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Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

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Introducción al perfil laboral del Social Media.
Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

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Social Media. Redes sociales. Community Manager. Social Media y sus funciones

  1. 1. J.Oliver Solís BetancorTécnico en comunicación 2.0. Gestor de lainnovación y nuevas tecnologías.SocialMedia at Mercalaspalmas
  2. 2. 2008/2012 perfiles¿ nuevos Técnico en comunicación 2.0. Gestor de la innovación y nuevas tecnologías. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicación diseño MIX gestiónmarketing tecnología imagen e identidad fotografia corporativa + mas valor experiencia pasada
  3. 3. 2008/2012 perfiles¿ nuevos Técnico en comunicación 2.0. Gestor de la innovación y nuevas tecnologías. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicación resolutivos objetivos diseño visión MIX gestión multitarea pasiónmarketing tecnología multiperlfiles imagen e identidad fotografia corporativa creativos análisistas inquietos conceptualizar + mas valor experiencia pasada
  4. 4. 2008/2012 perfiles¿ nuevos Técnico en comunicación 2.0. Gestor de la innovación y nuevas tecnologías. Social Media en Mercalaspalmas commnuty manager publicidad personas social media comunicación resolutivos objetivos diseño visión MIX gestión multitarea pasiónmarketing tecnología multiperlfiles imagen e identidad lo ideal fotografia corporativa creativos análisistas inquietos conceptualizar + mas valor experiencia pasada te tiene que gustar ESTO ES SOLO EL PRINCIPIO
  5. 5. cambios en la comunicación nuevos conocimientos nuevo ritmo ¿?cambios en los hábitos de las personas nuevos proyectos cambios económicos cambios micro y macro necesidad de métodos entorno necesidad de técnicascambios en los modelos
  6. 6. cambios en la comunicación nuevos conocimientos cambios en el consumo nuevas experiencias nuevo ritmo ¿? cambios en los hábitos de las personas nuevos proyectoscambios en los modelos de negocio nuevos hábitos nuevos conceptos cambios económicos cambios micro y macro necesidad de métodos entorno necesidad de técnicas cambios de valores nuevas ideas cambios en los modelos nuevos modelos de negocio
  7. 7. nuevas formas de comunicar cambios en la comunicación nuevos conocimientos cambios en el consumo nuevas experiencias nuevas necesidades cambio generacional nuevo ritmo ¿? cambios en los hábitos de las personas nuevos proyectoscambios en los modelos de negocio nuevos hábitos nuevos conceptos cambios económicos cambios micro y macro necesidad de métodos entorno necesidad de técnicas cambios de valores nuevas ideas cambios en los hábitos nuevas oportunidades cambios en los modelos nuevos modelos de negocio NUEVOS CONCEPTOS
  8. 8. ?¿ crisis =cambio= oportunidad = redes sociales Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, interesescreatividad comunes o que comparten conocimientos. evolución información personas nuevos conceptosrevolución siempre han existido redes socialescomunicación innovación tecnología tripadvisor viadeo myspace desarrollo desafío empresas twitter youtube relaciones flicker instagram tumbler aplicaciones google+ facebook wikipedia twenty smartphone linkedin personas ... y muchas mas el mundo está en construcción!
  9. 9. 2008/2012 nuevos perfiles siempre con el usario expanción 2012 acceden a rrss a diario 55% oferta amplia y madura fenómeno emergente 2011 2012 29% un usuario varias redes acercamiento 2010 91% complejización 9% el usuario aprende a gestionar 85% su presencia y exposición 2009 selección se agota lo social por lo social, contenidos 2008 81% consolidación vertebran internet 45% fenómeno emergenteRS sociabilidad y comunicación emergen especialistas los usuarios van por delante las redes sociales están madurando!
  10. 10. commnuty manager social medianuevos perfiles que cubran las necesidades de la nueva comunicación, digitalización y gestión de la empresa nuevos conceptos
  11. 11. enlace digital gestor de contenidos digitalesnuevos perfiles que cubran las necesidades de la nueva comunicación, digitalización y gestión de la empresa nuevos conceptos
  12. 12. Indice Entorno Redes Sociales enlace digital gestor de contenidos digitalesRedes sociales y el IORLas nuevas páginas de facebook. EngagementFunciones y motivaciones del Community managerTwitter, Youtube y linkedinDinámica de preguntas¿Quien está detrás? Perfiles de los usuariosGestión de contenidos y de crisis en redes socialesTono, comunicación, oportunidad, interacciónEjercicio con Twitter y Smartphone, crear #lopesan 2.0Dinámica de preguntas nuevos conceptos
  13. 13. Muchas Personas Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  14. 14. Muchas Herramientas Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  15. 15. #WEB 2.0
  16. 16. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR La web 2.0 es la evolución de internet hacia un sistema que proporciona una combinación entre información, socialización y colaboración en linea. Abren un abanico de posibilidades a las empresas para promocionar sus productos e introducirse en una fase de socialización en innovación¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  17. 17. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR general RED SOCIAL Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas como una escuela, universidad, trabajo, región, etc.¿Redes Sociales? 900 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  18. 18. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR video RED SOCIAL YouTube es una web dedicada a vídeos, donde usuarios y empresas pueden publicar y compartir vídeos en formato digital. YouTube mantiene una logística que permite localizar cualquier vídeo por medio de las etiquetas de metadato, títulos y descripciones.¿Redes Sociales? 450 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  19. 19. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR profesional RED SOCIAL LinkedIn es una red social que te permite tener contactos de trabajo, o amigos que se dedican a la misma profesión que tu, o que trabajan en el mismo campo. El objetivo fundamental de la red social es que el usuario sea capaz de conectarse con personas afines y construir así una red laboral¿Redes Sociales? 140 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  20. 20. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR microblogin RED SOCIAL La red de información de 140 caracteres... El número uno para las informaciones del día a día. Twitter ha llegado a convertirse en lo que hoy es: el sexto sentido social, la capa que nos comunica y a través de la cual nos informamos y cotilleamos en tiempo real, el escenario de la actualidad, y hasta el escaparate de la acción política.¿Redes Sociales? 500 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  21. 21. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Fotos RED SOCIAL Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retro y vintage. Compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr ...puntas redondeadas en honor a kodak¿Redes Sociales? 14 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  22. 22. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR fotos y videos RED SOCIAL La red social Pinterest lanzó oficialmente su versión en español y el soporte técnico multilingüe para la comunidad hispanoparlante. La página que permite publicar y recomendar imágenes de todo tipo pretende de esta manera incrementar su número de usuarios.¿Redes Sociales? 12 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  23. 23. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR geolocalización RED SOCIAL Foursquare es la red social más importante en cuanto a servicios de geolocalización, y sigue ganando popularidad entre los usuarios de dispositivos móviles. Lo divertido de esta aplicación es que combina la vida real con la dos punto cero, ya que te indica lugares cercanos, en donde estan tus amigos e inclusive te da recomendaciones basadas en los lugares que más frecuentas.¿Redes Sociales? 700 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  24. 24. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Yammer introduce una nueva cultura de Redes sociales y el IOR comunicación en la organización sin apenas inversión. Algunos se atreven a decir que todo esto acaba Microsoft compró la firma de repercutiendo en una software para empresas mejora de la Yammer en 1,200 millones de productividad dólares...... comunicación interna Software Yammer asegura que sus redes sociales son utilizadas por más de 200,000 compañías a nivel mundial y que cuenta con 5 millones de usuarios. Está pensado para facilitar las comunicaciones entre los empleados de una empresa, haciendo que éstas sean mucho más ágiles¿Redes Sociales? 5 millones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  25. 25. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Ventajas del entorno web 2.0 Siempre informado Contacto permanente Networkig y promoción laboral Formación online y conocimiento compartido Sin barreras, acceso a una red internacional Promoción para marcas y empresas¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  26. 26. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Ventajas del entorno web 2.0 aprovechamiento del conocimiento desarrollo de productos promover la cultura corporativa comunicación fluida entre mercados acelerar la toma de decisiones conectar con empresas y profesionales, colaboraciones escuchar a nuestros clientes conocerlos comunicarnos innovar en todos los procesos¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  27. 27. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Conceptos básicos Las personas mandan Vender es una concecuencia Lo natural es la conversación Es fundamental transmitir información y contenidos Plataformas diferenciadas Conseguir la relevancia para ser vistos La marca como usuario 4P´s 4C´s¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  28. 28. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Conceptos básicos 4P´s 4C´s 4 C´s Producto. Precio. Posicionamiento y Promoción 4 P´s Cliente: que necesidades tiene este Coste: satisfacción, captación y desarrollo Comodidad: en que canales están Conversación: comunicación en ambos sentidos¿Redes Sociales? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  29. 29. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? ROI & IOR¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  30. 30. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media ! Redes sociales y el IOR no nos da informes de las ventas por dedicación en los medios sociales no podemos meter un código de traking en cada conversación es muy difícil calcular para lo medios sociales ¿Cómo medimos? cuantitativo En el marketing offline se calcula: ROI retorno de l inversión ciclos completos de promoción y marketing campañas en varios medios y formatos(vallas, folletos, tv...) calculamos en base a la inversión y aumento de ventas. En el marketing online se calcula: se calcula para cada acción y cada formato campañas de enlaces patrocinados banners, newsletter... todo por separado cada uno con su ROI.¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  31. 31. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? cualitativo El IOR (Impact of Relationship) pretende IOR Impact of relationship mostrar la participación que ha generado nuestra presencia en los medios sociales, a partir de 4 variables: Autoridad del contenido compartido Influencia de la marca Participación de los usuarios Trafico generado hacia la web¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  32. 32. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Para qué sirve? Nos ayuda a plantear objetivos cualitativo Nos permite tener variables cuantitativas IOR Impact of relationship Nos permite hacer seguimiento de la estrategia a largo plazo Nos ayuda a tomar decisiones Nos ayuda a conocer a los usuarios Nos permite analizar y tomar decisiones en cuanto el contenido y las aciones llevadas a cabo¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  33. 33. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? La autoridad: cualitativo La variable que más impacto tiene en las IOR Impact of relationship relaciones Está relacionada con las menciones de la Marca Fuera de sus redes y perfiles: Difusión de nuestro contenido... Ser citados en artículos, publicaciones... Caso de éxito... Compartir contenido relevante para los seguidores es fundamental para conseguir Autoridad en la red y así aumentar el IOR.¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  34. 34. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? La Influencia: cualitativo La Influencia es la segunda variable de más impacto en IOR Impact of relationship las relaciones y hace referencia al número de seguidores.. Cantidad de suscriptores del blog por correo electrónico Cantidad de suscriptores del blog Número de fans en Facebook Número de seguidores en Twitter Número de suscriptores al canal de Youtube No significa nada tener miles de seguidores sino se mantiene la comunicación e interacción¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  35. 35. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? Participación: cualitativo La Participación es la segunda variable de menor valor IOR Impact of relationship pero seguramente la más importante para calcular el éxito de la presencia de la Marca en los Medios Sociales Comentarios en el blog Comentarios y valoraciones en la Fanpage de Facebook Menciones, retwitts y respuestas en Twitter Comentarios y valoraciones en Youtube Si la estrategia tiene éxito, la Participación será seguramente lavariable que más IORr aporte a la Marca¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  36. 36. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR ¿Cómo medimos? Tráfico: cualitativo El Tráfico desde los Medios Sociales a la página web de IOR Impact of relationship la Marca es, sin duda, uno de los objetivos de la presencia de la Marca en los Medios Sociales. Llevar a nuestros seguidores de un entorno social a nuestro entorno comercial. Es probablemente la variable más sencilla de monitorizar siusamos una herramienta de analítica web como Google Analytics¿Qué es el IOR? Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  37. 37. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Monitorización de las marca La monitorización es un proceso que se supone inmerso dentro de la función ejecutiva o sistema ejecutivo. Hace referencia a la supervisión necesaria para la ejecución del plan de acción establecido en la planificación de las acciones... Vigilancia de todos los servicios activos!Monitorizar Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  38. 38. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Qué dicen de tu marca o productos Monitorización de las marca Ayuda a descubrir y seguir conversaciones, personas, temas Conoce la visibilidad Alertas de Google a tiempo real en Redes SocialesMonitorizar Manténte informado Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  39. 39. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  40. 40. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Líder en logística y distribución de productos agroalimentarios al por mayor Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  41. 41. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement web extranet telofonía IP digitalización Software de gestión la nube sistemas de información declaración de entrada online redes sociales punto verde alumbrando LED energía fotovoltaica Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  42. 42. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement innovación cambio digitalización Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  43. 43. Entorno Redes Sociales commnuty manager social media Redes sociales y el IOR Nuevas páginas de facebook. Engagement PLAN DE DIRECCIÓN 2012 Misión Valores Servicio publico Contribuir a la mejora de los canales de distribución PLAN DE DIRECCIÓN Orientación a resultados Servicio de calidad Equipo humano Compromiso con la sociedad Comportamiento ético Sostenibilidad y medioambiente Mejora continua Trabajo en equipo VisiónAñadir valor a nuestros clientes Lideres activos Referentes e interlocutor clave Compromiso de servicio público Respeto por el medio ambiente Servicio de excelencia a nuestros clientes Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  44. 44. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement web precio estadisticas procedencia Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta www.mercalaspalmas.es
  45. 45. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement youtube Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta www.mercalaspalmas.es
  46. 46. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement youtube Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta www.mercalaspalmas.es
  47. 47. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Establecer conexiones entre la empresa y personas... Anunciamos nuevos productos...noticias... Recopilamos opiniones... Contenido exclusivo de la marca... Expresar nuestra identidad Responder de forma rápida y personal... Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  48. 48. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Panel de administración... Foto de portada... que capte la esencia... Foto de la pagina... logotipo ... que la gente asocie.. Aplicaciones... mas faciles de encontrar... Editor de publicaciones Actividad de tus amigos Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  49. 49. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Destaca y oculta historias.. resalta historias importantes... Las nuevas paginas son mas visuales la imagen gana valor... Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  50. 50. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Las nuevas páginas son mas visuales la imagen gana valor... Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  51. 51. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Hitos podemos definir momentos claves... Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  52. 52. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IOR GestiónNuevas páginas de facebook. Engagement Mensajes Notificaciones Estadísticas Notificaciones Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  53. 53. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Filtro del tipo de búsqueda... Filtro por fecha... Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  54. 54. Entorno Redes Sociales commnuty manager social mediaRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  55. 55. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement Numero de Numero de Numero de personas que personas que % de personas del total personas que han visto la han que han visto han publicación generado una las publicaciones que hecho clic pueden crear una historia publicación Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  56. 56. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement ALGUNOS CONSEJOS! Publicar mensajes visualmente atractivos Utilizar las estadísticas página para optimizar los mensajes Darle prioridad a las buenas publicaciones Expresa identidad Editar las aplicaciones Aprovechar los nuevos tamaños de imagen Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  57. 57. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement LISTA DE ACCIONES! Buena foto de porotada, con medidas correctas Utilizar el logotipo para la imagen de perfil Contestar Interactuar Publicaciones diarias Elige que aplicaciones quieres que se vean Dirige la página desde el panel de control Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  58. 58. Entorno Redes SocialesRedes sociales y el IORNuevas páginas de facebook. Engagement ENGAGEMENT entusiasmo pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  59. 59. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  60. 60. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  61. 61. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas que han hecho clic en el botón "Me gusta" de tu página. Total (Usuarios únicos) 180 160 140 120 100 Total de clics en "Me gusta" Total El total de personas que han hecho clic en el botón "Me gusta" de tu página. Total 80 (Usuarios únicos) 60 40 20 0 12/25/11 1/25/12 2/25/12 3/25/12 4/25/12 5/25/12 6/25/12 7/25/12 Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  62. 62. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Personas que estan hablando de esto. Estas historias incluyen cuando alguien hace clic en "Me gusta" en tu página, escribe en tu muro, le gusta, comenta o comparte 200 180 160 140 120 Personas que están hablando de esto 28 días 100 El número de personas que están 80 compartiendo historias acerca de tu página. 60 Estas historias incluyen cuando alguien hace 40 clic en "Me gusta" en tu página, escribe en tu 20 muro, le gusta, comenta o comparte una de t 0 Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  63. 63. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  64. 64. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  65. 65. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  66. 66. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  67. 67. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  68. 68. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  69. 69. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  70. 70. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  71. 71. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  72. 72. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  73. 73. Entorno Redes Sociales ENGAGEMENTRedes sociales y el IOR entusiasmoNuevas páginas de facebook. Engagement pasión seducción modular innovación probar aportar cambio arriesgar compartir digitalización Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  74. 74. Entorno Redes Sociales Funciones del CMRedes sociales y el IORFacebook. EngagementFunciones del CM Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  75. 75. Entorno Redes Sociales Funciones del CMRedes sociales y el IOR FUNCIONES:Facebook. Engagement Representación de la Presencia Online de la marca o empresa.Funciones del CM Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas. Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc Participar en debates Dar soporte a la comunicación externa de la marca Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas. Establecer métricas y crear reportes Asistencia a eventos para estar siempre actualizado Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los servicios de la empresa/marca/entidad. Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos Responsable de la aplicación del plan de crisis. Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan deCM crisis on line de la empresa Oliver Solís Betancor @oliversolisbeta
  76. 76. Entorno Redes Sociales Funciones del CMRedes sociales y el IOR HABILIDADES:Facebook. Engagement Comunicador natoFunciones del CM Empático Proactivo Capacidad de escucha y comprensión. Capacidad de redacción de contenidos. Orientado a las personas Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0) Capacidad de Aprendizaje Original y creativo en la dinamización de la comunidad Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de reacción ante crisis ŸEspíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa Conocimientos en Analítica Web Conocimientos en Marketing Onliney herramientas onlineCM
  77. 77. Entorno Redes Sociales Funciones del SMRedes sociales y el IOR FUNCIONES:Facebook. Engagement Diseño de estrategia de presencia online de la marcaFunciones del CM Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs Planificar Campañas Online en Social media Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM un plan de comunicacion en social media y plan de crisis de la empresa Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisiones Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el Social Media Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté presenteSM
  78. 78. Entorno Redes Sociales Funciones del SMRedes sociales y el IOR HABILIDADES:Facebook. Engagement Muy cercano a comunicacion de la empresaFunciones del CM Debe tener fuertes conocimientos de branding Organización de equipos Adaptación al medio Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a marketing, comunicacion, informatica atención al cliente, RRHH y RRPP y gerencia Muy proactivo Buen analista Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detecta Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelligence) Conocimientos estadísticosSM
  79. 79. Entorno Redes Sociales Funciones del SM Redes sociales y el IOR Si estás a cargo de las Redes Sociales Facebook. Engagement Funciones del CM Redactar y publicar un código de conducta en Redes Sociales Respecto a los usuarios: Motivar al usuario a leer nuestra política antes de unirse a nuestras redes No incumplir las normas Ser honesto, respetuoso, tolerante Evitar lenguaje obsceno o soez Evitar compartir contenidos que puedan herir la sensibilidad de algunas personas, etc. Política de comportamiento en Facebook: Atenerse A Las Normas Generalesaltamente Seguir Temas De Interés Para Todos Los Usuarios Compartirrecomendable No Usar Cuentas Anónimas O Perfiles Falsos Denunciar Comportamientos No Apropiados Escribir Al Email De Contacto Xxxxxx Para Ponerse En Contacto Con La Empresa En Caso De Problemas SM
  80. 80. Entorno Redes Sociales Funciones del SM Redes sociales y el IOR Si estás a cargo de las Redes Sociales Facebook. Engagement Política respecto a Twitter: Funciones del CM Advertencia: no todos los tweets que mencionan la marca han sido esritos por la marca y por ende, no son su responsabilidad Alentar al uso de las menciones para seguir las conversaciones con la marca, etc Información respecto al uso indebido o fraudolento de la imagen, logo, o cualquier símbolo que represente a la empresa que infrinja el copyright de la marca Respecto a los empleados: Quién tiene acceso a los perfiles sociales ... Tono, comportamiento de la marca en redes, a quiénes seguir, gestión de crisis,altamente respuestas, trollsrecomendable Comportamiento, confidencialidad, ética, empatía, honestidad, lenguaje cuidado profesionalidad, respeto, tolerancia, política de comportamiento respecto a temas delicados o sensibles socialmente. SM
  81. 81. Entorno Redes Sociales Funciones del SM Redes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CM El Código de Conducta debe ser un documento público que recoge nuestra política en nuestro ecosistema social: podemos alojarlo en nuestra web, blog y Facebook y debe ser de fácil acceso para cualquier usuario que necesite conocer las condiciones de uso. Estar protegidos ante crisis, infracciones, problemas de copyright, borrado de comentarios, críticas, ataques, crisis de reputación, etc, y actuar incluso judicialmente ante estas situaciones, depende en gran parte de nuestra prevención, y el Código de Conducta es esencial para proteger nuestra marca, y a nuestros usuarios, en pro de la comunidadaltamente que gestionamos.recomendable SM
  82. 82. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube
  83. 83. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Twitter es una red de información en tiempo real a base de mensajes cortos de no más de 140 caracteres que te permite estar actualizado y en contacto con las personas que más te interesan...
  84. 84. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Un hashtag de Twitter es simplemente una frase de palabras clave, escritas sin espacios y precedidas por una almohadilla (#) o una sola palabra en lugar de varias
  85. 85. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR “trending topic”. Facebook. Engagement Funciones del CM SeminariosTwitter, Yammer,Youtube Promover el hashtag eventos Conferencias Elija las palabras clave Facilitar la coordinación, facilitan la relación y la comunicación Los hashtags permiten agrupar los contenidos u #corto opiniones en distintas temáticas Verificar si es nuevo Campañas
  86. 86. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Tweets los mensajes que nosotros mismo enviamos Mentions: son las citas que otras personas hacen Rt´s las copias de los tweets de otras personas Dm´s menajes directos #FF
  87. 87. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube De que #presume Twitter
  88. 88. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CM información de interesTwitter, Yammer,Youtube conocimiento compartido atender dudas hablar y escuchar Twitter corporativo coordinar la actividad online y offline ofrecer primicias sistema de intercambio información
  89. 89. Entorno Redes Sociales TwitterRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Señalización interna Indirecto que están diciendo de nosotros lo usan los empleados 4 modelos de Twitter corporativo Interno compartir ideas Directo Como canal de marketing y relaciones públicas
  90. 90. Entorno Redes Sociales YammerRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube Yammer, El twitter empresarial
  91. 91. Entorno Redes Sociales YammerRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CM Canales dedicadosTwitter, Yammer,Youtube Multiplataforma Sirve para mejorar la Cambios en la productividad comunicación de la empresa interna ¿En qué estás trabajando? Basada en twitter ¿Qué estas haciendo?
  92. 92. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos
  93. 93. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube
  94. 94. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CM YouTube ha tenido un gran impactoTwitter, Yammer,Youtube en la cultura popular; implica la web 2.0 400 millones es de usuarios El lenguaje audiovisual ha impregnado nuestros sentidos Permite localizar cualquier vídeo por medio de las etiquetas de metadato, títulos
  95. 95. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube
  96. 96. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube
  97. 97. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube
  98. 98. Entorno Redes Sociales YoutubeRedes sociales y el IOR Facebook. Engagement Funciones del CMTwitter, Yammer,Youtube

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