  page   (companies  for  their  employees) Unlock  all  training  plans With  a  specific  value  in  points Business  model woensdag 9 oktober 13
  89. 89. Freemium  model Voucher  distribuEon Vouchers  can  have  a  sponsor  with   logo/name  or  specific  landing  page   (companies  for  their  employees) Unlock  all  training  plans With  a  specific  value  in  points Partner  product  placement Business  model woensdag 9 oktober 13
  90. 90. Freemium  model Voucher  distribuEon Vouchers  can  have  a  sponsor  with   logo/name  or  specific  landing  page   (companies  for  their  employees) Unlock  all  training  plans With  a  specific  value  in  points Partner  product  placement Specific  training  plans  for  events Business  model woensdag 9 oktober 13
  91. 91. Freemium  model Voucher  distribuEon Vouchers  can  have  a  sponsor  with   logo/name  or  specific  landing  page   (companies  for  their  employees) Unlock  all  training  plans With  a  specific  value  in  points Partner  product  placement Specific  training  plans  for  events Leads  towards  Energy  Lab Business  model woensdag 9 oktober 13
  92. 92. Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  93. 93. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  94. 94. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Focus  on  added  content   value Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  95. 95. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Focus  on  added  content   value Product  placement  and  ads. Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  96. 96. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Focus  on  added  content   value Product  placement  and  ads. Matching  philosophy  of  Start   2  Run Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  97. 97. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Focus  on  added  content   value Product  placement  and  ads. Matching  philosophy  of  Start   2  Run Necessary  for  a  quick  start Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  98. 98. 1  golden  partner  and  4  silver   partners Focus  on  added  content   value Product  placement  and  ads. Matching  philosophy  of  Start   2  Run Necessary  for  a  quick  start Promote  app  on  FB  pages   and  Twi`er Partner  sponsoring  concept woensdag 9 oktober 13
  99. 99. Loyalty  and  rewarding  system woensdag 9 oktober 13
  100. 100. People  can  get  a   reducEon  on  running   plans  by  just  running People  can  earn  points  by   comple1ng  a  training  session The  points  can  be  used  to  buy   other  training  plans Loyalty  and  rewarding  system woensdag 9 oktober 13
  101. 101. People  can  get  a   reducEon  on  running   plans  by  just  running People  can  earn  points  by   comple1ng  a  training  session The  points  can  be  used  to  buy   other  training  plans Weekly  responsive   newsle`er  with  your   status   Loyalty  and  rewarding  system woensdag 9 oktober 13
  102. 102. What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  103. 103. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  104. 104. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  105. 105. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  106. 106. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans Connec1on  to  mo1on  sensors  (Heart   beat/m7/…)  and  wearables  (Pebble/ Samsung  Watch…) What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  107. 107. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans Connec1on  to  mo1on  sensors  (Heart   beat/m7/…)  and  wearables  (Pebble/ Samsung  Watch…) Remote  virtual  encouragements  of   your  friends What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  108. 108. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans Connec1on  to  mo1on  sensors  (Heart   beat/m7/…)  and  wearables  (Pebble/ Samsung  Watch…) Remote  virtual  encouragements  of   your  friends More  social  elements.  People  oLen   run  together. What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  109. 109. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans Connec1on  to  mo1on  sensors  (Heart   beat/m7/…)  and  wearables  (Pebble/ Samsung  Watch…) Remote  virtual  encouragements  of   your  friends More  social  elements.  People  oLen   run  together. … What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  110. 110. Soon  mul1lingual  (FR/EN/…) More  specific  event  training  plans Unique  personalised  training  plans Connec1on  to  mo1on  sensors  (Heart   beat/m7/…)  and  wearables  (Pebble/ Samsung  Watch…) Remote  virtual  encouragements  of   your  friends More  social  elements.  People  oLen   run  together. … Start  2  Bike?  Start  2  Walk?  Start  2   Ski? What  will  the  future  bring? woensdag 9 oktober 13
  111. 111. Early  birds GET  100  POINTS for  free If  you  install  the  app  and   register  before   Wednesday 9th  of  October  23:59 Be  fast  and  get  rewarded! www.start2run.be woensdag 9 oktober 13
  112. 112. Visibility Touchpoints Conveniency  and  service Client  sa7sfac7on Metrics  and  user  insights Loyalty  and  customer  in7macy Revenue! Mobile  M-­‐commerce  means  more  … woensdag 9 oktober 13
  113. 113. woensdag 9 oktober 13
  114. 114. woensdag 9 oktober 13

×