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 II.Lopesan Las Palmas de Gran Canaria, Turismo, Redes Sociales, Community Maneger, Auditoria Social Media,
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Proyecto 17/11/2010; Auditoria pagina de Facebook, Lopesan Hotel. Turismo …

Proyecto 17/11/2010; Auditoria pagina de Facebook, Lopesan Hotel. Turismo
Proyecto; Empresa modelo. Creativa Industrial. Creación, planificación, gestión de Redes Sociales

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  • 1. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 4.Notas: Calificación. La calificación de la Notas viene dada por 2 vectores. Calidad de la nota Variedad de las notas En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3. 4.Notas: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaña Notas, esta nos brinda la posibilidad de darle uso a forma de blog, además de obligarnos a tener que prestarle mayor atención la blog de Expomeloneras. Dentro del abanico que nos brindan los blogs algunas de la estrategias1.Página que se podrían seguir mejoraría la calidad de estos, así debería generar mayor tráfico por internet hacia la propia página de facebook. por ejemplo crear alertas de google, citar artículos de otros blogs, generar artículos con inquietudes de2.Muro dudas de las personas que escriben en facebook, publicar encuestas, usar categorías para generar contenidos. Estas serían algunas de las estrategias que se podrían seguir, después3.Información de una previa panificación. El uso de las notas facebook también nos brinda la posibilidad de usar4.Notas imágenes combinadas con los textos, lo que hace cualquier publicación más atractiva para la vista.5.Fotos Las notas nos brindan la oportunidad de extendernos en los contenidos más allá de lo que podamos escribir en el muro. Es una oportunidad para mostrar más identidad, más imagen, más contenido, su uso puede ser combinado con el6.Vídeos blog, o tan solo usar notas de facebook.7.Enlaces8. Eventos
  • 2. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 1 2 3 4 5 6 71.Página 5. Fotos: Observaciones.2.Muro Las imágenes en facebook. Facebook nos brinda la posibilidad de montar álbumes todos los que deseemos, además nos permite usar imágenes de hasta más de 10 megas, lo cual quiere decir que podemos usar imágenes de una calidad3.Información bastante buena. Digamos que sirven de alguna manera de gran ayuda a los contenidos del muro y que éstos y la propia página sean más atractivos. También es una forma muy interesante de generar imagen y de mostrar los eventos4.Notas de los que somos partícipe u organizadores. Vivimos un gran momento donde la imagen ha cobrado un gran valor, vale5.Fotos más una imagen que mil palabras, aunque ésta nunca le quitará la importancia a la palabra.6.Vídeos En el caso Expomeloneras el uso de los álbumes parece no haberse tenido en cuenta todo lo que se debiera, imágenes de tamaño pequeño, eventos importantes con una o dos imágenes, todo esta suma de pequeños detalles son7.Enlaces los que forman la percepción negativa e intuitiva de las personas que visitan nuestras páginas.8. Eventos
  • 3. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 5.Fotos: Calificación. La calificación de la fotos viene dada por 3 vectores. Calidad y tamaño de la imagen Textos incluidos Secuencialidad y orden de las imágenes. En una escala de 1 a 5 las fotos de Expomeloneras tendría un 2. 5.Fotos: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaña fotos, para una buena imagen global de la página todas las pestañas deben estar bien planificadas y organizadas con buen contenido, en un contexto como internet donde lo visual tiene un gran valor. La pestaña de fotos de facebook debe estar cuidada tanto como cada una de las demás. No por ser fotos debe parecer algo sin importancia, hay que pensar que muchas personas pasan1.Página por estos álbumes esperando encontrar algo de su interés y algo donde poder opinar, hay que darles pie a ello con imágenes de calidad.2.Muro Reestructurar un álbum en sí es una tarea sencilla pues facebook nos da la opción de editar álbum en cualquier momento.3.Información Aunque lo cierto es, que nos debe llevar algún tiempo editar estas imágenes, recopilarlas, seleccionarlas, añadir textos correspondientes, tratar el tamaño de las imágenes, en general sería lo que se llama tratamiento de la imagen. Además4.Notas de decidir qué es lo que queremos mostrar con estas imágenes y por qué. Actualmente muchas empresas, muestran solo por el hecho de mostrar o5.Fotos de rellenar perfiles obteniendo así una fuga de información que en ocasiones no será beneficiosa para la imagen de la empresa. Esta fuga será tanto en la forma de como hacemos las cosas, como en contenidos que tal vez no sean del interés6.Vídeos de nadie, sino de la empresa.7.Enlaces8. Eventos
  • 4. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 1 2 3 4 5 6 71.Página 6.Vídeos: Observaciones.2.Muro En cuanto al uso de las vídeos, éstos son siempre una buena estrategia para llamar la atención y mostrar contenidos interesantes a nuestros contactos.3.Información Además los vídeos deben ser gestionados de la misma manera que todas las pestañas anteriores, normalmente los vídeos suelen tener buena aceptación por parte de los contactos o fans, siendo así también siempre4.Notas necesario contestar a sus inquietudes, dudas, comentarios del tipo que sean. Es una estrategia imprescindible para generar dinamismo en la página.5.Fotos Además normalmente nos ofrecen una lectura de cuál es el tipo de vídeo que más llama la atención de las personas.6.Vídeos En el caso de Expomeloneras la pestaña vídeos refleja comentarios sin contestar en los mismos que han tenido muchos “me gusta” o comentarios particulares, esto implica que la propia curva de aprendizaje de lo que a nuestros7.Enlaces amigos les gusta es baja, además de escasos, para la vida que tiene la página.8. Eventos
  • 5. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 6.Vídeos: Calificación. La calificación de los Vídeos viene dada por 2 vectores. Calidad de contenido y contenido propio -Motivador -Temáticos Calidad de imagen -HQ -LQ En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 3. 6.Vídeos: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaña Vídeos. Como todas las demás pestañas, Vídeos tiene una gran importancia, por lo que debe estar dentro de la planificación.1.Página Una vez definidas cuáles son los subcategorías de la empresa, de igual forma que habremos tenido que definirlas para el resto de contenidos a emitir,2.Muro sabremos qué tipo de videos podemos indexar desde nuestra página. También como en todo lo anterior, será importante reconocer cuales son3.Información los vídeos que más llaman la atención de las personas, así poco a poco podremos ir definiendo mejor cual es la estrategia seguir.4.Notas En cuanto a la calidad y tiempo de reproducción de los vídeos sería recomendable usar fuentes que nos proporcionen vídeos de alta calidad, hoy día existen sitios que ofrecen un abanico muy amplio y de muy buena calidad.5.Fotos Además sería interesante que los videos que se ofrezcan estén en una margen de 5 a 10 minutos, pues las personas lo piensan bastante antes de ver un6.Vídeos vídeo de mas de 10 minutos. También hay que tener muy en cuenta la posibilidad de crear vídeos7.Enlaces propios, como muestra de la identidad de la empresa.8. Eventos
  • 6. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 1 2 3 4 5 6 71.Página 7..Enlaces: Observaciones.2.Muro En cuanto al uso de la pestaña Enlaces, se debe tratr con la misma responsabilidad que todas las demás; el uso correcto de esta función, forma parte de la estrategia de posicionamiento y viralidad de la página.3.Información Mostrar enlaces interesantes .Hacerlo a través de la función adjuntar enlace, ya que incluirá una imagen con enlace además de capturar el snipet de la4.Notas noticia en cuestión, que eleva la densidad de palabras clave interesantes cerca del CSS del link; haciéndolo de esta manera también se incluirá el botón de compartir que podrá aumentar la viralidad de la publicación.5.Fotos Además de los enlaces referidos sobre nuestra empresa desde otras url, debemos mostrar enlaces referidos al ámbito empresarial e incluso a lo que realmente6.Vídeos conocemos que gusta a las personas que están dentro de nuestra página de facebook.7.Enlaces8. Eventos
  • 7. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook En cuanto a los comentarios de encabezado de los enlaces, entendiendo que el tiempo es valor, sería más efectivo hacer comentarios no muy extensos, preferiblemente comentarios no copiados y pegados de la propia noticia, sino reflexionados. 7.Enlaces: Calificación. La calificación de los Enlaces viene dada por 3 vectores. Calidad de los contenidos Variedad de los contenidos Contenidos propios En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.1.Página 7.Enlaces: Propuesta. La estrategia para los enlaces al igual que las en las funciones anteriores2.Muro vendrá definida por la misma estrategia que se ha de llevar acabo tanto en el muro como en los vídeos y demás aplicaciones.3.Información Hacer de nuestra página una fuente información de calidad es vital, tanto para posicionarnos dentro del sector al que pertenecemos, como en la propia web y viralidad de nuestros contenidos.4.Notas Como todo lo descrito anteriormente, la estrategia ha seguir ha de ser un global después de haber definido los objetivos, para los que se ha abierto la5.Fotos página de facebook.6.Vídeos7.Enlaces8. Eventos
  • 8. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 1 2 3 4 5 6 81.Página 8. Eventos: Observaciones2.Muro En cuanto al uso de la función Eventos vendrá definida por la cantidad de eventos propios que genere la propia entidad.3.Información En este caso las claves de imagen vuelven a ser las mismas: imágenes de calidad representativas de los eventos que se están preparando, acompañado de textos no muy extensos significativos del acontecimiento.4.Notas También es necesario, argumentar las inquietudes y comentarios que las personas efectúan en el muro de los eventos.5.Fotos Una de las bases del social media es el incremento de la conversaciones;es la esencia de las web 2.0.6.Vídeos No podemos dejar comentarios sin argumentar pues la reacción que genera es la misma que se genera en la vida real, abandono.7.Enlaces8. Eventos
  • 9. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook 8.Eventos: Calificación. La calificación de los Enlaces viene dada por 2 vectores. Calidad de las imágenes Calidad de los textos. - En una escala de 1 a 4 la pagina de Expomeloneras tendría un 2. 8. Eventos: Propuesta. La estrategia para los eventos es igual que las en las funciones anteriores, aunque en este caso dependerá de los eventos que realmente genera la entidad. Los eventos son una gran herramienta para mostrar qué es lo que se está1.Página haciendo y que se hará en un futuro. Generar eventos de calidad acompañará a las estrategias de facebook.2.Muro A través de éstos, se puede conseguir que más personas hagan clic en el “me gusta” de la página al ver que alguno de sus amigos está asistiendo a dicho evento. Es por ello vital cuidar la imagen y contenidos de éstos.3.Información4.Notas5.Fotos6.Vídeos7.Enlaces8. Eventos
  • 10. Auditoría de Imagen y Gestión de Expomelonera Red Social Facebook Como se puede ver en el gráfico según los valores que van desde bajo a óptimo, la página de Expomeloneras se encuentra prácticamente a mitad de dicho nivel. 4 El análisis viene dado por todas las funciones que la herramienta pone a nuestra3,5 disposición. 32,5 Por lo que podemos decir que no se está sacando el potencial deseado, y que el total o unidad de la página ofrece una imagen de empresa diferente a la realidad de 2 Expomeloneras Palacio de Congresos. 1,5 Bajo 1 Significativamente esto no ofrece un gran deterioro de la imagen corporativa de Medio 0,5 Expomeloneras a corto plazo, pero lo ideal sería alinear las dos realidades, mejorando 0 todos los contenidos de la página de facebook, antes de que la imagen real de Alto Expomeloneras se vea deteriorada. Alto Óptimo Bajo A pesar de no haber analizado las demás páginas de facebook de la compañía profundamente, detectamos problemas parecidos. Cabe decir en este momento que la web de LopesanHotels no tiene redirección hacia su facebook Lopesan Hotel Group, siendo esto importante para generar participación en las redes sociales por las muchas personas que entran por la web. 43,5 32,5 2 Bajo1,5 Medio 1 Alto0,5 Óptimo 0 Facebook Expomeloneras
  • 11. INTRODUCCIÓNa las Redes SocialesRESUMEN EJECUTIVOPROPUESTA DE VALORMAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESASAuditoría, valoración y propuesta Redes Sociales,para Lopesan Resort& Hotel 1.Página Objetivos 2.Muro Segmentación 3.Información Definición de Imagen e Identidad Corporativa 4.Notas Misión Visión 5.Fotos Contenidos 6.Vídeos Reflexiones generales 7.Enlaces Redes Sociales y entorno Turístico Social Media Manager
  • 12. Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social FacebookObjetivosSegmentaciónDefinición de Imagen eIdentidad CorporativaMisiónVisiónContenidos Definir los objetivos será básico para la estrategia de posicionamiento de la página de facebook. ¿Por qué quiere que su empresa esté en Redes Sociales? ¿Qué objetivos quiere conseguir con esta campaña? ¿Qué motiva a sus clientes a participar en Redes Sociales? ¿Cómo va a hacerlo para que sus clientes compartan su información con sus amigos? ¿Qué recursos va a necesitar? ¿Cómo va a medir los resultados? Responder a estas preguntas sería un gran paso para empezar con la estrategia en Redes Sociales.
  • 13. Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social FacebookObjetivosSegmentaciónDefinición de Imagen eIdentidad CorporativaMisiónVisiónContenidos Facebook nos ofrece un abanico muy amplio en cuanto a segmentación; por ejemplo con la publicidad de pago, la cuál es de bajo coste y alto rendimiento si se segmenta y dirige bien. Actualmente se pueden hacer segmentaciones muy concretas, incluso, por formación académica, idioma, país, edades, palabras clave, solteros, casados, sexo y lugar de trabajo. A su vez nos permite conocer bien necesidades y gustos de las personas dentro de la red, con lo que podremos llegar mejor a las personas realmente interesadas en nuestros productos y servicios. Tener claros los segmentos es vital para desarrollar las estrategias del social media hotel markeitng.
  • 14. Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social FacebookObjetivosSegmentaciónDefinición de Imagen eIdentidad CorporativaMisiónVisiónContenidos Para llevar a cabo bien las estrategias dentro de la redes sociales es necesario haber definido bien el perfil de empresa que somos. De esta definición tenemos que haber obtenido cual es nuestra misión y cuál es nuestra visión; a nosotros no gusta llamarlo, la acción que desarrolla la entidad. Esta definición es vital, hoy día es uno de los mayores problemas con lo que se encuentran las entidades. Tener que repasar cuales son nuestros valores como empresa, se convierte para muchas entidades en una labor muy difícil de llevar a cabo. Las redes sociales nos están brindando la oportunidad de conocer mejor qué hacemos, cómo lo hacemos y para quién lo hacemos.
  • 15. Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social FacebookObjetivosSegmentaciónDefinición de Imagen eIdentidad CorporativaMisiónVisiónContenidos Los contenidos son la gran cuestión a tener en cuenta, éstos son los que nos darán personalidad en la red, a través de ellos será con los que socializaremos la empresa, y cómo las personas nos verán. Es vital saber para qué se quiere estar en las redes sociales, quienes somos como empresa y cuales las personas que nos siguen para poder generar estos contenidos. La planificación del contenido lo es todo, también es lo más complejo de generar, y hoy día lo más ansiado por las empresas. Las empresas al igual que las personas son interesantes dependiendo de lo que hablen, cómo lo hablen, y hacia quién lo hablen. Es por ello la importancia de la definición de la identidad de la empresa, para así poder emitir la imagen correcta.
  • 16. Reflexiones generales Este análisis solo pretende mostrar una evaluación de lo que se ha hecho sin entrar en prejuicios con las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzos a implementar y gestionar dichas páginas. Este documento ha sido realizado sobre la página de facebook Expomelonera. Actualmente la compañía Lopesan Hotel&Resort dispone de tres páginas, Lopesan Meloneras Golf y Lopesan Hotel Group, son las otras dos con actividad en Redes Sociales. Entendiendo las dimensiones de la compañía, una de las posibles estrategias a seguir es la que hasta ahora se ha estado siguiendo en cuanto ir entrando poco a poco, ahora sí, es el momento de definir, analizar lo que se ha hecho, cómo y para qué, y a partir de aquí ver cuáles de los negocios deben estar y cuáles no y por qué, así mismo como las estrategias a seguir. En la actualidad la empresa a adoptado conocimientos valiosos sobre gestión en Redes Sociales, así el mundo de las Redes Sociales es un mundo en desarrollo constante y este conocimiento es muy valioso para el total de la empresa. Es por ello que es un momento ideal para desarrollar estrategias propias y diferenciadas de los demás, y que este conocimiento se quede dentro de la empresa generando valor y cultura de la información. AsÍ de esta manera entendemos que es el momento ideal para que Lopesan Hotel&Resort, comience su emprendedurÍa en cuanto a Redes Sociales y Turismo, desde dentro de la compañía. Las dimensiones de esta compañía son ideales para integrar el departamento de marketing, comunicación, área de calidad, innovación y sostenibilidad con el desarrollo de la figura de un social media interno, pues entendemos que la realidad del mundo 2.0 es valor para la compañía en su totalidad, y que todo lo que se desarrolle en este sentido sea experiencia para la propia compañía y se extienda a través de ella.
  • 17. Redes Sociales y entorno TuristicoLa irrupción de las nuevas tecnologías está haciendo evolucionar Experiencias positivasde una manera galopante el modelo turístico tradicional. El en social mediaturismo en España es uno de los motores de su PIB, siendo en hotel marketingInternet el tercer sector que mueve más negocio.La situación actual, en una etapa de crisis económica mundial, y enun entorno cada vez más competitivo, están funcionando como Hotel Hesperiacatalizadores de un nuevo marketing. Tower de Barcelona toque gastronómicoEste nuevo marketing se basa principalmente en la evolución delpropio turista, que ha pasado de ser mero consumidor de productosturísticos a ser productor, pero también a ser pieza clave Cadena Magicen la promoción de los destinos y de las marcas -turista adprosumer Costa Blanca(productor-consumidor y generador de promoción). El turista de hoy primeros ejemplosnecesita compartir sus experiencias de sus viajes y, dehecho, lo de Social Mediarealiza en su mayoría en la Red, pero también en el boca a boca atradicional . Agroturismo Sant BlaiEl consumo de entornos de redes sociales es ya de por sí un en Campos, Mallorca crear una marca socialfenómeno que se escapa de cualquier perspectiva imaginablehace sólo unos pocos años o meses, incluso. El contenido deldestino, ya está en la red casi al 100% y, derivado de ello, de JM Hotelesalguna manera, las marcas empiezan a ser gestionadas por redes sociales y su bloglos clientes.Todo estos factores hacen necesario el replanteamiento de la La Fornal, de Girona marketingestrategia de marketing y comunicación de la empresa turística. relacionalEn este escenario, el posicionamiento del destino, de las marcas Hotel Olympia dey de la empresa turística en mercados nacionales e internacionalesresulta clave. En verano y otoño de 2009, estamos escuchando Alboraya, Valencia su directordiversos mensajes de expertos del sector: Congresos en Tenerife, graba y produce videosPalma de Mallorca (Congreso Innovación en el Turismo, INTO 09) yMadrid (Foro Mad 09), etc…, lanzan conclusiones de que la empresaturística, tienen un potencial foco de trabajo en las redes sociales Esmeralda Maris trabajar en ello sin pausa. Mare Nostrum Resort en Tenerife acciones continuas
  • 18. Social Media ManagerCreación del puesto de Social Media Manager Buenas practicas en social media hotel marketingMás que un “web community”, este necesario perfil debe realizartareas de comunicación, analítica, gestión e implantación técnica.Debe apoyarse sobre una organización donde muchos deben LA MARCA DEBE CONVERSAR.utilizar los recursosde social media. transparenciaEn según que organización puede depender de marketing o deldepartamento de calidad y en ocasiones desde la propia IDENTIFICAR, SEGMENTAR Ydirección. PERSONALIZAR AL USUARIO. estudio del tipo de usuarioDesarrollar de un “plan de marketing social”general o vertical. objetivo de nuestra presenciaJunto al plan de marketing y plan estratégico de una compañía el“social media” es un recurso excepcional para llevar a caboobjetivos empresariales. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN CONSTANTE yEl social media puede ser un recurso de los departamentos de ORDENADO y “EN VIVO”.dirección, calidad, sostenibilidad,innovación, etc. contando estas más intenso que con los mediosáreas con las redes sociales para desplegar sus acciones convencionalesverticales. social media hotel INTEGRACIÓN TÉCNICA. marketing integrar recursosAsí al menos lo considera Alexander Felsenberg, vicepresidente dela Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW) enuna entrevista concedida a Horizont. MEDIR Y GESTIONAR estrategia en social mediaEn opinión de Felsenberg, el social media manager debe ser unpuesto de carácter transversal y, por lo tanto, no tiene por quéestar adscrito a una única sección. A la hora de desarrollar una ENFOQUE DESDE LOS PROPIOSestrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar EMPLEADOS. contactos conimplicados todos los departamentos de la compañía, no los huéspedes.únicamente el área de marketing o de comunicación.El compromiso de todas las secciones empresariales en la PROVEEDORES ESPECIALIZADOSestrategia de social media marketing de la compañía es clave Internet hapara tener éxito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No cambiadoobstante, “se necesitan también recursos”, añade. ORGANIZACIÓN 2.0.Asimismo, hay que promover el feedback con la dirección de la cultura al estilo decompañía y estar en una constante fase de aprendizaje. la innovaciónttp://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-social-media-manager-una-figura-esencial-en-el-actual-mundo-empresarial/

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